個(gè)人小結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，201*年已接近尾聲，一年時(shí)間說長不長，說短也不短，回顧這一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，可以說是忙并收獲著，累并快樂著。

下面就個(gè)人情況做一個(gè)全面的梳理小結(jié)，內(nèi)容如下：

1．回訪督辦組成立初期，該階段負(fù)責(zé)人審及回訪環(huán)節(jié)的工作構(gòu)想、研究與完善實(shí)際運(yùn)行的可操作性及可行性，主要內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)范的編寫、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，為下一步試點(diǎn)區(qū)的推廣做好充分準(zhǔn)備。

2．回訪督辦組成立中期，該階段各項(xiàng)準(zhǔn)備任務(wù)基本完成，負(fù)責(zé)試點(diǎn)區(qū)域的培訓(xùn)材料的編寫，包括制作 “回訪督辦業(yè)務(wù)操作流程界面的PPT”、“回訪督辦業(yè)務(wù)操作流程說明演示及規(guī)范要求”及扣分統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)培訓(xùn)材料，并實(shí)地到試點(diǎn)區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)性和全面化培訓(xùn)講解，同時(shí)對(duì)試點(diǎn)區(qū)運(yùn)行情況的跟蹤及分析，期間多次對(duì)試點(diǎn)平臺(tái)進(jìn)行模擬扣分，通過分析和梳理，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)修正及完善，為全市鋪開做好保障工作。

3．回訪督辦組基本穩(wěn)定開展后，主要負(fù)責(zé)收集及歸納各區(qū)（縣）運(yùn)行過程中所反映問題的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并總結(jié)完善。同時(shí)回訪督辦環(huán)節(jié)穩(wěn)固中求發(fā)展，隨著各項(xiàng)規(guī)范要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)逐步細(xì)化，操作手冊(cè)的編寫便納入下半年度的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)回訪環(huán)節(jié)的全部編寫內(nèi)容。

4．日常工作：首先每月對(duì)各區(qū)（縣）呼叫中心已反饋的投訴信息單進(jìn)行100%回訪，按區(qū)域劃分進(jìn)行回訪，并將抽查不滿意或不符合回訪規(guī)范的信息單下發(fā)各職能部門重新處置，共計(jì)維修回訪208件，投訴回訪1583件。配合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求，每周每月按時(shí)提供相關(guān)回訪數(shù)據(jù)，包括月報(bào)中各區(qū)（縣）完成量的統(tǒng)計(jì)。其次多次現(xiàn)場(chǎng)督辦，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，會(huì)同處置部門為百姓解決

5．各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，例如：多次來電重復(fù)投訴的情況梳理及分析、區(qū)縣交流會(huì)議的資料整合，等等。

匯報(bào)人：

二〇一〇年十二月二十七日

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