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堅持創(chuàng)新促發(fā)展,穩(wěn)步改革求實效——高校后勤處工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-16 07:25:58 | 移動端:堅持創(chuàng)新促發(fā)展,穩(wěn)步改革求實效——高校后勤處工作總結(jié)

在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下,全體后勤職工團結(jié)一心,努力工作,堅持“保障優(yōu)先、服務(wù)至上”的工作理念,以創(chuàng)新工作為著眼點,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為突破口,以和諧發(fā)展為目標,不斷深化后勤管理改革,不斷提高后勤保障工作效率,積極開展后勤主題活動與特色服務(wù),圓滿完成了201*年各項工作任務(wù),取得了令人可喜的成績。

一、工作完成情況與獲得榮譽

(一)工作完成基本情況

我處現(xiàn)有在崗正式職工××人,副科以上在職干部××人,聘用合同用工人員約××余人。承擔了學(xué)!痢翖潓W(xué)生宿舍××棟辦公樓、面積約××萬平方米的物業(yè)管理、服務(wù)工作,約××萬平方米的校園保潔、綠地養(yǎng)護工作,年供水××萬噸、供電××萬度,保障了近4萬師生的膳食供應(yīng),全年共接待各學(xué)院舉辦的培訓(xùn)班××余班次,實現(xiàn)上下班交通車全年安全運行××萬公里,完成了××家商業(yè)網(wǎng)點和外租店面的租賃管理工作。全年上交學(xué)校食堂招租、店面招租收入××余萬元。

(二)年度獲得榮譽

201*年度獲得的主要榮譽有:全國“食品安全示范單位”、“全省高校后勤管理工作先進集體”、“全省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進單位”、“市學(xué)校食品安全工作先進食堂”、“全省高校學(xué)生宿舍(公寓)管理先進單位”、“市第二十一屆國慶門前擺花競賽三等獎”等。

二、主要工作措施與經(jīng)驗總結(jié)

(一)增強發(fā)展意識,管理改革穩(wěn)步推進

1、推進食堂A級達標建設(shè)工作,提高食品衛(wèi)生質(zhì)量

為改善師生用餐環(huán)境,提高膳食服務(wù)水平,確保食品衛(wèi)生安全,積極推進學(xué)校食堂進行A級達標改造工作,蛟橋園鼎食軒食堂經(jīng)升級改造及對員工按規(guī)范要求進行培訓(xùn)后,申報食品衛(wèi)生A級達標食堂,目前已通過驗收。

2、物業(yè)、園林實行分片包干管理體制改革,提高服務(wù)責(zé)任意識

園林、物業(yè)按照任務(wù)、責(zé)任、經(jīng)費分解落實到人的管理思路,實行了職工個人分片承包、經(jīng)費包干的管理體制改革。將各項工作指標、目標責(zé)任分解落實到包干片區(qū),并同時公布相應(yīng)管理規(guī)范、監(jiān)督檢查制度及定期評價考核方案。實行個人分片包干責(zé)任制以后,職工工作責(zé)任心明顯加強,服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、零星維修實行服務(wù)公開承諾制,提高維修服務(wù)效率

針對維修服務(wù)工作中矛盾集中、焦點突出的維修即時性問題,實行零星維修服務(wù)公開承諾制和首問負責(zé)制,在每一樓棟釘掛醒目的零星維修聯(lián)系牌,發(fā)放零星維修聯(lián)系卡,公示指定的管理員、維修員及報修、轉(zhuǎn)報修與投訴電話,確保服務(wù)信息公開、溝通渠道暢通、維修服務(wù)及時。實行維修服務(wù)公開承諾制以后,服務(wù)投訴明顯減少,服務(wù)滿意率明顯提高。

4、完善質(zhì)量監(jiān)督管理體系,提高后勤保障質(zhì)量

實行“處、中心、校區(qū)、班組”及“日查、周檢、月評、年考”四級檢查制度,通過開展日常檢查、定期考評及不定期專項檢查工作,促進后勤服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

(二)增強服務(wù)意識,基礎(chǔ)工作亮點不斷

1、開展職工崗位競賽活動,提升服務(wù)技能

開展了“5月競技月”職工崗位技能競賽活動。在活動過程中,100多名職工先后在烹飪、剪草、擦玻璃、拆裝配件、知識競賽、客房服務(wù)、水管查漏等技藝大比武中輪番上場比拼,充分展示了職工們技藝嫻熟、功底扎實、勇于比學(xué)趕幫超的后勤風(fēng)采,進一步激發(fā)了職工的工作熱情、創(chuàng)新意識和主人翁精神。

2、開展職工培訓(xùn),提高服務(wù)水平

年初我處圍繞職工素質(zhì)教育、技術(shù)人員培訓(xùn)等內(nèi)容制定了201*年后勤職工培訓(xùn)計劃。年內(nèi)我處分別舉辦了檔案管理知識、學(xué)習(xí)普及新《食品安全法》、“安全報告會”等專題知識講座。開展了消防知識培訓(xùn)和實地演練活動。此外根據(jù)職工培訓(xùn)計劃中“四個一”(發(fā)一本書、寫一篇體會、搞一次體驗、聽一次講座)的活動安排,處屬各黨支部紛紛開展了講黨課、談體會、提建議等活動,取得了很好的效果。

3、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,提高服務(wù)質(zhì)量

201*年處黨總支試點設(shè)立了黨員示范崗和服務(wù)示范片區(qū),通過模范示范作用,激發(fā)全處黨員干部的開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻精神,激發(fā)全體職工的工作熱情,營造崗位爭先進、業(yè)務(wù)爭一流、個人爭優(yōu)秀的良好局面,促進后勤保障和服務(wù)再上新臺階。

4、組織職工活動,增強組織凝聚力

學(xué)校舉辦的校運會、球類比賽、健排舞大賽、大合唱比賽等各種活動,我處職工都能克服年齡大、基礎(chǔ)差、競技能力落后的劣勢,積極組隊參賽;除了積極參加學(xué)校組織的賽事處,我處分工會也組織、開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的各類職工文件活動。并以建家活動為載體,積極加強分工會“職工之家”的建設(shè)、管理工作,豐富職工業(yè)余文化生活,增加職工之間的交流和了解,增強組織凝聚力。我處分工會“職工之家”的建設(shè)工作已順利通過校工會的驗收。

5、加強宣傳工作,樹立后勤新形象

今年我處對外宣傳工作有較大的突破,一是全年編發(fā)后勤處工作簡報10期;二是在校內(nèi)媒體發(fā)表宣傳報道20篇;三是校外媒體刊登我處工作報道6篇,其中201*年7月12日中國××網(wǎng)《××訪談》發(fā)表專訪:“扎實做好后勤保障工作”;201*年11月23日《××日報》針對穩(wěn)定學(xué)生食堂飯菜價格問題對我處進行了專訪;《中國食品質(zhì)量報》、《××都市報》等也對我處美食文化節(jié)、食堂飯菜供應(yīng)等工作進行了報道。我處后勤網(wǎng)站也積極更新維護,及時報道了我處工作動態(tài)。

6、召開職工代表大會,共商后勤改革與發(fā)展大計

201*年12月31日,我處召開了三屆二次職代會暨工代會,會議討論并審議了《后勤處工作報告》、《后勤處“十三五”改革與發(fā)展規(guī)劃》和《后勤處分工會工作報告》。會議總結(jié)了后勤處一年來的工作成績與經(jīng)驗,討論了后勤改革的思路與方案,明確了后勤發(fā)展的目標與任務(wù)。

(三)增強安全意識,創(chuàng)建和諧平安校園

1、突出安全教育工作,提高職工安全意識

(1)舉辦了安全知識專題講座和消防演練。一是于四月下旬與學(xué)校保衛(wèi)處、工商學(xué)院、團委聯(lián)合舉辦了“安全報告會”,邀請市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)消防大隊王建輝上尉、交警大隊××警官和南昌十佳民警××警官結(jié)合各類觸目驚心的案例給大家宣講道路交通、治安、消防等安全知識。二是五月中旬邀請市衛(wèi)生監(jiān)督所××科長來校開展新《食品安全法》知識講座。三是十一月初配合學(xué)校舉辦一次消防演練,十二月初舉辦一次物業(yè)員工消防知識培訓(xùn)與演練。四是各食堂、樓棟不定期制作安全宣傳欄,向?qū)W生宣傳食物中毒、火災(zāi)火險以及一些必要的飲食衛(wèi)生知識、安全防衛(wèi)知識及應(yīng)急避險技能。

(2)對敏感時期、關(guān)鍵部位安全工作進行了專門部署。密切注意汛情、世界杯、畢業(yè)生離校、酷暑用電、飲食安全、災(zāi)害性天氣、防火防盜等重點安全工作,嚴防死守,確保無安全責(zé)任事故發(fā)生。

2、突出安全檢查工作,及時排除安全隱患

一是每學(xué)期開學(xué)前開展一次安全工作檢查;二是三月中旬結(jié)合經(jīng)營環(huán)境整治月活動,對所有后勤服務(wù)場所開展了一次地毯式全面暗訪檢查,并將發(fā)現(xiàn)的問題制作成PPT在全處進行通報、整改;三是3月、6月、9月與學(xué)校食品衛(wèi)生安全檢查小組聯(lián)合進行了三次食品衛(wèi)生安全檢查。四是六月下旬開展了一次安全渡汛大檢查;五是七月初開展了一次學(xué)期結(jié)束前安全大檢查工作;六是國慶中秋長假前的安全大檢查;七是九月底及十二月初的兩次消防大檢查;八是年終實地考評大檢查。檢查內(nèi)容包括:(1)職工到崗到位情況、各部門節(jié)假日前值班安排與落實情況;(2)辦公場所及宿舍消防設(shè)施的完好情況;(3)校內(nèi)各場所電線、電器安全狀況;(4)各類鍋爐、機械設(shè)備、運輸車輛等設(shè)施設(shè)備安全使用情況;(5)食堂、水廠、超市、小賣部、攤位等食品衛(wèi)生安全狀況;(6)校園環(huán)境衛(wèi)生狀況;(7)各部門操作規(guī)范情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題均及時組織整改,對常態(tài)問題有針對性地制定解決措施,及時排除安全隱患。

3、突出矛盾化解工作,確保后勤和諧穩(wěn)定

一是重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作,實行矛盾排查責(zé)任制。堅持每月登記“三排”臺賬,發(fā)現(xiàn)問題及時上傳下達,督辦處理;全年處理社區(qū)鄰里矛盾糾紛20余起,接待并處理電話投訴70余起,處理學(xué)生維權(quán)中心書面投訴10余起,及時化解矛盾,維護校園和諧穩(wěn)定。

二是實行維修服務(wù)定期回訪。全年進行回訪120余起。

三是加強與師生的溝通交流。今年召開物業(yè)、膳食等工作懇談會三次,參加“校長—學(xué)生”懇談會一次;舉辦“后勤開放日”,邀請學(xué)生到后勤工作現(xiàn)場參觀六次;膳食中心還聘請學(xué)生擔任主任助理、為貧困學(xué)生提供助學(xué)崗位,增進學(xué)生對后勤工作的理解與支持。

四是開展師生問卷調(diào)查工作,征求師生對各后勤部門服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度的意見和建議。

五是對清真餐廳實行伙食補貼××萬元,尊重民族飲食習(xí)慣,全心全意為少數(shù)民族學(xué)生服務(wù)。

(四)增強全局意識,主題活動彰顯特色

1、開展“義務(wù)植樹節(jié)”活動,共創(chuàng)綠色美好校園

在今年的植樹節(jié),開展了“同種一顆綠樹,共創(chuàng)綠色校園”為主題的第六屆義務(wù)植樹節(jié)活動。不僅組織了本處黨員義務(wù)植樹活動,還與校團委聯(lián)合組織了青年志愿者義務(wù)植樹活動,與經(jīng)濟學(xué)院聯(lián)合組織了師生義務(wù)植樹活動。

2、開展“經(jīng)營環(huán)境綜合整治月”活動,優(yōu)化校園環(huán)境衛(wèi)生

活動中各部門全力配合,經(jīng)營中心對校內(nèi)經(jīng)營場所進行清障查證、整治經(jīng)營環(huán)境,園林中心對校內(nèi)衛(wèi)生死角進行了地毯式清理,水電中心、物業(yè)中心對校內(nèi)辦公樓、學(xué)生宿舍、教工社區(qū)、食堂、招待所等重要場所進行了拉網(wǎng)式安全大排查,膳食中心對校內(nèi)食品衛(wèi)生安全進行了大檢查。

3、舉辦“節(jié)能宣傳周”活動,推進節(jié)約型校園建設(shè)

活動中通過懸掛節(jié)能宣傳橫幅、制作“推動節(jié)能減排,享受低碳生活”及“公共機構(gòu)節(jié)能條例”宣傳展板、在學(xué)生宿舍進行水平衡測試、在教室進行照明節(jié)電測試和空調(diào)節(jié)電測試、開展全面排查室外給水管暗漏以及邀請市節(jié)能專家開展“加強節(jié)能減排,走科學(xué)發(fā)展之路”專題講座等系列活動將“節(jié)能宣傳周”辦得有聲有色。

4、開展“畢業(yè)生平安離!被顒樱珜(dǎo)安全文明告別

在網(wǎng)上發(fā)表“致畢業(yè)生的一封信”,物業(yè)中心管理人員與學(xué)工處和各學(xué)院積極配合,協(xié)助畢業(yè)生辦理離校手續(xù),提示畢業(yè)生提高安全防范意識,引導(dǎo)畢業(yè)生文明告別、遠離酗酒,確保了畢業(yè)生安全文明離校。

5、舉辦“金秋美食文化節(jié)”活動,宣傳科學(xué)健康飲食

開展了廚藝大賽、水果拼盤大賽、包餃子大賽、有獎竟猜、書法展示等一系列精彩活動,數(shù)百名學(xué)生興致勃勃地參與了第六屆“金秋美食文化節(jié)”活動。既宣傳了“合理飲食,健康生活”的理念,又豐富了同學(xué)們的課余生活,為推廣科學(xué)、健康、文明飲食起到了積極作用。

6、開展“文明平安家庭”評選,促進和諧校園建設(shè)

11月下旬至12月初,我處社區(qū)辦在四校區(qū)家屬區(qū)開展了江西財經(jīng)大學(xué)“文明平安家庭”評選活動,四個校區(qū)的教職工家庭踴躍參加了此次評選,通過評選,232戶家庭當選為“文明平安家庭”,積極推進了和諧校園建設(shè)。

三、改革思路與工作設(shè)想

過去的工作,雖然取得了可喜的成績。但同時也應(yīng)看到,我們工作中仍然存在一些問題和矛盾,需要進一步加以改進和完善。如后勤干部職工老齡化、專業(yè)技術(shù)隊伍青黃不接,服務(wù)交叉區(qū)域服務(wù)過程中首問負責(zé)制的落實,財務(wù)核算體制的進一步理順,個別服務(wù)項目配套改革措施進一步完善等等。201*年我處進一步夯實基礎(chǔ)、深化改革的關(guān)鍵之年,我們將在做好基礎(chǔ)保障工作的同時,積極尋找解決問題的辦法和措施,繼續(xù)完善內(nèi)部管理體制改革,穩(wěn)步推進后勤社會化改革,不斷提高后勤保障質(zhì)量和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“堅持一個宗旨、提高兩種能力、實現(xiàn)三優(yōu)三滿意”的工作目標。即堅持為學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工生活服務(wù)的宗旨,努力提高后勤保障能力和個性化服務(wù)能力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)美的環(huán)境,讓學(xué)校滿意、師生滿意、后勤職工滿意。

(一)穩(wěn)步推進后勤社會化改革

通過引入社會專業(yè)管理模式,逐步推行膳食、物業(yè)、園林社會化專業(yè)管理。目前膳食社會化改革已經(jīng)常規(guī)化,對外托管食堂占現(xiàn)有食堂的三分之二。下一步,將在物業(yè)、園林中心逐步引進專業(yè)管理公司進行社會化管理。擬將××校區(qū)的××共計面積5.21萬平方米的物業(yè)管理進行對外托管試點;擬將××南校區(qū)面積19.55萬平方米的園林保潔綠化維護進行對外托管試點,通過以點帶面,使校內(nèi)后勤管理形成良性競爭機制,促進我校后勤服務(wù)水平再上新臺階。

(二)完善深化內(nèi)部管理體制改革

1、規(guī)范校內(nèi)市場的管理和監(jiān)督,促進校內(nèi)市場有序競爭機制的建立和完善;

2、進一步完善物業(yè)、園林分片包干管理體制改革,同時建議學(xué)校進一步完善膳食服務(wù)中心自營食堂、經(jīng)營服務(wù)中心車輛運行財務(wù)核算體制,試行校內(nèi)公共用電指標貨幣化改革、探索公共用水定額管理及水電經(jīng)費包干新體制,進一步理順多校區(qū)多部門維修管理體制、逐漸消除交叉管理盲區(qū),積極尋找對策,努力提高后勤服務(wù)效率。

(三)創(chuàng)品牌、樹亮點,提升服務(wù)滿意率

1、積極對食堂進行A級達標升級改造,嚴格按照A級食品衛(wèi)生標準加強食堂規(guī)范管理,力爭在××年再有一家食堂申報達標。

2、加強監(jiān)督檢查工作,重視對外宣傳工作,要讓服務(wù)對象明顯看到我們的變化,努力樹立江財后勤品牌。

3、開展主題活動,展示后勤特色。××年,繼續(xù)開展“義務(wù)植樹節(jié)”、“經(jīng)營環(huán)境整治月”、“節(jié)能宣傳周”、“職工崗位技能競賽”、“職工文體比賽”、“畢業(yè)生平安離!、“節(jié)約糧食宣傳周”、“金秋美食文化節(jié)”“平安家庭評選”等具有后勤特色的主題活動,豐富校園文化生活,展示后勤服務(wù)風(fēng)采。同時繼續(xù)深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,努力提高后勤服務(wù)滿意率。

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