第一篇：商務(wù)禮儀讀后感

我國是禮儀之邦，自古以來就強調(diào)交往的藝術(shù)，隨著國際競爭的日益激烈，商務(wù)禮儀也逐步成為了個人及企業(yè)整體素質(zhì)的表現(xiàn)。在人際交往中，良好的個人形象、儀容儀表以及言談舉止等可以彰顯一個工作人員的業(yè)務(wù)能力，也無形中成為了企業(yè)文化的延伸動力。

記得一篇文章中曾經(jīng)講過，一個人在別人心中的初次印象往往在接觸后的十五秒內(nèi)形成，對方會根據(jù)衣著打扮、言談舉止等在心中推斷出一個人的性格，而惡劣的初次印象往往需要日后長久的交往才可以逐步改善。由此可見，在日常工作和生活中，將規(guī)范的禮儀交往之術(shù)融入自己的個人形象不僅可以體現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也為企業(yè)的經(jīng)濟效益和合作機會奠定了良好的基礎(chǔ)。比如：在公司，服飾穿著是否得當與晉升間具有一定的聯(lián)系；在與客戶的交往中，言談舉止是否合適在一定程度上決定了合作的可能性；在交流會議中，得體的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)了良好的個人素質(zhì)，也提升了企業(yè)的外在形象�？梢哉f，與人交往中的每一個細節(jié)，都成為了溝通中的信息，通過這個媒介表達出的友好、禮貌、真誠的感情為獲得對方的好感和信任奠定了基礎(chǔ)，也為個人素質(zhì)的提升和企業(yè)間的合作提供了無限的可能。

那么，如何提升自己在商務(wù)交往中的禮儀素質(zhì)呢？首先，要注意個人的外在形象，包括合適的儀表、服飾、表情等，這些都為贏得良好的第一印象奠定了基礎(chǔ)，同時也體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)。其次，要培養(yǎng)文明禮貌的言談舉止，要根據(jù)不同的場合、對象來選擇不同的交際方式。第三，還要逐步培養(yǎng)妥善的待人接物能力，做到誠信有禮、遵時守約、遵紀守法等，體現(xiàn)尊重自我及他人的現(xiàn)代意識。

總之，商務(wù)禮儀在樹立和鞏固良好的個人及企業(yè)形象方面都發(fā)揮著重大作用，從某種意義上說，已成為現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)制度中不可或缺的組成部分。在今后的公司培訓中，應(yīng)進一步加大對員工商務(wù)禮儀方面能力的培養(yǎng)和提高，使其逐步成為企業(yè)發(fā)展及形象提升的強大動力！

禮儀是永遠都不能丟棄的學問，所謂“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，強化也”；禮儀是中國華民族在幾千年的實踐中，逐漸形成的一種很好的思維方式，也是一種行為規(guī)則。先禮儀是一門交往藝術(shù)，跟不同人交往溝通都是要有規(guī)則的，為人處事要學會大事堅持原則，小事學會變通。

在以前工作的公司里，只有參加過iso內(nèi)審培訓和企業(yè)文化及營銷策略方面的培訓，沒有參加過商務(wù)禮儀方面的培訓，今日有幸參加公司對所有新來辦公文職類人員進行為期三天的金正昆商務(wù)禮儀培訓工作，其實商務(wù)禮儀也是企業(yè)文化中的一種行為文化。通過第一天的禮儀培訓，讓我受益匪淺，認識到禮儀的博大精深。

其實學禮儀的關(guān)鍵不在于學到了多少社交技能，而在于自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們?nèi)粘５拇�人接物、衣著打扮、言行舉止最能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和品德，以及對待生活的態(tài)度，是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閑的工作做出色，把不咸不淡的生活過精彩；如何微笑地面對變幻的世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。

禮儀大致包含著裝整潔，體態(tài)規(guī)范，言談優(yōu)雅等方面。細而言之，著裝當與身高、體型、年齡相匹配；坐臥行立當有紳士之風范；言語談吐當?shù)谴笱胖�堂。做到這些必會給人以良好印象。首先，保持良好的精神風貌，保持昂揚的斗志，待人熱情禮貌，彰顯總隊的生機與活力。其次，注重小節(jié)，于細微之處表現(xiàn)過硬作風，嚴格要求自己，注重著裝，坐有坐相，占有站姿，說話和氣，慎獨審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。

我想，一個成功的人士肯定是先學會做人，然后才會成就偉大的事業(yè)！此外，從培訓中我認識到，一個人的言行舉止將會影響著他的一生，所以我們無論做什么事情真的要有一個做事的樣子，具備職業(yè)的工作態(tài)度與工作技巧及工作道德，所有的這一切我們都務(wù)必嚴于律己，養(yǎng)成良好的習慣。

現(xiàn)在禮儀已經(jīng)越來越被人們重視了，怎樣通過一列系有效的方式來體現(xiàn)對客戶的尊重，來體現(xiàn)員工和企業(yè)的精神面貌，無疑在現(xiàn)在同行業(yè)競爭越來越激烈的今天顯得舉足輕重了。公司最近又招了一些新員工，既作為擴充的需要，又作為公司發(fā)展的第二梯隊的需要。所以，商務(wù)禮儀要培訓到公司的每個人，全員參與才是最好的。毛澤東同志說過，學習之目的在于應(yīng)用。所以今日之所學應(yīng)用到今后的工作當中，才會體現(xiàn)出禮儀培訓的真正意義所在。

通過這次培訓學習使我充分認識到：禮儀在我們的日常生活和工作中起著非常重要的作用，教會我們?nèi)绾卧诟偁幖ち业穆殘鲎鋈俗鍪�。對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對于一個企業(yè)來說，禮儀就是一個企業(yè)文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

第二篇：商務(wù)禮儀讀后感

商務(wù)禮儀，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，商務(wù)禮儀讀后感。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征。看了金正昆教授關(guān)于商務(wù)禮儀的全面講解，讓我對其有了深刻地認識。金教授幽默詼諧的講解，旁征博引的論述，儒雅不凡的談吐，給我留下了極其深刻的印象。

也讓我懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該如何表現(xiàn)自己，應(yīng)該避免哪些問題，有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

中國亙古至今就以“禮儀之邦”著稱，禮儀體現(xiàn)著整個中華民族良好的精神面貌和凝聚力，象征著整個社會的和諧發(fā)展，代表著國家社會文明、精神文明的進步，也是公民到的追求和社會風尚的表現(xiàn)。對我們個人而言，禮儀是一個人道德水平和文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護企業(yè)形象。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。

商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒有規(guī)則不能成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)，讀后感《商務(wù)禮儀讀后感》。 金教授講解的內(nèi)容涉及到商務(wù)交往的各個方面，如儀表、表情、舉止、服飾、談吐及待人接物等等。這些都是在商務(wù)交往中最基本卻又最重要的事情。

首先，與人交往必須要注意儀表、表情、舉止、談吐等方面的問題。一個人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。

文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進而獲得別人的尊重和認可。

其次，服飾也是一個人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個性。

可是在商務(wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個企業(yè)員工的精神面貌和團結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。

最后的問題涉及到待人接物。我想，待人接物不僅僅是商務(wù)禮儀方面必須要注意的，也是我們在生活中工作中必須認真對待的。我們每個人都生活在整個社會里，社會也有不同的集體，各個集體都要求我們與周圍人和諧相處，愉快交往。

在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。

待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。

我想，學習了金正昆教授的禮儀知識后，必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學習和生活中更加懂得如何與人交往。文明的語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。

今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護企業(yè)形象，從容地進行交際應(yīng)酬。金教授的講解，猶如一盞指明燈，照亮著我以后的文明之路。如果越來越多的人們也按照禮儀的要求嚴格規(guī)范自己，整個社會的精神面貌必定煥然一新，文明將會發(fā)展的更快更遠。

第三篇：商務(wù)禮儀與談判讀后感

談判藝術(shù)

——讀《商務(wù)禮儀與談判之談判篇》有感 談判是生活中不可或缺的事實，不管你喜歡與否都是一位談判者。小到家庭事務(wù)的處理，大到國與國之間的協(xié)作。

對于談判這個詞，腦子里一開始閃現(xiàn)的就是爭得面紅耳赤，你死我活的場面，總以為只有一方的利益最大化，只有一方是勝者，我不喜歡那種唇槍舌劍，咄咄逼人的感覺，因此說實話我不會討價還價，我喜歡去明碼標價的商店，盡管我很清楚我需要這樣的能力。但是，書本糾正了我的觀念：談判之一種合作事業(yè)，必須追求共同利益；談判是一種行為過程，而不是一盤棋賽；在一場成功的談判中，每一方都是勝者。談判的實質(zhì)是交換利益，切割利益，是一種競合關(guān)系。而通常，在我的思想中，竟是占主導地位的，和很難想象。一到談判，似乎氣氛凝固，嚴肅緊張。

商場如戰(zhàn)場，但是戰(zhàn)場往往不一定是刀光劍影的，戰(zhàn)場的最高境界是不戰(zhàn)而屈人之兵。商務(wù)談判其實就是一種溝通，而并不是真正的戰(zhàn)爭。商務(wù)談判充滿著溝通、充滿著妥協(xié)、充滿著一種把可能的機會確定下來的一種情況。

不同國家、不同經(jīng)濟體之間的這種經(jīng)濟實體為了彼此的利益，協(xié)調(diào)各自的關(guān)系，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)最終達成一致，把一種可能的商機確定下來的過程。商務(wù)談判必須要有溝通，彼此進行磨合，找到利益的交叉點，讓雙方達成一致的協(xié)議，而不是雙方拼的你死我活，沒有利益的交叉點，最后一破裂告終。通過溝通形成妥協(xié)，把一種你也看中的商業(yè)機會，我也看中的商業(yè)機會最終通過我們的溝通和妥協(xié)把它確定下來，這樣的談判才能認為是一種成功的談判。我們在進行談判或者學習談判時也應(yīng)該將商務(wù)談判看成是一個交流溝通的過程，而不能充滿敵意，只有有一定的利益讓步，或者與對方的合作才能最終達到談判的目標和效果。 馬基雅佛利曾經(jīng)說過：“智者不悟理由地認為，不管是什么人，要遇見未來都必須先重溫過去，因為人世間的事情不過是過去時代的翻版。所以如此的原因在于，使這些事情得以產(chǎn)生的人始終受到同樣情感的激勵，過去如此，今后仍將如此，因此，事情的結(jié)果也必然相同�！彼�以對于談判的準備工作，必然少不了預習準備，就是了解他的過去，因為這無疑是一個非常有效的途徑。再聯(lián)想，我似乎又一次從另外角度理解了為什么說“以史為鑒，可以知興替”，為什么在金融市場技術(shù)分析中有“歷史往往會重演”這一假設(shè)。

書中還提到習慣是行為不斷重復而永久化或固定化的形式。這句話同樣令我印象深刻�；蛟S正是你的某種習慣暴露了你的缺陷，使談判對手找到了談判的切入口，并且屢試不爽。因為這在你的行為中這種習慣已經(jīng)深入骨髓，根深蒂固，想要改變非常之艱難。這一點，與

博弈論也不謀而合。博弈論中，非常忌諱的就是讓對方知道你在特定情況下會做出特定的決策，而你一旦有某種習慣，就說明有規(guī)律可循，對談判對方來說相當于擁有完美的信息，知道你會用什么手法，此時已研究并制定相應(yīng)的策略，已胸有成竹。而你，并不知道對方知道這件事，所以在談判中，你也會很震驚地發(fā)現(xiàn)為何對方對你的決定了如指掌。其實對方已做了充分的準備，你在不知不覺中已陷入了危險，這是一場注定會損失利益的談判。

換個角度也說明，想要改掉一種壞習慣，困難之極，所以要勇敢地打破堅冰，掙脫常規(guī)，最好的辦法就是在快要形成時就扼殺，否則會很恐怖。在生活中，偶爾也要不走尋常路，偶爾做一些你通常不會做的事，據(jù)說能讓你提高記憶力。、

談判的過程是語言思維博弈的過程，融合了心理、經(jīng)濟、數(shù)學、邏輯諸多智慧。我想漸漸地融入接觸，會發(fā)現(xiàn)談判真的是一門藝術(shù)，而我們都是初學者，需要不斷思考實踐體會。

第四篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、 商務(wù)禮儀

定義：是現(xiàn)代企業(yè)在商務(wù)場景中遵守的行為規(guī)范。

特點：增進交往、尊重為本、善于表達、形式規(guī)范。

1、商務(wù)禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子

2、商務(wù)禮儀女士著裝的注意事項：領(lǐng)口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注

意內(nèi)衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）

3、商務(wù)禮儀女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步，。 坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。

行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是10-15度，上樓一呼一吸免得上樓喘。 蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側(cè)邊或左側(cè)邊蹲下來撿

東西，雙手還。

二、會面禮儀

1、類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬

禮、

?1?握手禮：一般用于商務(wù)見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結(jié)束。（握手的切記：女性先伸手，長輩先，尊者先伸手，最好要滿握）

?2?揮手禮：一般用于商務(wù)送別。

2、距離：0—0.5米為親密距離、0.5—1.5米為社交距離、

1.5—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離

3、正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐

姓名稱呼：后面兩個字或英文名字以表示親昵

職務(wù)稱呼：張經(jīng)理等等

職業(yè)稱呼：張老師等等

親屬稱呼：王阿姨等等

4、正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、

替代性稱呼。

三、商務(wù)接待禮儀

1、類別：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等規(guī)格接待

2、訪問與接待：（1）四不準：不準輕易打斷別人，不補充對方，不糾正對方，

不質(zhì)疑對方

（2）涉及個人隱私的五個不問：年齡，婚否，收入，健康，經(jīng)

歷

3、商務(wù)接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時，點頭示意，問好

（2）引領(lǐng)客戶：在客戶左前方1.5米

（3）主陪客戶：主居左，客居右

4、商務(wù)應(yīng)用接待：遞接名片、乘坐商務(wù)汽車、乘坐電梯

5、遞接名片流程：?1?用手把名片托起來

?2?請說xx您好，我是xx

?3?眼神面帶微笑

?4?擺放在桌子的右手邊放置到會議結(jié)束

?5?展會收到的名片放在名片夾中

?6?標清名片人的特點（便于收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商務(wù)汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領(lǐng)。公司的車：董事長坐在司機后面，副總坐在司機的右后方，陪

同秘書坐在司機旁邊的副駕駛。

7、私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。

8、乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側(cè)電梯面板的正方。站在兩側(cè)，方便進

出手扶梯滾式梯右側(cè)站立，左側(cè)急行。

四、商務(wù)文書禮儀

分類：信函禮儀、手機短信禮儀、e-mail禮儀、請柬或請?zhí)�的使�?/p>

1、信函禮儀：抬頭鄭重，內(nèi)容清晰明了，落款與抬頭呼應(yīng)，專業(yè)信箋信封

2、手機短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結(jié)尾敬語、落款清楚

3、e-mail禮儀：主題要明確、內(nèi)容簡潔（最好a4大�。┒嘤镁凑Z、慎用群發(fā)

五、商務(wù)饋贈禮儀：

商務(wù)饋贈準則：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性、實用性

1、商務(wù)饋贈相對的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景

?2?道謝：送紀念品

?3?慰問：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒

重的花

?4?紀念：送春季、中秋節(jié)可以送應(yīng)季的水果、當季的

食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。

2、商務(wù)饋贈禮儀的時間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結(jié)婚

生子）一定要把錢包起來送。

3、商務(wù)饋贈禮儀注意事項：送給誰的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物

品不要送、行業(yè)禁忌、宗教禁忌、廣告商業(yè)禁忌都

不送。

4、商務(wù)饋贈的原則：投其所好，以人為尊。

六、商務(wù)策劃禮儀：

1、分類談判和簽約、開業(yè)儀式準備、發(fā)布會準備、展覽會準備、

2、談判的流程：技術(shù)性準備，知己知彼、熟悉流程準備、談判的策略。

3、簽約禮儀性的準備：儀容儀表、洽談場所的選定、洽談場所的布置（自由式、

主席式、相對式，并列式）、簽字儀式（面對門口客人坐

在桌子的右邊）

4、開業(yè)儀式的準備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請、場地布置、接待服

務(wù)、禮品饋贈、程序的擬定、會后答謝

開業(yè)儀式剪彩的準備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅

色包起來，紅地毯

開業(yè)儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。

開業(yè)儀式剪彩的程序：請來賓就位、司儀說正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞

發(fā)言、開始剪彩、進行參觀和指導。

5、發(fā)布會的準備：會議的籌備、現(xiàn)場應(yīng)酬、送客禮儀。

6、展覽會的準備：一定要了解目地。

七、商務(wù)用餐禮儀

1、餐桌禮儀流程：列好名單、確定時間、選好場地、提前到達、定好菜譜、安

排座次、巧妙買單

2、餐桌禮儀的注意事項：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補裝、吃

飯不出聲音

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀培訓

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌�的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的�？蛻魧δ愕呐袛啵�是他的標準�？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

商務(wù)禮儀主要分為：

一、儀態(tài)禮儀

在人際交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象，并進而贏得更多合作和被接受的機會，創(chuàng)造財富。

儀態(tài)，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。需要注意：

（1）坐立行（2）面部表情（3）談吐、舉止

二、言談禮儀

言談是人際交流中重要的溝通手段，具有可替代的重要作用。若想通過言談達到商務(wù)交流的預期目的，除了在表達上要詞義準確外，還應(yīng)以“禮”取勝。

優(yōu)雅的言談，要注意以下幾點：

1.語言要文明

作為有教養(yǎng)的人,在交談中,一定要使用文明語言.語言要文明的含義,就是要杜絕有失身份的話"溜"出口.在交談中,絕對不能采用以下用語:

① 粗話。②臟話。③黑話。④葷話。⑤怪話。⑥氣話。

2用語要禮貌

（1）常用口語化的禮貌語：

主要有，您好、請、謝謝、對不起、再見等。

3.談話技巧

態(tài)度懇切，神情專注；話題恰當 看準對象；重在聆聽 積極呼應(yīng)；察言觀色，弦外之音。

4. 談話禁忌

不涉及對方隱私、傷感、厭惡之事；忌自我吹噓，亂開玩笑；男女談話要相互尊重；不非議國家和政府；不涉及國家秘密和商業(yè)秘密。

禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。

語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協(xié)作。便駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了興厚的文化底蘊，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。所以，平時對語言知識作語言技巧的學習和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。

三、著裝禮儀

西裝對現(xiàn)代人，尤其是職業(yè)經(jīng)理人的重要作用不言而喻。但是，并不是每一個穿著西裝的人，都能穿出西裝特有的風采。

穿西裝時，大體來講要做到：

1、保持西裝外形的增整潔凈

2、注意內(nèi)衣搭配

3、不卷挽西裝袖和褲管

4、正確系好西裝紐扣

5、用好西裝的口袋

四、握手禮儀

握手，是見面時最常見的禮儀。行握手禮是一個并不復雜卻十分微妙的問題。作為一個細節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。

握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點：

1.掌握握手的時機

（1）遇到久未謀面的熟人時。

（2）在比較正式的場合與相識之人道別時。

（3）自己作為東道主迎送客人時。

（4）向客戶辭行時。

（5）被介紹給不相識者時。

（6）在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。

（7）感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

（9）應(yīng)邀參與社交活動見支東道主時。

2.掌握握手的動作要領(lǐng)

（1）與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而自然�？谥械膯柡�，也是必不可少的。

（2）不要遲遲不握他人早已伸出的手，可是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。

（4）握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

（5）雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

（6）與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。

（7）握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在3秒內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍；時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。

五、名片禮儀

名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息，但負著保持聯(lián)系的重任。要使名片發(fā)揮的作用更充分，就必須掌握相關(guān)的禮儀。

1.發(fā)送名片

（1） 發(fā)送名片的時機

①希望認識對方。

②被介紹給對方

③對方向自己索要名片。

④對方提議交換名片。

⑤打算獲得對方的名片。

⑥初次登門拜訪對方。

（2） 發(fā)送名片的方法

①遞名片進應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。

②若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。

③將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。

④與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序�；蛴山�而遠，或同尊而卑進行。位卑者應(yīng)當?shù)老劝衙�片遞給位尊者。

2.接受名片

（1）他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。

（2）接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。

（3）接過名片后,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方。

（4）最后，接愛他人名字時，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“請多關(guān)照”。

3、存放名片

①在外出見客時,要隨時準備名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計，能夠表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。

②隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時使用。

③接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。

六、接持禮儀

接待是一項經(jīng)常性的工作。在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。如是商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致，會大大加深客商對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.挑選接待人員

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其接待來訪客商時的形象和態(tài)度對客商形成公司整體印象起著非常生要的作用。因此，公司在選用人員時，應(yīng)進行嚴格篩選。

（1）儀容整潔。 (2)舉止優(yōu)雅。（3）恪守職責。

2.注意接待過程

（1）準備工作

①了解客人的基本情況。接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、來訪目的和要求，問清客人到達的日期、所剩車次或航班的抵達時間。

②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、交通工具、活動方式及日程安排等。

（2）接待工作

①迎接客人。一般客人可由業(yè)務(wù)部門人員或辦公室人員去迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導前往迎接。去迎接的人員在客人到達前就應(yīng)以場等候。

②安排食宿�？腿说竭_后應(yīng)把客人引到事先安排好的客房�？腿俗∠潞�，就把就餐的時間、地點告訴來客。對重要客人慶安排專人陪同。

③協(xié)商日期。進一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動的內(nèi)容和具體日程。如有變化，及時通知有關(guān)部分以便進行準備工作。

④組織活動。按照日程安排，精心組織好各項活動。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項工作；如客人去參觀瀏覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。在客人活動全部結(jié)束后，應(yīng)安排領(lǐng)導與客人會見，聽取意見，交換看法。⑤安排返程。根據(jù)客人要求訂購返程車票、船票或飛機票，并及時送到客人手中。一般應(yīng)送客人到車站作最后道別。

七、吃飯禮儀

俗話說，無宴無酒不言商，許多大生意的推進都發(fā)生在酒桌應(yīng)酬中。事實上，許多生意在飯桌酒席上的成功率要遠遠高于在辦公室。所以說，如果能把握和利用好這場合，它便會成為銷售人員成功最有利的工具。

如何約客戶

專程相約

說明：約客戶吃飯時一定要考慮客戶的生活與作息習慣，是否有什么身體上的不便，或者飲食習慣上有什么禁忌，等。

如何選擇地點

讓客戶定：盡量根據(jù)客戶的喜好及習慣來選擇；

若是自己選擇的地點，一定要有特色，能夠給客戶留下印象；

飯桌上的禮儀

入座

入座時：按照主賓、副賓、主陪、副陪的位置（看餐巾折疊方式，通常是最靠包廂內(nèi)側(cè)的4個座位）。注意如果雙方人多，按照主賓間隔、依次就坐。

入座后：開始交談，創(chuàng)造就餐氛圍。切忌盯著冷菜，或無意識的擺弄餐具。

用餐中 保持碗里的食物吃完后，再夾別的菜

敬客戶、上級、長者酒杯一定要比對方低，如果對方堅持和你同一高度，可輕用力托對方的酒杯底端

注意：

1、內(nèi)容不要太泛太虛，突出表達你與他之間的關(guān)系的祝酒詞。

2、敬酒有序，主次分明。從最重要的客戶依次開始敬酒。

買單的技巧

途中：利用上廁所的機會，到前臺先把帳結(jié)了。

最后：如果可能，盡量刷卡，體面而優(yōu)雅。避免在客戶拿出現(xiàn)金，再等服務(wù)員找錢等環(huán)節(jié)。

2、講話注意分寸，切忌胡侃亂吹，同時熱情不要過度高漲，泄露我們機密和底牌。

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