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創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房半年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-16 07:47:29 | 移動端:創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房半年工作總結(jié)

我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領(lǐng)下積極行動起來,投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強化訓(xùn)練,使我們深刻的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。

在創(chuàng)優(yōu)中,我們積極轉(zhuǎn)變工作模式,分為2個小組,實行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長,在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時,評估住院患者各個階段的情況,制定相應(yīng)的護理計劃,督導(dǎo)生活護理員落實基礎(chǔ)護理和生活護理。

有一次,我在為一位前列腺病人作入院宣教時,給病人一聲親切的問候,“大爺,你好!我是你的主管護士,某某某,”并端上一杯溫暖的開水,整個病房的氣氛一下子就親切起來,再給病人一次詳細的介紹,病人當(dāng)時就說,“**縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了,住院也沒有那樣的陌生,住院也知道個東南西北,謝謝你,熊妹,“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的,有什么需要請按呼叫器。”

在生活護理中,我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧。“婆婆你的頭發(fā)臟了,我們給你洗個頭,梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了,”“沒事,我們有電吹風(fēng),給你吹干。”“你們還要給我洗頭,我叫我那女兒給我梳個頭,都很不耐煩,”在洗的過過程中,隨時詢問病人的感覺,洗完后,婆婆拉著我的手說“妹兒,你比我的閨女還耐煩,還好。你們的態(tài)度真好,謝謝您們,洗了我人都要輕松好多,頭也不癢了。”當(dāng)時我就在想,我只是盡了我的本分,做了該做的事情,沒想到為病人解決了大問題,病人舒服了,我們大家都高興了,這樣的例子還有很多很多。

在護理工作中,我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明,我們的滿意度提升了,投訴率下降了,醫(yī)療糾紛減少了,護患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足:工作做得不夠細、不到位主動服務(wù)意識不強,希望在以后的工作中,再接再厲,為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——**市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房而奮斗。

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