醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結
**市衛(wèi)計委醫(yī)管局:
一、改善診療環(huán)境方面:
就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖,方便患者就診;院內張貼禁止吸煙標識,并設置了吸煙區(qū);病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔;放射科設置有放射源標識;為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務工作:
開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調配診療資源,暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設置有門診,由高年資醫(yī)師常年坐診,科主任、院內專家定期出診;制定了急救綠色通道制度,保障急救綠色通道通暢,確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治;加強急診科、ICU 建設,醫(yī)師、護理隊伍人員固定。
三、信息化建設工作:
全院門診、病區(qū)均實現(xiàn)了電子化辦公,電子病歷投入使用;為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢、打印服務;開設了醫(yī)院網(wǎng)站,加強對醫(yī)院建設、醫(yī)療就診信息的宣傳;下一步準備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。
四、改善住院服務流程,實現(xiàn)住院全程服務工作:
患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字;對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護人員、護工護送陪檢;轉院、轉科患者均有信息登記、交接;對出院患者進行電話隨訪,聽取患者意見建議。
五、持續(xù)改進護理服務,落實優(yōu)質護理工作:
護理人員配備符合要求,全院病區(qū)均開展了優(yōu)質護理工作,并已通過驗收。
六、規(guī)范診療行為,確保醫(yī)療安全:
所有住院患者均佩戴腕帶,利于身份識別;所有手術患者術前必需進行手術部位標記,在手術室進行手術安全四步核查;全院醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性達到100%;在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作;加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理,各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示,接收患者監(jiān)督。
七、注重醫(yī)學人文關懷,促進社工志愿者工作:
全院醫(yī)護人員均掛牌上崗;病房床單元之間設有隔簾,保護患者隱私。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛,構建和諧醫(yī)患關系:
院內有專人受理投訴,有醫(yī)療糾紛防范處置流程,并有專人處理醫(yī)療糾紛;加強與公安部門的聯(lián)系,在院內開展群防群治志愿者活動。
存在問題:
1、因病房條件限制,我院內科系列、兒科住院病房較為緊張,增加了患者住院等候時間。
2、醫(yī)師隊伍人才緊缺,限制了業(yè)務發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開展了電話預約,導致預約率偏低。
5、門診病歷仍為手工書寫,尚未電子化。
6、尚無條件開展社工及醫(yī)務人員心理咨詢工作。
7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施:
1、加強醫(yī)院信息化建設,逐步將門診病歷電子化;利用網(wǎng)站、微信等形式開展預約診療服務,提高預約率,并逐步開展分時段預約工作;
2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學習,提高臨床路徑管理率。
3、加強人才儲備及人才培養(yǎng)力度,提高服務能力。
4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
尋甸縣第一人民醫(yī)院
201*年1月12日
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