第一篇：銀行柜面工作初體驗(yàn)(張路)

銀行柜面工作初體驗(yàn)

作者：張路

“痛并快樂(lè)著”，這是我對(duì)短暫銀行工作的真實(shí)感受，痛，并不是真的痛，而是重新選擇后從零開(kāi)始的艱辛和努力奮斗；快樂(lè)是新生活、新工作的開(kāi)始，每一刻都是嶄新，給我?guī)��?lái)了誘惑和刺激，吸引著我不斷探索和前進(jìn)。在我看來(lái)，每一份工作都是我們?nèi)松�中重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從完全非專(zhuān)業(yè)的轉(zhuǎn)行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過(guò)迷惘、害怕、依賴，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和前輩的鼓勵(lì)包容，讓我更堅(jiān)定了信念，付出總會(huì)有收獲。

實(shí)踐出真知。只聽(tīng)只看，無(wú)濟(jì)于事，當(dāng)真正操作后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和理論是存在差異的。工作中的“我以為、我覺(jué)得”會(huì)讓我們更隨性，沒(méi)有規(guī)范化工作的操作流程是導(dǎo)致差錯(cuò)的本因，工作無(wú)序的開(kāi)展，既不能提高工作質(zhì)量，同時(shí)也增加了操作風(fēng)險(xiǎn)。在前輩的示范和耐心指導(dǎo)下，我漸漸養(yǎng)成了規(guī)范化的操作流程，同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的理解，深刻體會(huì)到了銀行工作的管理規(guī)范化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。

工作中除了規(guī)范的操作，同時(shí)也要有很強(qiáng)的責(zé)任心和堅(jiān)定的職業(yè)道德，要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，用“責(zé)任心”來(lái)工作，才能真正做到用心工作；同時(shí)，在工作中遇到了問(wèn)題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開(kāi)展，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度等。

我們還應(yīng)該培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)精神，不斷地完善。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的本質(zhì)要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關(guān)系，和客戶做朋友。除了常規(guī)工作的不斷熟練，我們應(yīng)該保持渴望學(xué)習(xí)的激情，通過(guò)多層面、多種類(lèi)知識(shí)的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業(yè)務(wù)技能為客戶更好的服務(wù)。

思路決定出路，工作中我們要打開(kāi)思路，善于思考和總結(jié)。銀行工作是細(xì)致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細(xì)的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)耐心謹(jǐn)慎的工作，遇到問(wèn)題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，開(kāi)始總結(jié)，不斷規(guī)范自身行為，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。

每天的工作都在反復(fù)重復(fù)，如何在這些熟悉的工作中去發(fā)現(xiàn)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)是對(duì)工作細(xì)化的表現(xiàn)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在以后的工作中我會(huì)多一些細(xì)致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團(tuán)隊(duì)溝通。將平�？此啤艾嵥椤钡氖虑樽龀龀删透�。

第二篇：銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得

銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得

通過(guò)對(duì)柜面員工錄像點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí)我個(gè)人有以下一些心得首先要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌是形象是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)我深知臨柜工作的重要性因?yàn)樗�是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶是實(shí)實(shí)在在的人群需要的是實(shí)實(shí)在在的感受而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

其次要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶理解客戶對(duì)客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好哪里又需要改進(jìn)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)不再有勞碌辛苦的感覺(jué)你就能使你的工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！彼�以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)兩個(gè)理念①換位思考的理念②培養(yǎng)感恩的理念。

第三篇：銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報(bào)告

又到一年年終述職的時(shí)候了，201*年對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開(kāi)始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。

二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠�和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi)，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

201*年也正好是我 30歲大關(guān)，我突然覺(jué)得在過(guò)去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒(méi)有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展， 于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么，而我反而覺(jué)得30歲剛開(kāi)始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺(jué)悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正�，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問(wèn)題和處理事情。來(lái)xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車(chē)分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。

第四篇：銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì) 201*年5月11日下午我們學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)，老師生動(dòng)的介紹，廣泛的涉及實(shí)現(xiàn)；聯(lián)系其他的科學(xué)知識(shí)讓我收益匪淺。

我們?cè)趺磥?lái)理解服務(wù)，書(shū)本的定義是：“服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可以個(gè)人帶來(lái)某種利益滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng).”但是要做好服務(wù)可不是一件容易的事，做好服務(wù)最重要的從“服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量”方面做好。企業(yè)要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，比如我們進(jìn)去一家飯店吃飯那些服務(wù)人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會(huì)更有心情吃飯，當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量也是更重要的，就像光有外表是沒(méi)有用的更重要的是有內(nèi)涵，所以好的服務(wù)質(zhì)量會(huì)給人留下深刻印象。也會(huì)贏得更多的客戶。柜員作為一線員工，是客戶了解我們的門(mén)戶

(請(qǐng)勿抄襲好范 文網(wǎng)：www.7334dd.com)第五篇：銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心的體會(huì)

銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

1、是金融競(jìng)爭(zhēng)的需要金融市場(chǎng)化、金融一體化和金融國(guó)際化已將國(guó)內(nèi)金融的保護(hù)壁壘打破，外資銀行不斷涌入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，使我國(guó)銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局的變化，競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)。在買(mǎi)方市場(chǎng)特征初步形成的今天,客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個(gè)客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是他行的客戶�，F(xiàn)代的商品競(jìng)爭(zhēng)多表現(xiàn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,客戶享受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再是一種奢求。

2、是銀行經(jīng)營(yíng)理念的具體化有人認(rèn)為,二十一世紀(jì)商業(yè)銀行將出現(xiàn)三大革命性變化:人性化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)(股份)化。其中,商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶導(dǎo)向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此,國(guó)外銀行總結(jié)了成功銀行的營(yíng)銷(xiāo)觀念的第一個(gè)觀念就是客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。

3、是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的需要沒(méi)有客戶作基礎(chǔ)銀行的產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新,只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。因?yàn)殂y行開(kāi)展產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目的,是為了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務(wù)的需求,借此將客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)化為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。誠(chéng)然,如果缺乏必要的客戶關(guān)系,銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新只能是無(wú)的放矢。

4、品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)銀行的品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力主要靠的是產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，如果銀行產(chǎn)品對(duì)客戶有強(qiáng)大的吸引力和誘惑力,使客戶的忠誠(chéng)度和滿意度有效提高，那么，商業(yè)銀行的品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以得到充分體現(xiàn)。

（二）、柜員必備自身素養(yǎng)1、處事素養(yǎng)“與朋友分享的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。第一、與不同性格的人打交道

我們要承認(rèn)差別，當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，看到不同性格的人，就不會(huì)強(qiáng)求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。

首先學(xué)會(huì)求大同，存小異。性格不同的人，處理問(wèn)題的方式往往不同，我們要學(xué)會(huì)在不同之中發(fā)現(xiàn)相同之處。

其次要注意全方位了解別人。暈輪效應(yīng)。

再次注意多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。每個(gè)人在思想上，性格上都愛(ài)有缺點(diǎn)，我們對(duì)人不能求全責(zé)備。同時(shí)我們更要注意發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會(huì)有所補(bǔ)益。

第二、胸懷應(yīng)該寬一些，氣量應(yīng)該大一些

第三、要注意講究不同的方式方法

2、溝通素質(zhì)沒(méi)有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。

溝通技巧有聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看。說(shuō)最重要：

第一、說(shuō)話要有邏輯性和感染力。美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家威廉.薩菲爾說(shuō)：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。如能真的在談話中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。

第二、說(shuō)話要用易懂言詞

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

第三、說(shuō)話要抓住要害有的放矢

沒(méi)有不存在商機(jī)的市場(chǎng)，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機(jī)的才智和慧眼。當(dāng)我們經(jīng)常往壞的方面去想的話我們將錯(cuò)失許多“成功的機(jī)會(huì)”。

二、銀行柜員服務(wù)（一）、銀行柜員服務(wù)的基本功：無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都有其基本素質(zhì)要求，也就是常說(shuō)的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說(shuō)、學(xué)、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說(shuō)、做。

1、“心功”即動(dòng)心思。

用心去想點(diǎn)子，但不一定都想新點(diǎn)子，一線服務(wù)中沒(méi)有那么多新點(diǎn)子可想，只要對(duì)一些日常性的服務(wù)工作，多動(dòng)心思去揣摩，多總結(jié)適應(yīng)客戶需求做法就足夠了。

2、“眼功”即察言觀色，準(zhǔn)確獲取信息的能力。

秘魯一百貨經(jīng)紀(jì)人哈倫·庫(kù)克曾提出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時(shí)，如果皺眉頭，說(shuō)明他有不滿意之處，需要弄清原因，盡快改進(jìn)。因而，庫(kù)克所在公司的服務(wù)很周到，公司效益非�？捎^。捕捉“皺眉頭信息”，關(guān)鍵是“眼功”，能通過(guò)顧客面部不易察覺(jué)的表情變化，窺測(cè)到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導(dǎo)，并須推而廣之，善于從客戶一個(gè)手勢(shì)、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對(duì)性地搞好服務(wù)。具有“入木三分”的洞察力。

3、“說(shuō)功”即通過(guò)語(yǔ)言交流準(zhǔn)確、巧妙、生動(dòng)地宣傳和解答問(wèn)題的能力。（營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)指引）。

“說(shuō)功“是臨柜優(yōu)質(zhì)的具體表現(xiàn)，是業(yè)務(wù)公關(guān)的一項(xiàng)藝術(shù)。

4、“做功”即在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的實(shí)際工作中，講究技巧和藝術(shù)的能力。

全國(guó)勞動(dòng)模范李素麗說(shuō)得好“用力去做只能達(dá)到稱(chēng)職,用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”。用心這個(gè)詞分量很重，現(xiàn)在講的是服務(wù)，是做事，其實(shí)更主要是講如何做人，會(huì)做人才會(huì)做事。

（二）柜臺(tái)服務(wù)技巧與藝術(shù)1、打造自身的服務(wù)品牌美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒(博士，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù)，一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專(zhuān)屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)自己的信賴。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進(jìn)入銀行到離開(kāi)的初始感受。見(jiàn)面前的前三十分鐘的感覺(jué)，一下子就感覺(jué)這人很順眼，有時(shí)是非理性認(rèn)識(shí)，這種感覺(jué)說(shuō)不出原因來(lái)。第一印象，能驅(qū)走客戶，也能吸引客戶。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見(jiàn)面時(shí)，要有意識(shí)地客戶留下深刻的印象。

3、牢記�？偷男彰�記住對(duì)方的名字，而且很輕易就叫出來(lái)，等于給予對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了，或?qū)戝e(cuò)了，你就會(huì)處于非常不利的地位。

記住�？蛻舻男彰�是為了讓�？蛻舾惺艿姐y行柜員對(duì)客戶的服務(wù)熱忱，增強(qiáng)親切感、信任感，以吸引更多的客戶。

4、服務(wù)要以誠(chéng)取信為顧客解決一件實(shí)事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽(yù)積累。

5、擇取“善小”而為之三國(guó)時(shí)期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會(huì)成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會(huì)成為好人�？上В瑒⒍U是個(gè)不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國(guó)之禍，自己也做了魏國(guó)的俘虜。

這個(gè)例子說(shuō)明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開(kāi)始的，必須從小處著眼，點(diǎn)滴入手，才能思想進(jìn)步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點(diǎn)滴入手。

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