第一篇:實(shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)工作心得
實(shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)工作心得
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好,我叫***,是來(lái)自好鄰居量販廣場(chǎng)天橋店的實(shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)。
讓我真誠(chéng)對(duì)待使您真心信賴(lài),真心真意服務(wù)好每一位顧客,讓他們感到滿(mǎn)意是我最大的心愿。每天的工作中對(duì)顧客我堅(jiān)持做到“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、愛(ài)心!弊鳛閷(shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在好鄰居工作的這四年中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能,做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
通過(guò)在這將近四年的上班工作中,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,而且在中國(guó)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),進(jìn)入好鄰居量販廣場(chǎng)后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,抓好收銀工作,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端,同時(shí)我感受到好鄰居像一個(gè)大家庭,每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
我的崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通,使收銀工作正常運(yùn)作。
2、加強(qiáng)與收銀員之間的溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行分析、解決,重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、對(duì)收銀員提出的服務(wù)技巧及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
4、對(duì)收銀員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備,保證收銀工作的質(zhì)量。
5、對(duì)收銀員提出的各種問(wèn)題及時(shí)做出解答。
6、對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行管理,對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)處理顧客的抱怨,緩解顧客情緒,提高服務(wù)質(zhì)量。
我的日常工作操作流程
1、 每日基本工作
(1)檢查收銀員的儀容、儀表,同時(shí)召集收銀員召開(kāi)例會(huì)。
(2)與收銀員共同檢查所有收銀機(jī)及其各種收銀機(jī)附屬設(shè)施是否齊備正常。
(3)檢查前臺(tái)寄存物品遺留情況,并做好記錄。
(4)檢查所管轄區(qū)域的供給品(如購(gòu)物袋、收銀機(jī)紙)是否充足。
(5)檢查未開(kāi)啟的收銀通道是否封閉完好。
(6)服務(wù)臺(tái)存包寄存牌是否殘缺遺失,備用牌是否準(zhǔn)備好。
(7)檢查服務(wù)臺(tái)和禮品發(fā)放處,是否備好禮品(促銷(xiāo)品等非銷(xiāo)售商品)。
(8)巡視所管區(qū)域,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)處理。
(9)工作中應(yīng)不停巡視走動(dòng),檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序(如垃圾桶位置是否擺放正確,是否溢滿(mǎn),收銀小票是否亂丟亂放等)。如有異常情況,應(yīng)立即做出處理。
(10)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員管理購(gòu)物車(chē)、籃,保證購(gòu)物車(chē)與籃有序流動(dòng)。
(11)每日跟進(jìn)零錢(qián)庫(kù)存量,隨時(shí)保證給收銀機(jī)補(bǔ)充零錢(qián)。
(12)換零錢(qián)時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì),當(dāng)面點(diǎn)清,不要同時(shí)給兩個(gè)收銀員兌換零鈔。
(13)時(shí)刻注意收銀員的操作情況,檢查她們操作是否規(guī)范,是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。
(14)嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù),只有當(dāng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號(hào)收銀或均無(wú)條碼(或掃描不出)方可實(shí)施手工鍵入,但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場(chǎng)。
(15)對(duì)不在商品檔案中的商品或條碼價(jià)格與標(biāo)識(shí)價(jià)格不符的商品,作好記錄,反饋給電腦部。
(16)當(dāng)已開(kāi)啟收銀臺(tái)出現(xiàn)五人以上排隊(duì)時(shí),應(yīng)立即通知備用收銀員開(kāi)啟更多的收銀機(jī)。
(17)合理安排收銀員上班和休息時(shí)間,避免因收銀員休息而造成人手短缺。
(18)協(xié)同防損部、財(cái)務(wù)部共同做好收銀機(jī)現(xiàn)款收取工作,避免收銀臺(tái)出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。
(19)如收銀員提出要求“錯(cuò)誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時(shí),要及時(shí)審核簽字,避免顧客等候。
(20)當(dāng)收銀機(jī)前排隊(duì)顧客出現(xiàn)不均勻時(shí),應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺(tái)去付款。
(21)當(dāng)沒(méi)有顧客結(jié)財(cái)賬時(shí),應(yīng)適時(shí)指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺(tái)的臨時(shí)事務(wù)。
(22)做好交接班工作,記好營(yíng)運(yùn)日志。
(23)晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí),要確保1至2名收銀員開(kāi)機(jī)待客,直至顧客全部離場(chǎng),同時(shí)確保收銀返款有防損員同在。
(24)所有收銀員下班后,安排做好區(qū)域整理,檢查收銀機(jī)各項(xiàng)電源是否關(guān)閉,現(xiàn)金抽屜是否清空,安排補(bǔ)充打印紙及購(gòu)物袋。
2、 每周基本工作
(1)參加公司每周例會(huì),分析總結(jié)每周營(yíng)運(yùn)情況。
(2)定期召開(kāi)收銀部會(huì)議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的普遍性問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)與分析。
(3)配合相關(guān)部門(mén)定期對(duì)后備收銀員進(jìn)行培訓(xùn),提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(4)每周以書(shū)面形式給總辦匯報(bào)工作,針對(duì)本周的重大事故以及營(yíng)運(yùn)情況做詳細(xì)說(shuō)明,提出需要解決的問(wèn)題。
3、 每月基本工作
(1)定期完成收銀員評(píng)估、表彰先進(jìn),幫助后進(jìn),同時(shí)對(duì)達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓(xùn)。
(2)完成每月部門(mén)營(yíng)運(yùn)總結(jié)上交總辦。
(3)完成優(yōu)秀員工的評(píng)選。
(4)向總辦和人事部匯報(bào),及時(shí)調(diào)整和更新人員。
(5)制定員工排班表,合理安排人員。
(6)基層管理人員定期開(kāi)小會(huì),商討和做好每月的工作計(jì)劃,并對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析加以改進(jìn),為下月的工作做好充分準(zhǔn)備。
日常工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、 基本工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
(1)提前10分鐘到崗,配合主管下載電腦數(shù)據(jù),清點(diǎn)到崗員工,檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。
(2)檢查工作前的必備用品,如:購(gòu)物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機(jī)的運(yùn)作情況。
(3)檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,清點(diǎn)備用金,整理購(gòu)物袋,檢查有關(guān)線(xiàn)路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(4)安排崗位人員的編號(hào)并清楚詳細(xì)的作好記錄,定時(shí)查崗。
(5)對(duì)收銀員進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,解決不了的應(yīng)上報(bào)主管處理。
(6)在巡查中,發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示,糾正錯(cuò)誤,如當(dāng)事人不服從管理,有頂撞行為,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或值班經(jīng)理。
(7)對(duì)因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時(shí),能獨(dú)立解決的應(yīng)及時(shí)處理,如果問(wèn)題重大,無(wú)法單獨(dú)完成,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或電腦主管來(lái)解決。
(8)對(duì)收銀員上機(jī)操作不規(guī)范,操作失誤的,組長(zhǎng)應(yīng)加以糾正,示范正確的操作實(shí)例。
(9) 監(jiān)督收銀員的操作,如有行為不當(dāng)之事發(fā)生,應(yīng)和防損員配合,妥善處理。
(10)對(duì)新員工要熱情指導(dǎo),引導(dǎo)其正確操作,配合主管對(duì)收銀員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓(xùn)。
(11) 營(yíng)業(yè)中,如果有顧客因商品選擇錯(cuò)誤而要退貨,如是當(dāng)天當(dāng)班的,應(yīng)及時(shí)予以清單,不要讓顧客久等,及時(shí)讓顧客在單上簽名。
(12)對(duì)集團(tuán)購(gòu)物的,應(yīng)問(wèn)清楚貨款的付款方式,以免給收銀員因幣種輸錯(cuò)而造成罰款。
(13)定時(shí)巡查收銀員的離崗時(shí)間和次數(shù),檢查收銀員離崗時(shí)有沒(méi)有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。
(14)對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物卡(券)消費(fèi)要時(shí)刻關(guān)注,如有消費(fèi)應(yīng)及時(shí)重打單,以便報(bào)表工作的順利進(jìn)行。
(15)檢查收銀員的短款情況,發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過(guò)大時(shí),應(yīng)了解情況,并及時(shí)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人原因,查出短款正確數(shù)據(jù)。
(16) 配合主管安排好收銀員的報(bào)表工作,到最后要確保1-2臺(tái)機(jī)直到送走最后一位顧客,同時(shí)確保收銀送款有防損員同在。
(17)配合主管清點(diǎn)上繳備用金數(shù)量是否正確,以及整理報(bào)表單據(jù)。
2、 注意事項(xiàng)
(1)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中,幫助顧客現(xiàn)場(chǎng)退貨款,需要進(jìn)行收銀電腦消帳時(shí)應(yīng)注意回避,并不時(shí)更改密碼。
(2)營(yíng)業(yè)結(jié)束后,檢查每個(gè)收銀臺(tái)的電源是否關(guān)閉,有沒(méi)有收銀員遺留找贖零用錢(qián)。
自進(jìn)入好鄰居工作以來(lái),我認(rèn)真的完成好鄰居布置的每一項(xiàng)任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的業(yè)務(wù)技能,很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們?cè)谝黄穑矣梦业恼嬲\(chéng)換來(lái)她們的真心相待,和她們?cè)谝黄鹞腋械椒浅5拈_(kāi)心。我的進(jìn)步離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,對(duì)那些新員工我會(huì)手把手都會(huì)她們收銀工作、點(diǎn)鈔,如何處理工和中常見(jiàn)的問(wèn)題,她們的工作有進(jìn)步我覺(jué)得非常的開(kāi)心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,從未有顧客投訴,當(dāng)然我的工作中也有不足之處,讓我們大家一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步吧!只要你認(rèn)真對(duì)待你的工作,真誠(chéng)為顧客服務(wù),你也會(huì)實(shí)現(xiàn)你的自我價(jià)值,好鄰居的同仁們,讓我們一起努力吧!
第二篇:收銀組長(zhǎng)
崗位職責(zé)
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? 1、對(duì)分管經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),在其指導(dǎo)下全面開(kāi)展收銀工作。 2、切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀部能夠貫徹落實(shí)。 3、制定收銀工作計(jì)劃,并落實(shí)、總結(jié)。 4、對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn),對(duì)收銀員的操作進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)其差錯(cuò)進(jìn)行分析,提高
收銀員的操作技能及準(zhǔn)確性。
? 5、確保本部門(mén)所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹(shù)立本公司的良好形象。 ? 6、有效控制現(xiàn)金差異。
? 7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷(xiāo)。
? 8、負(fù)責(zé)與各部門(mén)進(jìn)行溝通與配合。
? 9、按工作需要,合理調(diào)配本部門(mén)員工,做好本部門(mén)的排班工作。
? 10、做好監(jiān)督工作,防止商品從收銀通道流失及收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金安全。
工作內(nèi)容
? 1、營(yíng)業(yè)前:
?(1)查看最新文件,交接班本,執(zhí)行公司文件精神,及待跟進(jìn)事項(xiàng)。
? (2)檢查上機(jī)人數(shù)及開(kāi)機(jī)位置是否合理,物料是否備齊,衛(wèi)生狀況是否良好,對(duì)不
合理的要做出調(diào)整。
? (3)監(jiān)督收銀員開(kāi)機(jī)及檢查收銀設(shè)備。
? (4)發(fā)放備用金及零鈔。
營(yíng)業(yè)中
? (1)、巡視收銀臺(tái),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
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? a、環(huán)境衛(wèi)生b、設(shè)備使用 c、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作(是否用文明用語(yǔ)、六唱一單、違規(guī)操作立即指正) (2)、根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況隨時(shí)調(diào)整收銀臺(tái)開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)及位置。 (3)、在營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)命令,30分鐘內(nèi)傳至各收銀員,并對(duì)掌握情況進(jìn)
行抽查。
? (4)、處理收銀員無(wú)法與顧客解釋協(xié)調(diào)的糾紛,若自己也處理不了的必須立即上報(bào)。 ? (5)、為收銀員兌換零鈔。
? (6)、客流少時(shí),對(duì)收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核。
? (7)、留意收銀員的收款情況,及時(shí)回收大數(shù)。
營(yíng)業(yè)后
? (1)檢查關(guān)機(jī)情況及營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作情況。
? a、正常關(guān)機(jī)b、銀行刷卡機(jī)結(jié)算關(guān)機(jī)
? c、物料擺放d、衛(wèi)生情況
? (2)收取營(yíng)業(yè)款及各種單據(jù)(刷卡單、提貨單、銷(xiāo)售小票等)。
? (3)、檢查收銀員繳款單的填寫(xiě),清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款和備用金,鎖好保險(xiǎn)柜。 ? (4)對(duì)長(zhǎng)短款金額較大的,當(dāng)天找出原因。
第三篇:收銀工作實(shí)習(xí)報(bào)告
收銀工作實(shí)習(xí)報(bào)告
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工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,我沒(méi)來(lái)多久,又不認(rèn)識(shí)他們,所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候我還得去查,查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià),是不是不用交押金之類(lèi)的,然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了,一直在催,哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝,做服務(wù)類(lèi)的工作就是得什么都讓著客人,悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的早班,懷著高興的心情起床,去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了,不知道是廚師煮少了還是我去晚了,總之沒(méi)的吃,只好自己去外面買(mǎi)的吃的,中午的時(shí)候時(shí)間挺多的,憑了一下帳,好幾次都發(fā)現(xiàn)不對(duì),要么少30,要么少40,最后的結(jié)論就是少了10塊,副了幫我查了下,沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里,唯一的可能性就是找錢(qián)給客人的時(shí)候多找了,最后只好自己掏錢(qián)賠償了,賠償?shù)腻X(qián)還是吃年飯時(shí)的壓歲錢(qián),以后可得小心了,10是小事,如果是幾百就完蛋了,我一天的工資才50出頭,還有就是給客人開(kāi)房的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了,再把押金打上去,萬(wàn)一等押金單都打好了,到時(shí)候就會(huì)忘了是否已經(jīng)收了客人的錢(qián),那樣很危險(xiǎn)的,所以啊,收銀工作就得管好錢(qián),這是自己兜不了的。仔細(xì)點(diǎn)就好,加油。
明年會(huì)是新的一年,祝自己工作順利,萬(wàn)事如意。
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