第一篇：醫(yī)院慈善醫(yī)療服務工作總結

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

201*年7月，滎陽慈善總會在我院掛牌慈善醫(yī)院，201*年7月1日，建黨89周年，滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦聯(lián)合在我院設立陽光志愿者醫(yī)療服務隊。慈善醫(yī)院運行一年來，在黨和政府的正確領導下，在社會各界的有力支持下，瑞龍醫(yī)院始終恪守“發(fā)揚人道主義精神，弘揚中華民族扶貧濟困傳統(tǒng)美德”的宗旨，認真履行弱勢群體的醫(yī)療救助職責，較好地發(fā)揮了扶貧濟困，扶殘助殘作用，現(xiàn)將主要工作總結如下。

一、認真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

按照《慈善醫(yī)院醫(yī)療救助實施方案》的要求，我院設立了慈善門診、慈善藥房，在五個病區(qū)開辦慈善病房，開放慈善床位20張。加大慈善醫(yī)院救助對象、救助內容等宣傳力度，加強與民政部門及街道辦、各福利院、光榮院等的信息溝通與聯(lián)系，了解救助對象健康狀況。對符合條件的救助對象，妥善協(xié)調其就診、住院等，指定院慈善工作站具體負責按慈善醫(yī)療救助條款減免醫(yī)療費用。至201*年11月，我院接診救助對象15000余人次，其中門診14000余人次，住院160余人次，免費治療260人次，半費治療xx人次，累計捐贈與減免醫(yī)療費用共計30余萬元。

二、熱心公益事業(yè)，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學特點及�？铺攸c，有針對性地宣講，引導群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務隊下鄉(xiāng)活動。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務。

201*年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯(lián)合在我院設立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優(yōu)惠10%；第二項，設立陽光志愿者健康服務專線6465 5555與健康咨詢網，免費為滎陽市區(qū)及農村群眾提供免費的、權威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫(yī)院部分慈善事記：

201*年07月，建黨節(jié)為249名老黨員開展免費價值280元健康體檢。

201*年08月，為紀念建軍82周年，滎陽市武裝部、民政局、老干部局、衛(wèi)生局聯(lián)合我院，為1954年11月以前入伍的在鄉(xiāng)老志愿軍人及現(xiàn)役軍人母親、妻子等免費體檢，共為783位老軍人和退伍軍人家屬體檢。

201*年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

201*年10月20日，我院啟動“喜迎重陽.感恩滎陽的大型公益活動”，累計為全市900多名老人開展了免費體檢及優(yōu)免診療活動，受益群眾達數(shù)千人。

201*年11月，為全面貫徹落實科學發(fā)展觀，響應省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展《義診活動月》的指示精神，“建設和諧滎陽，解決基層群眾就醫(yī)難、看病貴”等問題。我院在廣武、城關鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了“201*真情濃滎陽、健康送萬家”大型巡回義診活動。為老百姓免費進行b超、心電圖、血脂、血糖等項目的檢查及健康咨詢。

201*年01月，相關單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

201*年03月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。

201*年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床�、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

201*年04月，醫(yī)院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區(qū)捐款19397元人民幣。

201*年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*為紀念5月1日勞動節(jié)，滎陽市總工會聯(lián)合我院為650多名勞模及五一勞動獎章獲得者開展了251元套餐的免費健康體檢；

*滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區(qū)募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價值50元的“醫(yī)療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。

201*年7月1日，瑞龍醫(yī)院用陽光志愿者醫(yī)療服務隊的成立慶祝黨的生日，為我市120多位老黨員免費健康體檢。

201*年7月26日，瑞龍醫(yī)院走訪轄區(qū)孤寡、殘障老軍人18戶，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品。

201*年10月12日是滎陽市首個全民慈善日。為大力弘揚中華民族扶危濟困的傳統(tǒng)美德，提高全民慈善理念，瑞龍醫(yī)院陽光自愿者醫(yī)療服務隊，在廣場為前來參加募捐活動的愛心人士進行健康咨詢、宣傳、量血壓等醫(yī)療服務；并捐贈價值三萬元（愛心人士體檢卡）。

201*年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

201*年10月16日 瑞龍醫(yī)院開展喜迎重陽，60歲以上老人半價看病活動，全天共為120名老人享受優(yōu)惠看病活動。

201*年10月29日 積極響應滎陽市衛(wèi)生局“萬名醫(yī)護送健康”的號召，于201*年10月29日、30日，為聶樓村、張村廟村民進行免費義診的活動。

第二篇：醫(yī)院慈善醫(yī)療服務工作總結鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

一、認真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

二、熱心公益事業(yè)，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學特點及專科特點，有針對性地宣講，引導群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務隊下鄉(xiāng)活動。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務。

201*年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯(lián)合在我院設立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優(yōu)惠10%；第二項，設立陽光志愿者健康服務專線6465 5555與健康咨詢網，免費為滎陽市區(qū)及農村群眾提供免費的、權威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫(yī)院部分慈善事記：

201*年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

201*年01月，相關單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

201*年03月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。

201*年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床�、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

201*年04月，醫(yī)院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區(qū)捐款19397元人民幣。

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201*年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區(qū)募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價值50元的“醫(yī)療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。

201*年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務質量工作總結

醫(yī)療服務質量工作總結

今年以來，我院在市衛(wèi)生局的正確領導下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領導班子高度重視醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質量萬里行”活動方案要求，結合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務”為主題的“醫(yī)療質量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

一、提高認識，加強領導，落實目標責任

1、醫(yī)院領導班子認真組織學習?衛(wèi)生部關于印發(fā)?201*年“醫(yī)療質量萬里行”活動方案?的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?201*?44號）、?自治區(qū)衛(wèi)生廳關于印發(fā)201*年廣西醫(yī)療服務質量大檢查專項活動實施方案的通知?（桂衛(wèi)醫(yī)?201*?137號），以及我市衛(wèi)生局關于開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。認真分析了我院在醫(yī)療質量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫(yī)療質量萬里行”活動的方法、步驟。

2、建立“醫(yī)療質量萬里行”活動領導組織。成立了以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質量萬里行”活動領導小組，負責全院“醫(yī)療質量萬里行”活動的有序開展。

3、明確分工，實行責任追究制。為扎實推進“醫(yī)療質量萬里行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分 - 1 -

工，對科室實行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。

二、廣泛發(fā)動，人人參與，營造濃厚氛圍

1、召開了院班子會、科組長會、職工會，認真學習“醫(yī)療質量萬里行”活動方案，使全體工作人員了解、掌握活動內容，并認真貫徹實施。每月進行一次檢查，由院級領導對各科落實情況進行督導評價，下達評價結果與整改通知。

2、圍繞“醫(yī)療質量萬里行”活動主題，組織開展形式多樣的宣傳活動。在醫(yī)院醒目處懸掛標語，大力宣傳醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和做法，營造有(請您繼續(xù)關注公文素材庫Wwww.7334dd.com)利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)患關系的輿論氛圍。

三、強化培訓，提升醫(yī)務人員的醫(yī)療質量和安全意識

在“醫(yī)療質量萬里行”活動中，我院始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術能力和水平。

1、組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學習。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓，通過集中學習、醫(yī)務人員自學等形式，使醫(yī)務人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

2、開展多種形式的培訓活動。一是在院內組織了病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范等活動，

使醫(yī)務人員的業(yè)務技術和醫(yī)療安全意識明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。

四、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質量

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實現(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質量工作，召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。

1、加強安全生產工作。進一步完善安全生產的組織領導、管理機構、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設備、設施能夠安全運轉。

2、嚴格落實醫(yī)療護理核心制度，同時按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》等有關法律法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)業(yè)準入、資質準入，加強監(jiān)督。認真執(zhí)行了《醫(yī)師定期考核管理辦法》。建立手術分級管理制度，制定了具體實施細則和管理辦法。

3、加強臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應用相關規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育。三是加強了對麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和

管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。

4、加強病歷書寫質量管理。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》，建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查，加強病歷書寫考核。

5、強化醫(yī)院感染管理。首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范、行業(yè)標準，加強對手術室、產房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章，加強對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

按照醫(yī)療服務質量管理的活動要求，我院雖然在醫(yī)療服務質量的持續(xù)改進與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進。

201*年12月21日

第四篇：201*年區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務管理年工作總結

201*年，在地區(qū)衛(wèi)生局的領導和支持下，我院積極轉變服務態(tài)度，按照地區(qū)衛(wèi)生局《關于進一步改進醫(yī)療服務管理方便群眾看病就醫(yī)的意見》的通知精神，創(chuàng)新工作方法，不斷提高服務質量和服務水平。通過不斷提高衛(wèi)生質量和效率、控制醫(yī)藥費用、優(yōu)化服務環(huán)境和流程、強化醫(yī)務人員的醫(yī)療質量和服務意識、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全、防止醫(yī)療腐敗等一系列措施，努力

為哈密各族群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境，堅持“以病人為中心，靠技術求發(fā)展，用服務贏信賴”，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優(yōu)、讓社會各界群眾放心滿意的醫(yī)院。

一、推行便民利民措施，提高服務水平，方便群眾看病就醫(yī)

按照地區(qū)《關于進一步改進醫(yī)療服務管理，方便群眾看病就醫(yī)的意見》的通知要求，我院在201*年進一步改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質的服務，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫(yī)療服務，并為此推出了一系列便民措施。

1.為了給前來就醫(yī)的患者提供更加便捷的服務，我院聘請了專門的設計公司在醫(yī)院各顯眼位置懸掛、張貼提示語和標識牌，在門診、住院部大廳設立導醫(yī)臺，主動、熱情為患者及其家屬提供服務信息，耐心解答就醫(yī)者提出的各種問題，給咨詢者滿意答復。

2.門診實行無假日服務，在人員極度緊張的情況下協(xié)調組織各科門診在節(jié)假日里為病人提供診療服務。要求門診掛號窗口提前20分鐘開放，出診醫(yī)生提前15分鐘上崗，簡化、優(yōu)化門急診服務流程，縮短患者對等候時間，為病人提供更加高效的服務。

3、針對b超、核磁室等經常出現(xiàn)扎堆排隊的情況，我院及時出臺了分段預約制度，通過分流重點時間段內排隊人數(shù)，達到減少病人排隊等候時間的目的。

4.設置門診預約電話，為距醫(yī)院較遠的患者提供預約門診服務，為遠道而來的患者解決排不上號、看不上病的困難。同時接受群眾的電話咨詢，為群眾解疑答惑。

5.加強物價管理，在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收費項目價格表。病人對收費有異議時，必須為患者提供查詢服務。如出現(xiàn)多收費的情況要及時退還，并查找原因，追究相關人員責任，做到讓病人“高高興興看病，明明白白繳費”。

6.西藥房、中藥房要加強對藥品的管理，杜絕使用偽劣、過期藥品和保健品，保證患者用藥安全。

7.放射科和檢驗要科保證做到全年三百六十五（六）天、全天二十四小時有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨做，并及時出具檢查報告。同時做到劃價準確，不多收費、亂收費。

8.護理部門推出了“優(yōu)質護理服務示范工程”，通過為病人提供更加貼心的服務，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。

9.醫(yī)務人員要做到文明服務，禮貌待患，嚴格執(zhí)行首診負責制，不推諉、轉介病人，不吃、拿、卡、要，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做大檢查，盡量減輕患者的經濟負擔。

10、急診科在接到出診電話時要在五分鐘內出發(fā)，不得延誤出診時間；開辟危重癥病人救治和離退休干部診療“綠色通道”，對危重癥病人要先行做治療，事后再辦理相關繳費手續(xù)，避免延誤治療時機。

二、加強專業(yè)技術人員培訓力度，為群眾提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務

為患者診好病、治好病，是患者放心滿意的根本，因為沒有好的醫(yī)療技術，再好的服務也不可能贏得群眾的認可。正是認識到了這一點，我院一直以來都將人才隊伍建設作為一項戰(zhàn)略任務來抓，通過優(yōu)化人員機構，加強培訓，引進先進診療設備等一系列措施，不斷提高我院專業(yè)技術人員的綜合素質，為群眾提供可靠的醫(yī)療服務。

一直以來人才隊伍建設都是我院工作的重點，通過“引進來、走出去”戰(zhàn)略，使得優(yōu)化我院的人才隊伍結構，提升我院的醫(yī)療服務水平。“引進來”是指充分利用對口援疆資源，引進區(qū)內外醫(yī)療專家及學者來我院進行技術援助，直接為我地區(qū)各族群眾提供優(yōu)質的診療服務。今年廣東省人民醫(yī)院對口支援我院的掛職副院長唐凱在我院掛職期間，采用教學查房、示范手術、學術講座等形式，對我院中青年醫(yī)療技術人員進行帶教，有力的提高我院的外科系統(tǒng)的醫(yī)療技術水平。此外唐院長還為我們聯(lián)系了香港中文大學和廣東省人民醫(yī)院的專家教授到我院開展專題講座，活動的開展大大拓寬了我院職工的眼界，有力的促進了我院管理水平和管理理念的提升。“走出去”是指通過派出年輕骨干力量外出學習先進技術，不斷提高原有業(yè)務水平，開拓新的業(yè)務領域。201*年我院共向自治區(qū)及其他省級醫(yī)院派出進修人員20余人次，派出參加短期培訓80余人次，大大提升了各�？频尼t(yī)療水平。通過這兩個戰(zhàn)略的實施，我院的醫(yī)療質量得到了有效提升，為保障醫(yī)療安全提供了可靠保障。

除此之外，現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展離不開現(xiàn)代高科技醫(yī)療器械的支持，為了提高學科的技術水平，我院各科室先后引進了一批先進的診療儀器和

診療技術，其中泌尿科引進了先進的鈥激光治療儀，并成功開展了多例鈥激光碎石手術；醫(yī)院信息科引進了先進的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（簡稱his），并以此為平臺構建了電子病歷系統(tǒng)，把醫(yī)生的雙手從書寫病歷中解放出來，把更多時間用在為患者提供更好的診療服務商；目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室，其中血液透析室建成后建成后將填補我區(qū)不能做血液

透析的空白，解決哈密地區(qū)尿毒癥病人必須到區(qū)外醫(yī)院就診的狀況，可以有效減輕尿毒癥病人的經濟負擔。

三、落實各項管理制度，深化醫(yī)療管理質量，為群眾的就醫(yī)安全提供可靠保障

201*年，我院以“醫(yī)療管理年”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”和“優(yōu)質護理服務工程”等活動為契機，通過改變服務理念，創(chuàng)新工作方法，完善服務機制，落實各項管理制度和措施，努力營造和諧的醫(yī)患關系，為群眾的安全就醫(yī)提供可靠保障。

1、按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局的相關通知精神，規(guī)范醫(yī)院各項診療服務行為。針對衛(wèi)生部新修訂的《病歷書寫規(guī)范》要求，我院在4月份及時組織全院醫(yī)療人員認真學習，就《規(guī)范》中的新要求和新變化進行了專題培訓，力求提高病歷質量。每月質管科對全院歸檔病歷及運行病歷進行檢查評議，定期向科室反饋檢查評議情況，針對問題提出整改措施。要求各相關科室認真學習衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局下發(fā)的規(guī)范診療服務、診療技術的通知，對照相關規(guī)范查找不足，并向規(guī)范靠攏。

2、為應對各種突發(fā)事件，我院按照地委、行署及衛(wèi)生局的相關要求積極開展各類醫(yī)療保障服務和應急體系的構建工作。針對各種公共安全、交通事故、自然災害等突發(fā)事件可能造成人員傷亡，需要緊急醫(yī)療救護的情況，我院制定了突發(fā)事件應急處理預案，組建了一支訓練有素的應急醫(yī)療隊伍，儲備了充足的應急醫(yī)療物資，保證在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下能夠開展應急救援工作并保證應急醫(yī)療資源的充足供應，保障應急救治通道的暢通。積極參加地區(qū)組織的應急醫(yī)療保障演練，除了參加地區(qū)組織的機場突發(fā)事件救援應急演練，還圓滿完成了“環(huán)塔拉力賽”、“哈密瓜節(jié)”、“民運會”及地區(qū)舉辦的各類人事考試的醫(yī)療保障工作，為維護哈密地區(qū)的良好形象做出了自己應有的貢獻。201*年1-9月份我院急診科120出診1860車次，其中傷亡5人以上大型車禍72次，先行支付和墊付費用達20余萬元。

3、為了保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療糾紛的產生，我院對圍手術科室開展了專項整治，通過完善手術安全核查制度，加強對術前評估的落實力度，要求手術前必須落實術前告知義務，做好術前、術中、術后的相關記錄工作，并填寫手術安全核查表，力求將手術風險降到最低。建立健全醫(yī)療風險防范、控制和追溯機制，本著誰出錯，誰負責的原則，從源頭上杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

4、急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時有效的治療，我院除了不斷提高醫(yī)療技術水平外，還注意加強同區(qū)域內外的優(yōu)秀專家的聯(lián)系，落實會診制度，通過同上級醫(yī)院和區(qū)域內其他醫(yī)院相關專家的交流，不僅加強了我院與自治區(qū)醫(yī)院的協(xié)作關系，還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，提高了我院業(yè)務人員對危重病人的搶救水平，體現(xiàn)了對病人生命權、健康權及知情權的重視。在醫(yī)院內部要求各科室做好病人的轉科、轉診銜接工作，由醫(yī)務科統(tǒng)一協(xié)調相關科室優(yōu)先安排急診危重病人的診治工作，為危重癥病人救治開辟“綠色通道”，在接診危重癥病人后要以救治病人為最高原則，如病人費用出現(xiàn)困難，可以由醫(yī)務科出具透支單先行墊付，先行對病人進行搶救，待病人病情穩(wěn)定后再行處理。

5、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為依托，通過召開全院職工大會開展黨風行風學習、爭創(chuàng)先進集體和先進個人以及簽訂承諾書等形式，加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設，堅決堵住吃、拿、卡、要的不良作風，杜絕在診療活動中出現(xiàn)態(tài)度生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。在各科室開展患者“最滿意醫(yī)生”和“最滿意護士”的評選活動，讓患者為臨床醫(yī)生和大夫打分，激發(fā)了醫(yī)護人員醫(yī)療技術和服務水平。

6、為了提高工作效率，方便群眾就醫(yī)，我院經過多方考察，引進了醫(yī)院常用信息系統(tǒng)（簡稱his），his系統(tǒng)的引進將會大大提高我院各個部門的工作效率，對我院整體管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對門診收費系統(tǒng)及社保管理系統(tǒng)進行了升級，升級后的系統(tǒng)更加便于管理。為了適應新的系統(tǒng)，我院財務科對全體收費人員進行了業(yè)務培訓，并多次舉行業(yè)務練兵，通過以賽代考的形式提高收費人員的業(yè)務水平，有效提高了工作效率。

7、醫(yī)患糾紛越少越有利于構建和諧的醫(yī)患關系。為了減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，今年我院專門組織全院職工系統(tǒng)學習了醫(yī)患溝通技巧及侵權責任法的相關培訓，通過培訓使醫(yī)護人員掌握醫(yī)患溝通的技巧和處理問題的能力，達到醫(yī)患之間的和諧相處。今年1-9月份，我院共產生醫(yī)療糾紛11例，比去年同期的30例減少了19例，其中構成醫(yī)療事故的2例，比去年同期的6例減少了4例，1-9月份無一例惡性事件發(fā)生。

8、推行“優(yōu)質護理服務工程”，建設優(yōu)質護理服務“示范病房”，通過對護理人員進行優(yōu)質護理服務培訓，使護理人員深刻領會優(yōu)質護理服務的含義。建立了護理質量持續(xù)改進長效機制，組建護理督導組，每日下病區(qū)檢查、督導，調查病人滿意度，為改進護理質量提供依據，督促相關人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改。倡導“給病人多說一句話”活動，即入院時多說一句話，病人感到溫暖；操作前多說一句話，病人消除顧慮；操作中多說一句話，病人消除緊張情緒；操作后多說一句話，病人知曉放心；檢查時多說一句話，病人少走彎路；留標本時多說一句話，病人就會一次完成；出院時多說一句話，病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，病人避免受到傷害；為康復多說一句話，提高病人保健能力。通過這些活動的開展，拉近了護士和患者之間的距離，為護理工作的順利開展和護理質量的提高鋪平了道路。

9、建立并完善了醫(yī)療質量綜合管理考核體系，制定了《臨床科室質量管理考核標準》、《醫(yī)技科室質量管理考核標準》、《行政科室質量管理考核標準》等，對首診負責制、三級醫(yī)師查房制、危重病人搶救制度、會診制度、病歷書寫制度等重點核心制度的貫徹和執(zhí)行情況進行檢查和督察，通過采取不定期抽查、填寫滿意度調查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進行互評，評價結果作為我院績效考核的一部分，考核結果與績效工資掛鉤。這一措施的實施有效帶動了各科室的工作積極性，糾正了大量不規(guī)范行為，保障了醫(yī)院核心制度的有效執(zhí)行，促進了醫(yī)療質量和服務水平的不斷提高。

201*年1-9月份我院各項業(yè)務均取得了不俗的成績，1-9月份共計收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病床周轉次數(shù)22.0，在去年同期的20.36的基礎上提高了8.1%；病床使用率由去年同期的100.34增加到102.68，增加了2.3%。這些數(shù)據的取得是群眾信任和支持的結果，也是我院積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的結果，在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術求發(fā)展、用服務贏信賴”的管理理念，做哈密地區(qū)各族群眾健康的“保護神”。

存在的問題和不足：

1、醫(yī)院發(fā)展的問題，說到底是人才隊伍建設的問題，在人才隊伍建設方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊伍都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，這突出表現(xiàn)在“引進人才難、留住人才難”兩個方面。

“引進人才難”主要表現(xiàn)在人才來源比較單一，疆內優(yōu)秀的醫(yī)學院校太少，培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進人才由于缺乏資金和待遇上與內地差異巨大，很難對優(yōu)秀人才產生吸引力，最終導致了“引進難”的窘境�！耙�進人才難”的同時，還存在著“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進的專業(yè)技術人員在我院經過系統(tǒng)培訓后，逐漸可以勝任本職工作，按理說應該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴重的階段，由于待遇較低以及自我發(fā)展的需要，部分已經成長起來的人員開始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴重流失的狀況，致使我院成了名副其實的“住院醫(yī)師培訓中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。

2、存在醫(yī)療核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度落實不到位的情況，特別是在工作量大時，人員緊張的狀態(tài)下，不能很好貫徹落實部分規(guī)章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內容和發(fā)言單一，術前討論較簡單。對此我院建立了一整套績效考核機制，通過不斷加強考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專業(yè)技術人員的責任意識，保障核心制度和各項規(guī)章的有效執(zhí)行。

3、在現(xiàn)有人員的在職教育方面，由于缺乏足夠的資金支持和足夠的人員周轉，我院目前存在著初中級醫(yī)師培養(yǎng)難度加大，技術上難以有所突破，專業(yè)人才結構出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象集中體現(xiàn)在高級專業(yè)技術人員相對比較充裕，初中級專業(yè)技術人員相對缺乏，如何改變這一結構性問題將是我院長期需要關注的問題，也是關乎我院未來發(fā)展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探索力圖改變現(xiàn)狀，以謀求醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務工作流程

寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)療服務工作流程

一、入院服務流程

1、患者住院，須持本院門診或急診醫(yī)師簽發(fā)的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續(xù)（患者或家屬要保存好有關收據）。

2、接到住院患者通知后，病房護士應準備床位及用物，對急診手術或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。

3、患者進入病房，醫(yī)護人員應做好交接工作，并主動熱情接待患者，向患者介紹住院規(guī)則和有關事項，并簽字。同時協(xié)助患者熟悉環(huán)境，主動了解病情和患者的心理狀態(tài)、生活習慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體征。病房護士應及時通知負責醫(yī)師查看患者，根據病情共同制定整體診療計劃，并做好病情評估。

4、護送危重病人入院時應保證安全、輸液患者或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者的痛苦。

二、出院服務流程

1、患者出院，須經上級醫(yī)師或科主任同意，由經治醫(yī)師下出院醫(yī)囑，方可辦出院手續(xù)。辦理出院手續(xù)可在下發(fā)醫(yī)囑的當天下午或第二天辦理。

2、患者出院前，由責任護士及主管醫(yī)師告知出院后注意事項，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動注意事項； 1

復診時間；預約復印病歷等。

3、患者出院時，應交清公物，辦理醫(yī)療費用結算手續(xù)并領取出院帶藥后方能出院。在辦理出院手續(xù)時患者要認真核對清單，發(fā)現(xiàn)問題及時與護士聯(lián)系解決。

4、責任護士主動征求患者對醫(yī)療、護理等各方面的意見及建議，并協(xié)助整理物品。

三、轉科服務流程

1、患者因病情需要轉科診療的，須請相關科室會診。

2、會診醫(yī)師確認需要轉科治療后，主管醫(yī)生告知患者及家屬，并書寫轉科記錄及開出患者轉科醫(yī)囑。責任護士根據醫(yī)囑與轉入科室聯(lián)系，完成本病區(qū)應實施的診療護理措施及護理文件書寫，并通知患者及家屬做好轉科準備。

3、責任護士攜帶病歷、藥物，護送患者及家屬至轉入病區(qū)，與轉入科室的護士交接病歷及藥物，待轉入科室接收病歷并安置好病人，雙方交接病人的病情及護理情況后方可離開。

4、如遇危重患者應由主管/值班醫(yī)師和護士協(xié)同護送患者至轉入病區(qū)。

四、轉院流程

1、醫(yī)院因限于技術、設備或床位等條件，對不能診治的患者，應及時轉院治療。住院患者和家屬也可向科室主任或主管醫(yī)師提出要求，經科室討論決定，方可轉院。強調首診醫(yī)院負責制。

2、主管醫(yī)師、護士整理醫(yī)囑及病歷，開具轉院證明，轉院時應辦理相關出院手續(xù)，患者轉院時，應將病歷摘要、出院小結及相關醫(yī)療資料（復印件）隨患者轉去轉入院。

3、患者轉院如估計途中可能加重病情或者死亡者，應留院處置，待病情穩(wěn)定或危險過后，再行轉院。較重患者轉院時應派醫(yī)護人員護送。

五、臨床與醫(yī)技科室的服務流程

1、臨床醫(yī)師根據患者病情開出醫(yī)囑，填寫申請單必須清楚、項目完整、目的明確。臨床護士進行醫(yī)囑確認、記賬、預約后將申請單交由患者或家屬，同時交代注意事項。

2、患者病情允許時，由家屬陪同前往相關醫(yī)技科室進行檢查。 3、危重患者由醫(yī)師或者護士按約定的檢查時間，護送病人做檢查，直至安返病房。

六、急診病人收住院的服務流程

1、對需住院進一步診療的急診病人，急診醫(yī)師應及時開住院通知單收入院，凡是急診入院的住院病人，各相關科室均應提供方便條件，家屬辦理住院手續(xù)后，由急診醫(yī)護人員將病人護送到相關病區(qū)。

2、對入院科室有爭議的病人，由急診科醫(yī)師決定入院科室。 3、在急診科的危重病人，各科室應全力配合將其收入院，各科室不能以病人危重、診斷不清、病情復雜為由而耽誤病人住院。

4、急診病人入院前必須重新測量生命體征，在確保生命體征平穩(wěn)的前提下再轉運病人，并將病人的主要病情和生命體征記錄在急診－住院病人交接本上，進入病區(qū)后由相應病區(qū)的醫(yī)護人員確認并簽字。

七、醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診的服務流程

1、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）遇到疑難、危重病人不能及時診斷和有效治療時應及時轉診，危重患者轉診時應派醫(yī)護人員護送或請醫(yī)院來接診，確保患者途中安全。

2、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）轉診時，應填寫《雙向轉診通知單》，向醫(yī)院提供詳細的轉診資料，說明轉診目的，并對患者病情詳細評估，隨患者轉交醫(yī)院。

3、轉診前社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）應與醫(yī)院相關科室電話聯(lián)系，以確保轉診病人的住院床位。醫(yī)院各院區(qū)門診辦公室為此項工作的接待機構。

4、對于病情診斷清楚、病情穩(wěn)定，可以出院繼續(xù)治療的，應及時將患者轉回社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）繼續(xù)治療。醫(yī)院對轉回社區(qū)衛(wèi)生服務機構治療的患者，應填寫《雙向轉診轉回通知單》，將該患者的住院治療、護理情況及今后治療、護理、康復建議反饋給社區(qū)醫(yī)師。

5、患者轉回社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）后，應與醫(yī)院和患者保持聯(lián)系，便于提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，并按照醫(yī)院建議繼續(xù)為患者治療和康復，必要時可以再轉診。

附：《雙向轉診流程圖》

醫(yī)務部 二○一二年五月三十一日

附件

寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院

雙向轉診流程圖

實線表示上轉過程；虛線表示下轉過程。

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