如何提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作滿意度

衛(wèi)生監(jiān)督工作做得好不好，一個(gè)最重要的評(píng)定方法就是群眾對(duì)我們的工作滿意不滿意，因此，如何在“兩創(chuàng)兩提”活動(dòng)中提高群眾對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度，成了我們每個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督員都關(guān)注的熱門話題。

（一）思想上重視是搞好工作的基礎(chǔ)。為管理相對(duì)人服務(wù)是衛(wèi)生監(jiān)督的一項(xiàng)重要工作，服務(wù)意識(shí)也就是為民意識(shí)。如何提高人民群眾對(duì)我們工作的滿意度是我們必須時(shí)刻考慮的問題，這就要求我們把提高和人民群眾對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度作為當(dāng)前的首要工作，從群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)問題改起。結(jié)合本單位工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真動(dòng)員和周密部署，積極動(dòng)員，有計(jì)劃、有步驟地開展工作。單位上下應(yīng)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，從講政治、顧大局的高度出發(fā)，高度重視，切實(shí)保證工作全面展開，迅速啟動(dòng)。

（二）了解人民群眾真正需要什么。要采取多種措施，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的意見和建議，列出重點(diǎn)，認(rèn)真整改。征求意見主要面向基層、面向群眾、面向服務(wù)對(duì)象，同時(shí)還要征求上級(jí)主管部門和有關(guān)單位的意見，征求黨代表、人大代表、政協(xié)委員、本單位離退休老同志的意見。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，倡導(dǎo)群眾講真話、講實(shí)話，誠(chéng)心誠(chéng)意地聽取群眾的意見，真正把問題找準(zhǔn)。通過召開座談會(huì)、設(shè)立征求意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上郵箱、發(fā)放征求意見表、走訪群眾等征求意見形式，將每種形式的具體內(nèi)容、操作辦法、處理程序向群眾公布，告知群眾反映意見的途徑。對(duì)通過各種形式、各種渠道征求到的群眾意見，要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，梳理歸納，積極整改。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升自身形象。要圍繞“群眾滿意”，追求群眾認(rèn)可，建設(shè)一支嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍。一方面圍繞容易發(fā)生執(zhí)法問題、人民群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)崗位和環(huán)節(jié)，在崗位職責(zé)、執(zhí)法程序、辦案流程等方面，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，科學(xué)制定執(zhí)法規(guī)范，使每一項(xiàng)執(zhí)法行為和每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循，真正確立用制度規(guī)范行為、靠制度執(zhí)法辦案的有效機(jī)制。要把執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平作為衡量工作、考核班子、檢驗(yàn)隊(duì)伍的主要指標(biāo)，健全完善執(zhí)法質(zhì)量的考核機(jī)制。另一方面增強(qiáng)抓好隊(duì)伍建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，緊緊抓住人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，下猛藥、出狠招，毫不手軟加以整治，堅(jiān)決清除害群之馬，純潔隊(duì)伍，取信于民。領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績(jī)觀，淡泊名利，清正廉潔，時(shí)時(shí)處處為廣大衛(wèi)生監(jiān)督員作表率，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，公道正派，進(jìn)一步提升衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

（四）抓好本職工作。衛(wèi)生監(jiān)督工作是衛(wèi)生體系和法制體系的重要組成部分，是衛(wèi)生工作中一道重要而不可缺少的防線在維護(hù)正常公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)秩序，保護(hù)人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)中具有非常重要的作用，這就要求我們什么時(shí)候都不能忘了我們的根本工作、基本職責(zé)。衛(wèi)生監(jiān)督工作的根本目標(biāo)就是維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，這是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要切實(shí)履行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)食品、藥品、餐飲衛(wèi)生監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊各種危害人民群眾身體健康和生命安全的違法行為。

（五）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。牢固樹立“以人為本”、“管理就是服務(wù)”的理念，融管理、服務(wù)于一體，建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效廉潔的社會(huì)管理與服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高單位社會(huì)管理與服務(wù)水平，切實(shí)提高人民群眾的滿意度。把方便人民群眾工作生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作為衛(wèi)生監(jiān)督部門社會(huì)管理與服務(wù)的主要方向，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)食品衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高辦事效率，為群眾提供公開透明、高效便捷的服務(wù)。從證照辦理、投訴舉報(bào)處理等事關(guān)人民群眾切身利益的問題入手，不斷研究推出新的便民、利民、**政策和措施，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法為民帶來的實(shí)惠，切實(shí)做到“衛(wèi)生監(jiān)督為人民”。

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