第一篇：醫(yī)院接線員個人工作總結(jié)

一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在*領導、**領導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任————，負責————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：********

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應有的貢獻。

總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第二篇：接線員個人年終總結(jié)_范文

參考

接線員個人年終總結(jié)_范文

201*年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、....... (2)、.........

(3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了--

參考

自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

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第三篇：總機接線員實習總結(jié)

總機接線員實習報告

班級：08級旅游管理姓名：左亞麗

一、實習的基本概況

實習時間

從201*.4.26-201*.3.15這不 到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員，雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當初的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。

實習內(nèi)容

作為一個酒店的總機接線員， 作為總機operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設備（話務臺功能）分辨內(nèi)外線并準確清晰的報出greeting再迅速反應應答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得，剛到這里的第一天，領班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快�？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務，分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。從事服務性行業(yè)，眾所周知，個人情緒必然影響服務質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質(zhì)量的完成每一次電話服務。

我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪�務，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時給客人回復，避免客人反復的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務。我們要負責前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務，我們要通知樓層服務員進行客房用品派送，最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留

言、叫醒等服務。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過程，控制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預警，報火警等。我們還進行了消防演習，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。

二、實習感受

真的，那么長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因為過了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣，我們應該學著勇敢地微笑著面對；我明白了其實我們大學生在學習的過程中應該多進行一些社會實踐，真正學為所用。我們不能只做學校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學生都找不到工作，就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認，就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。

生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實現(xiàn)。

第四篇：201*年公司接線員年終總結(jié)

xx年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、....... (2)、......... (3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第五篇：201*個人工作總結(jié)

各位領導上午好，xx年以來，城鎮(zhèn)街道黨工委在縣委的正確領導下，始終堅持“圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路， 以保民生、促發(fā)展為工作中心，以制度建設為保證，以加強班子建設和干部隊伍建設為重點，將黨建工作和經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合，落實責任、強化監(jiān)督、超前謀劃、創(chuàng)新機制，在街道辦形成了上下聯(lián)動、人心思進、黨建和經(jīng)濟共贏的嶄新局面�，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、加強黨委自身建設

街道黨工委對辦事處經(jīng)濟工作及黨建工作進行了深入細致的分工，明確目標、明確職責、明確獎懲。根據(jù)班子成員不同的特點，打破傳統(tǒng)觀念，因人而宜，進行分工安排，使全體班子成員都能找到適合自己的位置，發(fā)揮所長。在黨建工作中，黨工委書記是第一責任人，對辦(請關(guān)注www.7334dd.com)事處黨建及黨風廉政建設負總責，黨委其他成員對分管居委會、行政村的黨建工作及黨風廉政建設工作負責，切實增強了黨委成員加強農(nóng)村基層組織建設的自覺性和主動性。通過深入調(diào)查研究、召開民主生活會、群眾懇談會、黨員座談會和黨委會等不同形式的活動和會議，充分發(fā)揚民主，廣泛征求意見，及時完善措施，上下聯(lián)動齊抓黨建，使街道辦黨建工作步入了“五化”軌道，即目標明確化、工作日�；�、行為規(guī)范化、責任具體化、措施制度化，進一步加強了黨工委自身建設。今年街道黨工委被縣委評為先進黨工委，南村被評為先進黨支部。

二、加大約束機制，強化村、居委會基層組織建設

一是科學制定黨建工作目標責任制。通過深入調(diào)查研究，結(jié)合辦事處實際，按照“全黨抓經(jīng)濟、重點抓項目”和“抓黨建就是抓發(fā)展”的工作思路，在廣泛聽取和征求各方面意見的基礎上，制定了“立足區(qū)位優(yōu)勢、實施園區(qū)帶動、突出蔬菜種植和畜牧養(yǎng)殖兩大產(chǎn)業(yè)”的富民發(fā)展思路。今年黨工委與各村黨支部分別簽定了六項工作責任狀，使各村書記、主任在三年任期內(nèi)的工作目標進一步量化細化，同黨的基層組織建設工作緊密掛鉤，切實達到了全體干部合作共事，團結(jié)干事，真心謀事，促進各項事業(yè)健康發(fā)展的目的。

二是優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)。街道黨工委以立足創(chuàng)新、平衡發(fā)展為原則，在三個村、五個居委會全部建立了黨員信息管理庫、黨員人才儲備庫，將各村、居委會年齡在35周歲以下、高中以上文化、積極向黨組織靠攏且具有一定致富帶富能力的人員，全部納入黨員人才儲備庫管理，嚴格黨員發(fā)展程序，完善黨員管理制度，為黨的基層組織建設儲存了后備力量。同時，三個村和五個居委會全部配備了微機，安裝了寬帶，實現(xiàn)了辦公信息化。

三是加大黨員發(fā)展力度。今年我們采取“公推、公議、公開”的形式，從黨員人才儲備庫中，擇優(yōu)發(fā)展了20名預備黨員，全部是種、養(yǎng)、加、銷致富能手和外出優(yōu)秀務工青年，進一步優(yōu)化了現(xiàn)有黨員結(jié)構(gòu)，為黨組織及時輸送了新鮮血液，并超額完成上級部門下達的發(fā)展任務。

四是加強下崗黨員管理。針對近年來全縣國有企業(yè)破產(chǎn)改制，企業(yè)黨員全部下崗待業(yè)，沒有組織管理，無法參加組織生活的現(xiàn)狀，20xx年，街道黨工委積極向縣委組織部反映并同糧食、商業(yè)、縣社、經(jīng)貿(mào)等部門黨組織聯(lián)系，摸清底數(shù)、澄清情況，將這部分黨員全部納入戶口所在地的居委會黨支部進行管理，使這些黨員重新步入正常的組織生活。

三、精心學習調(diào)研，創(chuàng)建學習型機關(guān)

一是通過開展學習周活動，堅持“分層次、有重點、重實效”的原則，通過集中學習與個人學習相結(jié)合，專題輔導與領導干部宣講相結(jié)合等多種形式開展學習教育活動。二是通過“走出去”進一步解放思想，開闊思路。今年，我們先后3次組織各村、居委會兩委班子成員和黨員及部分村民代表，到唐山市、張家口市、蔚縣、康�？h、張北縣及內(nèi)蒙寶昌等地對基層組織建設、新民居建設、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃等方面進行了參觀學習，提升了干部領導科學發(fā)展、開拓創(chuàng)新的能力。三是通過“請進來”全面提升農(nóng)村干部的思想政治素質(zhì)、依法辦事意識和帶領群眾致富的能力，鼓勵并支持村黨支部書記和兩委委員參加正規(guī)化學歷教育，去年有4名村干部進入本科班進行學歷教育。今年我們又邀請農(nóng)業(yè)技術(shù)專家、畜牧業(yè)養(yǎng)殖專家、法律顧問分8次對村“兩委”干部、黨員、優(yōu)秀村民進行技能和法制培訓。四是深入搞調(diào)研。街道辦以“三提升”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，辦事處股級以上干部分三組深入各村、居委會，重點對群眾反映強烈的社會建設、改善民生、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、城市建設項目、黨建等方面問題進行調(diào)研，力求調(diào)研工作有力度，分析問題有深度。共撰寫調(diào)研報告6篇。通過學習調(diào)研，進一步理清發(fā)展思路，形成發(fā)展共識。

四、創(chuàng)新突破，注重實效，促進經(jīng)濟和社會全面發(fā)展

一是在深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，街道辦機關(guān)和三個村開展了黨員“三幫一帶”活動，要求每位黨員結(jié)對聯(lián)系一名困難群眾，通過“幫資金、幫技術(shù)、幫信息”來“帶動發(fā)展”，并且要求每名黨員每年為村里至少辦一件實事，實現(xiàn)了黨員和困難群眾雙向互動，共同進步，切實解決了村民生產(chǎn)和生活中的一些實際困難，真正達到黨建與經(jīng)濟雙豐收。二是來，辦事處緊緊圍繞實現(xiàn)工作發(fā)展目標，扎實開展黨建三級聯(lián)創(chuàng)活動，有力推動了全年的產(chǎn)業(yè)建設、重點項目建設、基礎設施建設和社會各項事業(yè)的全面發(fā)展。

1、結(jié)合我縣大城管體系的要求，黨工委帶領全體干部發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，圓滿完成了上級征地任務651畝。為加快我縣的城鎮(zhèn)化建設進程和引進項目工作提供了有力的保障，作出了應有的貢獻;2、積極籌建西圍子村新民居建設和萬頭育肥牛養(yǎng)殖基地建設以及南村和北村農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設。xx村新民居建設項目總投資1.43億元，規(guī)劃占地200畝。目前一期工程已經(jīng)完工，二期工程全面開工，預計20xx年底全部完工。xx村育肥牛養(yǎng)殖基地，目前已有18戶養(yǎng)殖戶、408頭肉牛陸續(xù)入住園區(qū)，力爭利用三至五年的時間，實現(xiàn)入基地養(yǎng)殖戶達到40戶、就業(yè)人員達到400人和存欄肉牛5000頭的目的。南村蔬菜示范園區(qū)目前已完成水、電、路等配套基礎設施建設，并且安裝0.6畝的種植大棚100個，較好地解決了失地農(nóng)民的后續(xù)產(chǎn)業(yè)問題;3、五個居委會利用6個月時間，為全部縣城居民逐戶逐人建立了常住人口登記卡并輸入微機，戶籍實現(xiàn)了規(guī)范化管理;利用4個月的時間完成了2257戶4504名居民低保戶的入戶核查工作，全部重新入戶核查登記、重新辦理審批手續(xù)，逐戶逐人建立詳細檔案資料，做到了應保盡保、應退盡退，動態(tài)管理工作更加規(guī)范�？h城14163戶居民住戶門牌號編制工作全面開展，目前已完成了入戶登記、住戶分布圖繪制、門牌號編制等工作。4、認真執(zhí)行和拓寬村干部“一定三有”機制，辦事處在資金十分緊張的情況下自籌資金5800多元，為符合條件的15名在職村干部繳納了養(yǎng)老保險金。黨務、政務、村務公開工作透明規(guī)范。

五、牢記“兩個務必”，嚴格各項紀律，狠抓黨風廉政建設

黨風廉政建設是關(guān)系到黨和國家生死存亡的重大政治問題，街道黨工委嚴格按照“四管”的要求，立足長遠，從嚴掌握，防微杜漸，按照“四大紀律，八項要求”和“八個堅持、八個反對”的規(guī)定，始終牢固樹立“兩個務必”的思想，嚴格各項紀律：一是堅持實事求是，嚴禁弄虛作假，反對虛報浮夸，在辦事處上下形成了講實話、辦實事、重實績的良好風氣;二是堅持任人唯賢，嚴禁感情用事，認真貫徹民主集中制原則，不搞個人說了算，不當好人主義。三是堅持完善制度，嚴禁奢侈浪費。一方面，貫徹落實《廉政準則》和厲行節(jié)約、制止奢侈浪費八項規(guī)定，及時轉(zhuǎn)發(fā)縣有關(guān)廉政建設文件，另一方面，不斷完善內(nèi)部各項廉政制度，重點完善財政紀律，把完善機關(guān)來客招待規(guī)定、購物制度、重大事項報告制度等作為重點狠抓落實。進一步加強財務監(jiān)督管理工作，在保證正常工作經(jīng)費情況下嚴格壓縮工作外的非必要性開支。通過各項廉政制度的完善和貫徹落實，有效推動了辦事處廉潔自律工作的規(guī)范化和制度化，杜絕了公款亂招待和公款參與娛樂活動的現(xiàn)象。四是堅持清正廉潔，嚴禁以權(quán)謀利。街道辦領導班子始終堅持以身作則，按照“為民、務實、清廉”的標準，嚴格要求自己，把精力集中在研究和解決實際問題上，把功夫用在抓好工作思路與措施的落實上。堅持廉潔治黨，從嚴治黨，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟紀律。時刻自重、自省、自警、自勵，在立言立行上下功夫，以實際行動杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

六、存在的不足及今后的謀劃

回顧半年來的工作，在縣委、政府的正確領導下，街道黨工委一班人充分展現(xiàn)了“建一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績”的新形象，但與縣委、縣政府的要求還有一定的差距，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還存在很多不足，一是基層組織建設經(jīng)費不足，一定程度上影響了整體工作的推進。二是由于忙于事務工作，經(jīng)常性深入基層調(diào)研有所欠缺，對一些深層次問題研究思考不夠。

今后，我決心以此次述職述廉會為契機，嚴格要求自己，取長補短，不斷創(chuàng)新，在思想上不斷進取，政治上不斷求強 ，業(yè)務上不斷求精，工作上不斷求新，為建設和諧美麗的沽源盡自己一份責任。

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