第一篇：物業(yè)管理觀后感
姓名：xx學(xué)號(hào)：08xxxxx班級(jí)：xx
看《物業(yè)是怎么練成的》有感 在上《物業(yè)管理概論》的時(shí)候，徐老師為了讓我們更真實(shí)的了解物業(yè)管理怎么開展，特地給我們放了電視劇《物業(yè)是怎么煉成的》，結(jié)合老師所講的課本知識(shí)，以及電視劇里的具體案例，我對(duì)物業(yè)以及物業(yè)管理都有了一個(gè)更深入的了解。
這是國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇，劇中對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識(shí)有了一個(gè)很明確的界定和介紹，同時(shí)它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現(xiàn)了在一個(gè)理想的環(huán)境下，在辦公自動(dòng)一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。而物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)則是：以現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實(shí)際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
在一開始，劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來(lái)取得世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項(xiàng)目，從這我們可以了解到招投標(biāo)的全過(guò)程。而后，則是圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展來(lái)展開的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過(guò)程，其
中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹，又有對(duì)于同屬一個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。
接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進(jìn)行裝修管理和服務(wù)，這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個(gè)艱苦的工作，劇情生動(dòng)的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處
理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法。而在裝修過(guò)程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問(wèn)題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。
我想最沖擊眼球的則是世紀(jì)華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場(chǎng)關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，同時(shí)，我們也應(yīng)感嘆，世紀(jì)華庭在整個(gè)事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時(shí)，這次案件對(duì)社會(huì)以及立法界重新
完善物業(yè)管理?xiàng)l例有了一個(gè)推動(dòng)作用，這不管對(duì)物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個(gè)進(jìn)步。
不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最后，劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問(wèn)題，并通過(guò)世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活。
總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識(shí)生動(dòng)的運(yùn)用到物業(yè)管理實(shí)踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實(shí)、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個(gè)工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。
第二篇：物業(yè)管理視頻觀后感
物業(yè)管理視頻觀后感
18周，我們專業(yè)組織同學(xué)觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景劇式教學(xué)系列片。這是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)部培訓(xùn)方面的音像教材、國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇，劇中對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識(shí)有了一個(gè)很明確的界定和介紹，同時(shí)它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現(xiàn)了在一個(gè)理想的環(huán)境下，在辦公自動(dòng)一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。而物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)則是：以現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實(shí)際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
電視劇《物業(yè)管理是怎樣煉成的》共八集，分八個(gè)部分呈現(xiàn)出了我們物業(yè)管理的酸甜苦辣，同時(shí)也給我們指出了物業(yè)管理中存在的弊端和今后發(fā)展的方向，特別是對(duì)從業(yè)人員的各方面素質(zhì)來(lái)說(shuō)，有了更高的要求，就拿片中的客服主管艾馨兒來(lái)說(shuō)，她就是新時(shí)期物業(yè)從員的形象代表．
在一開始，劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來(lái)取得世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項(xiàng)目，從這我們可以了解到招投標(biāo)的全過(guò)程。而后，則是圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展來(lái)展開的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過(guò)程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹，又有對(duì)于同屬一個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。 接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進(jìn)行裝修管理和服務(wù)，這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個(gè)艱苦的工作，劇情生動(dòng)的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處
理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法。而在裝修過(guò)程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問(wèn)題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。 縱觀全劇，各集獨(dú)立成章。每一章節(jié)都是以瑞康物業(yè)公司服務(wù)下的世紀(jì)華庭這一高檔小區(qū)為目標(biāo)，展開的故事情節(jié)。這部影片主要內(nèi)容圍繞前期物業(yè)工作的
開展，接管驗(yàn)收工作，與開發(fā)商、施工單位監(jiān)理等單位艱辛打交道的過(guò)程，通過(guò)一些瑣碎的事件描述來(lái)反映物業(yè)管理中的某些環(huán)節(jié)和特點(diǎn)。從第一集的投標(biāo)“較量”開始，步步引入物業(yè)管理的全過(guò)程。專題片中的人物也個(gè)個(gè)鮮活地表現(xiàn)出各自的特質(zhì)，最讓我有感觸的是塑造的一個(gè)個(gè)人物，甄琴、艾馨兒、劉飛揚(yáng)分別擔(dān)任物業(yè)公司的經(jīng)理、人事部經(jīng)理、裝修部經(jīng)理。他們對(duì)自己所擔(dān)任的份內(nèi)工作都一一解決。除此之外，還互相商討，為把物業(yè)管理工作做到最好，不辭勞苦，向業(yè)主解釋出現(xiàn)的種種問(wèn)題，解決種種矛盾，有時(shí)還忍氣吞聲，始終把業(yè)主的利益放在第一位。
我想最沖擊眼球的則是世紀(jì)華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場(chǎng)關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，同時(shí)，我們也應(yīng)感嘆，世紀(jì)華庭在整個(gè)事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時(shí)，這次案件對(duì)社會(huì)以及立法界重新完善物業(yè)管理?xiàng)l例有了一個(gè)推動(dòng)作用，這不管對(duì)物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個(gè)進(jìn)步。
但我覺(jué)得該電視劇里的物業(yè)管理是理想化狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理，現(xiàn)實(shí)里不是有那么多問(wèn)題都能完美地解決。前期介入甄琴一個(gè)人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對(duì)甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時(shí)，整個(gè)過(guò)程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過(guò)是整個(gè)完美過(guò)程所必需的一些點(diǎn)綴罷了；在管理過(guò)程中遭遇了諸多矛盾和問(wèn)題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過(guò)程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬(wàn)歲。當(dāng)然，物業(yè)管理是新興行業(yè)，每位業(yè)主都能理解物業(yè)管理工作的這份艱辛還需要一定的時(shí)間。
不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最后，劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問(wèn)題，并通過(guò)世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活。
總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識(shí)生動(dòng)的運(yùn)用到物業(yè)管理實(shí)踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實(shí)、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個(gè)工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。希望所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向著片中所說(shuō)的“惟精惟微，至善至美”的服務(wù)理念努力奮斗。
第三篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感
物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感
1．第一集《較量》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目”。作為宣傳推廣國(guó)家《物 管理?xiàng)l例》的生動(dòng)教材，本集提倡的是通過(guò)積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來(lái) 取物業(yè)管理項(xiàng)目。
劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀(jì)華庭物業(yè)管理的兩次招投標(biāo)，講述了濱 海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。其中既有對(duì)招投標(biāo)進(jìn)程中出現(xiàn) 的種不正常現(xiàn)象的集中揭露，又有對(duì)規(guī)范招投標(biāo)秩序、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各 有單位和人士的生動(dòng)刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主 委會(huì)等學(xué)習(xí)和掌握關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)知識(shí)、樹立依法規(guī)范開展招投標(biāo)活動(dòng)的 最范本材料。
2．第二集《磨合》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主__________入伙前物業(yè) 管理早期介入”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與 其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全 過(guò)程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹，又有對(duì)于同屬一 個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各 個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、 施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。
3．第三集((喬遷之喜)
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦 操勞，生動(dòng)展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作，形象塑造了小 區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處 理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法，是實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè) 在處理類似問(wèn)題時(shí)的最活潑、最直觀的范本參考資料。
4．第四集《裝修的煩惱》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行裝修管理和服務(wù)”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在進(jìn)行裝修管理和服務(wù)時(shí)所遇到的各 種難題，生動(dòng)刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全 意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問(wèn)題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作 的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。
5．第五集((服務(wù)心經(jīng))
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員 工的禮儀服務(wù)”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過(guò)程中所遇到的各 種困境，講述了一個(gè)規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中 既有對(duì)解決各類糾紛問(wèn)題方法的探討，又有對(duì)物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種 責(zé)難、不理解甚至是屈辱時(shí)的心理刻畫和描寫，是實(shí)踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生
存狀態(tài)的真實(shí)展現(xiàn)。
6．第六集《相互之間》》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務(wù)中心人員對(duì)各種投訴的
心處理、巧妙解決，生動(dòng)塑造了物業(yè)管理工作人員在面對(duì)各種糾紛局面時(shí)的忍
讓、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新景象
和新特點(diǎn)。
7．第七集《情與法))
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)
險(xiǎn)”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)
管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)瑞康物業(yè)管理公
司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，對(duì)實(shí)踐
中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不無(wú)啟油。
8．第八集《和諧》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。
劇情圍繞世紀(jì)華
庭業(yè)主委員會(huì)的成立
及日常運(yùn)作，深刻揭示
了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面
臨的新問(wèn)題，并通過(guò)世
紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集
中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧
結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給
小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活，，這樣一個(gè)主題。
我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人.如果我能夠做到的話___________,我有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。
第一章如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目………………………………………………… 4
第一節(jié)取得物業(yè)管理項(xiàng)目的途徑…………………………………………… 4
第二節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)概述…一…………………………………………… 5
第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)程序…………………………………………………… 11
第四節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)書的制作……………………………………………… 28
第五節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略………………………………………… 35
第六節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)案例………………………………………………… 38
第二章如何進(jìn)行早期介入和前期管理………………………………………… 44
第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入………………………………………………… 44
第二節(jié)前期物業(yè)管理………………………………………………………… 49
第三節(jié)物業(yè)接管驗(yàn)收………………………………………………………… 52
第四節(jié)早期介入和前期物業(yè)管理案例分析………………………………… 67
第三章如何做好物業(yè)管理入伙工作…………………………………………… 73
第一節(jié)什么是業(yè)主入伙……………………………………………………… 73
第二節(jié)入伙前期準(zhǔn)備………………………………………………………… 73
第三節(jié)入伙工作內(nèi)容………………………………………………………… 74
第四節(jié)遷入／遷出手續(xù)及程序……………………………………………… 75
第五節(jié)入伙工作流程………………………………………………………… 76
第六節(jié)如何協(xié)助住戶驗(yàn)樓…………………………………………………… 77
第七節(jié)物業(yè)管理入伙案例分析……………………………………………… 79
第四章如何提供裝修管理與服務(wù)……………………………………………… 84
第一節(jié)建筑物基本構(gòu)造知識(shí)………………………………………………… 84
第二節(jié)裝修管理相關(guān)人員職責(zé)及流程……………………………………… 87
第三節(jié)裝修施工的現(xiàn)場(chǎng)管理與竣工驗(yàn)收…………………………………… 91
第四節(jié)裝修管理細(xì)則………………………………………………………… 92
第五節(jié)裝修施工中的常見問(wèn)題及處理……………………………………… 95
第六節(jié)裝修管理與服務(wù)案例分析…………………………………………… 97
第五章如何進(jìn)行規(guī)范服務(wù)……………………………………………………… 105
第一節(jié)禮儀規(guī)范……………………………………………………………… 105
第二節(jié)保潔服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 109
第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 116
第四節(jié)維修服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 125
第五節(jié)綠化服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 130
第六節(jié)停車場(chǎng)、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………… 135
第七節(jié)消防系統(tǒng)管理規(guī)程…………………………………………………… 138
第八節(jié)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析…………………………………… 141
第六章如何處理業(yè)主投訴……………………………………………………… 149
第一節(jié)物業(yè)管理投訴概述…………………………………………………… 149
第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理原則……………………………………………… 149
第三節(jié)物業(yè)管理投訴處理流程……………………………………………… 151
第四節(jié)物業(yè)管理投訴規(guī)范…………………………………………………… 152
第五節(jié)物業(yè)管理投訴案例分析及應(yīng)急機(jī)制………………………………… 153
第六節(jié)物業(yè)管理的三個(gè)“投訴期”及投訴原因…………………………… 154
第七節(jié)物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴………………………………… 155
第八節(jié)建立業(yè)主投訴體系…………………………………………………… 157
第九節(jié)業(yè)主投訴案例分析…………………………………………………… 159
第七章如何防范物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………… 166
第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型…………………………………………… 166
第二節(jié)治安風(fēng)險(xiǎn)防范………………………………………………………… 168
第三節(jié)車輛管理安全防范…………………………………………………… 169
第四節(jié)消防風(fēng)險(xiǎn)防范………………………………………………………… 171
第五節(jié)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范………………………………………………………… 172
第六節(jié)公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范…………………………………………………… 176
第七節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范案例分析…………………………………… 177
第八章如何規(guī)范業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作……………………………… 183
第一節(jié)如何做好業(yè)主大會(huì)的規(guī)范工作……………………………………… 183
第二節(jié)如何規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作………………………………………… 194
第三節(jié)物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會(huì)工作案例………………………… 204
附錄……………………………………………………………………………… 212
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感
如果說(shuō)它精彩，我勉強(qiáng)認(rèn)同，作為一部教學(xué)片，它的表現(xiàn)形式和手法，以及所能帶來(lái)的效果，肯定更會(huì)被許多物業(yè)管理人所接受，尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材；如果說(shuō)它平庸，我也用力點(diǎn)頭，從電視劇的角度而言，無(wú)論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。
這是我足足花了半個(gè)月的時(shí)間才看完的《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。作為業(yè)內(nèi)一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時(shí)間后，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對(duì)它的到來(lái)，雖然明知物業(yè)管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動(dòng)地感人肺腑的故事來(lái)，卻也寧愿相信其中會(huì)有些大膽的創(chuàng)見。
記得該片的主創(chuàng)人在網(wǎng)上曾有一段留言：“因?yàn)槲抑皇歉阈袠I(yè)宣傳的，過(guò)去并不十分了解物業(yè)管理各個(gè)實(shí)操層面的流程知識(shí)。但現(xiàn)在，我覺(jué)得對(duì)物業(yè)管理又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，這是片子對(duì)我的提升�！薄皩�(shí)際上我不該自己說(shuō)這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結(jié)束了，評(píng)論的話語(yǔ)權(quán)應(yīng)該交給大家。”
這話說(shuō)起來(lái)非常的謙恭，但謙恭的背后顯然是一種自信，這種自信源于這部電視片所帶來(lái)的效果，那就是或許會(huì)被一些人所不屑，卻可能獲得業(yè)內(nèi)更廣泛的民意認(rèn)同，甚至超越地域和時(shí)空。
主創(chuàng)人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過(guò)，本文少言精彩，多論不足，僅以個(gè)人的視角來(lái)觀照《煉》劇的五味雜陳。
一、完美的悖論：完美讓一切變得不真實(shí)
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》首先是以教學(xué)片來(lái)定位的，因而它給我們展現(xiàn)了物業(yè)管理的全過(guò)程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業(yè)管理畫卷，它所有的環(huán)節(jié)都以完美的形式的進(jìn)行呈現(xiàn)。完美的物業(yè)管理細(xì)節(jié)描述、完美的物業(yè)管理人物形象展示，甚至完美的物業(yè)管理思想意義升華。
在片子的第一集，便讓我們領(lǐng)教了一個(gè)非常完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式：組織者完全按照合法程序進(jìn)行傾力營(yíng)造，相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織的全情合作參與，最后最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司毫無(wú)意外的中標(biāo)，一切井然有序而毫無(wú)暇疵。連點(diǎn)評(píng)的專家都忍不住感嘆：這是一個(gè)非常理想和完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式。
接下來(lái)的片子所極力表現(xiàn)的物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是十分完美的。
前期介入甄琴一個(gè)人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看來(lái)都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對(duì)甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時(shí)，整個(gè)過(guò)程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過(guò)是整個(gè)完美過(guò)程所必需的一些點(diǎn)綴罷了；在管理過(guò)程中遭遇了諸多矛盾和問(wèn)題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過(guò)程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬(wàn)歲。尤其那個(gè)業(yè)委會(huì)主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛(ài)憎分明，群眾利益至上，對(duì)物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛(ài)，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會(huì)主任的話，物業(yè)管理人可以歡呼了：物業(yè)管理千秋萬(wàn)代，亙古不絕。
我相信作者的本意也顯然也在于用一個(gè)完美的物業(yè)管理過(guò)程，來(lái)表現(xiàn)物業(yè)管理的作用和意義，這其實(shí)也與作者的教學(xué)片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來(lái)表現(xiàn)的，過(guò)于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規(guī)的。同時(shí)，更重要的是，作者忽視了它所要面對(duì)的觀眾，絕大多數(shù)來(lái)自物業(yè)管理而又懂物業(yè)管理也熱愛(ài)物業(yè)管理的人，那些不從事物業(yè)管理或不懂物業(yè)管理人的對(duì)這片子是很難產(chǎn)生任何興趣的。這是一群對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀十分不滿而變得挑剔的人，他們同時(shí)也是不相信完美的人。在這里“挑剔”是沒(méi)有任何貶義的，這種挑剔源于對(duì)物業(yè)管理本身的熱愛(ài)和期望，挑剔的是物業(yè)管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現(xiàn)的那般完美無(wú)缺，雖說(shuō)藝術(shù)源于生活高于生活，但總不能離生活太遠(yuǎn)吧。
挑剔理由其實(shí)也很簡(jiǎn)單，這一群人每天都浸潤(rùn)在物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)生活中，平淡生活、日常體驗(yàn)，每一個(gè)人心里都會(huì)有了一種對(duì)物業(yè)管理所萌生的情懷，都會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活遭遇到那么一二次感動(dòng)或無(wú)奈，都經(jīng)歷過(guò)一些工作的瑣瑣碎碎，于是眼睛盯著電視片，心里卻總不免要對(duì)號(hào)入座，可對(duì)來(lái)對(duì)去，總對(duì)不到自己所熟悉和期望的那個(gè)位置或角色；因?yàn)閯?chuàng)作者對(duì)完美的過(guò)于追求，已使這一切都變得有些不真實(shí)起來(lái)。
二、人物的刻畫：誰(shuí)能讓我情有獨(dú)鐘？
人物的刻畫和塑造作為電視劇的一個(gè)重要特征和要素，是電視劇制作者所關(guān)注和重視的一個(gè)焦點(diǎn)。對(duì)《物業(yè)管理是怎樣煉成的》一劇來(lái)說(shuō)，倘若以教學(xué)片來(lái)解釋的話，人物的塑造倒也顯得無(wú)足輕重，甚至毫無(wú)必要。但這顯然并非創(chuàng)作者的本意，否則，便沒(méi)必要冠以電視情景劇的名義了，而且在劇中，我們也可以看到創(chuàng)作者是在極力凸現(xiàn)一些人物的喜怒哀樂(lè)、形象渲染，并企圖升華成為有血有肉、經(jīng)久難忘的重要角色。但該劇在人物塑造方面還是值得商榷的。
世紀(jì)華庭服務(wù)中心經(jīng)理甄琴是該片所極力展現(xiàn)的一個(gè)最重要的人物，也是創(chuàng)作者意圖升華該片思想意義、展示物業(yè)管理者的正面形象的一個(gè)最重要的平臺(tái)。因而，甄琴一出場(chǎng)，便占據(jù)該劇最重的份量。縱觀全劇，創(chuàng)作者的想要?jiǎng)?chuàng)造的甄琴形象是：冷靜果斷、敢作敢為、熱愛(ài)工作、精明能干，能擔(dān)當(dāng)起管理一個(gè)大型小區(qū)的大任，為了切合物業(yè)管理的實(shí)際有時(shí)還得柔情脈脈并容易被人所接受，說(shuō)白了，完全符合我們對(duì)物業(yè)小區(qū)管理處經(jīng)理最理想化的要求。作者在這方面也可謂煞費(fèi)苦心了，前面幾點(diǎn)讓我們感受的多半是錚錚男兒，但后者則是女性固有特征，因此，作者便把這個(gè)角色定位為一個(gè)女強(qiáng)人，而且還必須是一個(gè)長(zhǎng)相非常漂亮的女強(qiáng)人。在故事情節(jié)的安排上，很多時(shí)候也是以她為中心展開的，不過(guò)看完該劇，甄琴顯然并沒(méi)有能給人留有多少深刻的印象，閉上眼睛，甄琴究竟是個(gè)什么樣的人物？她有哪些鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)？什么東西讓我們對(duì)她難以忘懷？我們搞不懂滄海是怎樣變成桑田的，也幾乎搞不懂《煉》劇是怎樣煉成甄琴的。其實(shí)，創(chuàng)造者的努力是可以想象的，劇中演員的演技倒也是差強(qiáng)人意的，周媛媛的舉手投足之間多
多少少能讓我們看到一些以上特點(diǎn)的影子，但由于該片大專注入教學(xué)的效果而忽視了對(duì)人物所應(yīng)有的塑造，最終讓我們看到是一個(gè)模模糊糊的甄琴。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理周新平是《煉》劇另一個(gè)要重點(diǎn)凸現(xiàn)的人物，但出于劇情的需要，他在劇中幾乎是一晃而過(guò)，幾個(gè)短短的鏡頭實(shí)在難以讓人留下多少印象，除了在第一集的招投標(biāo)過(guò)程中，能讓我們看到他的穩(wěn)重沉著和一個(gè)物業(yè)管理公司總經(jīng)理所必須具備的素質(zhì)，其它都可以忽略不計(jì)了。
唯一一個(gè)刻畫比較完美，能讓觀眾留下深刻印象的是世紀(jì)華庭服務(wù)中心的物業(yè)主管艾馨兒，也是該劇濃墨重彩、極力渲染的一個(gè)重要角色。這個(gè)聰慧美麗的女孩始終以外柔內(nèi)剛的形象示人，面對(duì)物業(yè)管理工作的繁重與家事煩心的困擾，她一直微笑面對(duì)，而演員貼近生活的表演不僅讓物業(yè)管理者感同身受，也能讓眾多人所接受。但該劇對(duì)她內(nèi)心世界的描述還是略顯不足，當(dāng)她面對(duì)唯一的妹妹販毒進(jìn)了監(jiān)獄這一巨大的家庭變故，艾馨兒激烈的思想斗爭(zhēng)可想而知，但可能出于篇幅的緣故，該劇只是一筆帶過(guò)，缺少讓人信服的描述，因而人物顯得有些蒼白。
其它的配角如劉飛揚(yáng)、吳杰、張小勇、金女士、麗麗小姐等等，則明顯有些為教學(xué)片服務(wù)的味道了，形象比較單薄。倒是保安李國(guó)華短短的幾個(gè)鏡頭讓我有些震撼，他很好地反映了目前物業(yè)管理行業(yè)保安員的心靈的焦燥和生存的現(xiàn)狀，仿佛是夕陽(yáng)殘照下的那一絲一晃而過(guò)卻能留下無(wú)數(shù)感動(dòng)的影子。
三、情節(jié)的展示：什么是故事情節(jié)？
創(chuàng)作者教學(xué)片的定位和對(duì)教學(xué)效果的強(qiáng)調(diào)所造成的另一個(gè)后果是，整個(gè)片子容易給人一種故事情節(jié)拖沓而模糊的印象，甚至連許多對(duì)白都讓我們感覺(jué)在講述著事情而并非為故事服務(wù)，作為教學(xué)片這顯然無(wú)可厚非，但從該劇的表現(xiàn)形式而言，恰恰會(huì)是這種毫無(wú)懸疑和缺少過(guò)程的情節(jié)展示會(huì)讓人有一種逆反性的排斥，反而達(dá)不到引人入勝、提升個(gè)人物業(yè)管理知識(shí)和境界的效果了。
縱觀全劇，各集獨(dú)立成章，但都沒(méi)有一個(gè)完整的故事情節(jié)，每一集只是通過(guò)一些瑣碎的事件描述來(lái)反映物業(yè)管理其中的某些環(huán)節(jié)和特點(diǎn)。創(chuàng)造者的意圖顯然以此來(lái)反映物業(yè)管理的全過(guò)程，來(lái)達(dá)到教學(xué)的目的。片中教學(xué)的味道也確實(shí)很濃，我們也常常會(huì)看到片中兩個(gè)人物對(duì)物業(yè)管理某一細(xì)小環(huán)節(jié)不厭其煩的解釋半天，創(chuàng)作者的想法是可以理解的。但由于忽視了故事情節(jié)的鋪墊，并使之在故事情節(jié)展開時(shí)進(jìn)行恰如其分的表達(dá)，因而使這種純教學(xué)式的對(duì)白變得有幾分別扭了。
這種對(duì)故事情節(jié)的忽視，也使故事中人物性格的轉(zhuǎn)變變得有些莫名其妙、不知所措了。我們以片中的業(yè)主麗麗小姐和業(yè)委會(huì)副主任錢程為例。
麗麗小姐的出場(chǎng)，是一種刁蠻而又不講道理的面目示人的，在世紀(jì)華庭的入伙儀式現(xiàn)場(chǎng)，牽著一條寵物狗的麗麗沖撞了坐在輪椅上的大媽還是那么傲慢，那時(shí)她給我們所留下的印象只是“你看見我撞了嗎“的無(wú)禮和任性。但沒(méi)有任何鋪墊和說(shuō)明，也沒(méi)有任何故事發(fā)展的過(guò)程，在《第六集》中，麗麗一出場(chǎng)便變得柔情萬(wàn)種起來(lái)，不僅對(duì)保安小李大獻(xiàn)殷勤，而且對(duì)機(jī)電主管劉飛揚(yáng)也情意綿綿起來(lái)，以前的那種高傲在突然之間消失得無(wú)影無(wú)蹤。我看到這一集時(shí)，心中有一種說(shuō)不出的驚愕：怎么會(huì)這樣？
至于錢程呢，剛出場(chǎng)時(shí)，我只感覺(jué)他是一個(gè)急性子而又有些粗心的人，連入伙時(shí)間也沒(méi)弄明白便急著要入伙。那時(shí)，我對(duì)他毫無(wú)惡感，只能笑，這種人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然對(duì)
他無(wú)比憎惡起來(lái)，這是一個(gè)什么樣的人��！一個(gè)貪圖私利、心地?cái)�、漠視法律的小人。只是在我的心中，�?duì)前者和后者在想象中都無(wú)法作任何聯(lián)系，前者是怎么變成后者的呢？
四、音樂(lè)的空間：給了我一絲感動(dòng)！
相對(duì)于劇情和人物的某些缺陷，《煉》劇的幾首歌曲則給了我一番別樣的感覺(jué)。它無(wú)論是歌曲的旋律和節(jié)奏，還是歌詞的韻味，都恰如其分的表達(dá)了物業(yè)管理人那份不被人理解的無(wú)奈，那份難以傾訴的憂傷和只有自己才知曉的工作艱辛。當(dāng)然，我無(wú)法從專業(yè)的角度來(lái)評(píng)論這些音樂(lè)，我只能用心靈來(lái)感知這些音樂(lè)給我的感動(dòng)。
主題曲《別問(wèn)為什么》被江濤演繹得絲絲入扣，旋律響起，物業(yè)管理人忙碌的身影在歌聲中若隱若現(xiàn)，歌聲勾起了每一個(gè)物業(yè)管理人心中最深刻的認(rèn)知和最緘默的守望。認(rèn)知的是那份情懷，而守望的是那份理解。歌詞俗了些，不過(guò)我們不能苛責(zé)要寫出“大江東去”的句子，有這么一份境界就足矣。
片尾曲《詳和平安》則完全符合物業(yè)管理的主旋律了，選擇“黑鴨子”組合來(lái)演唱也算恰如其分了。那平和中帶幾份親切的曲調(diào)著實(shí)為《煉》劇增添了幾份安逸的色彩，這正是物業(yè)管理所孜孜追求的。
《煉》劇算不上一部十分成功的作品，但作為一種嘗試，他所帶來(lái)的影響和意義不容抹殺和忽視，它至少喚醒了物業(yè)管理人那份久違的創(chuàng)新激情，為深圳的物業(yè)管理，甚至全國(guó)的物業(yè)管理，添上了濃墨重彩的一筆。
第四篇：物業(yè)管理是怎樣練成的觀后感
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》是以畫面的形式生動(dòng)形象的詮釋了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)章制度的含義，不僅使物業(yè)管理人員能以通俗易懂的形式了解自己從事物業(yè)管理行業(yè)之后的各項(xiàng)工作內(nèi)容及工作執(zhí)行中相關(guān)的法律依據(jù)，更讓觀此片之后的欣賞者了解物業(yè)管理行業(yè)的艱辛與不易。
第一集《較量》所要表達(dá)的是“物業(yè)管理項(xiàng)目是如何取得的”，提倡通過(guò)合法、積極、規(guī)范、有效的招投標(biāo)的方式來(lái)取得“物業(yè)管理項(xiàng)目”。
第二集《磨合》講述的就是“如何對(duì)前期物業(yè)進(jìn)行管理，如何與開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理公司處理好各項(xiàng)關(guān)系，以及早期介入之后如何做好待客驗(yàn)收前需要做的各項(xiàng)工作”，同時(shí)也講述了“第三方物業(yè)和地產(chǎn)公司下屬的物業(yè)公司在工作中所產(chǎn)生的一些矛盾，以及如何來(lái)化解這種矛盾”。
第三集《喬遷之喜》所表達(dá)的就是“業(yè)主交房前物業(yè)所作的準(zhǔn)備工作、辦理入住手續(xù)的過(guò)程及房屋交付期間產(chǎn)生的各種問(wèn)題”。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的喜悅心情可想而知，但是其中不免會(huì)有因(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)www.7334dd.com)驗(yàn)房及交納相關(guān)費(fèi)用而產(chǎn)生的疑問(wèn)，而短片中的物業(yè)管理人員充分應(yīng)用相關(guān)的法律知識(shí)詳細(xì)的解答了業(yè)主的各種問(wèn)題，為交付畫上了漂亮的句號(hào)。
第四集《裝修的煩惱》所講述的“業(yè)主收樓后裝修期間產(chǎn)生的各種問(wèn)題，野蠻裝修以及通過(guò)我們的服務(wù)如何勸說(shuō)業(yè)主進(jìn)行整改”， 深刻揭示了物業(yè)管理工作的正常開展離不開廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合。
第五集《服務(wù)心經(jīng)》與第六集的《相互之間》所表達(dá)的是“如何在日常工作中開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)，如何以自己的熱心、誠(chéng)心換取業(yè)主滿意的真心”，圍繞物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過(guò)程中所遇到的各種困境，講述了一個(gè)規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中既有對(duì)解決各類糾紛問(wèn)題方法的探討，又有對(duì)物業(yè)管理基層
工作人員遭遇各種責(zé)難、不理解甚至是屈辱時(shí)的心理刻畫和描寫，是實(shí)踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實(shí)展現(xiàn)。
第七集《情與法)講述的是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如何利用法律武器來(lái)維護(hù)物業(yè)的權(quán)利”。短片中圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，對(duì)實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不無(wú)啟發(fā)，為我們的日常工作傳授經(jīng)驗(yàn)。
第八集《和諧》講的是“如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。 短片圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問(wèn)題，并通過(guò)世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活”。
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》呈現(xiàn)出我們物業(yè)管理的全過(guò)程和物業(yè)管理工作者在工作中的酸甜苦辣，加上最后專家的點(diǎn)評(píng)，不僅從一個(gè)側(cè)面反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對(duì)我們管理人員更是提出了更高的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位、日常服務(wù)，也是我們查漏補(bǔ)缺的好時(shí)機(jī)，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短，將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實(shí)，真正的做到“惟精惟微、至善至美”。
品質(zhì)部
于曉麗
201*年7月27日
第五篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié)
物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié) “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀(jì)錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激蕩，扣人心弦。不僅寫出了物業(yè)管理工作者的心聲，也生動(dòng)的了做物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一種新型的行業(yè)，是新時(shí)代物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)兒，是一種繁瑣、緊張、累心的一種服務(wù)于大眾的一種管理方式的結(jié)合，也正在被人們認(rèn)同和接受。以前我以為，做物業(yè)就是打掃衛(wèi)生，物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生的集合起來(lái)一起為企業(yè)服務(wù)，看來(lái)這個(gè)紀(jì)錄片之后，我有了很深的感悟，對(duì)物業(yè)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。
這部電視片共八集，每集呈現(xiàn)給我們的都是物業(yè)管理的全程和物業(yè)管理者在工作中的酸甜苦辣。通過(guò)一些瑣碎的事件來(lái)描寫物業(yè)管理中的特點(diǎn)和整個(gè)的環(huán)節(jié)。本劇通過(guò)瑞康物業(yè)管理公司對(duì)華庭物業(yè)的投標(biāo)，從開始投標(biāo)時(shí)經(jīng)歷的磨難，到中標(biāo)后復(fù)雜的心情，從接收后一系列制度的完善結(jié)合實(shí)際的服務(wù)，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關(guān)，經(jīng)歷了一番挫折后，終于管理進(jìn)入了正軌，和業(yè)主的關(guān)系緩和了，矛盾化解了。在這其中，語(yǔ)言和行動(dòng)起來(lái)決定性的作用，從人員的儀容儀表，說(shuō)話的技巧，言語(yǔ)的談吐，看是很小的一件事，確實(shí)物業(yè)管理的殺手锏。有時(shí)一句話一個(gè)微笑，就能讓誤會(huì)和矛盾消除；有時(shí)一句話，卻是激化矛盾升級(jí)的導(dǎo)火索。因此，業(yè)主看的不光是物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，還有管理者的心態(tài)，言行舉止。
物業(yè)管理的介入，首先要求的是精細(xì)的策劃，掌握角度做出合理的規(guī)劃，提出有價(jià)值的建議，加上中期的運(yùn)作和后期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負(fù)責(zé)、用心的態(tài)度，把好前期驗(yàn)收關(guān)，降低在接收后因質(zhì)量造成的任何關(guān)于工程上的麻煩。通過(guò)觀看和學(xué)習(xí)，給我感觸最深的是干物業(yè)必須要用心，有恒心，這樣再大的困難也能迎刃而解。在我們今后的工作中，要站在業(yè)主的角度上考慮問(wèn)題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，這樣才能更好地為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理。在平時(shí)的工作中，除常規(guī)的服務(wù)外，我們還要對(duì)業(yè)主的資料了解清楚，對(duì)他們的生活習(xí)慣和興趣做細(xì)分，這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。
其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅(jiān)守“人性化服務(wù)”的理念。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者要具備盡可能多樣的知識(shí)，要學(xué)會(huì)變通，能變換各種的角色，才能在工作中游刃有余，以此來(lái)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代生活的需求。在團(tuán)隊(duì)精神中，要做員工的貼心人，不但要對(duì)業(yè)主關(guān)心，對(duì)自己的員工也要關(guān)懷備至，依靠嚴(yán)格的管理制度和自身的影響力，來(lái)引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，定期做思想交流，工作經(jīng)驗(yàn)，生活經(jīng)歷都是很好的題材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同商量解決。
雖然，這是一部教育片，但從人物的刻畫上，心理活動(dòng)的揣摩，主題意義的展示上，都給我們留下了值得回味的空間。從側(cè)面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對(duì)我們管理人員更是提出來(lái)剛搞的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位和日常服務(wù)，取他
人之所長(zhǎng)補(bǔ)自己之所短，將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實(shí)，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。
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