旅游咨詢服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

光陰如梭，時(shí)光飛逝，201*年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到旅游咨詢服務(wù)中心工作也有一年多的時(shí)間了，這一年里，在局領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在馬主任的正確指導(dǎo)下以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了新的環(huán)境及工作�，F(xiàn)就201*年度的工作情況總結(jié)如下：

一、 較好的完成了全市導(dǎo)游員的年審工作。

在自此次導(dǎo)游員年審工作中，我主要負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的報(bào)名、填表工作，工作中我耐心指導(dǎo)每一位前來(lái)報(bào)名年審的導(dǎo)游員填寫(xiě)報(bào)名表，確保每一位填表人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。短短的6天時(shí)間共接待報(bào)名導(dǎo)游員八百多人。報(bào)名、培訓(xùn)的工作結(jié)束之后，我又負(fù)責(zé)收回了導(dǎo)游員的年審申報(bào)表、導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格證、聽(tīng)課證等相關(guān)資料。為防止未交費(fèi)，未參加培訓(xùn)的導(dǎo)游員蒙混過(guò)關(guān)，通過(guò)年審，我認(rèn)真核對(duì)每一份上交的資料，無(wú)一疏漏。

二、較好的完成了201*市首屆旅游商品博覽會(huì)及系列活動(dòng)

此次博覽會(huì)我主要負(fù)責(zé)在市文化廣場(chǎng)發(fā)放、收回“大眾選票”及禮品券的發(fā)放工作。當(dāng)天接待參觀展覽的市民八百余人，發(fā)放選票500份，發(fā)放兌獎(jiǎng)卷359份。

開(kāi)展會(huì)的日子正趕上氣溫最高的時(shí)候，當(dāng)天就有33攝氏度的高溫，可我不怕熱，早早趕到文化廣場(chǎng)發(fā)放選票的地點(diǎn)開(kāi)始做準(zhǔn)備工作，在大家齊心協(xié)力下我們不一會(huì)就支起了一個(gè)簡(jiǎn)易遮陽(yáng)棚，擺好桌椅開(kāi)，始了一天的工作。在發(fā)放選票的過(guò)程中我們認(rèn)真對(duì)待每一位前來(lái)咨詢的群眾，給他們講解如何正確填寫(xiě)“大眾選票”，保證發(fā)放出去的每一張選票都能成為有效票。

由于我們此次活動(dòng)是面對(duì)廣大市民，形形色色的人都會(huì)碰到，免不了會(huì)碰到一些素質(zhì)比較低、對(duì)社會(huì)不滿的市民，說(shuō)出一些難聽(tīng)的話，可是我沒(méi)有畏懼，反而會(huì)更加耐心、熱情的給他們講解一些相關(guān)政策，和他們聊一些比較輕松地話題，化解他們比較激動(dòng)的情緒，讓他們高高興興的拿上選票去看展覽，認(rèn)認(rèn)真真的畫(huà)完選票去領(lǐng)獎(jiǎng)。就這樣我和同事在炎炎烈日的“烘烤”下，井井有條的進(jìn)行著選票的發(fā)放工作。到了中午，為了不影響選票的發(fā)放、我和同事中午不回家，繼續(xù)堅(jiān)守崗位，餓了就和同事輪流去吃快餐。就這樣，我們順利的完成了這項(xiàng)工作。

三、較好的完成了201*年度新辦導(dǎo)游IC卡的工作

12月份，在新辦導(dǎo)游IC卡的工作開(kāi)展時(shí)，可以說(shuō)是人員少，任務(wù)重，所以為了確保這項(xiàng)對(duì)我而言又一項(xiàng)新工作不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神及相關(guān)政策，總結(jié)出既快捷又不容易出現(xiàn)差錯(cuò)的工作方法，并在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真，耐心的核對(duì)導(dǎo)游員提交的資料、認(rèn)真收費(fèi)。其中初次辦理、遺失補(bǔ)辦及單位變更所提交的資料內(nèi)容會(huì)有所不同，這就需要我根據(jù)導(dǎo)游員的不同情況來(lái)辦理不同的手續(xù)，收取不同的費(fèi)用及上交的資料。在此次工作中我依然熱情認(rèn)真的對(duì)待每一位前來(lái)辦理手續(xù)的導(dǎo)游員，高質(zhì)量的完成了工作任務(wù)。

在這一年里，我雖然較圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了進(jìn)步，但同時(shí)也查找出了自己的不足之處：1.在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；2.需要改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中一方面：干中學(xué)、學(xué)中干，在學(xué)習(xí)中掌握方法在工作中積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面：依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高自己。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，逐步豐富知識(shí)掌握技巧。時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，力求做到工作能力和道德素質(zhì)雙方面的提高。為xx旅游事業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

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