移動公司營業(yè)廳營業(yè)員述職報告
中國移動公司XXXXX分公司XXX營業(yè)廳營業(yè)員XXX
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
今年以來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,本人堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,堅持原則、關(guān)心員工、團(tuán)結(jié)協(xié)作、扎實苦干,始終堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念,不斷加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,較好地完成了年度各項目標(biāo)任務(wù),F(xiàn)我謹(jǐn)代表XXX移動公司XXX營業(yè)廳基層員工將201*年工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職:
一、201*年工作完成情況
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù);仡櫧衲暌詠淼墓ぷ,營業(yè)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,堅持以公司年度工作目標(biāo)為導(dǎo)向,深入貫徹上級部門的指示精神,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,努力完成各項指標(biāo),確保公司整體績效,各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好,其中放號:X年X月-X月份開戶數(shù)戶X;X年X月-X月份收入完成X元;年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售XXX部。
(二)以提高自身為突破,不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。一年來,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信方面的相關(guān)信息,了解新形勢,掌握新動向,在工作閑暇之余,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。同時,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,全面提高自己,力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。
(三)以提高工作效率為根本,堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,以便于開展工作。營業(yè)廳作為公司的窗口部門,我注意隨時掌握工作動向,掌握每名營業(yè)人員的工作情況,做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時,我堅持突出重點,統(tǒng)籌兼顧,真抓實干,以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展,保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》、《投訴受理流程》,堅持不調(diào)查不回復(fù),對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題,注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見,集思廣益,確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,對各種情況進(jìn)行分析和判斷,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和關(guān)心幫助下,在各部門同志的大力支持下,通過所有基層營業(yè)員的共同努力,我們XXX營業(yè)廳的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在一定問題:一是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時存在急燥情緒,管理能力有待進(jìn)一步提高;二是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,一些營業(yè)員經(jīng)驗不足,導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
對工作中存在的問題,我有比較清醒的認(rèn)識,并有決心和信心,在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。一是提高自身業(yè)務(wù)水平能力。結(jié)合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時掌握了解,利用業(yè)余時間,收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸收各種“營養(yǎng)”,培養(yǎng)積極陽光的工作心態(tài),不斷提高自身素質(zhì)。二是結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識,克服不足,做好本職工作,為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
20xx年xx月xx日
述職人:
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