第一篇:信用社柜員述職報告兩篇
篇一:信用社柜員述職報告
工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層信用社領導的關心指導下,在營業(yè)室全體同志的幫助下,我認真學習業(yè)務知識和規(guī)章制度,積極主動的履行工作職責,較好的完成了年度的工作任務,在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高,現(xiàn)將一年以來的工作總結如下:
一、基本工作情況
1、重視理論學習,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,構筑牢固理論知識結構,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結合自身實際情況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步。
2、工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:
(1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務。
(2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。
3、立足實際,精誠團結,團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,結合我社實際,服從領導的安排,團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵,為完成我社的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。
2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學、懼煩”的思想,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領導
交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務。
4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。我深知個人的能力是有限的,促進我社的業(yè)務發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面,增強防范意識,牢記“安全重于泰山”確實落實,“三防一!。一年來,我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按“三防一保”的要求,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,加強憑證、印章(更多請搜索:www.7334dd.com)二是建立健全了各類登記薄,做到登記 及時,責任明確。三是嚴格考核,加強管理。使規(guī)章制度執(zhí)行力明顯提升,員工素質(zhì)明顯提高,業(yè)務進展明顯長進。
6、狠抓安全保衛(wèi)工作,確保安 全經(jīng)營無事故。我社始終堅持“安全就是效益”的思想觀念,上報聯(lián)社維修改造了xx分社和xx營業(yè)室及金庫,柜臺安裝了防彈玻璃,裝修了值班守庫室。根據(jù)安 全檢查要求,對安全不達標的xx、xx分社積極爭取修建,使得我社安全防范設施得到了進一步加強。在內(nèi)部管理上,重點對現(xiàn)金管理,重要空白憑證管理,計算 機管理,往來帳款結算,夜間值班、守庫,各種登記簿登記記載等重要環(huán)節(jié)進行了定期、不定期檢查,對查出的問題通報整改,并作罰款處理。從而確保了全年安全 經(jīng)營無事故。
7、抓黨建,促進業(yè)務大發(fā)展。今年是信用社黨的工作起步年,我社黨支部剛剛成立,工作千頭萬緒。作為黨支部書記,我以身作則,積極組織黨員認真學習黨的“十七大”精神,統(tǒng)一思想,提高認識,使廣大黨員形成了凝聚力,黨組織有了活力,團結了廣大干部職工,促進了業(yè)務的發(fā)展。
三、存在的問題
1、自身學習不夠,不能適應農(nóng)村信用社改革發(fā)展的需要。
2、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴,有老好人思想,影響信用社業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展。
3、管理方法單一,不能多層次、全方位處理工作中存在的問題。
四、今后工作打算
1、加強學習,與時俱進,不斷提高自身修養(yǎng),增強管理能力。
2、加強管理,特別是加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度,嚴格用制度管人,按制度辦事。
3、加強團結協(xié)作,培養(yǎng)團隊精神,防止發(fā)生內(nèi)耗,杜絕推諉扯皮。
4、及時、主動向聯(lián)社匯報工作,做到上下溝通,步調(diào)一致,促進各項業(yè)務健康、和諧發(fā)展。
5、積極籌措資金,加大不良貸款清收力度,增加利息收入,盡力完成201*年各項目標任務。
篇二:農(nóng)村信用社述職報告
一年來,在辦事處領導的帶領下,在綜合部領導和同事們的指導和幫助下,較好地履行了本崗位的工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務,F(xiàn)將一年的工作述職如下:
一、勤于學習、自覺錘煉、提升政治思想覺悟和業(yè)務能力。
作為辦事處的工作人員,必須具備優(yōu)良的政治品質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。為此,我積極參加支部集中學習并堅持自學,學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,積極參加作風教育整頓、“三樹三講”教育等活動,注重加強理論學習,全面提高思想政治素質(zhì)。能夠認真貫徹執(zhí)行省聯(lián)社的重要決議,立場堅定,旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。同時,注重知識的更新,充分利用業(yè)余時間和業(yè)務培訓等機會,加強對公文寫作、文件匯編、人力資源管理等知識的學習,提高崗位技能。
二、以實際行動做好本職工作,做好綜合部經(jīng)理的助手。
作為辦事處工作人員,一言一行代表著貴陽地區(qū)農(nóng)村信用社的形象,我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,在平時的工作中,事事、處處、時時都以黨員的條件來嚴格要求自己,約束自己。一是及時上報各類信息簡報。認真收集工作中的重點、亮點等信息,及時以信息簡報形式上下傳遞,并注意上報各類信息簡報的時效性,努力做到及時準確。全年共上報簡報25期,信息19期,黨建信息12期。同時,還加強對各種文件格式及行文規(guī)則的學習,完成了半年和年度工作總結的起草、部份報告及基礎資料的整理歸檔,文字寫作水平也有一定提高,能夠按時保質(zhì)完成領導交辦的工作。在干旱災害期間,為及時把貴陽地區(qū)農(nóng)信社干部員工不畏酷暑,堅守崗位、連續(xù)作戰(zhàn)的精神進行宣傳報道,及時總結好的經(jīng)驗做法編發(fā)簡報。二是誠誠懇懇搞服務。綜合部工作重在服務,在綜合部經(jīng)理的帶領下,我認真做好每次來客接待服務工作,既做到節(jié)儉,又要讓來客滿意是不容易的。為做好每次會議的會務安排,我們總是桌前桌后忙服務,常是客人走后才草草填飽肚子。一年來,我們成功組織和參與了貴陽地區(qū)農(nóng)村信用社詩歌朗誦比賽貴陽地區(qū)選拔賽、“三辦法一指引”知識競賽、貴陽地區(qū)信貸人員培訓等活動;成為部門經(jīng)理的得力“助手”。三是協(xié)助辦事處支部委員做好黨支部建設工作。做好資料收集整理、材料上報、工作計劃總結的起草整理等。在 “交心談心”活動教育活動中,印發(fā)學習材料,及時上報總結材料,詳細記錄每次活動的內(nèi)容及進度,并及時編發(fā)黨建信息上報省聯(lián)社。四是妥善處理客戶投訴。受理客戶投訴也是綜合部的一項重要工作,每次接到投訴電話,耐心地聽取、作好記錄,立即向領導匯報,協(xié)調(diào)解決;有時,被一些情緒較激動的客戶罵上幾句也是常有的事,但我從未抱怨,仍然幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題,讓客戶得到滿意的回復和處理結果,維護了農(nóng)村信用社的社會形象。
三、今后努力方向
由于是從基層到辦事處工作,壓力較大,一年來,我邊干邊學,雖然做了一些工作,但還存在一些不足,在今后的工作中,將做到以下幾點,一是加強學習,提高理論水平。要以“講黨性、重品行、作表率”活動為契機, 轉(zhuǎn)變作風,不斷增強學習貫徹和落實黨的基本理論、基本路線、基本綱領的自覺性和紀律性,做到理論聯(lián)系實際,在努力提高自身的思想認識和提高理論和工作水平。
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