第一篇：201*店面銷售工作總結

時光飛逝，不知不覺xxxx年又在忙忙碌碌中過去了，現在對xxxx年的工作做一個總結。

一.銷售工作總結。

xxxx年1月至4月，我從事店面銷售工作，服務人員是展現公司形象的第一形象，在工作中我嚴格按照公司要求，以禮待人，熱情服務，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗， 并在不斷實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成為一名合格的銷售人員。至4月底接待客戶xx人次左右。

二.物流服務人員.

xxxx年五月,因部門人員變動,我被調至物流部。從事公司銷售人員地銷售出庫單的錄入、同價調撥、銷售人員的庫存盤點倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的辦理等工作。

至今，共錄入單據xxxx張左右，并做到快速準確，不延時，不誤事。同價調撥1000次左右，做到及時認真仔細。

三.工作中的不足.

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全,不夠細致.我不應該太封閉自己,要主動與人交流,要大膽 地講出自己的想法,不要在意別人是怎么看的.

四.xxxx年工作計劃.

1.加強自身學習,結合實際,多從細節(jié)考慮,服務好銷售人員的工作.

2.積極學習老員工的工作經驗,提高服務水平,提升物流服務人員形象.

3.做好本職工作,加強溝通交流.

xxxx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxxx年工作即將開始,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力.

第二篇：銷售店面年終工作總結

201*年愛心文體嘉禾店年終總結

侯清華

201*年于公司而言，在某種意義上來說是平凡的一年。平凡的開始，平凡的結束。但對我個人而言，卻是一個不平凡的“結束”，一個不“平凡”的開始。

我是201*年加入公司的，相較于那些創(chuàng)業(yè)的元老，或許某種意義上來說我就是一個新兵；但相較于嘉禾店的每一個產品，嘉禾的每一個單位，每一個我們所服務的顧客，我卻是一個“老兵”。兩年來的嘉禾生活，把我一個不是嘉禾的人都變得融入了嘉禾，我愛我們的公司，也愛這里的每一個顧客。

銷售，是一門藝術，而絕不是一種簡單的服務。如果僅僅是銷售和結款那么簡單的話，我想我們就不至于如此奔忙、細致、全方位的去維護每一個顧客和群體。這里需要付出我們的汗水和愛，沒有愛的銷售，是構不成“愛心”這個大家庭的基石的。

201*，想要說的很多，想要感謝的也很多。這里最想感謝的還是公司和黃總對我個人的栽培和賞識，給了我這個全新鍛煉的平臺——店長。不當家不知道柴米油鹽貴，當了這個家才能更體會里面的艱辛和苦樂。201*，嘉禾店的轉折之年，我有幸見證和參與，我更感到榮幸與開心。

雖然今年的206萬的銷售業(yè)績，相較于去年的，前年的，顯得有點寒磣和拿不出手，但這畢竟是我們一年來的成績。她不美麗，但她樸實，她是我們用汗水和愛精心澆灌的結晶。

彈指一揮年華去，回首低吟又一年。201*來了，這新來的一年和遠去的一歲在更新交替中延續(xù)，我們的工作也必須有一個全新的總結和規(guī)劃。籍鑒于此，讓我來為我自己的201*年和嘉禾店的201*年做一個歸結和囊括吧。

我所理解的店長，店長就是家長，對內要操心這個家的所有問題，貨品，人員，衛(wèi)生，活動......對外要負責顧客的聯絡、回款、回訪和處理各種關系�！凹沂隆笔切∈�，但家事也無“小事”。哪一個方面出現了問題，都會關系到這個“家”的運作和聲譽。

店長是勤務員，消防員。每天離不開對產品，經營，銷售，清點，人事等的各種考評和巡查，哪里都不能輕視和偏廢，牽一發(fā)而動全身，這里的工作來不得馬虎和草率。

店長是紐帶和橋梁，同時也是刷洗匠。公司的文件政策必須了解，學習和傳導，執(zhí)行。同時還要兼顧于細節(jié)，再好的墻壁出現了斑點也會有損于它應有的美觀，我們的工作是拿著放大鏡來操作的。

店長是受氣包和形象代言人，不管是店員還是顧客有了情緒，我們都是首當其沖不能幸免和逃避的面對者。我們要善于疏導，學會融合。我們的言行不僅僅代表著個人，也代表著“愛心”。

嘉禾店的201*年，是熱鬧和清淡的一年。熱鬧是指人事的更替，鐵打的營盤流水的兵。我們進行了幾次的人事更替和精心重組，雖然人才流動是一個很自然的規(guī)律，但也在某種程度上影響了我們的發(fā)展。這種傷筋動骨，是我們所不樂見而對手卻喜不自禁的事實。一個不大的嘉禾城，十六七家文具店，蛋糕雖小，刀叉很多。其最終的結

果是，誰也肥不了，誰也倒不下。這其中，如果沒有強化我們自己的人才儲備，夯實我們自身的發(fā)展基礎，我們就很難以在這種日趨激烈的市場競爭中昂首前行，繼續(xù)領跑的。

當然，201*，市場也發(fā)生了很大的變化，這有國家宏觀的調控和政策的引導下的消費行為的變更。但這不是我們的理由，因為同樣的事實，每一個商家都有曾面對。現代的競爭就是人才的競爭，現代的銷售何嘗又不是這一種這樣的人才的銷售呢？如果我們還想繼續(xù)領跑和不斷占有這個市場，那么我們除了強化這個本身和自我的細節(jié)還有別的辦法嗎？答案是沒有！

物競天擇，適者生存。這是自然界的生存法則，同時也是我們銷售行業(yè)和所有競爭行業(yè)的不二定律。有鑒于此，我決定從以下幾個方面加強我個人和嘉禾店201*年內功和基本功。

作為我個人而言，201*年的店長工作只是一個適應和摸索的階段，從臨淵羨魚到退而結網，我雖然花了很大的力氣，用了很多的心血然終有不足。那么201*年我決定：

首先，狠練基本功，加強對銷售和管理的學習，讓自己多充電，充好電，最后達到能放電，放好電。

其次，強化合作和協同。向上尋求幫助和經驗，向下尋求支持和參與。上下齊心，其利斷金。

再次，了解這個市場，更加了解這個市場，尋求發(fā)展和變化的規(guī)律，溯源尋根。一只手拿著放大鏡，一只手拿著柳葉刀，看清根源，對癥操刀。

最后，保持創(chuàng)新和不斷學習。要有以不變應萬變的能力，同時，要有求變的能力和耐力。不怕風雨千重，我自巋然不動。

嘉禾店要發(fā)展，嘉禾店要前行，始于思想，立足于腳下。讓我們一起參與，一起努力，一起打拼！

201*年，駿馬奔騰年，讓我們馬上行動！馬上成功！馬上成就！同時順祝關心和支持我們的領導同仁，馬上發(fā)財！馬上成就！馬上成功！

第三篇：店面銷售實心總結

實習有一周了，這些天每天觀察和學習店面員工的銷售技巧時也自己試著接待一些客戶。雖然沒有成功的賣出一臺。但是在介紹產品方面有很大的進步。

周六的時候店長給我們安排了個任務，在電科外面發(fā)聯想的產品簡介同時邀請顧客來店面看產品。本以為會是件輕松的事，但下去后才知道這件事不是那么簡單就能完成的。在外場有很多品牌的店員在發(fā)他們品牌的簡介。而且周六方正還在做外場的活動。

我拿著產品簡介站在外面尋找那些有購買電腦想法的或者是打算今天了解下電腦的人。我沒有打算想其他的品牌的發(fā)電腦簡介的人一樣見到一個人就發(fā)一張他們品牌的電腦宣傳單。因為想他們這樣發(fā)的人太多了。很多顧客因為手中拿到很多宣傳單而不知道看哪張最終把所有的收到的宣傳單都丟進垃圾桶里。我不想我手中的宣傳單也是這種下場，雖然我知道這種結果是不可避免的。但我還是希望我在遞出宣傳單時能想顧客介紹下本店的產品和正在進行的活動。至少能在他們心中留下一點印象。

雖然我的想法是很好的。但是在實施的過程中還是受到了不小的阻礙。很多人接到宣傳單聽都不聽我的介紹就走了。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什么危險東西一樣很快的離開。只有極少數的人是愿意停下了聽聽你的介紹。更極少數的人愿意和我一起去我們的店面看看或者愿意自己去我們店面看。

發(fā)了一上午的宣傳單，也成功的說服了幾個人去我們店面看看產品。雖然不知道他們買了電腦沒，但是只要他們去了就會對我們店留下印象說不定以后會來買呢。

這周六過的很特別，因為是第一次以發(fā)宣傳單的方式去給顧客介紹產品。在這個過程中我學到如何從顧客的表情或者是動作中明白他們需要什么樣的產品，需要什么樣價位，需要什么樣的配置。這周六的體驗讓我在以后的銷售中能更好的為顧客服務。讓我的銷售水平提高。

一周的店面實習結束了。這一周跟著店面的店員學到了很多營銷方面的技巧。這些技巧是平時在課堂上很難學的到的知識。

剛進店面實習的第一天，店面經理就找了個對很熟悉聯想產品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺式機到目前最新款機型，每款機型的特點和賣點，什么樣的機型適合什么樣的人群這些知識一一的告訴我們這些“菜鳥”。對我們提出在產品上提出的問題都很及時告訴我們。讓我和我的同學能很快的了解產品的特點。在店員向顧客推銷電腦時都會帶我們在旁邊學習他們的營銷手段。在空閑時他們也會給我們傳授他們的銷售方法。讓我和我的同學受益匪淺。

通過一兩天的學習。我和我的同學也慢慢的開始接待顧客，向顧客推銷產品。在開始接待前我把客戶分成幾類

第一類 情侶 這種一般都是女生要買。所以一些外觀很時尚的很受他們喜歡。

第二類 家庭 這種一般是父母賣給小孩的。希望他們的小孩能好好利用電腦學習。家悅機型很受這類的歡迎。

第三類 游戲玩家 這類人一般都要求高端配置的機型。鋒行就是他們不二的選著。

第四類 一個人 這類型客戶以咨詢?yōu)橹�，以比較各品牌的性能與價格為目的，服務態(tài)度對其影響大的

第一次上手心里有些緊張，。很多時候還是要靠這些店員幫忙。隨著慢慢對產品的熟悉。信心也越來越足，對于產品的講解也越來越熟練。昨天在對一個顧客講解電腦時店面的員工說我講解的很好。心里很開心，能得到他們的肯定，這算是成功的第一步吧。

實習的這一周里，看到了一些情況。

第一：來電科買電腦的都想買到一臺價格不高配置中等的機器。而很多品牌的一些機型在配置上和聯想的一些機型都差不多但價格更便宜。這使得很多人不選著聯想而改選其他品牌。

第二;：現在很多客戶在選著筆記本時，都比較在意外觀。而聯想的一些筆記本的外觀并不是很受到歡迎。比如g430很多顧客反映都不喜歡外殼上的銀色條紋。

在這些天的實習，也發(fā)現了一些自己的問題。

第一，有時候顧客會問一些老款的機型，對于這些機型我沒有很好的了解導致不能給顧客很好的介紹。

第二，在客戶給出想要的配置時有時候不能很及時的找到相應的機型予以介紹。第三，對于筆記本的一些外觀的技術比如膜內轉印技術，光波拉絲技術等都沒能很好的掌握，經常在給客戶介紹筆記本時忘記介紹這些方面的東西

接下來的幾周實習中我會提高自己對產品的認知度。在給客戶介紹產品時能很好的把產品的特點介紹給客戶。多向店員請教。多多學習一些他們的銷售技巧。往后的幾周我會更加努力的。

這是在聯想店面實習的第二周，雖然對店里的工作已經有了一周的接觸與認識，本周的銷售工作還是讓我感覺很有新鮮感，心里也充滿了期待，畢竟在上周的初試牛刀中，還沒有完全從自己手中銷售過一件產品。這周從一開始，就給自己暗暗的定下了挑戰(zhàn)目標，要運用上周學到的銷售技巧和產品知識，好好感受一下銷售的魅力和樂趣。

非常幸運的是，在周三第一天上班，就有了0的突破。這位客戶是首先被店里墻上懸掛的筆記本包吸引而來的。時尚的外觀和包內方便的設計是客戶鐘愛的理由，然后我們以買電腦贈包為賣點，最終促使他購買了s10-2這款上網本。通過這次成功的銷售，不但增加了我對于銷售的信心和喜愛，也讓我對銷售市場有了更加深入的認識：

1、 不可否認，客戶對于上網本的需求是最根本的因素。s10-2這款上網本的最大特點是外觀簡潔，機體輕便，功能齊全，對于年輕女士和經常需要出差走動的商務人士在上網本市場上有著獨特的優(yōu)勢。市場需求是銷售的第一驅動力，產品定位要準，不講求面面俱到，要直擊消費者需求，有“一技之長”。

2、 產品配套是樹立品牌的“機會點”。消費者對于琳瑯滿目的電腦筆記本產品會有一定的“審美疲勞”，各廠商都標榜著自己品牌的優(yōu)勢，造成了消費者厭倦的心里，體現不了差異化。而配套產品會成為消費者在比較選擇商品的一項標準，由于電腦包設計和使用的獨特優(yōu)勢，讓客戶在潛意識里增長認為聯想品牌值得信賴，考慮周到，在產品上用心，從而產生差異化而激發(fā)購買欲。

3、 小恩小惠是銷售行為的良好“觸媒”。從消費者心理角度來講，人們喜于接受廠商贈送。電腦包對于一臺筆記本電腦的成本與銷售價格來說算不上高，而又是必需品，將電腦包商務打包進筆記本電腦中銷售，然后以贈送電腦包的策略比單獨銷售不含電腦包商務的電腦和電腦包對于消費者來說更有吸引力。

以上就是我對本次成功銷售中的一些心得體會，電子產品市場瞬息變幻，需要每位銷售人員以積極的心態(tài)以及全面的思考，才能找到市場的規(guī)律，做出滿意的成績。

來到電科實習已有2周了，時間不算長，在對于消費者觀察方面，有一些發(fā)現，產品本身的競爭力是第一因素，但也到感覺店面裝潢與銷售人員的服務方式，對于銷售產品有著很密切的聯系，人們在購物的過程中，不但需要買到稱心如意的商品，也希望能享受購物的過程，這也是讓顧客再次光顧的驅動力。

首先，店面裝潢是給客戶的第一印象�？蛻粼凇八阉鳌弊约盒枨蟮纳唐分�，最先感受到的是這個店的形象而非對產品的認識，客戶愿不愿意走入店面消費才是銷售的第一步。最重要的是給客戶一種“我能在這里找到我想要的”的感受。商品的擺放需要有所講究，一定要讓人一眼能看到店里所銷售的商品，有層次感，主打產品，利潤空間大的商品要放在比較顯眼的地方，配合以燈光的修飾。店面不能顯得太擁擠，商品太多可以將同類型外觀相似的只選擇其中之一放在展臺或貨柜上，具體性能可以在客戶的了解過程中進行介紹。

其次，銷售人員的態(tài)度能決定客戶是否愿意停留在店里繼續(xù)了解。微笑是建立溝通的橋梁，客戶會認為有被重視的感覺。請客戶進店坐下來，并倒上一杯水，一般而言，都會“留”住客戶，不會只是“逛逛”“一閃而過”。

最后，銷售人員對于與客戶的溝通，決定了銷售的成敗。首先要通過1、2句(請繼續(xù)關注WWwww.7334dd.com)話，明白客戶需要什么，有什么要求，然后大膽的向客戶主動的推薦，而不是叫客戶“隨便看看”，因為人們都喜歡做“選擇題”而不是“問答題”，很多人在購物時并不是完全明確自己的需求，可通過正確的引導，慢慢的讓其發(fā)現或滋生這種需求，這樣才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

第四篇：店面銷售工作流程

工作流程，職責，配合

流程：1，店面導購---售前:a,有效信息的累積

b,個人形象的整理

c，店面清潔

售中：接待-介紹-體驗（去老客戶家）-設計-簽單

售后：a,送貨與現場施工人員的對接-鋪貼指導

b，產品出現問題及時溝通調整

c，退補貨明細

服務：整個銷售過程完結后，要不定時的發(fā)信息問候，

增進彼此感情，使之成為我們品牌強有力的傳播者

2，店長--- a,人員狀況確認（休息，儀容儀表，精神狀態(tài)）b,昨日營業(yè)狀況確認分析

c,分配當日工作

d,傳達公司重要文件及精神

e,空閑時間要給員工進行產品講解培訓

f, 監(jiān)督：發(fā)現問題及時糾正

3，銷售代表:上班-開晨會（匯報昨日工作及今日安排）-拜訪新

老設計師（新老客戶）-回店面匯報當日工作完成

情況-下班

職責：1，店長---整個專賣店的靈魂，主要負責人員管理，激勵，組

織培訓工作及店面的日常管理

員工管理a,幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)定位

b，做好員工激勵工作，根據店面管理及考核制度，

對每一個人進行正確評估

c,經常與員工進行溝通，打造一個積極愉快的工作氛

圍，加強員工的安全感和歸屬感

d，帶領銷售代表了解本地銷售情況，幫助其制定相

應銷售計劃，協助其進行業(yè)務開展

e,協助店員進行店面的銷售接待工作，帶領店員學習

企業(yè)文化，專業(yè)知識，產品文化，銷售技巧

f，監(jiān)督店員做好店面的日常清潔，銷售統計

客戶管理a,建立客戶檔案，監(jiān)督員工做好客戶信息錄入

b,定期對新老客戶進行回訪

銷售管理a,根據店面情況，制定合理的銷售計劃和銷售目標

b,對員工銷售能力的管理，針對銷售過程中出現的問題及

時糾正解決

2，店面導購：a,上崗工作時，要佩戴工作牌（我們自己的）

b,按規(guī)定上下班，不遲到不早退，

c,熱情待客，禮貌服務，主動介紹產品，時刻保持飽

滿的精神

d,每天對店面，店面地磚，樣板間做好徹底清掃

e,員工要齊心協力，同舟共濟，不做任何不利于團結

的行為

f，接洽業(yè)務堅持維護公司利益，有理有節(jié)，不損害公

司名譽形象

g,做好每天的銷售明細，努力學習產品知識，深入領

會我們的服務理念，做好服務接待（售前，售中，

售后）工作，專業(yè)，系統，自信，自動協助店長

完成銷售工作

h，做好店內物品的管理和整理，避免丟失損壞

i,服從上級安排，圓滿完成銷售指標

銷售代表職責：a,每天按時參加晨會，制定一天的計劃

b，會見客戶或設計師必須儀表整潔

c,努力學習產品知識，全面提高銷售技巧及專業(yè)能，

深入領會我們的服務理念，做好產品推廣工作

d,建立自己的客戶和設計師系統

與各職能部門的配合：

1， 與設計部：a，接待顧客后，填寫好設計部交接回執(zhí)單，清晰

的寫明哪個區(qū)域用哪款磚及鋪貼要求

b，在要求設計部進行修改方案的時候，一定要明

確說明修改區(qū)域，以避免反復修改，增加設計部工作量

c,設計部出鋪貼圖紙時，一定要求他回傳給店面，

檢查標注是否明晰，以避免影響現場鋪貼

2， 與后勤：a，發(fā)貨時，一定要把客戶姓名，電話，小區(qū)及所用

磚的明細，折扣，總金額發(fā)給后勤。

b，填設計師設計費或者客戶退貨款，一定要把賬號，

姓名，電話，金額寫清楚

c,查詢庫房存貨一定要說明所選磚的類別，數量，用

戶區(qū)域，客戶姓名，電話

d,后勤送貨前一定要把收貨的客戶姓名，電話，小區(qū)

傳給后勤，大貨的話最好是協助后勤一起去送，以便與現場施

工工人對接，說明鋪貼要求

3， 與客戶維系部：a,及時把已簽單的客戶信息報備給維系部

b,及時詢問當月設計師過生等情況

c,及時把需要發(fā)短信及彩信的客戶信息給維系部

d,及時詢問維系部對于新老客戶的跟蹤情況

4， 與各個店面：a,同心協力，同舟共濟，絕不能損害公司的任何

利益b,互相幫助，尊重他人，共同完成銷售任務。

第五篇：201*年銷售店面年工作總結

會議時間：201*.1.23

會議地點：

會議人員：

會議進程：1、店面12年工作總結（每個人都要小結）。

2、工作安排（公布銷售明星、評選微笑明星）。

3、人事調整。

4、新一年工作計劃。

5、培訓學習。

一、12年店面工作總結：

201*年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時間。

201*年，我們的任務由201*年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。

201*年，嘉禾市場的行業(yè)競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增強的對手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯系欠勤快，人情培養(yǎng)欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發(fā)

展。

201*年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績實現了120%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，201*年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。

201*年，我們在看到成績的同時，也必須審視這其中的得失，這時絕不是四海升平無所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。201*年嘉禾的店子一家沒少，依舊充滿競爭和挑戰(zhàn)，粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見，沒魚仍舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續(xù)。因而，鼓起勇氣，打足精神這必須是我們每一位伙伴不能忽略和等閑視之的常態(tài)。我們要深入檢討自己的工作，自我尋找工作中的進退得失，總結經驗，發(fā)現方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。

二、工作安排：

1.優(yōu)秀員工：

三、人事調整：

1.辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個區(qū)，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。

2.學生區(qū)和生活用品柜，一樓展示柜臺作為一個區(qū)，由鐘露婷擔任

柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。

3.小店由李云、李海霞負責，任務2.2萬元。

4.曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。

5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業(yè)務群體，任務3.2萬；劉曉東任務

3.2萬，侯清華2萬。

四、201*年工作設想：

1. 區(qū)域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。

2. 嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。

3. 為提升業(yè)務積極性和整個店面對外的服務性，優(yōu)秀員工評選與工作外的付出掛鉤，鼓勵參與，獎勵付出。

4常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。

5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。

6.業(yè)務上公司加大對業(yè)務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底蘊。

7.加強對業(yè)務的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。

8.客服員要及時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監(jiān)督。

五、培訓學習：

有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續(xù)行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不小心的踩到沼澤里面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最后那個人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什么不好的事，就應該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風負責把它抹掉；而朋友對我有恩，或者對我好的話，就應該把它記在最不容易消失的地方，任憑風吹雨打也忘不掉。”

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