工商所規(guī)范化達標(biāo)工作總結(jié)

去年以來，××工商所在市工商局和分局的指導(dǎo)和給力下，以建設(shè)“法治工商、信息工商、信用工商”為導(dǎo)向，以推進規(guī)范化建設(shè)為抓手，促進隊伍轉(zhuǎn)型升級為目標(biāo)，實現(xiàn)工商所服務(wù)升級、管理創(chuàng)新和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了依法行政、科學(xué)監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展的嶄新局面。

××工商所201*年2月榮獲“2009年度市工商系統(tǒng)基層規(guī)范化建設(shè)內(nèi)務(wù)管理示范工商所”、“二〇一一年度街道民主評議政風(fēng)行風(fēng)滿意單位”、“市工商系統(tǒng)二〇一一年度行政執(zhí)法先進工商所”稱號；連續(xù)兩年度被分局評為先進單位；××工商所黨支部被分局黨總支評為先進黨支部，“七一”黨員活動日評比榮獲一等獎；主要工作做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下聯(lián)動，邁步走向規(guī)范化

（一）、整合人力資源。規(guī)范化達標(biāo)具有在一定時期的前瞻性和標(biāo)準(zhǔn)高的特點，還具有基礎(chǔ)性和發(fā)展性的特點，我們努力與工商所達標(biāo)規(guī)范的標(biāo)桿看齊，主動請示溝通，虛心接受分局指導(dǎo)和檢查挑刺。根據(jù)分局的實施方案制定本所的細化實施方案，對照每項工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，毫不含糊，如分類整理的各種資料，根據(jù)本所骨干個人能力、特長特點，把文字材料匯報、書式檔案整理、PPT幻燈匯報、執(zhí)法文書規(guī)范使用等工作，分工負責(zé)一個或多個版塊，發(fā)揮人力資源的最大效能。

（二）、推行效績考核。分局結(jié)合工商所的職責(zé)任務(wù)及人員的崗位要求，對基層工商所人員實行年度績效考核，利用我局自研開發(fā)的三級巡查系統(tǒng)，運用信息化手段，實時掌握當(dāng)月巡查的進度情況，年末將績效考核結(jié)果與年度考核掛鉤，使績效考核成為強化隊伍管理，提升服務(wù)效能的重要抓手。我所就勢把達標(biāo)工作分解落實，把各個崗位完成工作量列入年度考核的依據(jù)，做到上下聯(lián)動，環(huán)環(huán)相扣，不掉鏈子，積極推進有著落。

二、制度規(guī)矩方圓，提引隊伍素質(zhì)升級

（一）堅持政務(wù)公開制度。緊緊圍繞規(guī)范基層管理和服務(wù)行為，辦證大廳統(tǒng)一配備了多媒體觸摸屏，為辦事群眾提供辦事指南，公開辦理證照的條件、程序、時限，公開查處案件的程序，公開辦事結(jié)果和查處案件結(jié)果，公開工作紀(jì)律和人員聯(lián)系方式。分局為所設(shè)置統(tǒng)一的公示欄，公開工作人員照片、工號、崗位專欄，辦公桌還擺放著崗位公示牌，公示牌上有工作人員的彩照、姓名、崗位職責(zé)。完善和制定涉及行政職責(zé)、崗位職責(zé)、工作制度、黨務(wù)制度幾大類，共有80多項內(nèi)容，構(gòu)建了事事有分工、件件有責(zé)任、條條有獎懲的管理約束機制，步入了制度化、規(guī)范化、程序化的軌道。

（二）教育培訓(xùn)常規(guī)化。一個沒有使命感的人，其責(zé)任心是不可靠的。我所圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型工商、學(xué)習(xí)型黨支部的要求，組織開展了學(xué)法律法規(guī)、學(xué)管理、學(xué)微機業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容的全員“三學(xué)”活動，圍繞登記注冊員、監(jiān)管執(zhí)法員、內(nèi)勤管理員、法制員等崗位資格廣泛開展教育培訓(xùn)，既參加分局舉辦的登記業(yè)務(wù)、執(zhí)法辦案、信息化等各類培訓(xùn)，并通過專題講座、案例分析、情景模擬、崗位練兵等學(xué)習(xí)活動，進行面對面、手把手教導(dǎo)，全面提升工商所的綜合監(jiān)管執(zhí)法水平，以此為抓手，在所開展了每月學(xué)習(xí)和交流活動，所里每月對各個崗位的工作進行點評，對學(xué)習(xí)積極性不高，工作依賴他人完成的個別老同志，個別談心，指出問題，限期改正，其后改觀很大，收到一定的效果。

（三）、堅持所內(nèi)工作督察通報制度。我們知道，規(guī)矩和約束，乃是道德底線的要求，而內(nèi)心的自覺和良好道德的養(yǎng)成才是最有效的途徑。重視還不夠，還得要落實做到位，因為認(rèn)識還是懸掛在空中，還得實實在在的落地才是我們所要的，也是群眾所要的。××所對工作的要求，建立制度框架，要求工作人員自覺完成任務(wù)，每月進行工作抽查、督查通報，形成制度化固定下來，讓大家的工作“曬”在陽光下，互相監(jiān)督，所領(lǐng)導(dǎo)對所員完成的工作質(zhì)量進行點評，表揚先進，鞭撻后進。公示制度，丁是丁，卯是卯，毫不含糊，漸入一個從監(jiān)督到自覺的轉(zhuǎn)變。

三、分局給力，信息化全面升級

規(guī)范是一張名片，規(guī)范更是形象第一反映。對照工商所規(guī)范化要求，融入VI視覺識別理念，對工商所辦公場所統(tǒng)一規(guī)劃，分局在經(jīng)費緊張的情況下，集中有限資金，改造××工商所，規(guī)劃建設(shè)了寬敞的會議室、增設(shè)文體活動室、小飯?zhí)�、辦案詢問室、休息室、改建巡查組辦公室等室，添置了新電腦、數(shù)碼相機、打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備一批，我所現(xiàn)配置執(zhí)法車輛1輛、筆記本電腦4臺、液晶電腦12臺，還有數(shù)碼相機2部、激光打印機2臺等辦公設(shè)備，達到了工商所人手1.3臺電腦，實現(xiàn)信息化辦公設(shè)備的升級。

四、抓好“窗口”規(guī)范，推進信用服務(wù)升級

根據(jù)工商所業(yè)務(wù)特點，我們推進前臺規(guī)范服務(wù)升級。推行登記注冊窗口貼心式行政指導(dǎo)和溫馨提示。在設(shè)立登記、變更登記、注銷登記、驗照換照工作中開展行政指導(dǎo)。為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供業(yè)務(wù)辦理須知、各類業(yè)務(wù)填寫范本，做到“一口清”。同時，做好政務(wù)公開，主動向社會群眾公開個體工商戶的登記條件、登記指南，還通過電子觸摸屏公開辦案結(jié)果，不間斷更新信息。如我所借重政府清理無照經(jīng)營的力量，加大宣傳和巡查的力度，實施柔性執(zhí)法，先發(fā)行政告誡書，限期辦理營業(yè)執(zhí)照，對那些我行我素的經(jīng)營者讓執(zhí)法辦案組跟進罰款處理，本著對新市場的扶持，11月初，我們就發(fā)行政告誡書，督促辦照，限期年底前把執(zhí)照辦妥，引導(dǎo)和行政告誡并舉，措施得力，受到區(qū)政府的好評。

五、突出重點，創(chuàng)新行政指導(dǎo)，打造法治工商

××所積極推行網(wǎng)格化市場巡查監(jiān)管模式，轄區(qū)共設(shè)××個網(wǎng)格，執(zhí)法巡查責(zé)任劃分明確，經(jīng)濟戶口梳理得清晰明了，巡查員除了參加分局舉辦的培訓(xùn)外，所里還不定期舉辦5期電腦培訓(xùn)，比如分局開發(fā)的三級巡查系統(tǒng)，所里還進行了加強培訓(xùn)，對應(yīng)用中存在的問題也進行了收集和歸類，××所是不遺余力推動三級巡查系統(tǒng)應(yīng)用，收集應(yīng)用問題和提建議最多的工商所，得到辦公室的好評和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我們開展行政指導(dǎo)、行政告誡等柔性執(zhí)法，規(guī)范的執(zhí)法行為、落實行政執(zhí)法責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制、執(zhí)法過錯和錯案追究制。××所20××年辦結(jié)執(zhí)法案件××宗，罰沒入庫××萬元，依法吊銷“死戶”或一年不參加驗照××戶，擠掉經(jīng)濟戶口水分，發(fā)行政告誡書560份，行政指導(dǎo)書450份，責(zé)令改正通知書38份。

六、一點工作體會

我所踏踏實實做功夫，不搭花架子，按照規(guī)矩辦事，鐵心執(zhí)行制度。如××所就勢把上級各項工作任務(wù)分解，把各個崗位完成工作量列入年度考核的依據(jù)，工作標(biāo)準(zhǔn)要求高起點，并下死決心認(rèn)真執(zhí)行，所班子較真，下屬的態(tài)度就端正，再沒有人糾纏著年紀(jì)大學(xué)不了作為講價錢的理由，補長了這三塊“短板”。這莫大的變化，像是蝶化的蛻變，管理將漸入規(guī)范、程序的軌道，激發(fā)所員對工作職責(zé)的熱忱。××所原來個別愛講價錢再去作工作的人，在所領(lǐng)導(dǎo)這樣認(rèn)真的要求和推動下，沒有了生存的土壤，轉(zhuǎn)而變得工作配合，按照規(guī)矩辦事。

新起點，新征程，我們雖然取得一點的進步，但尚存在一些不完善的地方，如如何繼續(xù)抓好抓實教育和培訓(xùn)，讓團隊更加凝聚力和完成任務(wù)的能力等課題擺在面前，我們決心以新的姿態(tài)，新的精神面貌服務(wù)好湛江經(jīng)濟的發(fā)展，為做大做優(yōu)做強經(jīng)濟“蛋糕”，促進個體升級企業(yè)做出積極的貢獻。

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