第一篇：銷售業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)格式

銷售業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)格式半年銷售工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？一半銷售的工作總結(jié)，都是圍繞以下三個(gè)點(diǎn)展開(kāi)的，

一、上半年情況的概述：

二、簡(jiǎn)單的分析上面的數(shù)據(jù)：

三、對(duì)一些特殊事情的說(shuō)明：

銷售半年工作總結(jié)范文

201*年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開(kāi)始著手撰寫(xiě)11年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，具情寫(xiě)作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。

以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人201*年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

第二篇：酒店201*上半年度總結(jié)和下半年度工作計(jì)劃

酒店201*年上半年度工作總結(jié)和下半年度工作計(jì)劃

201*年上半年，酒店經(jīng)營(yíng)所面臨的形勢(shì)不容樂(lè)觀，國(guó)際金融危機(jī)形勢(shì)影響使企事業(yè)單位開(kāi)支緊縮、消費(fèi)量減少；區(qū)域內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)明顯增強(qiáng)，獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)消失；物價(jià)上漲、人力資源成本上漲等等使得酒店面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力，但是，在旅游局及上級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門(mén)齊心協(xié)力，發(fā)揮了較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過(guò)努力，經(jīng)營(yíng)狀況逐步好轉(zhuǎn)，取得了一定的成績(jī)，上半年度經(jīng)營(yíng)情況：今年1-6月份，酒店共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，；其中客房收入 萬(wàn)元客房平均出租率達(dá) ﹪，比去年平均開(kāi)房率增長(zhǎng)了﹪；餐飲收入萬(wàn)元；其他收入萬(wàn)元。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、上半年度主要工作：

（一）加大宣傳營(yíng)銷力度，拓展客源渠道。

1、年初確定了維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶的營(yíng)銷政策，擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域范圍，不斷開(kāi)發(fā)新客源。通過(guò)分析去年的客源市場(chǎng)的重點(diǎn)主要集中在、等附近區(qū)域，結(jié)合酒店的定位是會(huì)務(wù)、旅游團(tuán)隊(duì)為主，而較多單位的會(huì)議會(huì)選擇跨區(qū)域的特點(diǎn)，因此，上半年酒店?duì)I銷部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對(duì)其他區(qū)域的200余家主要機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位、大型企業(yè)進(jìn)行了針對(duì)性的上門(mén)拜訪，積極推介酒店的特色，變酒店地理位置較偏的劣勢(shì)為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客源所需要的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢(shì)，從而取得了良好的效果，自二季度開(kāi)始會(huì)議明顯增加。

2、緊跟新穎消費(fèi)形式，確定嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模。隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的不斷擴(kuò)大，更多的年輕人通過(guò)網(wǎng)上來(lái)自助型散客旅游消費(fèi)模式，因此酒店及時(shí)抓住這一商機(jī)，先后與“窩窩團(tuán)”、“聚劃算”等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)合作，制定了周末散客房團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線方案以及與同行景點(diǎn)合作開(kāi)展二日游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線方案，實(shí)施以來(lái)，改變了去年酒店周末假日客人少的局面，特別是進(jìn)入夏季，周末客房出現(xiàn)了供不應(yīng)求的良好狀況，為酒店的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓了一條新的途徑，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)普及增強(qiáng)了酒店對(duì)外宣傳的良好效應(yīng)。同時(shí)酒店也積極與省內(nèi)外旅行社開(kāi)展合作，改變?cè)瓉?lái)以會(huì)議及商務(wù)接待為主的經(jīng)營(yíng)思路，增加了與省外等地旅行社團(tuán)隊(duì)的合作，新增了旅行社團(tuán)隊(duì)客源渠道。

3、完善客史檔案，做好會(huì)務(wù)及旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)跟蹤。營(yíng)銷部除了拜訪客戶 1

以外，把完善客史檔案及做好接待過(guò)程中的協(xié)調(diào)跟蹤作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費(fèi)情況，制定不同的營(yíng)銷政策打好基礎(chǔ)�？蛻舻南�費(fèi)跟蹤更是穩(wěn)定客源、提高口碑的一條重要途徑。為此，從總經(jīng)理到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團(tuán)隊(duì)或會(huì)議接待任務(wù)，均早出晚歸，無(wú)私奉獻(xiàn)，及時(shí)溝通客戶的需求信息，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門(mén)的接待環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)并盡量滿足客戶的要求，讓客人滿意而來(lái)、滿意而歸，半年來(lái)，酒店沒(méi)有發(fā)生一起重大投訴事件，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)更是好評(píng)連連。

4、利用優(yōu)勢(shì)，做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的促銷工作。酒店當(dāng)?shù)赜泻芏嗑G色優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，為此，酒店在商場(chǎng)設(shè)置了綠色農(nóng)副產(chǎn)品專柜，積極向客戶促銷，一方面增加

了酒店收入，另一方面也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，上半年此項(xiàng)收入達(dá)萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了萬(wàn)元。

5、加強(qiáng)宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4萬(wàn)元開(kāi)展了公交車身廣告，使酒店的宣傳效應(yīng)延伸到市區(qū)；同時(shí)更新了風(fēng)景區(qū)的立牌廣告；在主要道路交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達(dá)。

（二）繼續(xù)完善硬件設(shè)施，創(chuàng)建良好消費(fèi)環(huán)境

由于酒店運(yùn)營(yíng)已經(jīng)5年，各方面設(shè)施設(shè)備老化陳舊，酒店在去年對(duì)餐飲區(qū)

域的會(huì)場(chǎng)、海鮮坊、連廊等區(qū)域進(jìn)行了硬件提升改造，今年雖然沒(méi)有大規(guī)模改造計(jì)劃，但是對(duì)小范圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進(jìn)行，盡可能的營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)為三星復(fù)評(píng)工作提供硬件基礎(chǔ)，上半年簽訂了空氣能設(shè)備改造方案并簽訂合同以改善冬季熱水供應(yīng)不足的狀況；對(duì)一樓客房的霉變墻面精心重新粉刷；在客房區(qū)域增裝了10余臺(tái)分體式空調(diào)，以便在開(kāi)房率低的情況下使用降低中央空調(diào)能耗；對(duì)海鮮坊屋頂進(jìn)行了花崗巖鋪設(shè)，即美觀又防漏；對(duì)照新版星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)打分自評(píng)，酒店的硬件設(shè)施已初步達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，使客人獲得了三星價(jià)格四星設(shè)施的超值享受。

（三）堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力降低費(fèi)用成本

根據(jù)星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求及綠色飯店的標(biāo)準(zhǔn)要求，酒店高度重視節(jié)能降耗工作，歷年來(lái)堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能措施，在日常工作中嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，首先從各類原材料、消耗品采購(gòu)抓起，消耗品如客房的棉織品等采取網(wǎng)上比價(jià)采購(gòu)的方式，既降低了采購(gòu)過(guò)程費(fèi)用又降低了消耗品成本；對(duì)日常餐飲原材料、海鮮類的采購(gòu)

采取三地比價(jià)，根據(jù)原材料的性價(jià)比及使用要求臨時(shí)確定采購(gòu)點(diǎn)的辦法以降低餐飲成本，落實(shí)財(cái)務(wù)部定期采價(jià)制度，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)工作的監(jiān)管力度，杜絕漏洞。同時(shí)調(diào)整人員，安排專人負(fù)責(zé)海鮮坊的管理，降低海鮮類產(chǎn)品的損耗。

各部門(mén)從日常節(jié)水節(jié)電等小事做起，加強(qiáng)有關(guān)節(jié)能降耗的宣傳教育，人人養(yǎng)成良好習(xí)慣；根據(jù)酒店開(kāi)房率不穩(wěn)定的實(shí)際情況，客房部今年新增的分體式空調(diào)使得在出房少的情況下不用使用中央空調(diào)而又能滿足住客的實(shí)際需要，減少了中央空調(diào)的電力消耗和設(shè)備損耗。前廳部、餐飲部在營(yíng)業(yè)過(guò)程中均根據(jù)實(shí)際客情分區(qū)域、分時(shí)段靈活開(kāi)啟高能耗設(shè)備；工程部加強(qiáng)對(duì)能耗情況的監(jiān)督和檢查，每周在經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)能耗使用情況，并對(duì)照營(yíng)業(yè)情況及時(shí)提醒各部門(mén)關(guān)注水電氣的使用情況，做好成本控制工作；同時(shí)對(duì)中央空調(diào)等設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作，提高運(yùn)行效率。1-6月份酒店?duì)I業(yè)額綜合能耗比去年同期降低了﹪，單位面積綜合能耗比去年同期降低了﹪。

（四）加強(qiáng)日常管理，努力提高服務(wù)水平，確保安全運(yùn)營(yíng)。

今年是市旅游局提出的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，根據(jù)市、區(qū)旅游管理部門(mén)的要求以及董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)要求，針對(duì)三星復(fù)評(píng)工作的需要，酒店加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全正常有效經(jīng)營(yíng)。

1、落實(shí)質(zhì)檢培訓(xùn)，促進(jìn)管理措施的落實(shí)，增強(qiáng)員工的酒店意識(shí)水平和服務(wù)技能水品。上半年度酒店恢復(fù)了日常質(zhì)檢工作，開(kāi)展每月的例檢和抽檢相結(jié)合的質(zhì)檢辦法，針對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、完好情況、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)流程、酒店禮儀、安全情況等方面進(jìn)行檢查并對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，逐步增強(qiáng)各部門(mén)管理人員的星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)，促使各部門(mén)開(kāi)展自檢自查工作，循序漸進(jìn)地改善各方面存在的不足。

同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，恢復(fù)了新員工入職培訓(xùn)程序，新員工入職培訓(xùn)以員工手冊(cè)、酒店基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀規(guī)范、安全教育等為主要內(nèi)容，讓新入職的員工有一個(gè)基礎(chǔ)

的了解；6月份酒店又邀請(qǐng)市旅游局旅培中心開(kāi)展了全員崗位資格證考級(jí)培訓(xùn)；各部門(mén)也根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性的部門(mén)規(guī)章制度、崗位操作流程、實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，使得酒店員工的星級(jí)酒店規(guī)范意識(shí)和服務(wù)技能水平逐步提高，為三星復(fù)評(píng)的軟件達(dá)標(biāo)工作打好基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全運(yùn)營(yíng)。在日常經(jīng)營(yíng)中，酒店高度重視安全

生產(chǎn)工作，根據(jù)旅游局的星級(jí)酒店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，酒店、部門(mén)、員工逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，酒店總經(jīng)理定期組織進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改各項(xiàng)安全隱患，酒店質(zhì)檢組及總值班經(jīng)理在質(zhì)檢和日常巡查中也將安全情況作為重點(diǎn)內(nèi)容檢查。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，開(kāi)展了“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)，出刊安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳專欄，總經(jīng)理親自組織了領(lǐng)班以上管理人員安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，并積極參加區(qū)旅游局舉辦的“安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽”，在酒店經(jīng)理例會(huì)上始終把安全生產(chǎn)作為重要議題來(lái)強(qiáng)調(diào)，要求各部門(mén)重視并對(duì)員工加強(qiáng)教育，檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施。對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改，針對(duì)酒店建筑物地基沉降而導(dǎo)致配電房、鍋爐房設(shè)備固定基礎(chǔ)變形等客觀問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)總公司申請(qǐng)支持解決；對(duì)于地下管道經(jīng)常出現(xiàn)的破裂以及部分區(qū)域管道設(shè)施老化無(wú)先兆爆裂等現(xiàn)象，組織工程部開(kāi)展專項(xiàng)檢查，盡量避免造成安全問(wèn)題及損失；安全部堅(jiān)持定期檢查消防設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，6月份對(duì)消防安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換部分老化的設(shè)施配件，使監(jiān)控室運(yùn)行正常。由于各級(jí)重視此項(xiàng)工作，半年來(lái)未發(fā)生一起人員傷亡和萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失事故。

（五）改善員工福利，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

關(guān)心員工，改善福利，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是酒店一直在努力的目標(biāo)，盡管上半年度的經(jīng)營(yíng)狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日游；三八婦女節(jié)組織全體女員工到五星級(jí)酒店參觀并進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)；在春節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等主要節(jié)日均有相應(yīng)福利發(fā)放；在董事會(huì)的支持下，上半年酒店調(diào)整了工資方案，從6月份起又實(shí)行了全勤獎(jiǎng)措施，根據(jù)行業(yè)工資變化形勢(shì)以及酒店的實(shí)際情況逐步提高一線員工的工資水平。

今年二月份根據(jù)人員變化，又從新增選了工會(huì)委員，完善工會(huì)組織，工會(huì)開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)，讓員工當(dāng)家作主，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；同時(shí)在員工中根據(jù)不同的興趣愛(ài)好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開(kāi)展活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，基本穩(wěn)定了員工隊(duì)伍、保證了酒店正常的經(jīng)營(yíng)工作所需要的人力資源。

二、上半年度存在的主要問(wèn)題和不足：

（一）經(jīng)營(yíng)情況忙閑不均，缺少穩(wěn)定的客源渠道，客源市場(chǎng)還需繼續(xù)開(kāi)拓。

（二）管理人員的綜合管理水平和員工的服務(wù)技能水平需要進(jìn)一步提高，存在著硬件超標(biāo)、軟件不夠的現(xiàn)象。

（三）規(guī)章制度的落實(shí)不全面，監(jiān)督檢查力度不夠。

（四）設(shè)備設(shè)施老化、建筑物沉降，工程改造維修任務(wù)艱巨，日常的維護(hù)保養(yǎng)工作有所延滯。

（五）員工專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)水平較低，受過(guò)高等旅游專業(yè)知識(shí)的人員招聘難度較大。

（六）各級(jí)培訓(xùn)實(shí)際成效較低，需加強(qiáng)回爐培訓(xùn)。

綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的，要完成董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是艱巨的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，通過(guò)努力工作，不斷提高服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)和完善星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，使下半年取得更好的經(jīng)營(yíng)管理成績(jī)，力爭(zhēng)完成董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

三、201*年下半年度主要工作計(jì)劃：

（一）增強(qiáng)酒店?duì)I銷力量，繼續(xù)開(kāi)展客源市場(chǎng)拓展工作并做好穩(wěn)定老客戶工作。同時(shí)多途徑開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，加強(qiáng)同行合作，定期推出旅游新產(chǎn)品吸引外地客源。

（二）穩(wěn)定提高餐飲菜肴的出品質(zhì)量，在做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)用餐的同時(shí)做好本地及周邊散客接待，爭(zhēng)取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。

（三）借三星復(fù)評(píng)工作的契機(jī)，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)措施，提高管理水平和服務(wù)水平。

（四）開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。

（五）加強(qiáng)質(zhì)檢工作力度，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高部門(mén)質(zhì)檢的自覺(jué)性。

（六）采取多形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén)的技能培訓(xùn)工作的檢查督促，開(kāi)展考核考評(píng)工作，提高整體服務(wù)技能水平。

（七）完成指揮部下達(dá)的室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)改造任務(wù)，提升酒店硬件水平；做好設(shè)

備設(shè)施的改造維修工作。

（八）定期開(kāi)展黨工團(tuán)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

（九）想辦法聯(lián)系旅游專業(yè)院校，招聘專業(yè)知識(shí)水平較高的員工，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)水平。

第三篇：部門(mén)半年度工作總結(jié)

部門(mén)半年度工作總結(jié)

上半年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢(shì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和復(fù)雜局面，在工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局規(guī)劃工作以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項(xiàng)措施為抓手，穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃編制，完善規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化市政基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，著重服務(wù)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)練內(nèi)功、夯基礎(chǔ)，對(duì)外抓服務(wù)，積極推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃創(chuàng)新工作，部門(mén)半年度工作總結(jié)。

一、一個(gè)目標(biāo)，兩項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)落實(shí)規(guī)劃創(chuàng)新

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)是今年管委會(huì)的重要活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)都是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢(shì)下，保增長(zhǎng)，促發(fā)展的重要舉措。為此，我局緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新型科技新區(qū)”的主題，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量推進(jìn)，精心部署設(shè)施，將兩項(xiàng)活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，確保取得實(shí)實(shí)在在的規(guī)劃創(chuàng)新成效。

1、精心部署開(kāi)展學(xué)踐活動(dòng)。自開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，按照市委和區(qū)工委的要求，我局合理制定了各階段工作計(jì)劃，有序開(kāi)展一系列活動(dòng)。分別開(kāi)展全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道規(guī)劃工作調(diào)研會(huì) 8場(chǎng)，赴馬澗社區(qū)、新灝公司進(jìn)行“雙結(jié)對(duì)”座談活動(dòng)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)參與集中學(xué)習(xí)十多次，開(kāi)展了解放思想大討論，參加了區(qū)委組織的征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽和科學(xué)發(fā)展觀大家談等各項(xiàng)活動(dòng)，并分別就規(guī)劃分局工作和局領(lǐng)導(dǎo)班子工作廣泛征求意見(jiàn)，并提出整改方向。通過(guò)學(xué)習(xí)，全局規(guī)劃編制和管理工作均得到全面提升，同時(shí)我局對(duì)做好下階段的踐行活動(dòng)和規(guī)劃工作提出了明確要求：一是進(jìn)一步解放思想、更新觀念，著重從全市角度提升高新區(qū)規(guī)劃定位；二是進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、開(kāi)拓創(chuàng)新，著重規(guī)劃工作實(shí)效的落實(shí)。三是重視規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，保持團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，提高工作實(shí)績(jī)。

2、五措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)高新區(qū)管委會(huì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年會(huì)議精神，進(jìn)一步推進(jìn)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、辦事效率明顯提高、社會(huì)效益明顯改善、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”。我局要求工作人員要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，并就落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”提出五大舉措。一是強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年暨機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)實(shí)施辦法”和活動(dòng)方案，并進(jìn)行了階段總結(jié)。二是健全規(guī)章制度，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)劃管理規(guī)定，完成了 “建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)建程序”和“報(bào)建材料要求”等規(guī)定。三是提高辦事效率，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化審批流程。四是完善信息平臺(tái)，開(kāi)展電子報(bào)建網(wǎng)上審批系統(tǒng)和地下管線信息系統(tǒng)的建設(shè)。五是實(shí)行例會(huì)制度。在規(guī)劃方案審查例會(huì)的基礎(chǔ)上新增局處長(zhǎng)例會(huì)。

二、穩(wěn)步開(kāi)展，成效顯著，城鄉(xiāng)規(guī)劃編制繼續(xù)推進(jìn)

目前獲蘇州市政府審批的控規(guī)面積超過(guò)100平方公里，另外有25平方公里的科技城控規(guī)正在編制過(guò)程之中，保證了全區(qū)的規(guī)劃建設(shè)用地均有規(guī)劃可依。城鄉(xiāng)一體化規(guī)劃也取得顯著成效，配合區(qū)里綜合配套改革先導(dǎo)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，完成前期調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、初步布局等工作。

1、高新區(qū)中心城區(qū)西北片控規(guī)獲市政府批準(zhǔn)。根據(jù)蘇州市人民政府“蘇府復(fù)

第四篇：婦聯(lián)半年度工作總結(jié)

婦聯(lián)半年度工作總結(jié)

半年，我縣婦聯(lián)按照市婦聯(lián)二屆五次執(zhí)委（擴(kuò)大）會(huì)議提出的目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞我縣工作大局，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)權(quán)益、促進(jìn)***、關(guān)注民生、機(jī)關(guān)效能”為重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣婦女為保持全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量，婦聯(lián)半年度工作總結(jié)。

一、圍繞大局開(kāi)展活動(dòng)，推動(dòng)?jì)D女參與**經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)

1 、“潔凈地球，美化家園”活動(dòng)。 為積極引導(dǎo)廣大婦女和家庭樹(shù)立環(huán)保、節(jié)能意識(shí)， 3 月 4 日 ，聯(lián)合縣國(guó)土局開(kāi)展 “潔凈地球，美化家園”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。并組織巾幗志愿者開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，一是在植樹(shù)節(jié)期間組織 500 多名巾幗志愿者到**河解放橋至**大橋段的街道兩旁開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，種植香樟等樹(shù)木 201* 株，創(chuàng)建了一片 50 畝的巾幗示范林，工作總結(jié)《婦聯(lián)半年度工作總結(jié)》。二是在 4 月 22 日 世界地球日這天，組織 100 多名巾幗志愿者組織 100 余名巾幗志愿者在梅子山公園開(kāi)展清潔亮化行動(dòng)，使梅子山的面貌煥然一新，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全體市民保護(hù)環(huán)境(一篇好范文帶來(lái)更多輕松www.7334dd.com)，善待地球，美化家園，共同參與到三城聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)中來(lái)。

2 、節(jié)日系列慶�；顒�(dòng)。 三八、五四、六一等節(jié)日期間，我縣婦聯(lián)開(kāi)展了系列豐富多彩的慶�；顒�(dòng)，使廣大婦女度過(guò)了一個(gè)有意義、又愉快的節(jié)日。 一是舉行“國(guó)土杯”慶“三八”女子健身賽 ，健身賽分六人齊步走和十人拔河賽，分別有 25 個(gè)隊(duì)和 18 個(gè)隊(duì)參賽，比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，各單位的拉拉隊(duì)都齊喊“加油”，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，縣國(guó)土**局和縣醫(yī)院的女干部職工們分別奪得了第一名。...

第五篇：財(cái)務(wù)部半年度工作總結(jié)

一、上半年度主要財(cái)務(wù)工作開(kāi)展情況

上半年度，財(cái)務(wù)部的工作重心主要集中在上年度財(cái)務(wù)決算、所得稅清算、本年度財(cái)務(wù)預(yù)算安排和在建工程資金運(yùn)營(yíng)管理等方面，重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

1、運(yùn)用公司本部信用優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮資金中心調(diào)控作用，保障公司整體經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。

由于國(guó)家貨幣政策的變化和公司總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速膨脹，公司直營(yíng)項(xiàng)目及所屬企業(yè)的資金供求矛盾更加突出。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，財(cái)務(wù)部利用多年來(lái)所積聚的信用優(yōu)勢(shì)和資金中心的調(diào)控平臺(tái)，有效緩解緊張的資金供給鏈。

在資金管理方面，所采取的主要措施包括：一是，加大公司直營(yíng)在建項(xiàng)目的資金撥付力度和速度，除外三項(xiàng)目略有節(jié)余外，其他工程均按技經(jīng)原則和資金預(yù)算，及時(shí)分配和支付工程預(yù)收款和進(jìn)度款;二是，采取委貸和擔(dān)保等方式，解決上電二公司、上電機(jī)械廠和上電建筑公司等單位貸款到期償付和續(xù)借工作;三是，追加和新增綜合授信額度，為華東送變電公司、上電一公司等子公司提供綜合授信擔(dān)保，減少子公司各類保函出具的資金占用量;四是，統(tǒng)籌考慮上電二公司、上電一公司等單位大型施工機(jī)具增置的資金需求;五是，為上電建筑公司等單位提供貸款擔(dān)保，適度擴(kuò)大短期借款規(guī)模，補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量;六是，緩收上級(jí)管理費(fèi)，減輕所屬子公司的資金壓力。

通過(guò)以上這些財(cái)務(wù)手段的實(shí)施，基本保障了公司及所屬單位經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。但從目前所掌握的情況看，貨幣緊縮政策對(duì)業(yè)主履行合同約定的正常工程預(yù)付款和進(jìn)度款也產(chǎn)生影響，各單位應(yīng)收賬款有所增長(zhǎng)，而下游的勞務(wù)供應(yīng)商和材料供應(yīng)商賒銷工作難度加大，接下來(lái)的資金管理工作還將面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

2、圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定和下達(dá)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理工作。

根據(jù)公司年度工作會(huì)議中提出的“精細(xì)化管理”要求，以及國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)《預(yù)算編制模型說(shuō)明》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司年度總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，財(cái)務(wù)部組織所屬子公司編制了財(cái)務(wù)預(yù)算，并行文下達(dá)了年度主要財(cái)務(wù)預(yù)算考核指標(biāo)。

3、持續(xù)改進(jìn)和提高資產(chǎn)質(zhì)量，協(xié)同解決大型施工機(jī)具增置資金需求，做好產(chǎn)權(quán)登記管理工作。

上半年度，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司施工機(jī)械落實(shí)會(huì)議的決議，按照年初新增固定資產(chǎn)的預(yù)算安排，組織實(shí)施和撥付了3000萬(wàn)元�？钯�(gòu)置大型施工機(jī)械的款項(xiàng)，并協(xié)調(diào)解決已交付使用超重設(shè)備的尾款，進(jìn)一步增強(qiáng)和改善所屬企業(yè)的施工能力和資產(chǎn)質(zhì)量。此外，在產(chǎn)權(quán)管理中，按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，做好產(chǎn)權(quán)登記工作。該項(xiàng)工作的組織實(shí)施有別于以往年度，

一是，國(guó)家電網(wǎng)公司遞延資本級(jí)次，直接審定上海電建及所屬企業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料;二是，產(chǎn)權(quán)信息資料要求十分詳荊目前，該項(xiàng)工作已經(jīng)通過(guò)國(guó)網(wǎng)公司的審核，但仍有包括建筑公司下屬的宏程公司、上電二公司的閔行分公司等單位的基礎(chǔ)信息和產(chǎn)權(quán)關(guān)系需要進(jìn)一步清理和明確。

4、組織的財(cái)務(wù)決算，做好新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的銜接工作，完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)資料。

上半年度，財(cái)務(wù)部根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司和華東電網(wǎng)公司年度決算工作的要求，組織開(kāi)展了財(cái)務(wù)決算，結(jié)合上年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從整體上進(jìn)行利益協(xié)同，并于六月份召開(kāi)了決算總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)年度決算工作的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰。此外，按照財(cái)政部實(shí)施新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，規(guī)范和統(tǒng)一了本系統(tǒng)的會(huì)計(jì)科目體系，做好新舊會(huì)計(jì)的銜接工作。在日常核算管理中，重點(diǎn)探討針對(duì)公司陳家港項(xiàng)目、海外印尼項(xiàng)目等新管理模式下的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的方法。在賦予承建單位經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的同時(shí)，本部財(cái)務(wù)履行合同主體的責(zé)任義務(wù)，做好有效銜接工作，保障經(jīng)營(yíng)過(guò)程在控。同時(shí)，在完成決算工作后，完善了財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)的要求，將年度財(cái)務(wù)報(bào)表信息資料加入oa系統(tǒng)中報(bào)表管理系統(tǒng)，預(yù)算類資料正在整理之中。

5、其他專項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的進(jìn)展情況

⑴、稅收管理方面：所得稅清算工作已經(jīng)完成，過(guò)程有點(diǎn)曲折，結(jié)果比較滿意;12萬(wàn)元個(gè)人所得稅申報(bào)工作，在規(guī)定申報(bào)時(shí)間內(nèi)全部完成;公司直營(yíng)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)稅代扣代繳證明出具，因稅務(wù)屬地化后月度申報(bào)額度限定等因素的制約，已積聚了一定的量，目前正與稅收管理機(jī)關(guān)溝通和協(xié)商之中。

⑵、專項(xiàng)審計(jì)工作：國(guó)家審計(jì)署南京特派辦對(duì)上海電力行業(yè)項(xiàng)目投資審計(jì)，延伸到上海電建本部及所屬部分企業(yè)。財(cái)務(wù)部和審計(jì)部門(mén)一起，做好相關(guān)的迎審接待和配合工作。目前，該審計(jì)小組已完成對(duì)公司本部、上電一公司和上電二公司的審前調(diào)查工作。

⑶、隊(duì)伍建設(shè)工作：今年是公司實(shí)施新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的第一年，核算業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作重心將由上年度的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)到全部從業(yè)人員的普及教育上來(lái)。根據(jù)華東部財(cái)7號(hào)文的要求，抽調(diào)了27名同志參加華東電網(wǎng)組織的“企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法和企業(yè)所得稅法調(diào)考活動(dòng)”的培訓(xùn)，做好和組織會(huì)計(jì)證復(fù)檢的繼續(xù)教育準(zhǔn)備工作，將于7月1日始實(shí)施。

二、三季度財(cái)務(wù)工作的安排

根據(jù)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)和部分未盡事項(xiàng)的情況，三季度重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

1、開(kāi)展年中經(jīng)營(yíng)工作盤(pán)點(diǎn)，做好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作。

三季度，財(cái)務(wù)部將根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理工作的安排，對(duì)所屬企業(yè)上半年度的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，以及各單位財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，收集相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，

開(kāi)展上半年度的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，客觀評(píng)價(jià)各單位上半年的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，找出經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，實(shí)施相關(guān)的財(cái)務(wù)手段。

2、編制三季度資金預(yù)算安排，并組織實(shí)施。

上半年度財(cái)務(wù)狀況反映，公司下半年度及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，資金供求矛盾很難逆轉(zhuǎn)，資金管理工作仍將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。三季度財(cái)務(wù)部將按照安全性、流動(dòng)性、收益性的序時(shí)原則，合理安排資金預(yù)算，充分發(fā)揮好資金調(diào)控平臺(tái)的作用，優(yōu)先平衡公司直營(yíng)項(xiàng)目的資金供給，綜合保障所屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序。

3、加強(qiáng)與稅務(wù)主管部門(mén)溝通，解決相關(guān)事宜。

當(dāng)前，公司異地施工項(xiàng)目增多，管理模式也有所變化，企業(yè)應(yīng)稅管理方面遇到了一些新的情況。三季度，財(cái)務(wù)部將進(jìn)一步增強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)信項(xiàng)目所在地的稅務(wù)部門(mén)溝通，解決和協(xié)調(diào)有關(guān)應(yīng)稅事項(xiàng)，著手解決營(yíng)業(yè)稅代扣代繳證明出具問(wèn)題。

4、加強(qiáng)政策研究，推進(jìn)制度配套建設(shè)。

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的變化，公司實(shí)施了一些新的管理模式，但相關(guān)的配套制度尚未形成。三季度，財(cái)務(wù)部將重點(diǎn)研討和制定陳家港、浦田、印尼等項(xiàng)目的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和核算方法，充分利用好有限的財(cái)務(wù)資源，保障經(jīng)營(yíng)過(guò)程的在控。

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