第一篇：201*年國網(wǎng)公司農(nóng)村示范窗口供電所工作總結(jié)

×××供電所201*年工作情況匯報(bào)

今年以來，我所在縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及農(nóng)電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹國網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深入開展安全、營銷“百問百查”以及反違章活動，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，克服了自然災(zāi)害，在逆境中堅(jiān)定履步，不僅扭轉(zhuǎn)了本所工作下降的勢頭，還不斷推陳出新，堅(jiān)持“樹品牌、創(chuàng)特色”的思路，使全所各項(xiàng)工

作出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，取得新的進(jìn)步。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況：

1．售電量

1.1全部售電量（含315kva及以上用戶，不含××、××、××公司三家局直屬大客戶）：

元至11月累計(jì)完成1798.98萬kwww.7334dd.com)電價(jià)已全部執(zhí)行到位，均價(jià)上升空間小，加上部分企業(yè)停產(chǎn)，售電量下降，我所明年盈利效益不樂觀。

4．本鎮(zhèn)退耕還林后，大面積樹竹對線路安全隱患大，需要及時(shí)與政府和群眾現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。

5．我所近1.3萬戶，其中6700戶為單月抄收，應(yīng)增加臺區(qū)管理員2名。

四、201*年工作打算及目標(biāo)：

一是積極響應(yīng)上級精神，著重進(jìn)行班組改革，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理，打造××標(biāo)準(zhǔn)供電所。

`二是繼續(xù)開展降損增效工作，把高壓線損控制在6%以內(nèi)，低壓線損控制在12%左右。

三是不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好農(nóng)電品牌工作，確保國網(wǎng)公司農(nóng)村示范窗口供電所這塊牌子。

四是加強(qiáng)安全管理，確保無違章年活動落到實(shí)處。

×××供電所

二〇一四年十二月二日

第二篇：國網(wǎng)公司農(nóng)村示范窗口供電所工作總結(jié)

×××供電所201*年工作情況匯報(bào)

今年以來，我所在縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及農(nóng)電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹國網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深入開展安全、營銷“百問百查”以及反違章活動，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，克服了自然災(zāi)害，在逆境中堅(jiān)定履步，不僅扭轉(zhuǎn)了本所工作下降的勢頭，還不斷推陳出新，堅(jiān)持“樹品牌、創(chuàng)特色”的思路，使全所各項(xiàng)工作

出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，取得新的進(jìn)步。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況：

1．售電量

1.1全部售電量（含315kva及以上用戶，不含 ××、××、××公司三家局直屬大客戶）：

元至11月累計(jì)完成1798.98萬kw·h,占全年計(jì)劃的89.9%;較去年同期（ 1872.84萬kw·h）減少73.86萬 kw·h。預(yù)計(jì)同比去年少售電量約100萬kwh。

今年售電量下降的直接原因是本鎮(zhèn)以×業(yè)加工為主的企業(yè)效益下降。到目前，七家具有規(guī)模的×業(yè)加工企業(yè)僅有兩家能維持正常生產(chǎn)。

1.2與去年1至11月電量銷售對比如下：

1.3各用電比例構(gòu)成分析：

a、各用電類別比例與去年同期對比分析圖

2：電費(fèi)回收：

元至11月應(yīng)收電費(fèi)923.18萬元已全部上繳縣局。全所電費(fèi)全部實(shí)行座收,截止11月全所實(shí)際到戶回收率為99.32%；截止11月31日，全所大部分營銷人員實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)雙結(jié)零。

目前全所月末累計(jì)用戶欠費(fèi)5.86萬元，其中錯損等呆帳待處理電費(fèi)2.7萬元，實(shí)際可回收欠費(fèi)3.16萬元。

截止11月30日，全所用戶預(yù)存電費(fèi)7.51萬元，收繳滯納金0.416萬元。月末全所結(jié)欠-1.65萬元。

3、均價(jià)：

3.1 元至11月銷售均價(jià)對比圖：

1至11月累計(jì)完成均價(jià)0.648元/kwh，比去年同期（0.62元/kwh）增加0.28元/kwh。從分析對比圖可看到，經(jīng)過不斷調(diào)整，我們已將均價(jià)控制到了最佳，發(fā)揮了增效的主動權(quán)。

4、 線損：

4．1全所1至11月累計(jì)線損完成情況：

線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注

××線6.99%19.54%17.29%

×鎮(zhèn)線4.62%12.02%13.19%

××線5.17%5.17%無低壓臺區(qū)

合計(jì)5.56%14.91%12.28%

全所元至3月線損偏高，自4月起得到控制，逐月呈穩(wěn)定下降態(tài)勢。

201*年同期線損完成情況：

線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注

××線10.7%20.65%19.8%

××線6.5%14.2%16.3%

××線5.36%5.36%

合計(jì)8.67%16.6%14.87%

全所對比去年，整體高壓下降3.11%；低壓下降1.7%;綜合下降 2.59%；去年因大部分考核表不準(zhǔn)，低壓線損指標(biāo)不實(shí)，實(shí)際今年低壓下降幅度可與高壓下降幅度指標(biāo)對調(diào)。

5、指標(biāo)盈虧及考核兌現(xiàn)：

受元至3月一些客觀原因影響（201*年關(guān)口占用201*年電量14萬kwh）；全所到4月份才開始實(shí)現(xiàn)盈利，截止11月份，填平前期虧損，全所累計(jì)經(jīng)營承包盈利40萬元左右。本所將節(jié)余按局相關(guān)規(guī)定用于員工考核兌現(xiàn)，成績突出的員工每月收益超過201*元；全所員工今年平均收益對比去年增長了35%。

6、安全指標(biāo)：

截止11月30日，全所人身安全記錄3135天，設(shè)備安全記錄3135天。未發(fā)生責(zé)任性事故，全所共迎接上級安全檢查二十余次，其中施工現(xiàn)場督導(dǎo)9次，均未出現(xiàn)違章現(xiàn)象。

7、電網(wǎng)改造：

全所今年完成電網(wǎng)改造投資14.6萬元，其中高壓工程新立10米電桿5基；新架高壓線路382米；新增100kva配電變壓器一臺；改造125kva配電一臺。低壓工程中新立7.5米電桿50基；10米電桿3基，12米電桿3基，新架三相四線制線路lgj-35：582.4米，新架單相兩線制線路lgj-35：2836.6米。

二、今年來所做的工作：

1、抓安全管理，確保安全穩(wěn)定局面

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，從抓員工教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，今年來，我們在安全管理上做了如下工作：

第一是抗冰保電，確保電網(wǎng)正常運(yùn)行。今年元月份，我所轄區(qū)電網(wǎng)同全省電網(wǎng)一樣，遭遇了五十年不遇的特大冰雪災(zāi)害。為保證電網(wǎng)正常運(yùn)行，維護(hù)廣大用電客戶及企業(yè)的利益，我所遏盡全力抗冰保電促安全，實(shí)行24小時(shí)值班制度，組織全體員工進(jìn)行大規(guī)模掃障活動，對高低壓線路下的樹竹障礙進(jìn)行了徹底清理，確保供電線路不受樹竹障礙的影響跳閘。對因冰雪壓斷的電線在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。我所的抗冰保

第三篇：供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)

×××供電所是在電力體制改革熱潮中運(yùn)用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶；管轄10kv線路有三條，總長87.8千米；低壓線路423.5千米。到目前為止,全所共有配電變壓器120臺,總?cè)萘繛?3330kva,用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238kw。全所

現(xiàn)有員工20人，其中中共黨員5人，平均年齡34歲；是一支年富力強(qiáng)，技術(shù)力量雄厚，活力充沛、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敢于拼搏的電力隊(duì)伍。供電所實(shí)行所長負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有綜合班，運(yùn)行維護(hù)班，營抄班，通過深入細(xì)致的開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，制定嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的良好精神風(fēng)貌。

今年來,我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費(fèi)制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個方面做了大量工作,以管理提高效益,以服務(wù)占領(lǐng)市場，取得了一定成績。

一、營業(yè)環(huán)境

良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標(biāo)微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴(kuò)流程圖、電力價(jià)格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。

二、服務(wù)行為

規(guī)范的服務(wù)行為是規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)細(xì)節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準(zhǔn)許上崗。我所分別在×××營業(yè)廳與陽南塘座收點(diǎn)公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和××電力局供電服務(wù)的“十項(xiàng)承諾”，并設(shè)立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報(bào)裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項(xiàng)名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險(xiǎn)絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡，上面印有四個方面的內(nèi)容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意和客戶簽名，服務(wù)電話。員工每次為客戶服務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項(xiàng)不滿意，扣當(dāng)事人10元；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元。

三、科學(xué)管理

在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求,建立建全了供電所各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護(hù)專責(zé)人，建立維護(hù)責(zé)任制，巡視維護(hù)到位，線路標(biāo)志齊全，線路消缺及時(shí)，設(shè)備完好率在98%以上；二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點(diǎn)座收制。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費(fèi)由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費(fèi)回收率達(dá)98%以上。三是實(shí)行營銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標(biāo)分解到人，實(shí)行分村分片包干負(fù)責(zé)制；四是堅(jiān)持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

四、收費(fèi)制度

我們對以往的收費(fèi)方式進(jìn)行了改進(jìn),著重進(jìn)行以下幾個方面的工作：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策,電力營銷實(shí)行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個電費(fèi)座收點(diǎn)，取消了走收電費(fèi)的方式。每月電費(fèi)回收率(含座收)達(dá)到98%以上，對縣局100％結(jié)零。第二.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，電費(fèi)設(shè)專責(zé)人，電費(fèi)專責(zé)人每天都要與兩處座收員核對當(dāng)天收費(fèi)金額，并及時(shí)將電費(fèi)上解銀行電費(fèi)專帳。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費(fèi)現(xiàn)象。

五、服務(wù)質(zhì)量

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴(kuò)流程、銷售電價(jià)等，并公布了24小時(shí)服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報(bào)電話。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務(wù)，收費(fèi)人員每天收費(fèi)幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯，而且還能記住部分用戶交費(fèi)信息，幫助提醒用戶。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員今年來共計(jì)受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級有關(guān)部門的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時(shí)要為1萬多戶用電客戶服務(wù)，其中80％分散居住在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施,實(shí)行了24小時(shí)110值班制度,無論是白天還是晝夜，我們的維護(hù)人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不

給用戶添麻煩。今年來電力110出警三百多次,搶修值班人員在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)為客戶排除用電故障,得到了客戶的一致好評。從用戶意見簿和行風(fēng)監(jiān)督員反映的情況來看，用戶對我所的服務(wù)行為非常滿意。

六、服務(wù)監(jiān)督

在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，我們除了在營業(yè)廳設(shè)立意見簿外，還向用戶發(fā)放意見卡，只要用戶申請了

我們的服務(wù)，對派出的員工的服務(wù)質(zhì)量滿不滿意就可寫在卡片上。今年來我所又聘請了六名行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開行業(yè)行風(fēng)座談會，聽取他們對用電服務(wù)的意見與建議。建立了所長接待日制度，每周星期三為所長接待日，主要處理重要客戶的用電業(yè)務(wù)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，并及時(shí)解決客戶提出的建議與要求,受到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)與客戶的贊許。

七、便民服務(wù)

我們實(shí)行的是電費(fèi)座收制度，客戶每月都要上門來送交電費(fèi)，所以給客戶提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)，成為我們贏得客戶滿意的關(guān)建法寶�，F(xiàn)在客戶光臨我們寬敞亮麗的營業(yè)大廳，可以到沙發(fā)上小棲片刻，看看新聞報(bào)刊、翻閱我們放在茶幾上的用電宣傳資料，喝杯熱茶，即使是突然下雨或是烈日炎炎也不必?fù)?dān)心，我們的便民柜里存放著雨傘、清涼油等許多讓客戶急用的小物品，我們還設(shè)立了便民服務(wù)電話，計(jì)算機(jī)觸摸查詢系統(tǒng)，更有專門的客戶來訪接待室。我們還定期開展便民服務(wù)活動，并將活動成績納入年底綜合評先工作。

開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作以來，我們以規(guī)范管理提高了經(jīng)營效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)了電力市場，近年來相繼有九家企業(yè)落戶×××，既有力的促進(jìn)了當(dāng)?shù)卣猩桃�資，又成為拉動我所售電穩(wěn)步增長的杠桿。

二〇一四年十二月六日

第四篇：``供電部開發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司農(nóng)電示范窗口申報(bào)材料

博山供電部開發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司農(nóng)電示范窗口申報(bào)材料 開發(fā)區(qū)供電所在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針和抓管理、抓發(fā)展、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”工作思路，秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以建設(shè)“十化三型”供電所為契機(jī)，以加強(qiáng)農(nóng)電示范窗口建設(shè)為切入點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面完成了上級部門安排的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，得到了上級部門的充分肯定和當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛贊揚(yáng)。該所1999年、201*年被博山人民政府授予“文明單位”稱號。201*年被淄博電業(yè)局授予“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”示范窗口，201*年被山東電力系統(tǒng)授予“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)” 示范窗口，201*年被授予山東省規(guī)范化管理“先進(jìn)供電所”稱號。在201*年至201*年當(dāng)?shù)卣�府行風(fēng)評議中，獲得測評第一名。201*、201*年被市供電公司評為“先進(jìn)供電所”稱號�，F(xiàn)將我所主要事跡及成績匯報(bào)如下：

一、全面落實(shí)“三個十條”及“四個服務(wù)”要求，深入實(shí)施“彩虹工程”，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。農(nóng)電服務(wù)工作的好壞，關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系著供電企業(yè)的聲譽(yù)和形象。自公司對外公開“三個十條”以來，為將“三個十條”的具體要求落實(shí)到實(shí)處，該所首先對全體農(nóng)電工進(jìn)行了統(tǒng)一考試，并根據(jù)具體內(nèi)容進(jìn)行層層責(zé)任分解，做到了條條有落實(shí)，責(zé)任人人擔(dān)。為進(jìn)一步規(guī)范停、送電管理，專門建立了客戶停電管理臺帳，遇計(jì)劃停電確保提前7天書面送達(dá)客戶。實(shí)行了大客戶經(jīng)理制，建立了大客戶管理辦法，對月用電量超過50萬千瓦時(shí)的客戶，提供“一對一”個性化服務(wù)。設(shè)立了用電監(jiān)督欄和電力宣傳欄，按時(shí)組織召開用電監(jiān)督員會議和客戶座談會，并設(shè)立了內(nèi)部監(jiān)督員，進(jìn)一步提高了該所供用電服務(wù)工作的透明度，密切了供電部門同客戶的關(guān)系。辦電程序、電費(fèi)電價(jià)對外公開，自覺把各項(xiàng)工作置于群眾的監(jiān)督之下，使“彩虹工程”成為在供電部門和廣大電力客戶之間理解、信任的橋梁。 開發(fā)區(qū)供電所深刻的認(rèn)識到，農(nóng)電工一言一行關(guān)系到供電企業(yè)的聲譽(yù)，為了切實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)工作，在農(nóng)電隊(duì)伍中進(jìn)行了職業(yè)道德培訓(xùn)，建立建全了崗位責(zé)任制，供電所人員都經(jīng)過培訓(xùn)上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)，增強(qiáng)了供用電工作的透明度，把供電所人員的文明禮貌服務(wù)置于領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督之下。工作人員做到在工作場所著裝整齊、整潔，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律。不管是接待客戶或是到客戶開展工作，都能做到文明禮貌服務(wù)，使用文明用語，服務(wù)態(tài)度熱情，從未出現(xiàn)和客戶爭吵等現(xiàn)象。對客戶提出的困難和要求，能解決的及時(shí)解決，不能解決的也當(dāng)面向客戶進(jìn)行解釋，取得客戶的理解和支持。上門服務(wù)時(shí)主動出示證件，并尊重客戶的風(fēng)俗和習(xí)慣。為方便群眾，供電所成立了便民服務(wù)隊(duì)，并不定期的主動上門為各村的烈軍屬、殘疾人、鎮(zhèn)敬老院的孤寡老人、學(xué)校維修低壓電器設(shè)備，今年以來解決了他們存在的用電疑難問題約50余件。

為樹立良好的電業(yè)形象，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，推進(jìn)農(nóng)電工作的健康開展，成立了以鎮(zhèn)長為組長，人大、政協(xié)、公、檢、法領(lǐng)導(dǎo)為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請了由各界人士組成的用電監(jiān)督網(wǎng)，設(shè)立了內(nèi)部監(jiān)督員，制定了行風(fēng)監(jiān)督制度和走訪客戶、接待客戶制度，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，在各用電村設(shè)立了客戶意見箱，公開了市公司舉報(bào)投訴電話，對客戶的來信來訪和投訴及時(shí)進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋客戶，做好記錄。開發(fā)區(qū)供電所結(jié)合“彩虹工程”的實(shí)施向客戶發(fā)放征求意見書和“彩虹條”260多份，便民服務(wù)卡600余份，采取多種形式征求客戶的意見，及時(shí)糾正存在的問題，并建立了完善的內(nèi)部約束機(jī)制，主動自我加壓，使供電所的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著的提高，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有了明顯的轉(zhuǎn)變。

為及時(shí)解決用電客戶的用電困難，保證我公司“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的兌現(xiàn)，加強(qiáng)了人員值班管理，實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律。認(rèn)真做好值班記錄，要求值班人員不管刮風(fēng)下雨，只要接到客戶的報(bào)修要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電。截止到目前，共接到報(bào)修電話614人次，極大的保證了居民客戶的用電需求，受到了當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舻膹V泛好評

二、做好“窗口”建設(shè)工作，為客戶提供一個舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。營業(yè)場所是反映供電所良好精神風(fēng)貌的一面窗戶，它在一定程度上代表著企業(yè)的形象，開發(fā)區(qū)供電所通過多年來對營業(yè)場所建設(shè)和不斷完善，辦公場所整潔、有序，人性化的服務(wù)設(shè)施為客戶提供了一流的辦理用電業(yè)務(wù)的環(huán)境。按照vi系統(tǒng)要求，統(tǒng)一規(guī)范了的各種標(biāo)識，在客戶服務(wù)室顯要位置向客戶公布營業(yè)時(shí)間，設(shè)立了功能齊全的客戶服務(wù)室、辦公室、資料室、材料倉庫、工器具室和值班室、培訓(xùn)室等辦公、培訓(xùn)場所。在服務(wù)室懸掛帶有國家電網(wǎng)公司標(biāo)志的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)理念的標(biāo)示牌，柜臺統(tǒng)一擺放業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢、電費(fèi)收取、電費(fèi)查詢、行風(fēng)監(jiān)督、故障報(bào)修、接待投訴等標(biāo)示牌。辦公設(shè)施及辦公用品實(shí)行定置定責(zé)管理，杜絕亂擺亂放，工器具做到了帳、卡、物相符，物品兩件以上統(tǒng)一編號，便于取用、管理。為方便客戶監(jiān)督，提高工作人員的自律意識，在服務(wù)室明顯位置設(shè)立了所有工作人員的姓名、崗

位、工號和照片的服務(wù)監(jiān)督臺。公布公示了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)電話及監(jiān)督電話。為方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)，在服務(wù)室內(nèi)設(shè)有書寫臺，備有各種業(yè)務(wù)申請單標(biāo)準(zhǔn)填寫“樣本”，并為客戶備有飲水機(jī)、紙杯、老花鏡、打氣筒、針線包等便民服務(wù)用品。制定了衛(wèi)生管理制度，劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確了衛(wèi)生責(zé)任人，場所衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，摩托車及自行車設(shè)有專用車棚，外來車輛、自備車輛分別有專用停車區(qū)，按線停放，使辦公環(huán)境和設(shè)施井然有序。

三、急農(nóng)民之所急，想農(nóng)民之所想。新農(nóng)村建設(shè)，是一個全社會參與的事業(yè)。必須以農(nóng)民為本，急農(nóng)民之所急，想農(nóng)民之所想，設(shè)身處地、全心全意地去為農(nóng)民辦實(shí)事、辦好事。為此開發(fā)區(qū)供電所年初提前對農(nóng)灌線路、設(shè)備進(jìn)行了檢修，并簡化農(nóng)灌業(yè)擴(kuò)工作流程，從提交申請到裝表接電不超過兩日內(nèi)完成，使農(nóng)業(yè)灌溉在最短的時(shí)間內(nèi)用上安全電、放心電。三夏麥?zhǔn)掌陂g還組織了一支六人的搶修隊(duì)伍，整天活動在田間地頭，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理，確保了麥?zhǔn)展ぷ鞯陌踩�有序的進(jìn)行，同時(shí)也保證了農(nóng)民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，受了政府及人民群眾的一致好評。

四、以客戶為中心，努力開拓電力市場。市場經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)是供電企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本，也是企業(yè)參與市場競爭的主要方式。開發(fā)區(qū)供電所建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了常態(tài)運(yùn)行工作機(jī)制，使全所職工深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，只有提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，才能為客戶服好務(wù)，受到廣大人民群眾的認(rèn)可。開發(fā)區(qū)供電所還從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、企業(yè)中聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，對監(jiān)督員提高的新的要求和服務(wù)理念都及時(shí)處理及改正。

開發(fā)區(qū)供電所為了積極開拓電力市場，與政府各部門緊密聯(lián)系，有投資辦廠的主動上門為其解決用電上的問題，受到政府各部門的一致好評。

五、安全可靠供電是電力走向市場的最基本要求。開發(fā)區(qū)供電所加大配變及用戶側(cè)補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)就地平衡。提高無功補(bǔ)償投入率，提高電壓質(zhì)量，降低損耗。

合理安排檢修。開發(fā)區(qū)供電所推行節(jié)假日工程、零點(diǎn)工程，實(shí)施狀態(tài)檢修，減少檢修和停電，縮短計(jì)劃性設(shè)備停電時(shí)間，盡量不停電、少停電。加強(qiáng)了可靠性管理，提高電網(wǎng)供電的可靠性。

六、嚴(yán)格公開電費(fèi)電價(jià)，自覺接受群眾監(jiān)督。農(nóng)村電費(fèi)電價(jià)一直是政府和群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題，是供電部門搞好服務(wù)工作的重點(diǎn)。為了使客戶用上放心電，明白電，使各類電價(jià)控制在物價(jià)局、供電部門規(guī)定的電價(jià)范圍內(nèi)，該所認(rèn)真抓了用電村“四到戶”管理工作，并嚴(yán)格執(zhí)行了“五統(tǒng)一”、“三公開”、微機(jī)打印電費(fèi)單據(jù)到戶和兩級張榜公布制度，對電價(jià)的變動情況及時(shí)向地方政府和客戶進(jìn)行通報(bào)、宣傳，取得當(dāng)?shù)卣�府和客戶的理解和工作上的支持。為提醒廣大客戶按時(shí)交納電費(fèi)，該所在各村村委及村內(nèi)顯眼處懸掛了溫馨提示牌，對客戶交納電費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)電話進(jìn)行提示，方便了用戶。為了通過法律手段管好電，供電所還與村委和當(dāng)?shù)嘏沙鏊��?lián)合成立了依法治電、依法管電領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期的對各單位的用電情況進(jìn)行檢查，對查出的問題，嚴(yán)格按規(guī)定處理，有效地杜絕了“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)力電”和搭車收費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象，從而降低了各類線損，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

七、公開報(bào)裝程序和事故搶修制度，為客戶提供最優(yōu)良的服務(wù)。該所嚴(yán)格執(zhí)行對外公開的報(bào)裝程序，并及時(shí)完成了新客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，做到了對新客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格后，低壓客戶接電時(shí)間不超過3個工作日，高壓客戶接電時(shí)間不超過5個工作日。為了及時(shí)征求客戶的意見，改進(jìn)我們的工作，每次新上客戶報(bào)裝接電工作結(jié)束后，該所都及時(shí)填寫工時(shí)單并將“征求客戶意見書”送到客戶手中，并對客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行了處理。

為及時(shí)解決客戶的用電難題，及時(shí)解除危及人身設(shè)備安全的隱患和故障，組織好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，供電所成立了事故搶修領(lǐng)導(dǎo)小組和事故搶修隊(duì)，建立了嚴(yán)格的“事故搶修制度”和“24小時(shí)值班制度”，制定了事故搶修措施，配備了事故搶修專用工具、器材，并在搶修中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全措施，并認(rèn)真做到了搶修任務(wù)完成后及時(shí)給客戶恢復(fù)送電，并按時(shí)做好搶修記錄。

開發(fā)區(qū)供電所認(rèn)真貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民，淄博電業(yè)為淄博”的服務(wù)宗旨，努力培養(yǎng)和提高職工的愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把建設(shè)好文明示范窗口，樹立行業(yè)新風(fēng)，規(guī)范供電所管理，提高規(guī)范化服務(wù)水平作為工作的重點(diǎn)，使職工便民、為民服務(wù)的思想意識不斷加強(qiáng)，使努力超越、追求卓越的山東電力企業(yè)精神進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，使職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)、思想品德、工作質(zhì)量都有顯著的提高，農(nóng)電管理水平得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，以扎實(shí)有效的工作為社會、為企業(yè)發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：國網(wǎng)公司培訓(xùn)總結(jié)

國網(wǎng)公司技師、高級技師培訓(xùn)總結(jié)

為提高變電站值班員的技能水平，國網(wǎng)公司舉辦了變電站值班員技師、高級技師培訓(xùn)班，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，我參加了培訓(xùn)班，雖然培訓(xùn)班人員多、從事的電壓等級不一致、單專業(yè)教師授課時(shí)間短，照顧面有限，但對于一些共性和個人專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容感覺比較精練、實(shí)用，具有針對性、前瞻性、啟發(fā)性，對提高從事變電運(yùn)行專業(yè)員工的技術(shù)水平、安全意識起到了較好的效果，通過培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)水平、安全意識、處理事故的能力等方面有了一定的提高。

現(xiàn)總結(jié)如下：

此次培訓(xùn)班主要講授的內(nèi)容是：變電站安全規(guī)程、變電站gis、hgis電氣設(shè)備、變電站特高壓技術(shù)、電力系統(tǒng)的基本知識、微機(jī)五防及微機(jī)監(jiān)控、變電站微機(jī)保護(hù)設(shè)計(jì)思想及應(yīng)用、變電站微機(jī)保護(hù)運(yùn)行的注意事項(xiàng)、變電站設(shè)備的巡視、變電站的倒閘操作、變電站的事故處理、變電站現(xiàn)場規(guī)程編寫原則十一個方面。變電站安規(guī)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)講解了高壓設(shè)備的巡視、組織措施、技術(shù)措施和緊急救護(hù)法，通過培訓(xùn)，對安規(guī)有了更深層次的理解，鞏固了“安全第一、預(yù)防為主”的思想，提高保證電網(wǎng)安全的能力。變電站gis、hgis電氣設(shè)備的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了gis、hgis電氣設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、刀閘操作注意事項(xiàng)、驗(yàn)收等，由于廠家講課，個人前期未接觸gis、hgis電氣設(shè)備，僅對設(shè)備情況有了較淺的了解。變電特高壓技術(shù)是一個新型課題，是未來電網(wǎng)發(fā)展的趨勢，通過學(xué)習(xí)，對特高壓變電站的電氣設(shè)備、配電

裝置、開關(guān)設(shè)備、及配套設(shè)備有了一定的了解。電力系統(tǒng)的基本知識，是變電運(yùn)行的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)，加深了對其的學(xué)習(xí)和理解。微機(jī)五防方面由于各地區(qū)使用的系統(tǒng)不一樣，僅在共性的東西上有所收獲。變電站設(shè)備的巡視、變電站的倒閘操作、變電站的事故處理的學(xué)習(xí)，相對有較強(qiáng)的針對性，特別對設(shè)備的巡視方法和注意事項(xiàng)、刀閘操作的方法和注意事項(xiàng)、事故處理的方法思路的學(xué)習(xí)，收獲較大，對以后變電值班工作有較大的幫助。當(dāng)然，有些科目涉及的部分內(nèi)容，對本專業(yè)意義不大，但從事變電運(yùn)行，了解一些總是有好處的。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了結(jié)業(yè)考試，檢驗(yàn)了培訓(xùn)的效果。

總之，通過培訓(xùn)，從根本上提高了個人的安全素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化了個人的安全意識，拓寬了變電專業(yè)的知識面，對以后變電運(yùn)行值班、操作、事故處理均有較大的意義，培訓(xùn)結(jié)束后再對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，學(xué)用結(jié)合，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的消化，不斷提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，更好的干好本職工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

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