第一篇：公關(guān)員

公關(guān)員（鑒定方式）

鑒定方式

1、分為理論知識考試和專業(yè)技能考核，均采用百分制，60分以上為合格成績。

2、理論知識考試包括職業(yè)道德和專業(yè)知識兩個部分，采用標(biāo)準(zhǔn)化試卷書面測試方式，考生在答題卡上作答。專業(yè)技能考核采取閉卷書面測試方式。

公關(guān)員（申報條件）

申報條件

-------初級（具備以下條件之一者）：

（1）經(jīng)本職業(yè)

初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（2）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上。

（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公

關(guān)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、秘書）畢業(yè)證書。

-------中級（具備以下條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作

（新聞、廣告、營銷、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、秘書）3年以上。

（3）具有公關(guān)專業(yè)大學(xué)�？萍跋嚓P(guān)專業(yè)并從事公關(guān)工作一年以上。

------高級（具備以下條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)

本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。

（3）連續(xù)從事公關(guān)工作十年以上，并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)。

公關(guān)員（相關(guān)資料）

相關(guān)資料

1、《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

2、《公關(guān)員職業(yè)技能培訓(xùn)教程》

勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心審定

出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社出版

書號：isbn 7-309-02363-3

定價：29.80元

3、《公關(guān)員職業(yè)技能鑒定考試指南》

勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫、審定

出版社：海潮出版社

書號：isbn 7-80151-399-1/g?154

定價：12.50元

公關(guān)員（職業(yè)等級）

職業(yè)等級

初級（國家職業(yè)資格五級）

中級（國家職業(yè)資格四級）

高級（國家職業(yè)資格三級）

公關(guān)員（職業(yè)定義）

職業(yè)定義

從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的人員。

公關(guān)員（職業(yè)能力特征）

職業(yè)能力特征

具備較強的語言和文字表達(dá)能力；協(xié)調(diào)、溝通和組織內(nèi)外公眾關(guān)系的能力；調(diào)查、咨詢、策劃和組織公關(guān)活動的能力。

第二篇：公關(guān)員

公關(guān)員

公關(guān)員（public relation member）是指從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。

職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：

初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）；

中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）；

高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）；

公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）；

高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）。

職業(yè)能力特征

一、初級公關(guān)員：

1. 連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上；

2. 經(jīng)本職業(yè)初級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書；

3. 取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。

二、中級公關(guān)員：

1. 有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

2. 取得初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)中級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書；

3. 取得初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上；

三、高級公關(guān)員：

1. 具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上；

2. 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

3. 取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書；

4. 取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；

四、公關(guān)師：

1. 具有公共關(guān)系（方向）碩士以及mba、mpa學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。

2. 取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書；

3. 取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；

4. 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上；

五、高級公關(guān)師：

1. 具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會兩名委員推薦。

2. 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書；

3. 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

4. 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上；

5. 具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或mba、mpa學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；

適用對象

準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專業(yè)人員。

申報條件

初級公關(guān)員

具備下列條件之一者：

（1）經(jīng)本職業(yè)初級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。

（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。

中級公關(guān)員

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。

（3）具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

高級公關(guān)員

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。

（4）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

公關(guān)師

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。

（4）具有公共關(guān)系（方向）碩士以及mba、mpa學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。

高級公關(guān)師

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。

（4）具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或mba、mpa學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會兩名委員推薦。

職業(yè)道德

職業(yè)守則（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；（3）堅持原則，處事公正；（4）求真務(wù)實，高效勤奮；

（5）顧全大局，嚴(yán)守機密；

（6）維護信譽，誠實有信；

（7）服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會；

（8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。

基礎(chǔ)知識

公共關(guān)系基礎(chǔ)理論

（1）公共關(guān)系的含義

（2）公共關(guān)系的要素

（3）公共關(guān)系的職能

（4）公共關(guān)系的工作程序及其原則

公共關(guān)系的發(fā)展簡史

（1）中國公共關(guān)系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀

（2）國際公共關(guān)系發(fā)展史

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范

（1）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程

（2）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求

相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）合同法的相關(guān)知識。

（2）反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識。

（3）消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識。

（4）涉外經(jīng)濟法的相關(guān)知識。

（5）廣告法的相關(guān)知識。

（6）知識產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識。

（7）著作權(quán)法的相關(guān)知識。

（8）勞動法的相關(guān)知識。

（9）國家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。

本標(biāo)準(zhǔn)對初、中、高級公關(guān)員和公關(guān)師、高級公關(guān)師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

鑒定方式

基本方式

分為理論知識（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。

理論知識考試采用閉卷筆試方式。

技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級公關(guān)師采用現(xiàn)場實際操作方式。專業(yè)評審

公關(guān)師和高級公關(guān)師還須進行專業(yè)評審，具體如下：

公關(guān)師：

（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級公關(guān)師資格兩年以上的專家意見書）；

（2）由評審委員會對其所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。

高級公關(guān)師：

（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級公關(guān)師資格三年以上的專家意見書）；

（2）由評審委員會對所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。

第三篇：公關(guān)員考試介紹

1.1職業(yè)名稱：公關(guān)員

1.2職業(yè)定義：從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。

1.8.2申報條件：

——初級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：

（1） 經(jīng)本職業(yè)初級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2） 連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。

（3） 取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。

——中級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：

（1） 取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2） 取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。

（3） 具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)專科以上學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

——高級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：

（1） 取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2） 取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（3） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。

（4） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

——公關(guān)師（具備下列條件之一者）：

（1） 取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2） 取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。

（4） 具有公共關(guān)系（方向）碩士以及mba、mpa學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。

——高級公關(guān)師（具備下列條件之一者）：

（1） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。

（2） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。

（4） 具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或mba、mpa學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)

以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會兩名委員推薦。

1.8.3鑒定方式：

分為理論知識（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級公關(guān)師采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。公關(guān)師和高級公關(guān)師還須進行專業(yè)評審，具體如下：

——公關(guān)師：

（1） 需提交一份專業(yè)技術(shù)報告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級公關(guān)師資格兩年以上的專家意見書）；

（2） 由評審委員會對其所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判�！�—高級公關(guān)師：

（1） 需提交一份專業(yè)技術(shù)報告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級公關(guān)師資格三年以上的專家意見書）；

（2） 由評審委員會對所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。

1.8.4考評人員與考生配比：

公關(guān)員考試（考核）均按每20名考生配一名考評員。公關(guān)師和高級公關(guān)師考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專業(yè)評審需同時不少于3名評審委員會委員。

1.8.5鑒定時間：

公關(guān)員各等級的理論知識考試（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘。公關(guān)員各等級技能考核時間為120分鐘。

公關(guān)師理論知識考核（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘，技能操作考試時間為90分鐘，專業(yè)評審時間為30分鐘。

高級公關(guān)師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘，技能操作考試時間為60分鐘；專業(yè)評審時間為60分鐘。

1.8.6鑒定場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會議室。

第四篇：十一、公關(guān)員在房服務(wù)要求

包房內(nèi)的服務(wù)

公關(guān)人員跟隨經(jīng)理前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務(wù)（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后5-10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，打攪了”，然后離開，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點：1、善談 2、抽煙 3、虛榮心 4、要面子 5、害羞 6、小氣 7、幽默 8、好色 9、唱歌 10、跳舞 11、喝酒 12、光臨的目的 13、對你那方面滿意與否。針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務(wù)過程下來，要求公關(guān)人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認(rèn)為你還不錯，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心里，他會記住你的那份情。）最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話你訂房。

第五篇：公關(guān)員四級專業(yè)能力(11上)

公關(guān)員四級專業(yè)能力

一、操作題(第1題～第7題，每題1 0分，共70分。)

．1、你所在的公關(guān)公司參與組織了某市一次國際旅游節(jié)，請為該市市長寫一份開幕式上的歡迎詞。

2、小蔣是一家合資企業(yè)公關(guān)部的：【作人員，由于公關(guān)部經(jīng)常組織演講活動， 并且需要主持人，1771此她有意培養(yǎng)自己主持人的素質(zhì)，希望自己能勝任主持 人的工作。作為主持人，除了要有高尚的道德情操和豐富的知識構(gòu)架外，還 要有良好的表現(xiàn)能力。請問，在表現(xiàn)力方面，小蔣需要培養(yǎng)哪些方面的葩力?

3、在一次新聞發(fā)布會的籌備過程中，負(fù)責(zé)整理新聞發(fā)布材料的齊云在工作中 發(fā)現(xiàn)好多信息的來源不是很清楚，有些甚至是從別的報道中拼湊出來的。請 問：她應(yīng)該如何正確的利用這些資料，核查資料的準(zhǔn)確性?

4、某公司由于產(chǎn)品的瑕疵問題收到消費者的投訴，公司緊急召牙了新聞發(fā)布” 會。如果你是該公司公關(guān)部職員，并負(fù)責(zé)撰寫新聞發(fā)布稿,你將怎樣來寫?

5、某公司由于產(chǎn)品的瑕疵問題收到消費者的投訴，公司緊急召開了新聞發(fā)布 會。如果你是該公司公關(guān)部職員，并負(fù)責(zé)撰寫新聞發(fā)布稿，你將怎樣來寫?

6、梯云公司被評為“最有口碑”的企業(yè)之一，該公司除了對目標(biāo)公眾有準(zhǔn)確

的界定外，更與公眾做了很好的關(guān)系協(xié)調(diào)，這才成為公眾眼中值得信賴的公

司。請問：組織與公眾進行關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則和方法是什么?

7、危機期間，新聞發(fā)言人是組織確認(rèn)的信息發(fā)布員，一是組織的正式代表，因 其對組織十分童要，。所以對危機期間新聞發(fā)言人的要求也是很苛刻的?小藍(lán)

是該公司公關(guān)部經(jīng)理，既受過專業(yè)的訓(xùn)練，又有實踐經(jīng)驗，作為公司的新聞

發(fā)言人自然合適。請你說出對新聞發(fā)言人的選擇有哪些要求?

二、案例分析（第8題~第9題，每題15分，共30分。）

下面的問卷是某公司為了調(diào)查消費者對其品牌認(rèn)知而設(shè)計的，問卷部分問題如下：

2、您覺得我們的產(chǎn)品怎么樣？

（1）號（2）不好

4、您經(jīng)常購買我們的產(chǎn)品嗎?

（1）經(jīng)常（2）不經(jīng)常

7、您認(rèn)為我們的產(chǎn)品最合適哪些消費人群？

（1）男士（2）女士（3）軍人

8、您的月收入是多少？

（1）1000元以下（2）1000元~201*元（3）201*元~3000元

10、您的姓名是：——————

問題：

（1）你認(rèn)為該問卷設(shè)計（問題和選項）是否合理并說明原因。

(2)一般來講問卷設(shè)計應(yīng)該注意哪些事項？

9、請閱讀下面案例，然后回答下列問題：

上海通用汽車賽歐品牌一直倡導(dǎo)一種“自然、自在、自我”,”創(chuàng)造生活樂趣”的汽車休閑

文化，開汽車文化營銷之先河。

賽歐品牌文化要素分析：

1）、創(chuàng)造生活樂趣——自然、自在、自我。

2）自我——側(cè)重旅游和休閑。喜歡大自然帶來的生理和心理愉悅，喜歡戶外運動，喜歡音樂。

3）自在——側(cè)重溝通與分享。樂于和朋友分享生活中的樂趣，不喜歡奢華形式的外交，更加喜歡分享內(nèi)心的感動。

4)、自我——側(cè)重個性和時尚。個性化的自我表現(xiàn)、流行時尚元素。

201*年春，“非典” ，人們迫切需要一種自然的回歸，對健康的向往和追求，在恐慌中尋覓新的生活樂趣。

如何將賽歐文化和“非典”背景下人們的需求巧妙結(jié)合是策劃的關(guān)鍵點所在。

上海通用汽車公司公關(guān)部對受眾進行了調(diào)查和分析，描述出了目標(biāo)受眾的主要特征：

1） 生理特征——20歲至35歲，無明顯性別區(qū)隔，工作時間不長，生活在中心城

市，白領(lǐng)，有相對穩(wěn)定的兩性關(guān)系、

2） 心理特征——有個性、聰明卻不張揚：年輕、有活力，卻不淺��；快樂，懂生

活，卻不排斥工作。

3） 生活形態(tài)——喜歡個性化的體育運動，如攀巖、滑雪等，自助旅游，攝影攝像，

帶孩子去游樂園；閱讀文化類書籍，閱讀財經(jīng)、人文、旅游類雜志，收看流行

電視劇、上網(wǎng)、喜歡去酒吧和茶館。

4） 價值觀——向往外部世界和自我意識相平衡的生活。他們關(guān)注體制內(nèi)德精神生

活，旅游和音樂是他們精神生活的重要體驗工具。在工作中，他們是負(fù)責(zé)任的

人；在生活中他們是自我的人；在工作責(zé)任之外和體制之內(nèi)，他們尋求理性快

樂。

通過定量調(diào)查和定性分析，描述出了主要的目標(biāo)受眾的特征。201*年6月，推

出“賽歐汽車影院”活動，將其生活需求和賽歐文化融合為一體�；顒右浴捌�

車影院”為主要內(nèi)容，構(gòu)建了由賽歐歡樂汽車影院、賽歐歡樂足球、賽歐歡樂

單騎等健康歡樂節(jié)目組成的賽歐大型戶外樂派對，力求歡悅、休閑、健康、自

在的活動氛圍。

活動地址選在上海龍華機場，受邀對象以家庭為單位出席，現(xiàn)場所有車輛全部

以賽歐單一品牌組成。

車主們在電影放映前和家人一起享受滑板、足球、美食的樂趣，其樂融融，然

后與家人一起看電影，充滿情趣。

整個活動取得圓(請關(guān)注www.7334dd.com)滿成功。

問題：

（1） 上海通用汽車是如何界定活動的目標(biāo)受眾的？一般而言，如何界定一

次公關(guān)活動的目標(biāo)受眾？

（2） 此次活動成功的關(guān)鍵點有哪些？我們從中可獲得哪些經(jīng)驗？

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《公關(guān)員個人工作總結(jié)(精選多篇)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/254011.html

• 上一篇：入黨積極分子個人總結(jié)(精選多篇)
• 下一篇：黨政辦公室個人工作總結(jié)(精選多篇)