轉(zhuǎn)變作風 服務(wù)群眾 ——系列節(jié)目《新時代新?lián)�當新作為》觀后感

全心全意為人民服務(wù)始終是我們黨的宗旨，為了深入貫徹和繼承這個崇高理念和優(yōu)良作風，十九大以來，黨中央對加強黨建，特別是基層黨建工作，提出了更高的要求，黨員干部成長在新時代，不辱使命，敢于新?lián)�當，勇于新作為�?br/>

北京臺的系列節(jié)目《新時代新?lián)�當新作為》記錄了這樣的一批中國共產(chǎn)黨的優(yōu)秀干部和基層工作者，他們?yōu)榱巳嗣袢罕姷睦�益，從不計較個人得失，深入基層用實際行動踐行了新時代下共產(chǎn)黨員的新風采，為廣大黨員干部樹立起了光榮的榜樣。

我收看的第1集欄目中邀請的三位嘉賓，全是來自于街道社區(qū)的基層黨員干部，他們雖然工作方式不同，但是他們身上有許多共性和特點。

第一，他們堅定不移地響應(yīng)黨中央的號召，始終心系百姓群眾，把老百姓的事當成頭等大事，走街串巷，上門服務(wù)，把黨對群眾的關(guān)心落到了實處。

第二，他們敢于擔當，面對新時代新常態(tài)，他們用勤勞的雙腳“走”向群眾，克服種種困難，急人所需，解人所難，哪里有需要就走到哪里，哪里有問題就出現(xiàn)在哪里，有了他們，百姓的心聲得到了傾訴，問題和困難得到了解決，群眾需求得到了滿足，黨的偉大形象深入人心。

第三，他們勇于作為，敢想敢為，說到做到，為百姓利益，做了各種大量的基層工作，建立各種工作機制，形成有效的工作經(jīng)驗后實現(xiàn)了常態(tài)化，并且一堅持就是十幾年，用自身的行動和黨員榜樣力量兌現(xiàn)了黨為人民服務(wù)的莊嚴承諾。

《新時代新?lián)�當新作為》堪稱是廣大黨員干部深入學習貫徹十九大精神的一部好的教科書，從中給每一位黨員最大的啟迪就是要心系群眾，并且再一次教育我們每一位黨員干部應(yīng)該轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)群眾。

第一，要政治堅定。堅決擁護以習近平總書記為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)，堅決執(zhí)行黨的各項方針政策，政治立場堅定。能以馬列主義、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，要積極參加“兩學一做”集體學習，自覺開展自學，工作中努力將理論學習轉(zhuǎn)化為實踐成果。

第二，要勤奮學習。把學習作為自我完善和提高的重要途徑，加強對政策理論文獻和業(yè)務(wù)知識學習，做到勤學善思、學以致用。要盡快適應(yīng)工作角色，扎實開展本職工作，使工作水平不斷提升。

第三，要務(wù)實工作。要在工作中堅持原則、務(wù)實創(chuàng)新、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，提高執(zhí)行能力，按照要求把各項工作任務(wù)完成好。

第四，要作風過硬。要思想作風過硬，能夠努力加強黨性修養(yǎng)，始終以共產(chǎn)黨員標準嚴格要求自我。要工作作風過硬，嚴于律己，敢于擔當，克己奉公，自覺遵守規(guī)章制度及工作紀律，做到按章辦事、認真負責；注重方法，講求實效，扎實干事，積極創(chuàng)造工作實績。要生活作風過硬，品行端正，清正廉潔，團結(jié)同志，樂于助人，與人為善，真誠待人。

作為一名老黨員、旅游行業(yè)工作者，我深刻認識到做一名真正合格的共產(chǎn)黨員決不是一件容易事，自身還有一定的差距。要想成為一名合格的共產(chǎn)黨員，就要立足本職，全心全意為人民服務(wù)。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，是帶給人民歡樂的產(chǎn)業(yè)，如何發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，使人民群眾最大程度地從中獲得幸福感和愉悅感是旅游工作者的奮斗目標，因此旅游工作者應(yīng)該立足自身崗位特點，做好本職工作，直接或間接為群眾創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我的工作崗位職責之一是投訴處理，這也是最重要的一項工作任務(wù)，投訴處理關(guān)乎群眾的切實利益，能不能處理好投訴，解決群眾的合理訴求關(guān)乎黨和政府的形象，因此轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)群眾，解決處理好每一個投訴是我們工作人員義不容辭的工作任務(wù)和目標。

轉(zhuǎn)變作風的關(guān)鍵就是要大力推進依法行政、依法開展旅游投訴工作，按照市區(qū)相關(guān)工作要點和思路，以為市民、游客服務(wù)為導(dǎo)向，堅持按住葫蘆摳籽精神，扭住“三率兩度”提升這個牛鼻子，及時化解矛盾，解決問題。接到投訴案件，第一時間簽收、第一時間辦理、第一時間回訪。

1.進一步加強對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的監(jiān)督。提升游客滿意度、舒適度，防止服務(wù)質(zhì)量下滑和投訴數(shù)量的反彈。

2.進一步加強對投訴風險點的研究和排查。重點加強對投訴率較高的業(yè)態(tài)和單位投訴風險的管控，有針對性地加強同相關(guān)旅游企業(yè)的聯(lián)系，在減少投訴數(shù)量上下功夫。

3.進一步加強工作聯(lián)動。不僅要加強單位內(nèi)部科室之間的聯(lián)動，又要加強同區(qū)屬職能部門、街鎮(zhèn)的聯(lián)動，形成旅游投訴共管共治的機制，有效處理旅游投訴，減少旅游投訴發(fā)生。

4.進一步加強調(diào)查研究。積極探索研究法制工作對旅游工作的促進、發(fā)展和創(chuàng)新手段，深入旅游企業(yè)走訪調(diào)研，摸清情況，辦好實事。

5.進一步健全投訴處理工作制度，完善處理機制，規(guī)范處理流程。形成“收-處-訪”閉環(huán)，明確工作責任、流程和辦法，依法行政和處理投訴，確保收、處、訪各項責任落實到位，確保投訴早解決、早處理，確保市民反映問題得以解決和跟蹤落實，讓投訴人滿意，避免投訴反復(fù)；同時，加強法規(guī)制度的學習，加強法律、法規(guī)以及有關(guān)投訴處理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高投訴處理的工作能力。

今后，我將不懈努力，立足本職，堅持轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)群眾，做一名新時代敢于新?lián)�當勇于新作為的合格共產(chǎn)黨員。

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