第一篇：銀行業(yè)述職報(bào)告

銀行述職報(bào)告

一年來，本人認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針、政策，以”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持為”三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級(jí)聯(lián)社下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開展各項(xiàng)工作。

一、 本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)定期組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識(shí)教育，使本社各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行.

二、 努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí)、不僅按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，同時(shí)又能根據(jù)本社的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項(xiàng)工作順利開展又取得一定的效益.

三、 工作方面：1、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，及時(shí)抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊抓吸儲(chǔ)存款.今年前三個(gè)季度，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。2、及時(shí)抓好”清非”化險(xiǎn)和收息工作。年初做好”清非”總布署、總動(dòng)員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時(shí)落實(shí)清收工作，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高。

四、 效益業(yè)績(jī)方面：年底存款余額**萬元，凈增額**萬元，完成計(jì)劃的**％，各項(xiàng)貸款余額**萬元，增加**萬元，存貸**％，控制在合理比例之內(nèi)；不良貸款余額下降**萬元，占比**％，下降**個(gè)百分點(diǎn).

五、 不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，不良貸款居高不下，清收速度緩慢，潛在風(fēng)險(xiǎn)加大，防范設(shè)施及員工生活條件、工作環(huán)境沒有得到有效改善。

六、 改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大”清收 ”力度，提高經(jīng)營(yíng)效益，提高資本充足率和貸款抵補(bǔ)率，盡最大能力降低和化解風(fēng)險(xiǎn).

第二篇：銀行業(yè)會(huì)計(jì)述職報(bào)告范本

述職報(bào)告

本人于201*年07月-201*年05月在xx信用社從事主辦會(huì)計(jì)工作。在這十一年的工作中，在聯(lián)社及社領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，本人遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極做好本社的財(cái)務(wù)及內(nèi)控管理工作，盡職盡責(zé)的協(xié)助主任努力完成聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，積極學(xué)習(xí)掌握新的規(guī)章制度及操作規(guī)程，同時(shí)做好員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。

在日常工作中，根據(jù)聯(lián)社規(guī)定的完整會(huì)計(jì)檢查制度，對(duì)本社的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)。1。帳務(wù)檢查，主要是檢查會(huì)計(jì)核算是否做到合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、的記載和反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，達(dá)到帳帳、帳款、帳據(jù)、帳實(shí)、帳表、內(nèi)外帳務(wù)全部相符。2。業(yè)務(wù)檢查，主要是檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)是否按照有關(guān)政策法規(guī)、制度辦理，手續(xù)是否完備，會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度是否嚴(yán)密，有無管理上的漏洞，有無違規(guī)違紀(jì)行為。3。財(cái)務(wù)檢查，主要是檢查財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃完成情況。日常工作中對(duì)本社的崗位制約、規(guī)程制約、權(quán)限制約及其自律管理情況進(jìn)行各種形式的督導(dǎo)稽核，積極幫助會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，提高工作質(zhì)量，認(rèn)真輔導(dǎo)會(huì)計(jì)知識(shí)和規(guī)章制度，稽核揭露并查處本社存在的各種違紀(jì)行為，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，保證上級(jí)行社各項(xiàng)規(guī)章制度在基層社得到貫徹落實(shí)。

嚴(yán)格按照內(nèi)部規(guī)范化管理的要求，做好內(nèi)部管理工作。1、建立健全各種帳薄。我認(rèn)真記載帳務(wù)，做到日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)內(nèi)外帳務(wù)，上報(bào)各類報(bào)表、材料，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則及稅法規(guī)定，正確組織會(huì)計(jì)核算；2、在工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持結(jié)算原則和結(jié)算紀(jì)律。受理憑證認(rèn)真審查其合法性、有效性，做到手續(xù)嚴(yán)密，憑證傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；3、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理。我嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到固定資產(chǎn)及低值易耗品帳、 1

物、卡三相符；4、在辦理費(fèi)用入帳時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，每張發(fā)票必須經(jīng)主任、經(jīng)辦人員簽字且發(fā)票合格后方可受理；低值易耗品做到先申請(qǐng)后購(gòu)置，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理辦法執(zhí)行；5、做好重要空白憑證的領(lǐng)用和登記工作6、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)檔案的整理和保管工作。我堅(jiān)持每月會(huì)計(jì)憑證在次月十日前歸檔，查閱檔案時(shí)，必須經(jīng)主任同意、登記后方可查閱；7、加強(qiáng)現(xiàn)金管理。我堅(jiān)持做到每旬查庫(kù)一次，超庫(kù)存及時(shí)整理上調(diào)，大額現(xiàn)金、款項(xiàng)要逐筆登記審批； 9、盡職盡責(zé)，加強(qiáng)核算，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手。在工作中，我及時(shí)向主任提供正確數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策提供可靠的依據(jù)，并且按照各項(xiàng)考核制度嚴(yán)格進(jìn)行考核。

在綜合門柜操作方面，根據(jù)《關(guān)于計(jì)算機(jī)規(guī)范化管理的規(guī)定》及《福建省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理辦法》文件的各項(xiàng)要求對(duì)我社各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和稽核檢查。檢查各網(wǎng)點(diǎn)是否按規(guī)定辦理辦理業(yè)務(wù)，是否存在違規(guī)行為，機(jī)器設(shè)備是否正常使用，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以及時(shí)反饋，并及時(shí)改進(jìn)。

每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的帳務(wù)堅(jiān)持全面的核對(duì)，軋打各科目總分余額，查清暫收、暫付款項(xiàng)是否符合規(guī)定。每季核對(duì)借款借據(jù)，檢查抵押﹑質(zhì)押貸款的清單，質(zhì)押的單（證）及代保管有價(jià)物品，做到帳務(wù)“六相符”。檢查各網(wǎng)點(diǎn)每月是否對(duì)各種往來帳進(jìn)行逐筆勾對(duì)，列出調(diào)整表，查清未達(dá)帳原因，如發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)提出整改措施。

在安全保衛(wèi)方面，我認(rèn)真做好本社的安全保衛(wèi)工作。每月協(xié)同安全員按照規(guī)定對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)予以整改，有效的杜絕了安全事故的發(fā)生，提高各自的安全責(zé)任意識(shí)，積極做好“三防一保”工作，嚴(yán)格遵守各類安全保衛(wèi)規(guī)章制度，有效保證了我社的“三防一�！甭涞綄�(shí)處。

綜上所述，在盡職履行本職工作的過程中，雖然取得了一定的成績(jī)，但這與上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助中分不開的。在今后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，干好自己

的本職工作，做一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)，為信合事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

述職人:

201*年5月

第三篇：個(gè)人簡(jiǎn)歷(銀行業(yè))

個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人信息：

姓名：

出生年月：

專業(yè)：

健康狀況：

電子信箱：

性別：畢業(yè)學(xué)校：政治面貌：聯(lián)系電話：民族：學(xué)歷：身高：籍貫：現(xiàn)所在地：

求職意向：

目標(biāo)職位：

期望薪資：

到崗時(shí)間：

客戶經(jīng)理 面議目標(biāo)行業(yè)： 期望地區(qū)： 銀行業(yè)

技能專長(zhǎng)：

主修課程： 國(guó)際金融學(xué)、金融市場(chǎng)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、中央銀行學(xué)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、

投資銀行學(xué)、證券投資學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、中級(jí)宏、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新與管理、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)

語(yǔ)言水平： 國(guó)家英語(yǔ)六級(jí)、國(guó)家普通話二級(jí)甲等

計(jì)算機(jī)水平： 計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)證、能熟練操作office辦公軟件 獲獎(jiǎng)情況： 國(guó)家“求是”獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金、“優(yōu)秀工作標(biāo)兵”稱號(hào)、

國(guó)家開發(fā)銀行金融勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、內(nèi)蒙古大學(xué)辯論賽“主席風(fēng)采獎(jiǎng)”、全區(qū)大專辯論賽“優(yōu)秀主席”稱號(hào)

曾擔(dān)任職位：學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)、班級(jí)組織委員

個(gè)人評(píng)價(jià)：

優(yōu)勢(shì)： 大學(xué)四年的學(xué)習(xí)中，我一直堅(jiān)信讀萬卷書、行萬里路，大學(xué)期間成

績(jī)名列前茅，專業(yè)知識(shí)過硬；同時(shí)我積極參加學(xué)校及學(xué)院組織的各類活動(dòng)，并擔(dān)任活動(dòng)主持人，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力；大學(xué)中，我在學(xué)生會(huì)中擔(dān)當(dāng)宣傳部部長(zhǎng)，在組織能力和管理能力方面得到了極大的提高。

劣勢(shì)： 過于注重書本知識(shí)，因此實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚且不足，但我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，

相信在貴單位的任職過程中一定會(huì)積極學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：201*年下半年銀行業(yè)分析報(bào)告

201*年下半年銀行業(yè)分析報(bào)告

11實(shí)訓(xùn)3班馮雪11010210613趙雪利11010210674

1、 行業(yè)分類

1.1 行業(yè)細(xì)分

中國(guó)金融機(jī)構(gòu)可以分為兩大類，一是銀行金融機(jī)構(gòu)，二是非銀行金融機(jī)構(gòu)。銀行金融機(jī)構(gòu)與非銀行金融機(jī)構(gòu)還可以進(jìn)一步分類。

一、銀行金融機(jī)構(gòu)的分類

銀行金融機(jī)構(gòu)可以分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行三類。

1、中央銀行

在我國(guó)就是指中國(guó)人民銀行。

中央銀行是一個(gè)國(guó)家金融體系的中心機(jī)構(gòu)，在銀行體系中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，是國(guó)家管理金融的機(jī)關(guān)，是“銀行的銀行”。貨幣發(fā)行、利率調(diào)整等，都屬于中國(guó)(請(qǐng)收藏本站www.7334dd.com)人民銀行的職能。由于中國(guó)人民銀行具有管理職能，所以，也可以稱為“銀行管理機(jī)構(gòu)”。

中國(guó)人民銀行的營(yíng)運(yùn)資金參照行政單位管理辦法進(jìn)行管理，收入應(yīng)該上繳財(cái)政，所需經(jīng)費(fèi)由財(cái)政撥款解決。

2、政策性銀行

政策性銀行是指由政府或政府機(jī)構(gòu)發(fā)起、出資創(chuàng)立、參股或保證的，不以利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目的，在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)從事政策性融資活動(dòng)，以貫徹和配合政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策或意圖的金融機(jī)構(gòu)。

我國(guó)的政策性銀行目前主要有三家：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)開發(fā)銀行。這三家銀行都是1994年設(shè)立的。

為了管理住房基金以及住房基金貸款，可以考慮成立“城鄉(xiāng)住房發(fā)展銀行”；為了方便大學(xué)生貸款和匯寄學(xué)費(fèi)，可以考慮成立“中國(guó)教育發(fā)展銀行”。

3、商業(yè)銀行

商業(yè)銀行的主要特征是：經(jīng)營(yíng)貨幣資金買賣的金融法人，是以盈利為目的的企業(yè)，是現(xiàn)代金融體系的主體。相對(duì)于中央銀行的管理職能來說，商業(yè)銀行屬于“銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”。

中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等有關(guān)國(guó)家參股或國(guó)家投資銀行以及光大銀行、民生銀行等民辦銀行，都屬于商業(yè)銀行的組成部分。

二、非銀行金融機(jī)構(gòu)

非銀行金融機(jī)構(gòu)也稱為其他金融機(jī)構(gòu)，具體包括保險(xiǎn)公司、證券公司、信托投資公司、租賃公司、基金管理公司、期貨公司、財(cái)務(wù)公司等。

另外，我國(guó)的銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)分別對(duì)商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司進(jìn)行管理，從而構(gòu)成了完整的金融管理與經(jīng)營(yíng)體系

2、行業(yè)地位

2.1中央銀行

中國(guó)人民銀行是中華人民共和國(guó)的中央銀行。在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定。中國(guó)人民銀行享有貨幣（人民幣）發(fā)行的壟斷權(quán)，它是發(fā)行的銀行；中國(guó)人民銀行代表政府管理全國(guó)的金融機(jī)構(gòu)和金融活動(dòng)，經(jīng)理國(guó)庫(kù)，是政府的銀行；中國(guó)人民銀行作為最后貸款人，在商業(yè)銀行資金不足時(shí)，向其發(fā)放貸款，是銀行的銀行。

2.2政策性銀行

由政府發(fā)起、出資成立，為貫徹和配合政府特定經(jīng)

2.3商業(yè)銀行

2.4非銀行金融機(jī)構(gòu)

3、產(chǎn)業(yè)政策

4、市場(chǎng)的供求分析

5、對(duì)16個(gè)具體銀行的分析

5.1民生銀行

5.2中國(guó)銀行

5.3建設(shè)銀行

5.4農(nóng)業(yè)銀行

5.5平安銀行

5.6工商銀行

5.7中信銀行

5.8華夏銀行

5.9光大銀行

5.10興業(yè)銀行

5.11北京銀行

5.12招商銀行

5.13南京銀行

5.14寧波銀行

5.15交通銀行

5.16浦發(fā)銀行

6、結(jié)論

第五篇：銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

悠長(zhǎng)的暑假來臨了，在這酷熱的季節(jié)里，很多人選擇在家吃西瓜、吹空調(diào)，又或者與家人一齊到北方旅游避暑，而我呢？我哪里都沒有去，因?yàn)槲覅⒓恿耸钇诘膶?shí)踐活動(dòng)，在烈日底下也不忘與我的隊(duì)友繼續(xù)作戰(zhàn)。通過這次活動(dòng)，我自己個(gè)人真的獲益不少，對(duì)銀行業(yè)服務(wù)了解了許多，也在此過程中接觸到了社會(huì)上的千姿百態(tài)，這對(duì)自己日后的發(fā)展或是未來的提高來說都毋庸置疑的是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

隨著銀行業(yè)日新月異的發(fā)展形勢(shì)和社會(huì)日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，銀行服務(wù)的質(zhì)量越發(fā)影響到銀行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和程度。為了更為充分地了解銀行客戶對(duì)我國(guó)銀行業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)情況，我們這支自發(fā)組織的實(shí)踐服務(wù)隊(duì)設(shè)計(jì)制作了銀行業(yè)服務(wù)民意調(diào)查問卷進(jìn)行了民意調(diào)查。本次調(diào)查以廣州市廣大銀行客戶為調(diào)查對(duì)象，共印制調(diào)查問卷50份。201*年7下旬在廣大金融客戶中進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放、調(diào)查，并獲取受訪回執(zhí)。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，收回43份問卷，其中有效問卷40份。 調(diào)查者年齡結(jié)構(gòu)分布在四個(gè)層次，其中23歲以下占30.6％，24-28歲之間占27％，29-35歲之間占22％，35歲以上占20.4％。

收入梯度也均有不同，月收入在201*以下和201*-3000之間的均占三成左右，月收入在3000-6000之間的大約占兩成半，月收入在6000以上的占一成半�？梢�，本次調(diào)查客戶樣本的選取具有較好的代表性。

7月21日，我們依時(shí)集中到廣州石牌橋勞動(dòng)保障中心，準(zhǔn)備進(jìn)行籌備已久的街頭調(diào)查。為了搜集不同年齡段、不同收入水平的人的看法，各隊(duì)員都到不同的地方進(jìn)行調(diào)查，對(duì)盡量多的人群進(jìn)行調(diào)查與訪問。為了更多地了解新一代年輕人對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的想法，我就到了圖書館、購(gòu)書店等學(xué)生聚居的地方進(jìn)行調(diào)查，在購(gòu)書點(diǎn)里，很多中學(xué)生對(duì)銀行業(yè)服務(wù)這個(gè)名詞都感到很陌生，我就要耐心地給他們簡(jiǎn)單地講解一下，以一種比較淺白的語(yǔ)言輔助他們完成問卷。這算是對(duì)我最大的挑戰(zhàn)了，自己必須站在他們的角度想問題，還要站在他們的角度去提出方法。不過其實(shí)我們對(duì)待每一個(gè)人，尤其是大家有矛盾的時(shí)候，我們都應(yīng)該要做到這樣—試一下站在別人的角度上看問題，這樣才能找出最妙的解決方法。除了在圖書館和購(gòu)書店進(jìn)行調(diào)查，我也到了其它地方“尋訪”，我發(fā)現(xiàn)了一條規(guī)律：通常坐

著的人會(huì)比較樂意受訪，嘻嘻，發(fā)現(xiàn)這條規(guī)律當(dāng)然對(duì)我的訪查很有用啊，速度一下子就上去了�？粗�大汗淋漓、東奔西跑的自己，我確實(shí)真正地感受到了所謂的實(shí)踐精神，這是當(dāng)代大學(xué)生，不，是所有大學(xué)生都應(yīng)該具備的精神吧。只有吃苦耐勞、不輕易放棄、永不言敗，才能把事情做好啊。

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。

1、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、

4.8％、1.8％。

在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

2、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行安全衛(wèi)士的形象深得民心。銀行要從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

但由于客戶生活和工作的不同需要，在對(duì)銀行的服務(wù)態(tài)度反應(yīng)上也呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。對(duì)銀行服務(wù)表示很滿意及滿意的占16％；認(rèn)為一般的占80.5％；不滿意及很不滿意的占3．5％。

而受訪者對(duì)一些銀行業(yè)務(wù)表示不滿。其中轉(zhuǎn)賬匯款占四成，他們表示轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)麻煩，特別是跨行間進(jìn)行，手續(xù)費(fèi)也昂貴。約三成受訪者對(duì)存取款業(yè)務(wù)的表示不滿，理由是排隊(duì)等候時(shí)間太長(zhǎng)。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大銀行為首選。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了很大提高，但由于多年來在市場(chǎng)中處于絕對(duì)壟斷地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較�。贿@些銀行一線工作

人員相對(duì)少，年齡老化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

3、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

如上所述，客戶在問卷中所反映出來的問題集中反映了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者普遍要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。

在這里我們提出幾點(diǎn)建議來提高銀行的辦事效率：

（1） 加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資源投入，增加服務(wù)窗口，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間；

（2） 實(shí)行業(yè)務(wù)分區(qū)，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)分開合理配置服務(wù)資源，有效

降低客戶等待的時(shí)間；

（3） 在各網(wǎng)點(diǎn)公告繁忙時(shí)間，提醒客戶避開高峰日期和時(shí)段；

（4） 發(fā)放服務(wù)手冊(cè)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，有效分流客戶。 其次，我個(gè)人覺得應(yīng)該著重點(diǎn)出的是大部分受訪群眾都反映的排隊(duì)問題，調(diào)查得知大多數(shù)市民對(duì)辦理業(yè)務(wù)抗拒的原因就是排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，這已經(jīng)是我國(guó)銀行業(yè)服務(wù)的老問題了。根據(jù)我隊(duì)隊(duì)員分析得知銀行服務(wù)排隊(duì)的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）股市火爆增加銀行柜臺(tái)壓力；（2）銀行承擔(dān)了大量的代理業(yè)務(wù)；客戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，盡管網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等電子銀行已經(jīng)很普及，但是，大部分客戶還依然習(xí)慣于面對(duì)面式的銀行服務(wù)；（3）銀行業(yè)務(wù)流程趨于嚴(yán)謹(jǐn)，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；（4）銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)整合導(dǎo)致客戶和業(yè)務(wù)量相對(duì)集中。實(shí)在希望社會(huì)各大銀行能在服務(wù)方面投入更多，齊心設(shè)法緩解此熱點(diǎn)問題。

在這次調(diào)查實(shí)踐中，我整一個(gè)下午就是東奔西跑的，完成了一份就立即去尋找下一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)檎{(diào)查問卷比較多，而且市民跟我交流的時(shí)間也比較長(zhǎng)，所以我得把握每一分每一秒，一刻都不敢放松。在奔跑中，我就了解到了工作的辛苦，很有幸的，自己能堅(jiān)持下來了，我相信這是一個(gè)很好的磨練機(jī)會(huì)，磨練自己的毅力！在訪查過程中，本來有很多人拒絕的，我想打動(dòng)大家的大概不是我們所謂的成就吧，而是我們的精神，一種作為大學(xué)生，積極參加社會(huì)實(shí)踐、為社會(huì)作貢獻(xiàn)

的精神。我知道了，做一件事必須要抱有百分百的熱心，自己投入得越多，收到的回報(bào)也是越多的，第一次從實(shí)踐中了解到了“一分耕耘，一分收獲”的真正意義，很多很多的道理是從小就知道的，可是要在實(shí)踐中才能真正的感受到，從而成為自己的信念，果然，實(shí)踐出真知。相信在這次實(shí)踐中獲益的對(duì)我日后的學(xué)習(xí)生活一定發(fā)揮作用，甚至帶到社會(huì)中去，終生受益。同時(shí)，本次調(diào)查旨在改進(jìn)銀行業(yè)的服務(wù)狀況，提高廣大客戶對(duì)于銀行服務(wù)的滿意程度，希望我們的調(diào)查對(duì)于銀行界的朋友能有那么一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

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