細雨無聲潤草綠
——例談班主任工作中突發(fā)事件的處理技巧
內容摘要：在班級管理過程中，常會出現(xiàn)一些意想不到的狀況。對于這樣突如其來的偶發(fā)事件，班主任要作出正確、迅速、敏捷的判斷，隨機應變，采取適當而有效的教育措施。在處理過程中，用真誠去感動；用真情與之交流；用真愛來疏導。一定可以增進同學間、師生間的理解，從而增進同學友誼、師生感情。也有利于班級秩序的穩(wěn)定，有利于今后的班級管理，更有利于學生的身心健康成長。
關鍵詞：突發(fā)事件 真誠 疏導 情感
所謂突發(fā)事件是指突然發(fā)生危及公眾生命財產，給公眾帶來重大損失，給組織形象造成嚴重損害，影響組織公共關系的事件。而班級突發(fā)事件，狹義的是指班主任在日常的班級工作中所遇到的一些突發(fā)性的出乎意料的事情。比如學生之間的沖突、學生與老師的頂撞、學生突然的情緒表現(xiàn)等。這些突發(fā)事件歸結起來有這樣的共同點：突發(fā)性、聚眾性、情緒性、破壞性等。對突發(fā)事件的處理意義非常重大。要是處理得好，會化消極因素為積極因素，如果處理不當，則會產生不良的后果。因此處理突發(fā)事件可以稱得上是一門藝術，更能體現(xiàn)出班主任的教育機智與教育情感。
一、以誠相待，喚起情感共鳴
“老師，我的新鉛筆不見了�！� “老師，我放在文具盒里的零用錢不見了�！敝T如此類的報告在小學生中屢見不鮮，也常令老師們感到頭疼，因為無從查起，往往草率處理。以至于有“偷竊”行為的孩子甚至以為“拿”一點別人的小東西沒關系。有專家研究表明，年齡小的孩子自我意識還不夠明確，他們的“偷竊”只能算是一種不誠實的占有行為。
【案例一】錢不見了……
正在辦公室里做著上課前的準備，忽有學生火急燎燎地跑來告訴我：“老師，孫婷的400元伙食費不見了，現(xiàn)在她在座位上哭呢！”突聞此言，我即刻趕往教室了解情況。（由于是剛接的班級，所以對學生不是很了解，而且是畢業(yè)班，學生的心智更是難以捉摸。）看著在座位上低聲哭泣的孫婷，聽著教室里的議論紛紛，有著多年班主任經驗的我靈機一動。啟發(fā)“拿”錢的學生主動把錢交給我，并且保證幫他（她）保守秘密�；蛘咦屍鋵㈠X在人不知情的時候放到講臺或者其他地方。（可以被人發(fā)現(xiàn)的地方）我感覺這樣處理既可以達到找回錢的目的，又可以給“拿”錢學生一個改正錯誤的機會，最重要的是這樣不會傷害其自尊心，不用擔心從此背上“小偷”的名號。一番長篇大論之后，我非常期待能達到我預期的效果。
但接下來發(fā)生的事讓我倍感驚訝：
中午時分，教室里再次掀起了軒然大波。我馬上趕往教室，看見丟錢的孫婷不哭了，另一個同學江濤卻趴在桌子上泣不成聲。問其原因，得知有同學親眼看見江濤將錢丟在了垃圾桶里。于是乎，江濤便成了小偷。
江濤邊哭邊和我訴說，下課的時候他從外面回來卻發(fā)現(xiàn)書包里竟然有400元錢，不知道該怎么辦，非常擔心被別人誤會，于是選擇了把錢扔到垃圾桶里，可是卻被同學看到了……
我這才意識到事態(tài)的嚴重性。是我的處理不當給他帶來了傷害，而且這種傷害有可能是一輩子的。想到這里，我頓感萬分慚愧，眼睛不由得紅了起來，動情地對學生說：“老師很肯定，江濤不是小偷，很想跟他說聲對不起，老師更想對“拿”錢的同學說，你真的做錯了。其實，你愿意將錢還回來，說明你已經知道錯了。但你放錢的位置不對，你不應該將錢放在其他同學的抽屜里啊。老師最后給他（她）一次機會，孫婷的錢現(xiàn)在已經找到了，但是老師還想找一樣更重要的東西，那就是——誠實！要是你不敢面對老師，不敢面對同學，那就勇敢地面對你自己，”之后我發(fā)給每個學生一張白紙，沒有做錯事的同學在白紙上畫上一個大大的“√”，表示對自己的肯定，做錯事的那位同學在白紙上畫“×”，表示自己已經知道錯了，并且能勇敢地對自己承認。
我迫不及待地拆開54張紙條，有53個“√”，看著那一張畫了小小的一個“×”的紙條時，我心里感覺無比地欣慰……
法國思想家、教育家盧梭說過這樣一段話：“人生當中最危險的一段時間是從出生到12歲。在這段時間中還不采取摧毀種種錯誤和惡習的手段的話，它們就發(fā)芽滋長，以致以后采取手段去改的時候，它們已經扎下了深根，以致永遠也把它們拔不掉了�！彼援斘覀儼l(fā)現(xiàn)問題的時候，一定要做有理智的師長，不能盲目行事，多給孩子一些機會與空間。從那以后，學生空前地佩服我，信賴我 ，我的真誠換來了學生對我的親近。
二、以導易堵，疏通情感觸礁處
在班主任的實際工作中，由于受到多種因素的影響，班主任需要在某些方面采取“堵”的方式來制止學生的某些不良行為。但僅僅靠“堵”是不行的，過多地應用“堵”的方式容易使學生成為工作的“對立面”，增加教育阻力。我們知道大禹治水的故事，最初禹用“堵”的方法，水往哪兒流，他就在哪兒堵，結果治了好多年也沒有把水治好。后來禹用“導”的方法，開通河道，把水引向大海，經過努力，終于把洪水治理好了。由此可見，“堵”不是最好的治理方法，“導”才是工作的真正法寶。
【案例二】永遠的六（2）班
六年級第二學期剛開始，同學們就拿出了畢業(yè)紀念冊、留言錄，讓好朋友、同學輪著寫下心里話�？粗鴮W生的熱情，我也沒有阻止。但一次無意的翻閱讓我哭笑不得。許多同學是這樣贈言的：早生貴子、天天向下、笑口不開、笑死活該、早日找到一位心上人、學習退步、考上一所幼兒園……這些是留給同學的真心話嗎？是給同學的真心祝福嗎？這本留言冊還能作為紀念嗎？可是我們的孩子們不知道，他們覺得那樣寫好玩，不至于被人說，“你OUT了�！�
此時，我茫然了，是制止嗎？不行，因為只要孩子們感興趣，你是制止不了的；任其自由發(fā)展，孩子們就會丟失一份最美最真的回憶。
如何讓這份留念更有價值呢？大禹給了我靈感。
第一步：經驗之談，引起共鳴。（和學生談起老師因為小時候沒有好好給同學寫留言，現(xiàn)在一直感覺很慚愧。）
第二步：獻計獻策，拉近距離。（和學生一起討論該怎么寫留言？）
第三步：確定方案，統(tǒng)一戰(zhàn)線。（順利和學生統(tǒng)一認識，全班合力制作一本留言冊，上面包括每位學生的人生格言、我的自畫像、畢業(yè)了，我想說、恩師贈言、同學贈言、在這個班集體中最令自己難忘的一件事。）
在接下去的日子里，我總能不斷收獲感動。盧佳穎說，“我的人生格言是，少年時就有一種對痛苦的風度 ，長大后才能成為一個強者�！崩钆逦恼f，“我初入校園，第一個看見的是您——老師，您帶我走進教室，教我做人的道理。我臨走之前，最后一個看見的是您——老師，您送我走出校門，囑咐我別忘了做人的道理�！蔽以谒瘟制降摹读餍酗L》里看見了他們的童真，在呂凱燕的《“鬼屋”》里看見了他們的率直，在孫婷的《老師，對不起》里看見了他們的成長，在盧紫荊的《我能行》里看見了他們的拼搏進取……
一江春水從此不再平靜，每個個體之間顯得那么和諧，那么融洽，同學們更是給留念冊取了個動情的名字——永遠的六（2）班！
所以說，在班級生活中，出現(xiàn)矛盾并不可怕，只要我們在實際工作中，多一些引導，少一些說教；多一些情感，少一些煩躁，就能把“堵”與“導”結合起來，變“堵”為“導”，或者以“導”為主，以“堵”為輔，從而讓學生增強明辯是非與自我教育的能力。
三、以情潤生，奠定人生基石
著名教育家葉圣陶說過：“教師不僅要授予學生各種知識，尤其重要的在于啟發(fā)熏陶學生，讓他們真的樂意向求真、崇善、愛美的道路昂首奮進�！敝挥泻⒆訌膬刃纳钐幗邮艿�，才是他們自己的。畢業(yè)前的大合唱比賽既是他們的最后一次匯報演出，更是他們個性美的完美演繹。
【案例三】默默奉獻的雨花石
在祖國60華誕之際，學校舉行“紅歌大家唱”活動�！坝縿拥拇核睂Υ吮硎玖藰O大的熱情。選歌——排練——否定——再選……如此忙忙碌碌地準備了兩個星期，比賽時間日益迫近，可是參賽曲目還沒有最后確定下來。同學們慢慢有點泄氣了，排練也沒有那么積極了�？吹竭@種情況，我并沒有生氣，因為憑我對他們的了解，他們的爆發(fā)只差最后一步——點火。于是，我不慌不忙地和他們一起找歌，一起排練，一起設計……就在不經意間，濃濃的同學情、師生情、愛校情滿滿地溢了出來。
表演那天，孩子們露著燦爛的笑臉，踏著整齊的步伐，挺著精神的胸膛，深情地唱著歌，激動地說著過渡語，“明天，我們即將踏上征途，所以我們想說，老師，我們敬您，母校，我們愛您！明天，我們即將踏上征途，所以我們更想說，老師，我們會牢牢記住，我們永遠是一顆腳踏實地的雨花石，更是一顆默默奉獻的雨花石！”賽后，孩子們紛紛表示，他們在說著過渡語的時候，想到了就要和同學分離，就要和老師分離，真的很難過，真的好想哭……
的確，班主任工作要注意方式、方法，講究一定的技巧，對突發(fā)事件要有足夠的機智，不妨擬情為石，一石投水，激起千層浪；以誠相待，解開心中千千結；將愛化雨，潤物無聲。
參考文獻：
張紹仁 《班主任工作三十年經驗談》 北京教育出版社
魏書生 《班主任工作漫談》 人民教育出版社
李鎮(zhèn)西 《這樣當好班主任》 北京大學音像出版社出版
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