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加油站年終總結(jié)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-16 07:12:02 | 移動端:加油站年終總結(jié)(精選多篇)
第一篇:加油站年終總結(jié)

201*年金洞加油站工作總結(jié)

作為新開業(yè)的加油站,201*年 月份至今,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在金洞加油站全體員工的積極配合下,加油站以強化內(nèi)部管理為重點,以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,金洞加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高,F(xiàn)將金洞加油站的主要工作總結(jié)如下:

一.經(jīng)營情況:

今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進,密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時憑著石油公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,金洞加油站以服務(wù)打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機”,“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,贏得了八方顧客的信賴和贊揚。

半年來,我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標,從細節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制,建立客戶檔案,按照客戶消費情況進行分類,對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,實施“點對點”競爭策略,銷售有了新

的突破,從加油站開業(yè)至今年,金洞加油站共銷售成品油478噸。

二.內(nèi)部管理:

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,今年,我站根據(jù)管理需要,進一步建立健全各項規(guī)章制度,并堅持嚴格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以人性化來管理,提倡相互競爭,給全體員工一個緊迫的危機感,強化員工的工作效率、服務(wù)水平。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強憂患意識。從細節(jié)入手,確實抓好加油站的規(guī)范運營。

三、安全管理

1.加油站以站長為首,在保證安全生產(chǎn)的同時,對加油站工作人員的安全教育也從不懈怠,強化加油員的安全責(zé)任感,在做每一件事情前,先做到風(fēng)險識別,做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生。在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,并落實安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強了同事之間的團結(jié)和配合。

3.每周組織一次安全檢查,落實隱患整改,確保加油站的安全。半年來,我站未發(fā)生任何安全事故。

四、服務(wù)方面

半年來,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們感到一絲溫暖,牢記“顧客就是上帝”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得回頭客。

五、存在的不足

1.因為加油站開業(yè)的時間不長,公司接手加油站后還需要很長一段時間的磨合,在品牌效應(yīng)、客戶影響等方面還不足,開拓市場的力度有待進一步加強。

2員工隊伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負面影響(推薦訪問范文網(wǎng)www.7334dd.com,請關(guān)注其他相關(guān)文章:

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