企業(yè)信息主管年度總結及今后計劃范文
第一部分、工作總結:
從進入公司至今,對公司、對本行業(yè)由認識、了解到熟悉,已經20個月了,回顧,是我來到公司的第一個轉折點,很榮幸也很感激能夠得到公司的肯定,任命我為信息主管。從那天起我便下定決心,要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻。
在辦事處,我的工作主要分成五部分:對公司文案及數據等資料的提報;對經理安排的工作與溝通;與經銷商的溝通;對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集(含對客戶資料的整理);對業(yè)務員工作的監(jiān)督、溝通及問題的解決。
一、與分公司各部門的銜接
1、業(yè)務部:
辦事處系屬業(yè)務部,日常工作與業(yè)務的開展息息相關。作為信息員,將業(yè)務員展業(yè)的情況及時、如實地向公司匯報是我主要的職責之一,這些情況我都會在日、周工作報表上一一反應。
而對于業(yè)務人員的工作質量,則會通過每周走訪60家客戶及電話詢問60家客戶,以達到查漏補缺的監(jiān)督效果,最終將以向經理反饋、填寫《線路檢查表》《線路檢查月度報告》《辦事處及個人月度線路評估報告》等方式上報。
在平時查閱業(yè)務人員日、周報及線路檢查的過程中,為了使業(yè)務工作的效果不斷地提高,我時刻關注著各區(qū)域客戶的資料信息及銷量,每日核查并提報《每日分銷量》,定時更新《客戶基本資料》(含《客戶基本資料卡》、《區(qū)域全渠道客戶資料匯總表》、《全渠道客戶資料細分明細表》)、填寫《非簽約二批進銷存》并及時上報。
2、信息部:
信息部的工作大部分以報表來體現,對于此類的工作,需要更多的細心和耐心去進行。我是本著三大準則去進行的:
(1)及時性:按公司規(guī)定的時間內上報相應的報表。如:《進銷存動態(tài)表》每周五17:30分前準時提交,《積分評估表》于積分活動后5天內提交等。
(2)完整性:認真完成報表中所需要填寫的部分,更全面地反映辦事處的工作情況,以求達到一次到位,少返工的效果。
(3)準確性:這是信息工作中最基礎的要求。我們提報上去的每一個數字,都將影響到上層領導的每一項決定,因此,在提報之前,我必須確保需上報文件的真實、準確性。
3、推廣部:
一個產品是否能夠在市場上持續(xù)暢銷,市場推廣起了不可或缺的作用,所以,我們應該積極地配合公司推廣工作。我每周向業(yè)務了解各大商場的庫存,填寫《bc場進銷存動態(tài)表》并上報分公司。在“夏季促銷”活動開展期間,我負責獎品的申請、簽收、兌換及匯總上報。
協助辦事處負責人完成關于路演的一些文案上的工作,安排同事到各大跨區(qū)店收集銷售情況、資料,并匯總提報公司。
4、財務部:
辦事處工作中難免產生費用,如何讓公司一目了然我們費用由來去向呢?這時我們必須主動積極地配合財務部的工作。日常主要是三部分的對接:
(1)配合完成經銷商代墊費用對賬:每次活動中向經銷商借出的費用及公司對代墊費用的返還,都一一地詳細記錄,便于月底與經銷商核對《經銷商代墊費用對賬單》上報公司。
(2)經銷商的訂貨打款情況:以清晰地了解經銷商銷售任務量的完成進度。
(3)積分、推廣活動費用的核銷及辦事處日常費用的報銷:與財務部溝通,清晰了解各項費用的核銷流程,盡快完成活動的尾聲工作,減少費用的堆積以減少各方面的工作壓力。
5、行政部:員工檔案的管理
6、品牌組:競品信息上報、品牌活動推廣
7、稽查組:沖貨查碼的物流的溝通及假企業(yè)信息的上報
二、對經理安排的工作與溝通
一個稱職的信息員,應該是辦事處負責人的得力助手。有足夠的能力去分擔負責人的工作,才能讓負責人留有清晰的頭腦去專注地解決辦事處及市場上的問題。
因此,我會認真地對待經理交辦的事情,協助經理整理日常上的工作:
1、收集并整理市場銷量數據:
為了第一時間了解各區(qū)域的銷售情況,更及時地對市場的動態(tài)作出判斷及整理,我會在每一個銷售周期后及時與經銷商溝通,提取各區(qū)域的分銷量,整理提報給經理。
2、匯總地區(qū)之間貨流情況及沖貨投訴:
對于知名產品,區(qū)域間沖貨一直是難以解決的問題。為了減少沖貨事件的發(fā)生,更好地管理區(qū)域銷售情況,我們將每一次的沖貨投訴、被投訴事件一一記錄,清晰地了解貨流的動態(tài)。我們除了讓各個業(yè)務每人的展業(yè)手冊里留有本區(qū)域的詳細批號,同時也將本區(qū)批號發(fā)至常有貨流交涉的辦事處,以達到更快捷、更便利工作的效果。
三、與經銷商的溝通(主要是在數據方面)
每天保持與經銷商溝通了解當天的分銷情況,及時將公司的促銷活動等通知知會經銷商。同時了解其大致的進貨打款意圖,便于負責人及時協商溝通。
四、對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集(含對客戶資料的整理)在線路檢查的過程中,除了對業(yè)務員工作情況的監(jiān)督,同時也了解到更多的市場信息。
五、業(yè)務員工作的監(jiān)督、溝通及問題的解決
對于信息員,檢查及監(jiān)督業(yè)務員的工作請況是比較重要的工作之一。而對于業(yè)務員的工作狀況,我是在平時的溝通及線路檢查的過程中了解的。一般情況下,每個區(qū)域由一個業(yè)務負責,要將大片區(qū)做好,必須由各個區(qū)域的成績拼湊,缺一不可。因此,在我們的銷售團隊中,不允許出現“魚目混珠”的情況。
對每個業(yè)務員我們都有著統(tǒng)一的管理標準,不同的應對辦法:
1、統(tǒng)一的管理標準:
(1)周一至周五上午8:30準時到達辦事處,點到,提交日、周報,開晨會。每次遲到我們都會根據遲到的頻率給予處罰。
(2)所提交的日、周報,我們都要求高標準高質量完成,進一步地提高工作質量,同時達到個人修養(yǎng)逐步優(yōu)化。
(3)按公司要求去監(jiān)督業(yè)務員線路的拜訪:完整規(guī)范填寫客服卡;做好生動化陳列展示;與客戶保持良好的客情;到位執(zhí)行陳列等活動費用的派發(fā)等。
2、不同的應對方法:
業(yè)務員入職時間有先后,為了使大家的工作盡可能向高標準看齊,我們還采取了分組互助的展業(yè)方式去進行。
下面我重點講一下檢查線路的過程中遇到的情況及解決辦法:
(1)電話號碼有誤
這是電話檢查中比較常出現的情況,由于客戶資料不常更新或沒有經過核實,上報的資料過期或錯誤。因此我們要求業(yè)務員在拜訪客戶的時候核對客戶資料,以保證資料真實、完整。
(2)線路客戶資料調整而未能及時更新
在覃經理的指點下,通過區(qū)域的熟悉,從起我查看線路情況都盡量是獨立完成全線檢查的。但在檢查的過程中發(fā)現部分線路客戶以作調整,而業(yè)務員卻未上報的,對線路的檢查造成阻礙,同時也對檢查的結果造成影響。因此我們要求線路資料調整的,必須及時上報更新,若發(fā)現有更換線路資料而未能上報的我們都會進行處罰,處罰方式按5元/家計算。
(3)服務卡資料填寫不完整
在線路檢查過程中發(fā)現,一些客戶的基本資料未完整填寫完畢,特別是在區(qū)域工作交接的時候。我會把客戶服務卡缺漏的網點一一記錄,要求業(yè)務員在一周內填補完整并拍照反饋。
(4)日報填寫時間與服務卡簽到時間不相符
對于“日報填寫時間與服務卡簽到時間不相符”的情況,我們會對當區(qū)業(yè)務作出嚴重警告。
(5)活動陳列網點生動化建設不明顯
對于附費用的活動陳列網點,我們希望其能夠充分展示出我司產品,特別對旗艦店的期望值是比較高,要求盡量要掛上小吊旗、小掛架、圍擋、63(82)排面、整排冰柜。因此我們要求業(yè)務員要充分利用費用陳列時期與客戶建立良好的客戶,希望配合維護各種生動化工具,如網點生動化離期望值相差較大的將作出批評。
第二部分、個人情況總結
1、自身素質的提升。
伴著每天忙碌地工作節(jié)拍,日歷已經在不覺中翻了一年,回望轉眼即逝的,至今的我,仍然被這個富有凝聚力極強的大家庭特有的“有能量,無限量”精神鼓舞、感染著。年輕人總是被賦予勇于挑戰(zhàn)自我,釋放能量沖勁的新興一代,而我們公司也一直倡導的是激發(fā)年輕人的能量與活力,正是這樣的品牌精神激勵著我去克服工作中存在的困難,努力去吸收新知識的注入,不停地完善自身的不足。在一年多時間的工作與鍛煉中,使我看到了企業(yè)人是如何從壓力中尋找動力,從務實的工作中尋找成功的輕快。
“激發(fā)潛能,超越極限”一直被企業(yè)人所倡導著,而作為企業(yè)家庭中一份子的我,不僅要始終貫穿著這一理念,而且要以實際行動去落實。意識決定差距,文化決定水準。在日后的工作中,需要多方面去加強市場營銷專業(yè)知識,虛心向各新老同事學習,感謝公司為我們安排“網絡商學院”這先進的學習系統(tǒng),讓我們以不停頓的步伐與時俱進,在閱讀方方面面的知識中,開拓視野。認真總結每一天的工作得失之訓,多方位、多角度地思考目前的市場現狀。努力要求自己不斷進取,加強自身素質的鍛煉。
2、工作能力的提升。
(1)感謝領導的細心指導栽培,使我不僅在工作能力上或為人處事都有了飛躍的提升,同時感謝各同事對我工作中提出的意見和鼓勵,這成為我在工作中不斷積蓄的動力。
(2)excel表、www.7334dd.com)訂、定額工資分配等,并提出了一些加強管理等方面的建議,取得了良好的效果。
② 在平時工作中,主動與單位相關部門協調工作,促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。
以上就是本人任職會計主管來所獲得的一點成績和經驗。
第三篇:企業(yè)管理主管工作總結企業(yè)管理主管述職報告
感謝公司領導對我的信任與肯定,任命我為公司企業(yè)管理主管。201*年5月8日擔任企業(yè)管理主管的三個月以來,積極轉變觀念,調整工作思路,不斷克服個人存在的缺點,在公司領導的關心、支持下,盡職盡責做好各項工作,F具體總結如下:
一、工作總結:
1、現場管理工作
為跟上集團公司的管理步伐,提出金安礦業(yè)管理水平,制定并下發(fā)《關于創(chuàng)建三星級現場企業(yè)的實施方案》,根據方案的要求,6月15日至16日開展赴江淮管理對標學習活動。
每月定期進行現場管理大檢查和日常檢查,1-7月份共查出現場存在的問題155條,整改155條。
2、經濟責任制考核:
逐步完善201*年經濟責任考核體系,對安全員獎金、專業(yè)考核等相關條款進行調整,繼續(xù)開展對公司中層干部督辦工作考核,對領導交辦的工作進行督辦。
根據生產情況調整兩子公司經濟責任制考核辦法,不斷完善子公司經濟責任制考核體系。
3、班組建設:逐步理順班組建設工作,在每月現場大檢查時,對班組活動室,班組建設相關建設情況進行檢查,制定小車隊裝修、整治方案,并督促機動部抓緊實施。
4、挖潛增益工作:根據南鋼聯挖潛增益效益目標要求,制定“深
化對標、深挖潛力、快速提升金安礦業(yè)競爭力”活動方案,從增產增益、降本增益、質量增益、采購增益、銷售增益、降低各種費用增益、財稅優(yōu)惠政策增益、子公司達產達效增益八個方面確定指標和具體措施,并明確各項增益責任人。
5、后勤管理工作:加強對物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度,上半年共組織一次餐飲調查,一次綠化大檢查,一次夏季食品專項檢查,共處罰款1500元。
6、管理制度修訂工作:積極推進公司管理制度修訂工作,督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié),制定相應管理制度,并對前期執(zhí)行中過期、不實用的制度進行修改、完善。
7、積極申報資源綜合利用中央預算內投資資金:按照六安市、霍邱縣發(fā)改委的要求,積極組織申報材料,并于201*年8月2日上報六安市發(fā)改委。
8、制定生活區(qū)娛樂設施和現場車輛停放管理制度,對亂停、亂放的車輛進行考核,逐步規(guī)范員工行為,杜絕生活區(qū)車輛亂停、亂放現場。
9、開展對車輛安全檢查工作,對檢查出來的安全問題及時督促報修,確保行車安全。
10、積極完成領導交辦的其他工作。
二、存在的問題和不足
雖然工作有些進步,但仍存在一些問題和不足,主要表現在
1、現場管理工作力度不夠,前期現場管理工作僅停留在局部檢
查和整改上,今后將統(tǒng)籌全局,以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱,對管理和前期設計中存在的問題進行整治,從長效管理方面下功夫,確保年底現場管理工作有較大改觀,實現三星級現場企業(yè)。
2、對管理制度的執(zhí)行力度不夠,對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應制度,管理制度修訂完善、印制成冊后,重點加強管理制度的執(zhí)行工作力度。
3、重點克服個人存在的缺點和不足,主要是重視細節(jié)、講究策略、堅持原則。
以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓、不斷超越”的企業(yè)精神,以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。
二〇一四年八月一日
第四篇:企劃部主管年度工作總結和計劃一、 經過一年的工作和學習,我對自己的評價:
強 項
1、執(zhí)行力較強,上級安排的任務,都按時完成,有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強,想到的,看到的,不用上級開口安排,都能自動自發(fā)去著手做好!
3、溝通協作力比較好,在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上,總是能主動的與其溝通,并達成一致,立即開展工作。
4、業(yè)務技能上有了新的突破,部門工作開展比較順手。
弱 項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達,公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易沖動,感情用事,自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、 在天氣不受影響的情況下,堅持做好舞臺活動,多做互動,提搞自己組織表達能力,聚集人氣。
2、 積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊,建設團隊!
3、 通過學習,訓練提高自己個人素養(yǎng),提高自己情操,更近一步學會管理,會管理,懂管理。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!
二、 作為一名管理層,我對自己所負責的分店或部門的評價:
強 項
1、本部門團隊執(zhí)行比較好,表現在各店調整時人員調動,工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下,不減工作效率,不減工作任務。不減工作流程。
弱 項
1、各個層次還是不夠仔細,造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!
2、控制力,意識力不夠強。
3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、 對待工作認真仔細,杜絕馬虎大意,近一步提高執(zhí)行力。
2、 保持積極心態(tài),杜絕外界因素的影響。
3、 養(yǎng)成學習的好習慣,提升自己業(yè)務技能和管理水平。
4、 努力做好團隊建設,爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、 在同管理級別中,我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、 為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答:盡管在日常的工作中積極主動,工作開展也比較順利,但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力,在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”):
a、 不斷自我反。√ ) b、上司定期的指導和批評(√ )
c、培訓和學習(√ ) d、其它方式(√)_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧:
1、業(yè)績方面:
1、在總部期間,完成總部大海報制作 ,完成吳經理交待的其它任務
2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作,09年春節(jié)和五一均在公明店頂班,七月調至塘尾店慶,八九月橋頭店調整升級,十一月調橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修,目前已經能正常運轉。
5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程,重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
2、管理方面:
1、 較去年相比,溝通協調力有了一定突破和飛越。
2、 本部門工作開展較去年更加流利,順手,協作力大大提高。
3、 與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示,比較及時到位,工作跟進有始有終。
4、 在日常工作中敢管理,在涉及到相關人員問題上不怕得罪人,敢于與其就事論事,論清事實真相。
五、 201*年度工作計劃:
項 目完成時限備 注
1、做好橋頭店全年度促銷方案,做出特色,做出水平,做好效果。每月20日上報下月促銷方案
2、制作好單店海報,保證零失誤以店內海報檔期為準
3、做好區(qū)域性裝飾,季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準
4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準長期
6、學習提升自己的業(yè)務技能。業(yè)務技能上新臺階長期
7、學習提高自己管理水平,爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期
六、 請對公司的未來發(fā)展提出個人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經營路線、人事架構、高層工作作風等方面)
答:1、關注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失,員工從進來到離開就學會了一個打標價簽,放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長,需要進步!
2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情,激情需要有新鮮感和激勵制度,對公司服務一年與五年沒什么區(qū)別,做的好與不好沒什么區(qū)別,工作效率能不低下嗎?
3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去!服務是目前競爭的軟實力,如果硬實力達不到一定水準,加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
第五篇:銷售主管201*年終總結及201*年工作計劃銷售主管201*年終總結及201*年工作計劃
各位,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在201*年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?简炓苍絹碓絿谰。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下:
雖然本人上任不是多久,接觸這份事業(yè)也不是很長,但也不足以可忽略所存在的問題,這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查, 問題之明顯,整改之必要,主要體現反映以下幾條:
1、客服意識不強,客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大,績效管理尚未到位。
3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠,進度太慢。
5、滿足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現的問題有:有些崗位員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著整體的服務質量。新年工作發(fā)展總結:
一、鑄造團隊精神,強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式,以團隊合作精神作為團隊建設基礎,以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng),帶頭樹立良好的工作作風,積極營造精誠團結的合作氛圍,堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度,徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫 著力塑造優(yōu)良的服務
作好日常經營的同時,深入挖掘服務細節(jié),全面提升服務檔次,以客人為中心,以質量為核心,牢記“用心做事,真情服務,注重細節(jié),追求完美”的宗旨,視客人為上帝,牢記‘客人永遠是對的’觀念,突出個性化和細微化服務,讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷,穩(wěn)定客源市場,從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關注度、加大回訪率,加強對生客的關注度,建立和完善客史檔案,要求定期對客戶進行電話拜訪,及時掌握客人的消費動態(tài),深入了解賓客消費后的感受和意見,及時將客人意見反饋,并積極采取措施,適時整改。
通過對工作的回顧和總結,激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短,以強烈的事業(yè)心和高度的責任感,為實現新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。
文章來 源
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