2019年度銀行綜合柜員述職報告
時間飛逝,光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,主動的履行工作職責,圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務,在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,F(xiàn)將一年的工作情況總結如下:
一、工作學習情況
作為一名綜合柜員,學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在平時的工作中,我深入了解了長安銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能方面我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學勤練,基本掌握了柜員綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握了系統(tǒng)操作、點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關系。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務辦理過程中始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,與同事交換檢查傳票,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,并且在班后加強金融知識的學習爭取獲得更多的職業(yè)證書。
二、存在不足
首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,對本行金融產品和金融知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務的全面性不足。另外,作為一個銀行柜員,在業(yè)務營銷方面還缺乏專業(yè)的能力,不能夠較好的完成營銷工作。
三、下一步努力方向
(一) 個人具體工作上
1、要全面熟悉各項業(yè)務,了解各種業(yè)務的工作流程,并且清楚自己的工作性質,清楚自己的工作職責,對自己有一個準確找到自己所處的位置。在工作的過程中,不斷提高自己的業(yè)務技能,提高自己的效率,爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中,也要不斷的提高自己的基礎技能素質,例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等,讓自己擁有過硬的基本功。
2、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,還要按照領導的安排做好其他工作
3、要設定目標,對自己要有階段性的規(guī)劃。有目標才會有動力,有目標才會有進步。短期內是把業(yè)務熟悉,提高操作速度,同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加銀行從業(yè)資格考試,明年爭取把剩下的一門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,不斷學習會計、金融等知識,考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,追求學識和職業(yè)上的進步。
(二)在業(yè)務營銷方面
1、存款任務是關鍵,為完成我行存款任務,充分利用日常工作機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、吸引儲蓄存款,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大我行資本金實力不遺余力,完成分行下達的存款任務。
2、積極主動的學習營銷我行的相關新業(yè)務和新功能。立足我行實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學、懼煩”的思想,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,如公務卡、小微企業(yè)貸款、高收益的理財產品等特色業(yè)務,耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議。
(三)在安全防范與設備管理方面。
作為行內的安全員和設備管理員要時刻注意安全防范意識,牢記“安全重于泰山”。嚴格遵照分行安全保衛(wèi)相關要求,按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查各種設備、電路、電話是否正常。每天檢查業(yè)務設備是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的立即向上級匯報。不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實落到了實處。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,將個人理想與單位的發(fā)展緊密結合,充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們長安銀行共同走向更好的明天。
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