第一篇：有效溝通觀后感

《有效溝通》觀后感

看完余世維先生的《有效溝通》后，忽然間覺(jué)得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆](méi)有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：?jiǎn)T工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

余世維先生說(shuō)“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

假想公司如果沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡?wèn)題、不出問(wèn)題；激勵(lì)員工改善績(jī)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本

在中國(guó)的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是碰釘子，即使溝通有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問(wèn)題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問(wèn)題。溝通的方式主要有開(kāi)會(huì)、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，與下屬溝通的最好方式就是開(kāi)會(huì)，不要只問(wèn)結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問(wèn)題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問(wèn)題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來(lái)說(shuō)也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話的態(tài)度等等。

總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，感謝老師給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

第二篇：有效溝通觀后感

余世維《有效溝通》觀后感

——是什么阻礙了我們的有效溝通

201*年7月17日我們參加了公司組織的余世維《有效溝通》集體學(xué)習(xí)之后，使我感觸頗深，是什么阻礙了我們的有效溝通呢？

一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解自己的想法、感覺(jué)和需要，同時(shí)也是否能接受到別人想要表達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬(wàn)象，但都是人們?yōu)榱艘�達(dá)到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。

信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的過(guò)程中也會(huì)受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們?cè)诎l(fā)送和接受信息時(shí)的過(guò)濾器：扭曲、刪減、一般化。

扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗(yàn)，通過(guò)改動(dòng)外界事物的某些數(shù)據(jù)，體驗(yàn)自己的觀點(diǎn)和角度，如加大或減少、淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無(wú)中生有等。

刪減：是語(yǔ)言表達(dá)的必然，就是我們表達(dá)或聆聽(tīng)時(shí)，不能將整個(gè)體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)都說(shuō)出來(lái)，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽(tīng)到者也存在這種可能。緊扣中心的適當(dāng)刪減使表達(dá)簡(jiǎn)單易懂，而過(guò)分的刪減，則會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

一般化：就是將單一事例代表整個(gè)群體，一般化常用來(lái)尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險(xiǎn)的：將不尋常的或無(wú)代表性的事例一般化，而期望未來(lái)情況也這樣，如“守株待兔”；我們?cè)谀骋粫r(shí)刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。

貓?jiān)诹种胁而B(niǎo)，遇到了一直關(guān)系不錯(cuò)的麻雀。

麻雀問(wèn)：“親愛(ài)的貓大哥，你到哪里去��？”

“我去林子里捕鳥(niǎo)”。貓回答。

“啊，貓大哥，千萬(wàn)別傷害我的孩子。”

“你的孩子長(zhǎng)得什么樣��？這可得讓我知道�！�

“我的孩子啊，長(zhǎng)得最漂亮�！�

“知道了”。貓認(rèn)真的回答。麻雀放心的飛走了。

貓?jiān)诹肿永镎襾?lái)找去，鳥(niǎo)巢里盡是一些美麗的小鳥(niǎo)，貓擔(dān)心是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現(xiàn)了一群長(zhǎng)得非常“難看”的小鳥(niǎo)于是貓就放心的飽餐了一

頓。

貓回家的路上，又碰見(jiàn)了麻雀。貓說(shuō)：“你放心吧，我吃的是最丑的鳥(niǎo)”。 麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個(gè)都不見(jiàn)了，窩里還有幾根貓的胡須。 呵呵??貓和麻雀的溝通真是??

是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生了扭曲、刪減、一般化呢？ 根據(jù)余世維博士的講解和我的感受總結(jié)歸納如下十點(diǎn)：

1. 身體狀況。一個(gè)人的健康狀況會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很大的影響。如身體有病、

睡眠不足、疲勞等都會(huì)在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。

2. 心不在焉。當(dāng)一個(gè)人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時(shí)，

就會(huì)聽(tīng)不到別人說(shuō)了什么，自然就不能很好的做到回應(yīng)。

3. 情感影響。情緒會(huì)極大的影響我們的表達(dá)和傾聽(tīng)。在做對(duì)和熱愛(ài)兩種

情感下，要客觀的表達(dá)和傾聽(tīng)都是困難的。有些詞匯或話題對(duì)不同的接收對(duì)象來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生不同的情感色彩。反感的人會(huì)引起敵對(duì)情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識(shí)，自我防御意識(shí)強(qiáng)的人常把別人的話當(dāng)成對(duì)自己的指責(zé)，并用辯護(hù)或指責(zé)來(lái)作答，使溝通無(wú)效或產(chǎn)生沖突，而熱愛(ài)的人則會(huì)有不加思考，全盤接受的傾向。

4. 形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì)影響到信息的接收。極

具魅力的人可以使非常無(wú)聊且瑣碎的信息，看起來(lái)非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜立特爾，在改變說(shuō)話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認(rèn)為是一個(gè)非常有魅力的女性，其實(shí)她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來(lái)與人溝通。

5. 過(guò)去經(jīng)歷。我們過(guò)去的經(jīng)歷會(huì)提前決定我們對(duì)一些事情的判斷，這就

是我們常說(shuō)的“經(jīng)驗(yàn)”。如果“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們每周的例會(huì)都是浪費(fèi)時(shí)間，那么在接下來(lái)的會(huì)議中，我們就會(huì)因?yàn)闆](méi)有用的判斷而會(huì)懶得去聽(tīng)、懶得去思考�！敖�(jīng)驗(yàn)”告訴我們他喜歡睡懶覺(jué)而且常遲到，那么這次即使他確實(shí)因事而遲到，但我們依然會(huì)持懷疑的態(tài)度。

6. 背后動(dòng)機(jī)。如果一個(gè)人有特有的意圖，或者說(shuō)有背后的動(dòng)機(jī)，那么他

就會(huì)根據(jù)自己的需要來(lái)接受和發(fā)送信息，即有意識(shí)地引導(dǎo)和誤導(dǎo)人們向他所希望的方向去理解。

7. 表達(dá)困難。有表達(dá)障礙或不善于表達(dá)都會(huì)導(dǎo)致溝通能力不足，是信息

的表達(dá)不夠清晰、準(zhǔn)確。明確的表達(dá)是接受真實(shí)信息的必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識(shí)到信息發(fā)送者有這一困難，他就會(huì)忽略這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。

8. 外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、

寒冷、空氣不流通、噪音等，都會(huì)對(duì)人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無(wú)法有效進(jìn)行。

9. 地位權(quán)利。也許在溝通中最復(fù)雜的就是此項(xiàng)了，當(dāng)中包含了前面提到

過(guò)的大部分因素。任何一個(gè)地位高的人都需要面對(duì)權(quán)利帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識(shí)，對(duì)手或嫉妒者的敵意，權(quán)利崇拜者的固有觀念，人們與其他權(quán)利人士接觸的經(jīng)驗(yàn)等這些因素帶來(lái)的溝通干擾。

10. 文化差異。不同文化體系下的人們?cè)趦r(jià)值觀、觀念、言談舉止上都會(huì)

有很大的差異，如果不了解對(duì)方的溝通方式或意義，可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國(guó)人的語(yǔ)言表達(dá)方式就常使美國(guó)人一頭霧水；而在我們國(guó)家搖頭表示反對(duì)，在有些國(guó)家卻是認(rèn)同。

第三篇：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對(duì)于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰�不斷與各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢�(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯�，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì)，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細(xì)小的溝通技巧，力爭(zhēng)使自己與別人的溝通更順利、更有效。

第四篇：有效溝通觀后感

“有效溝通”觀后感

近日公司組織觀看了余世維老師的視頻講座《有效溝通》，細(xì)細(xì)品味之，頓覺(jué)醍醐灌頂。

“溝通從心開(kāi)始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，做到高效的溝通是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，也讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問(wèn)題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，這就需要大家集中精力，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通與通力合作才能完成。

溝通的基本要求是主動(dòng)，很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。只有用心去做，用心去溝通，才能收到最大的成效。

溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級(jí)。因?yàn)樾畔�傳遞者參與的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是直接面談、坦誠(chéng)相待，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。這就好比我們?cè)谕卣褂?xùn)練中經(jīng)常會(huì)做的一個(gè)傳話游戲，往往傳到最后一個(gè)人的時(shí)候就與最初要傳的話出入過(guò)大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實(shí)際的工作中也是一樣的，一對(duì)一的交流溝通就使得問(wèn)題更直觀，通過(guò)多人傳遞恐怕到最后的結(jié)果也會(huì)差強(qiáng)人意。

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通產(chǎn)生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。之后就

會(huì)延伸到執(zhí)行力不到位一說(shuō)。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。我們?cè)谄綍r(shí)管理員工的時(shí)候也是如此，如果單單只是布置了任務(wù)，對(duì)方又不明確意思，到最后的結(jié)果又不是你想要的，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也損失了人力財(cái)力，得不償失，一定要讓傾聽(tīng)者對(duì)你的溝通，產(chǎn)生一定的并且正確的反饋，才是我們溝通的目的。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在以后的工作中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到日常管理工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

第五篇：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感

近日，公司組織全體員工舉辦了一次職業(yè)技能培訓(xùn)，在觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺(jué)得一個(gè)成功的公司確實(shí)需要溝通，而且是有效溝通，是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”�？刂频哪康挠兴膫�(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

假想公司如果沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡?wèn)題、不出問(wèn)題；激勵(lì)員工改善績(jī)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本。

我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是在公司員工面前炫耀，怕人說(shuō)閑話，出力不討好，我們也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是碰釘子，一般人最擅長(zhǎng)的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告說(shuō)另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣，有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生

彼此之間很深的誤解。有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問(wèn)題，我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問(wèn)題。

那么如何溝通呢？溝通的方式主要有開(kāi)會(huì)、書面報(bào)告、面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對(duì)不對(duì)？行不行？與下屬溝通的最好方式就是開(kāi)會(huì)，不要只問(wèn)結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問(wèn)題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，順便聊聊工作中的問(wèn)題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問(wèn)題，同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助同事。

總之，這次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了一種新的理(更多文章請(qǐng)關(guān)注：www.7334dd.com)念，新的方法，我要把學(xué)到的東西運(yùn)用在生活中、工作中，為自身的發(fā)展，為公司的壯大做出貢獻(xiàn)！

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