第一篇：臨柜新員工個(gè)人工作總結(jié)

臨柜新員工個(gè)人工作總結(jié)

今年是我工作的第一個(gè)年頭，回想這半年來(lái)，雖然辛苦但很有價(jià)值，學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的東西，在合行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力提高業(yè)務(wù)水平，完善服務(wù)素質(zhì)，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)�，F(xiàn)將今年年度的工作情況總結(jié)如下。

一、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。作為一名臨柜人員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)持一日三軋庫(kù)，做到賬實(shí)、賬款相符。盡力維護(hù)服務(wù)窗口的良好形象，做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，讓每位客戶高興而來(lái)滿意而歸。在實(shí)際工作的磨練下，現(xiàn)在我已基本掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升，我也不斷自我總結(jié)，爭(zhēng)取做到無(wú)過(guò)失。

二、相信團(tuán)隊(duì)，協(xié)同進(jìn)步。銀行工作需要集體合作，這些日子以來(lái)，我的進(jìn)步離不開(kāi)支行前輩的幫助和鼓勵(lì)，他（(來(lái)源說(shuō)明好范 文網(wǎng)www.7334dd.com)她）們不僅做好自己的手頭工作，更是毫不保留的和我們分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我也從日常的工作中，學(xué)習(xí)他（她）們的優(yōu)秀方法，大家交換經(jīng)驗(yàn)，互相溝通，只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

三、精益求精，不斷提升自身素質(zhì)。入行以來(lái)，我積極參加行里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和考試，和新員工一起，考取了反假幣資格證書(shū)、銀行從業(yè)資格證書(shū)，順利完成了入職培訓(xùn)的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)任務(wù)，目前也通過(guò)實(shí)踐與理論相結(jié)合來(lái)推展業(yè)務(wù)知識(shí)面，利用休息實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)柜面知識(shí)，把握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，并且爭(zhēng)取通過(guò)試用期考試。

固然我在各方面都取得了進(jìn)步，但是不足之處依然存在，因此，在新的一年中，我仍需繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高和發(fā)展自身能力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在前輩的幫助下，在同事的合作下，立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從安排，與全支行員工一起，團(tuán)結(jié)一心，為提高新一年的經(jīng)營(yíng)效益付出自己的努力。感謝這半年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，我會(huì)在下一年度的工作中再接再厲，和單位共同成長(zhǎng)！

第二篇：臨柜人員的自我總結(jié)

一年的時(shí)間很快的過(guò)去了，這一年里，我在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，五三信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)dxp建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了jzm的“三個(gè)代表”精神，并寫(xiě)了心得體會(huì)和全所同志進(jìn)行了交流，能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵，在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正。使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

4、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為五三儲(chǔ)蓄所做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家的政策、方針、路線，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面上水平，為我們五三信用社實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：?jiǎn)稳伺R柜工作總結(jié)

馬嶺支行自201*年10月中旬實(shí)行單人臨柜制以來(lái)，實(shí)踐證明這一改革是卓有成效的，是符合農(nóng)合行發(fā)展，是銀行業(yè)發(fā)展的的必然趨勢(shì)。我認(rèn)為單人臨柜的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

一、 在配備相同數(shù)量臨柜人員的情況下，增加了營(yíng)業(yè)窗口的數(shù)

量，從而增加了客戶辦業(yè)務(wù)的通道，這是備受群眾認(rèn)可的。

二、 在對(duì)單一客戶辦理業(yè)務(wù)，只需要一個(gè)臨柜人員操作，一人一

筆一清，快捷明了，客戶再也不用等待雙人臨柜時(shí)另一個(gè)臨柜人員復(fù)核的過(guò)程。

三、 臨柜人員在辦業(yè)務(wù)時(shí)，一筆一清，不會(huì)有把多個(gè)客戶的事務(wù)

搞混淆的機(jī)會(huì)（兩人臨柜中的前臺(tái)操作員在等待出納復(fù)核員辦理上一客戶的業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)再接下一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)，有兩個(gè)客戶的業(yè)務(wù)交差辦理的情況）。

四、 有了專職的不對(duì)外辦理的業(yè)務(wù)的監(jiān)督員全程處理各種日常

雜務(wù)，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜狀況，臨柜人員可一心一意辦理業(yè)務(wù)�？傊�，單人臨柜制是先進(jìn)的、高效的。但對(duì)目前存的問(wèn)題，我想提出以下的建議：

一、 單人臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)全程一個(gè)人完成所有操作，無(wú)第

二人復(fù)核把關(guān)，臨柜人員長(zhǎng)時(shí)間不間斷的疲備工作，差錯(cuò)率較雙高，操作風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不存。所以，給臨柜人員安排人性化的工作時(shí)間，也是降低差錯(cuò)的一個(gè)途徑。

二、 降低單人臨柜的操作風(fēng)險(xiǎn)，需要高端的機(jī)器設(shè)備作輔助，如

監(jiān)控錄相、點(diǎn)鈔機(jī)等。而我們目前的狀況是，工作了兩三年

的點(diǎn)鈔機(jī)還超期服役，不聽(tīng)使喚的機(jī)器常讓我們的臨柜人員傷透腦筋。所以，每個(gè)柜臺(tái)一年更換一次新點(diǎn)鈔機(jī)，也是提高工作效率，維護(hù)柜臺(tái)形象的需要。

三、 在庫(kù)存現(xiàn)金總量沒(méi)有增加的情況下，增加了柜臺(tái)窗口，所以

有限的尾箱現(xiàn)金難以應(yīng)對(duì)大額現(xiàn)金支取，這給我們臨柜人員和客戶都帶來(lái)不便。所以，適當(dāng)?shù)卦黾訋?kù)存現(xiàn)金也是必要的。

第四篇：門柜人員工作總結(jié)

尊敬的+++縣聯(lián)社：

201*年已過(guò)半，這半年來(lái)，我作為一名基層門柜人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，很好的完成了本年度上半年的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過(guò)去的一年中，自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，我能不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高�！皩W(xué)精于勤而荒于嬉”，加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。201*年初，當(dāng)?shù)弥�我縣信合系統(tǒng)即將開(kāi)始實(shí)行柜員制度，這對(duì)一片空白的我來(lái)講，確實(shí)是一個(gè)不小的壓力。但我深知，信用社在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域的開(kāi)拓勢(shì)在必行，柜員制已是大勢(shì)所趨，而作為縣聯(lián)社的一名員工，積極提升自己的業(yè)務(wù)能力，為適應(yīng)柜員制打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、作上求精，突出一個(gè)"實(shí)"字。作為一名記帳員，我總是這樣認(rèn)為，虛浮的工作作風(fēng)，大而言之也許會(huì)給一個(gè)信用社造成一定的災(zāi)難。作為年輕的信合員工，必須要為信用社的明天負(fù)責(zé)，為信用社的發(fā)展負(fù)責(zé)。只有求真務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，才能適應(yīng)新時(shí)期工作的需要，才能打造出一支工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)的隊(duì)伍。

3、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名基層門柜人員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成金融風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《商業(yè)銀行法》及聯(lián)社有關(guān)財(cái)會(huì)管理方面的規(guī)定。同時(shí)，為了更好的提升服務(wù)技能，我還積極向其他同志和同事請(qǐng)教，努力提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好每一筆門柜業(yè)務(wù)。

4、我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極向共產(chǎn)黨組織靠攏，平時(shí)不斷增強(qiáng)自己的政治理論水平，時(shí)刻做到與黨保持一致。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基知識(shí)，時(shí)刻保持清醒頭腦，堅(jiān)持黨的宗旨，努力實(shí)踐"三個(gè)代表"的重要思想。

5、服務(wù)上求細(xì)，追求一個(gè)"誠(chéng)"字。加強(qiáng)服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)信用社與客戶感情的關(guān)鍵，而且是維護(hù)信用社形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠(chéng)實(shí)守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的微機(jī)操作員，同時(shí)也是信用社窗口形象的樹(shù)立者。在幾年來(lái)的內(nèi)勤工作中，深刻的領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。為此，通過(guò)內(nèi)勤人員的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高了服務(wù)水平。

6、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好各項(xiàng)工作，為本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同

完成任務(wù)。我為取得的可喜成績(jī)感到自豪，面對(duì)下半年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、信貸業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

回顧過(guò)去，是為了展望未來(lái)；總結(jié)所取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，是為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)。在今后的工作中，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。我相信，201* 下半年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階，會(huì)取得更大的成績(jī)！

劉肖

201*年6月30日

第五篇：銀行臨柜人員培訓(xùn)資料

銀行臨柜人員培訓(xùn)資料

銀行臨柜人員培訓(xùn)背景綜述：

銀行窗口的柜臺(tái)人員是銀行對(duì)外的一個(gè)形象展示，臨柜員工禮儀是否規(guī)范，不僅體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低，而且直接影響到銀行的整體形象。銀行臨柜人員培訓(xùn)從銀行臨柜臨柜人員的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、語(yǔ)言禮儀等方面著手，全面并系統(tǒng)的闡述了要成為一名合格的銀行臨柜臨柜人員而必須具備的禮儀素養(yǎng)。

銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平，提升柜員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力至關(guān)重要。作為服務(wù)行業(yè)，銀行必須通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因?yàn)榉��?wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的臨柜人員，能否樹(shù)立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技巧和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量臨柜人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個(gè)銀行服務(wù)水平的重要尺度。因此關(guān)注方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)http://推出的銀行臨柜人員培訓(xùn)課程將有助于提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，從而提升銀行整體的銀行形象以及經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)美譽(yù)度。

銀行臨柜人員培訓(xùn)課程收益：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)提升銀行臨柜員工的服務(wù)形象，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、通過(guò)培訓(xùn)提高銀行臨柜員工的職業(yè)素養(yǎng)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。

4、通過(guò)培訓(xùn)掌握平息顧客不滿的方法和技巧，有效化解矛盾，為銀行留住忠實(shí)顧客。

銀行臨柜人員培訓(xùn)課程大綱：

第一講：服務(wù)禮儀的涵義與作用

1、禮儀的涵義

2、服務(wù)禮儀的作用及價(jià)值

3、個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

第二講：銀行臨柜員工的職業(yè)化形象塑造

一、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

想像自己是個(gè)職業(yè)人士

讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

二、儀容規(guī)范

臨柜員工儀容要求

儀容修飾的重點(diǎn)

頭部、面部、手部的修飾

發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要求

三、專業(yè)著裝

男士著工作裝的規(guī)范

女士著工作裝的規(guī)范

工作牌的佩戴

手部修飾與飾物佩帶

著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣

第三講：銀行臨柜員工的形體訓(xùn)練

1、優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練

2、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練

3、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練

5、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

6、不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及訓(xùn)練

第四講：銀行窗臨柜員工微笑禮儀訓(xùn)練

1、面部表情——眼神的應(yīng)用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時(shí)間

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要領(lǐng)

（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

（3）微笑訓(xùn)練

第五講：銀行臨柜員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一、臨柜服務(wù)人員的服務(wù)要求

1、上崗前準(zhǔn)備

2、文明服務(wù)

3、規(guī)范服務(wù)

4、公正服務(wù)

5、限時(shí)服務(wù)

二、臨柜服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、豐富的銀行從業(yè)知識(shí)

2、成熟的銀行從業(yè)心理

3、靈活應(yīng)變的銀行從業(yè)能力

4、塑造健康團(tuán)隊(duì)，有團(tuán)隊(duì)合作精神

三、提升客戶服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲(chǔ)戶的服務(wù)要求

2、顧客至上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

3、高效溝通的方式與技巧

4、傾聽(tīng)的重要性

四、與客戶交談中的禮儀

1、控制語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣

2、常用服務(wù)用語(yǔ)

3、洞察客戶的需求

4、眼神的專注

5、學(xué)會(huì)控制情緒，樹(shù)立正確服務(wù)態(tài)度

6、耐心解答客戶的疑問(wèn)

第六講：如何平息客戶的不滿

1、“盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度

2、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法

3、不回避并找出原因

4、讓客戶發(fā)泄同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)

5、充分道歉

6、收集信息

7、再次征求顧客意見(jiàn)

8、跟蹤服務(wù)

9、提升處理不滿、抱怨、投訴過(guò)程中的服務(wù)溝通技巧

10、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：平息客戶不滿

本網(wǎng)向你推薦更多文章：

臨柜人員操作流程歌

學(xué)習(xí)三基本,提高臨柜人員素質(zhì)

銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料

學(xué)習(xí)三基本,提高臨柜人員素質(zhì)

201*年郵政儲(chǔ)蓄銀行臨柜人員先進(jìn)事跡材料

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《臨柜人員的個(gè)人工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/254962.html

• 上一篇：信貸工作總結(jié)
• 下一篇：修理廠半年工作總結(jié)