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市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-16 07:05:38 | 移動端:市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)(精選多篇)

第一篇:市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)

為加強(qiáng)對“巾幗示范崗”的規(guī)范管理,促進(jìn)全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開展。201*年11月上旬至12月上旬,**市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體同志在市婦聯(lián)副主席羌怡芳率領(lǐng)下,對全市各級“巾幗示范崗”和爭創(chuàng)崗進(jìn)行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點(diǎn)是:時間長,涉及面廣,抽查點(diǎn)多,方式靈活。檢查采取檢查組臨時點(diǎn)名抽查的方式,對96年創(chuàng)建以來全市獲得市級以上“巾幗示范崗” 的447家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了一次全面的盤點(diǎn)。共抽查了122家示范崗和爭創(chuàng)崗,其中全國崗3家,省級崗38家,市級崗35家, 04-05年度市級爭創(chuàng)崗41家。整個抽查,范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的16個系統(tǒng)。檢查組成員采取一聽、二看、三查、四訪的方式進(jìn)行。通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺帳資料、訪談服務(wù)對象,面對面對各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評價(jià),并進(jìn)行了現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過檢查,全市原有全國、省、市級巾幗示范崗447個,自然摘牌80個,重疊43個,不符要求摘牌12個,F(xiàn)有崗312個,其中全國崗16個,省級崗138個,市級崗158個。通過檢查,我們發(fā)現(xiàn)了不少創(chuàng)建工作先進(jìn)典型,同時也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個別問題,F(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下:一、主要成績通過檢查,我們感到,各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個特點(diǎn):(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,參創(chuàng)熱情比較高。檢查發(fā)現(xiàn),大部分的示范崗,領(lǐng)導(dǎo)都很重視,認(rèn)識也到位。從主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),到崗位負(fù)責(zé)人及崗位成員,思想上明確認(rèn)識到“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作并不是形式,它與本職工作是一致的,通過示范崗創(chuàng)建,能有效促進(jìn)崗位全體人員愛崗敬業(yè),提升自身素質(zhì),創(chuàng)造一流工作業(yè)績,展示時代巾幗風(fēng)采,能激活團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力,能樹立單位良好形象,推動事業(yè)發(fā)展。為此,各崗位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,有的單位一把手領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。這些崗位組織制度齊全,目標(biāo)任務(wù)明確,措施扎實(shí)具體,全體崗位成員參創(chuàng)熱情比較高,所到之處,明顯感到她們對“巾幗示范崗”的創(chuàng)建表現(xiàn)為不是“要我創(chuàng)”,而是“我要創(chuàng)”。(二)注重培訓(xùn),員工素質(zhì)有提升。各地在“巾幗示范崗”的創(chuàng)建中,認(rèn)真抓好了員工的學(xué)習(xí)教育和提高工作,以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象的目的。一是抓好思想教育,確保示范崗人員政治上的先進(jìn)性。各單位通過制定制度保證學(xué),規(guī)定內(nèi)容重點(diǎn)學(xué),開展活動促進(jìn)學(xué),抓好對職工的政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。通州人壽公司等單位在抓員工學(xué)習(xí)教育的同時,向員工適時推薦有益的必讀書目,要求每人每年至少讀一至二本書,并且結(jié)合寫讀書心得筆記,開展主題演講活動,幫助她們強(qiáng)化市場意識、競爭意識、進(jìn)取意識和奉獻(xiàn)意識。如東供電公司營業(yè)廳的每位員工都建有自已的學(xué)習(xí)檔案,她們利用每周學(xué)習(xí)日,堅(jiān)持每月由一人推薦一本書或一篇文章,每人寫一篇學(xué)習(xí)心得進(jìn)行交流,把工作中好的想法、做法、經(jīng)驗(yàn)互相介紹,使知識得到共享,形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。各單位通過制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全員性的崗位練兵和技能競賽活動,不斷提高全體崗位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì),練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。**電信10000客服中心,保證對員工每周培訓(xùn)一次,并要求每人通過撥打全國各地的客服電話“體驗(yàn)”同行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的還邀請專家前來講座,選派員工外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等,有效提高崗位成員的整體素質(zhì)。三是認(rèn)真參加“巾幗示范崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高創(chuàng)建業(yè)務(wù)水平。在示范崗和爭創(chuàng)崗中,約85%的崗位負(fù)責(zé)人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班,有的已參加過2-3次省市培訓(xùn)班。通過培訓(xùn),廣大崗位負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識,保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。(三)加強(qiáng)管理,創(chuàng)建過程比較實(shí)。各示范崗能根據(jù)《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》,注重創(chuàng)建過程,抓好制度建設(shè),大多數(shù)單位做到有目標(biāo)、有措施、有記錄、有考核、有總結(jié)、有獎懲記載,有監(jiān)督保障措施,使“巾幗示范崗”的爭創(chuàng)過程成為崗位婦女提升素質(zhì)、爭創(chuàng)一流、多作貢獻(xiàn)的自我激勵和提高過程。同時加強(qiáng)了創(chuàng)建過程的規(guī)范化管理。一是營造創(chuàng)建氛圍。大部分單位尤其是服務(wù)窗口都把示范崗或爭創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置,員工實(shí)行亮牌上崗,使創(chuàng)建工作有標(biāo)識。許多示范崗用心布置環(huán)境,精心設(shè)計(jì)板面,彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯(lián)社營業(yè)廳在環(huán)境布置上,氛圍濃烈,崗位成員的照片全部上墻張貼,姓名、工號牌、每人還有服務(wù)格言,把創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo),服務(wù)宗旨,組織機(jī)構(gòu)等,制作成專板,固定在崗位醒目地方,讓人感受到強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍。二是定期召開會議,對創(chuàng)建工作進(jìn)行部署、分析、推進(jìn)和總結(jié)。大多數(shù)單位能做到每季度召開一次創(chuàng)建專題會議,每次召開會議,都有分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加,針對不同時期創(chuàng)建工作的情況,結(jié)合本職業(yè)務(wù),肯定成績,尋找差距,制定整改措施,不斷改進(jìn)工作。三是加強(qiáng)檢查考核。通過設(shè)立監(jiān)督電話,建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,實(shí)行星級制評定,形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評議機(jī)制,保證創(chuàng)建過程有質(zhì)量,有實(shí)效。通州市人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部為加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核,采取現(xiàn)代化手段保證了測評工作的科學(xué)性和長效性,每位員工窗口前都有一臺滿意度測評儀,顧客每接受一次服務(wù),都可以通過測評儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對窗口服務(wù)人員的滿

意度,并由電腦完成自動統(tǒng)計(jì),進(jìn)入每月的量化考核。**移動、**郵政、市燃?xì)夤镜葐挝幻吭禄蛎考径葘θw崗位人員進(jìn)行星級制評定,并實(shí)行績效掛鉤。商業(yè)銀行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室每季度對本行業(yè)示范崗、爭創(chuàng)崗進(jìn)行檢查考核,并將每次檢查情況記錄在臺帳上,及時發(fā)現(xiàn)、推廣好的典型,有問題的崗位責(zé)令限期整改。四是加強(qiáng)臺帳資料管理。大部分崗位能注重平時積累,臺帳資料能真實(shí)反映平時的創(chuàng)建軌跡。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺帳記錄本,臺帳資料管理有條理、有層次、有內(nèi)容、有特色。**聯(lián)通、開發(fā)區(qū)天星湖中學(xué)等臺帳資料較翔實(shí),管理較到位,她們按照“**市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評比標(biāo)準(zhǔn)”將臺帳內(nèi)容分了五大塊:組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、文明成果。**市小海信用聯(lián)社等崗位還列了組織篇、制度篇、學(xué)習(xí)篇、業(yè)務(wù)篇、服務(wù)篇、榮譽(yù)篇、愛心篇等部分,結(jié)合本職工作的實(shí)際,較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過程。通州市會計(jì)結(jié)算中心、姜灶收費(fèi)站、市審計(jì)局固投處等還充分運(yùn)用現(xiàn)代化聲像設(shè)備,采取多種手段進(jìn)行臺帳資料的管理,有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案,有的還專門制作了多媒體課件、專題片,形象生動地反映創(chuàng)建過程。各縣(市)區(qū)婦聯(lián)、各行業(yè)主管部門也加強(qiáng)了對本地區(qū)、本部門“巾幗示范崗”的管理工作,做到有組織、有活動、有檢查、有總結(jié)。不少縣(市)區(qū)婦聯(lián)通過舉辦“巾幗示范崗”培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場交流觀摩等活動,加強(qiáng)了對示范崗的規(guī)范管理。有的縣(市)區(qū)接到本次市級檢查通知后,認(rèn)真組織了初查,并寫出了總結(jié)。各行業(yè)主管部門也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作,并扎實(shí)開展活動,有的在行業(yè)內(nèi)部定期開展系統(tǒng)級的“巾幗示范崗”命名表彰,體現(xiàn)了他們對該項(xiàng)工作的重視程度。(四)創(chuàng)樹品牌,特色活動比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體,結(jié)合本行業(yè)的工作實(shí)際,重點(diǎn)在示范上做文章,在特色上下功夫,強(qiáng)化品牌意識,不斷創(chuàng)新工作思路,通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動。逐步形成了融服務(wù)態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。如:三聲服務(wù)(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、愛心助困等特色活動。**汽運(yùn)集團(tuán)要求每個下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹品牌上下功夫,**汽車站在取得全國“巾幗文明崗”后,又著力推出“2816”服務(wù)品牌,寓意“愛播一路”,通過制定六大標(biāo)準(zhǔn)、八大服務(wù)項(xiàng)目,讓旅客滿意,在同行業(yè)甚至更大范圍內(nèi)樹起了一面旗幟,真正起到了創(chuàng)一個崗,領(lǐng)一班人,帶更多人的良好效果。永興汽車站推出“零點(diǎn)服務(wù)”品牌,提出“每一天工作從零點(diǎn)開始,每一次營銷保持零距離,每一項(xiàng)服務(wù)力爭零投訴”的目標(biāo),使?fàn)巹?chuàng)工作富有特色。不少市級示范崗不滿足于現(xiàn)有成績,瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo),不斷爭創(chuàng)省級和全國級的示范崗,并針對新的形勢,不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,創(chuàng)新特色活動,保證崗位年年有新面貌,創(chuàng)建有新舉措。啟東地稅一分局征收股、海安國稅一分局綜合股等不少已經(jīng)獲得省級示范崗甚至全國示范崗的單位,仍然保持著示范崗榮譽(yù)牌的含金量,做到標(biāo)準(zhǔn)不降低,要求不松懈,常創(chuàng)常新。(五)爭創(chuàng)一流,工作業(yè)績較明顯。各崗位借助“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一有效載體,廣泛開展了高效服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位競賽,引起了社會的良好反響,讓其它崗位、其他行業(yè)覺得示范崗就是不一樣。海門市行政審批中心房地產(chǎn)窗口、工商局窗口、衛(wèi)生局窗口推出各種特色服務(wù),縮短審批程序,為客戶提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。各崗位通過爭創(chuàng),員工的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)效率明顯改善,人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,努力提升自身素質(zhì),弘揚(yáng)“四自”、“三德”,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面,示范崗成了各單位出成績,出女性人才的重要陣地。唐閘公園菊花組組長顧艷,刻苦鉆研菊花遷插業(yè)務(wù),經(jīng)過多年的潛心摸索,練就了一手菊花遷插絕技,在國內(nèi)一系列花展比賽中,奪得眾多大獎,成為業(yè)內(nèi)不可多得的菊花大王,還有港閘區(qū)法院徐海燕、**職業(yè)大學(xué)心理咨詢中心的韓如芳、**紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位,愛崗敬業(yè),在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。通過爭創(chuàng),崗位成員的團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。大家為著同一個目標(biāo),不斷端正工作態(tài)度,創(chuàng)造最佳的工作業(yè)績。**市燃?xì)夤境碇行?1名員工中有41名是女性,她們每人每天要抄150多戶表,攀爬樓梯相當(dāng)于三座狼山的高度,面對各種困難,她們都無怨無悔,處處自覺維護(hù)公司集體形象,堅(jiān)持真誠和著服務(wù),親情打動客戶。大生集團(tuán)紡織女工,面對枯燥單一的修布檢整工作,以爭創(chuàng)為抓手,做到了愛崗敬業(yè),愛崗精業(yè),在平凡的崗位上,力爭高效一流的工作業(yè)績。并形成了“簡單的事情重復(fù)一千次不出錯就是不簡單”的團(tuán)隊(duì)理念。通過爭創(chuàng),服務(wù)的效益提高了。通過高效一流的服務(wù),創(chuàng)建崗位的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益都在同行業(yè)中起到較好的示范效應(yīng)。許多崗位都以翔實(shí)的數(shù)據(jù)證明了她們通過創(chuàng)建所取得的明顯業(yè)績,有的是經(jīng)營狀況,有的是社會評價(jià),有的是團(tuán)體或個人的眾多獎項(xiàng)或榮譽(yù),這里因行業(yè)眾多,不一一列舉?傊,廣大女性通過“巾幗示范崗”創(chuàng)建活動,極大地提高了爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,實(shí)現(xiàn)了在本職崗位上自我教育、自我提高的目的,創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績,展示了當(dāng)代女性的風(fēng)采。二、存在問題及原因分析本次檢查,我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(一)創(chuàng)建氛圍不夠濃厚。首先大部分示范崗環(huán)境布置氛圍不濃,沒有一塊專門的“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地,有的即使有了,但氛圍不夠濃烈,人員照片、服務(wù)承諾、個人工作格言等都張貼齊全的不太多,還有的示范崗標(biāo)牌沒有放在醒目的地方,不夠引人注意。這些情況,一方面是因?yàn)橐恍l管行業(yè),省里有統(tǒng)一的環(huán)境布置規(guī)定,受其制約。另一方面說明有些崗位氛圍布置的意識不強(qiáng)。只要開動腦筋,辦法還是有的。其次,創(chuàng)建工作宣傳意識性不強(qiáng),力度不夠,崗位對某些特色做法不善于及時總結(jié)、歸納,沒有充分利用各種媒體加大宣傳,顯示示范效應(yīng),即使有,宣傳量還不夠。各崗位對成員中先進(jìn)個體的典型培植、宣傳力度也顯不夠,先進(jìn)人物

的輻射面還不夠廣,她們在本崗位的帶動力都比較好,但對其他崗位的影響力還不夠大。(二)創(chuàng)建管理不夠系統(tǒng)。一是創(chuàng)建制度不太完善。有的崗位創(chuàng)建制度內(nèi)容空泛,沒有結(jié)合本崗位實(shí)際,針對性不強(qiáng)。有的制度缺少量化考核的條款,實(shí)際操作性不強(qiáng)。二是檢查考核獎懲制度沒有完全到位,獎懲力度不足。有的崗位檢查沒有形成制度化,有的單位員工考核結(jié)果沒有實(shí)現(xiàn)績效掛鉤,顯得沒有力度。三是創(chuàng)建專題會議不夠正常。會議次數(shù)太少,有的以其他會議充代,專題性不強(qiáng),反映了某些單位沒有把“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作很好地體現(xiàn)在全年的工作中。四是創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識掌握得不夠系統(tǒng)。有的把創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組與崗位創(chuàng)建小組混為一個概念,錯把崗位負(fù)責(zé)人當(dāng)成了領(lǐng)導(dǎo)小組組長,而沒有由單位的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。究其原因,是她們對“巾幗示范崗”創(chuàng)建的業(yè)務(wù)知識掌握得不夠系統(tǒng)。至今為止,還有一部分崗位負(fù)責(zé)人沒有參加過市或省組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班,沒有受過創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。五是臺帳資料的管理不夠規(guī)范到位。有的崗位,工作雖已開展了,但臺帳上沒有反映,有的為應(yīng)付檢查倉促完成,缺乏真實(shí)性,有的臺帳資料還顯凌亂,缺乏系統(tǒng)性、條理性。說明有些示范崗平時不注意積累,沒有及時地對創(chuàng)建工作加以整理歸納。(三)創(chuàng)建重點(diǎn)不夠突出。檢查中我們發(fā)現(xiàn),有的爭創(chuàng)崗好于已命名崗,有的新崗好于老崗。有的崗位,爭創(chuàng)時熱情很高,但一旦創(chuàng)上,就不能很好地保持原有的創(chuàng)建態(tài)勢,創(chuàng)建重點(diǎn)不突出,自身要求也有所放松。這是因?yàn)橛行⿳徫话褎?chuàng)建工作當(dāng)成了短期行為,一蹴而就,一勞永逸。怎樣做到老崗新創(chuàng),常創(chuàng)常新,是我們大家需要思考的問題。有的崗位不能形成具有個性特點(diǎn)的服務(wù)品牌,特色不夠明顯,主題活動沒有鮮明亮點(diǎn)。反映了這些崗位創(chuàng)新意識還需加強(qiáng)。還有的單位認(rèn)為,“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作是純政治性的東西,把它與本職工作對立起來,“三八”節(jié)活動活動就夠了,沒有把創(chuàng)建工作作為崗位女性爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的重要載體。就其原因,是這些崗位對“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵、意義的理解不夠深透。三、對策建議(一)創(chuàng)建氛圍再升溫。各崗位要努力創(chuàng)設(shè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的良好氛圍,在醒目位置設(shè)立“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地,一方面激勵和鞭策崗位人員按更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,同時也更好地接受社會和群眾的監(jiān)督,從而樹立崗位的良好形象。要加強(qiáng)培訓(xùn),參加行業(yè)內(nèi)組織的以及縣、市、省各級組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn),通過對崗位人員的層層培訓(xùn),使她們進(jìn)一步明確“巾幗示范(轉(zhuǎn)載請注明來源:www.7334dd.com)崗”創(chuàng)建的目的和意義,進(jìn)一步提高創(chuàng)建積極性。要加大宣傳,宣傳示范崗的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)、良好業(yè)績,宣傳崗位成員的先進(jìn)事跡,以充分發(fā)揮示范崗的示范帶頭作用。(二)創(chuàng)建內(nèi)容再豐富。要不斷豐富“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵,以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)”精神為動力,把巾幗文明示范崗創(chuàng)建成學(xué)習(xí)崗、建功崗、奉獻(xiàn)崗和形象崗。所謂學(xué)習(xí)崗,就是要樹立終身學(xué)習(xí)理念,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所謂建功崗,就是要崗位建功,挖掘潛能,發(fā)揮聰明才智,創(chuàng)造工作新亮點(diǎn)。開展一系列“崗位建功、爭創(chuàng)一流”的創(chuàng)建實(shí)踐活動。所謂奉獻(xiàn)崗,即奉獻(xiàn)在崗位,奉獻(xiàn)在集體。所謂形象崗,要努力做到五不讓:不讓領(lǐng)導(dǎo)希望的工作在自己這里延誤;不讓辦理的業(yè)務(wù)在自己這里積壓;不讓差錯在自己這里發(fā)生;不讓來辦事的人來自己這里受氣冷落;不讓單位形象在自己這里受到影響。(三)創(chuàng)建載體再創(chuàng)新。各示范崗要不斷調(diào)高目標(biāo),創(chuàng)新創(chuàng)建載體,力爭做到五個結(jié)合:一是動與靜相結(jié)合。在提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的同時,也要注重服務(wù)環(huán)境的布置,創(chuàng)建氛圍的創(chuàng)設(shè)。二是把制度建設(shè)與開展活動相結(jié)合。制定各項(xiàng)切實(shí)可行的制度,保證工作制度化,活動制度化。創(chuàng)造性地開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動。三是把確定目標(biāo)與干好當(dāng)前工作相結(jié)合。創(chuàng)建工作要思路清晰,既有長遠(yuǎn)目標(biāo),又有當(dāng)前目標(biāo),兩者緊密結(jié)合,有條不紊。四是走出去與請進(jìn)來相結(jié)合,加強(qiáng)崗與崗,人與人之間交流,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),推廣典型做法。五是示范與輻射相結(jié)合,以典型帶動影響輻射他人,形成覆蓋面廣,輻射力強(qiáng)的爭創(chuàng)格局。(四)創(chuàng)建管理再規(guī)范。要進(jìn)一步規(guī)范“巾幗示范崗”的創(chuàng)建管理工作。嚴(yán)格按《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》,注重創(chuàng)建過程,完善對示范崗創(chuàng)建工作的檢查、考核、評比、監(jiān)督等一整套管理運(yùn)行機(jī)制。各崗位要結(jié)合本行業(yè)實(shí)際,進(jìn)一步完善“巾幗文明示范崗”考核辦法,細(xì)化考核指標(biāo)。要緊扣單位中心工作,精心設(shè)計(jì)活動載體,創(chuàng)建活動既豐富多彩又有行業(yè)特點(diǎn),并把目標(biāo)計(jì)劃納入系統(tǒng)考核,以崗位文明促行業(yè)文明。各縣(市)區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組、各行業(yè)主管部門,要加強(qiáng)對所轄范圍內(nèi)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理,每年至少組織一次示范崗檢查考核。市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組將結(jié)合兩年一次的檢查、驗(yàn)收,對市級“巾幗文明示范崗”進(jìn)行命名表彰。通過規(guī)范有序的管理,力爭進(jìn)一步提高“巾幗示范崗”創(chuàng)建水平,推進(jìn)婦女與經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展。

第二篇:工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)

今年以來,獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評議活動為契機(jī),以“創(chuàng)一流業(yè)績,樹文明新風(fēng)”為主題,在做好本職工作的同時,不斷強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)素質(zhì),積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,進(jìn)一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。

一、外樹形象,強(qiáng)化素質(zhì),以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采

作為省市巾幗文明崗,獅嶺工商所注冊登記窗口切實(shí)提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的工作要求,并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求!耙弧奔词芾磙k照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”,積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度,在窗口公開辦事制度,規(guī)范辦事程序,對受理的各類資料制作了“受理流程卡”,進(jìn)一步提高了工作效率;“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面,實(shí)施“兩個必須”,即必須著裝整齊,掛牌上崗,必須使用文明用語,采取主動式服務(wù);“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面,要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”,即生人熟人一樣親切,忙時閑時一樣認(rèn)真,大事小事一樣受理;“四”即開展“四心服務(wù)”,即對企業(yè)的事要熱心,對申請辦事的人要耐心,對企業(yè)的申請要公心,對實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心;“五”即“五個一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn),給辦事的人以春光拂面的感覺,使投資者心情愉快,切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點(diǎn),在嚴(yán)格執(zhí)法,確保依法行政,職能到位的同時,堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一,努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中,因計(jì)生證一時無法辦理的,窗口工作人員先行受理,并提供保證書樣板,讓業(yè)戶簽署保證其在一個月內(nèi)辦好證件。同時,對房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點(diǎn),以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則,統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點(diǎn),始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識,對工作中遇到問題進(jìn)行集中梳理整改。下班遲走一點(diǎn),只要申請人已到窗口,就實(shí)行延時服務(wù),事情不辦結(jié)決不關(guān)門走人。

二、熱情主動,創(chuàng)新服務(wù),以熱忱服務(wù)誠待轄區(qū)業(yè)戶

(一)推行六聲人性化服務(wù)

在窗口工作中,獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。

一是來有迎聲,主動熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時主動熱情,面帶微笑,親切地問候一聲,“你好!有什么可以幫到你!”用親切的語言和熱情的服務(wù),讓辦事者體會到經(jīng)營者之家的溫暖。

二是問有答聲,杜絕推諉扯皮。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩,不管群眾提什么問題,都耐心細(xì)致地給予解答,做到百問不厭,百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口,免費(fèi)提供給經(jīng)營業(yè)戶,最大限度地方便辦事者。

三是談有笑聲,熱忱靈活周到。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊(duì)等候時間較長時,當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時,講究工作方法,實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語,防止矛盾激化,以情感人,以理服人,耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作,在堅(jiān)持依法行政的原則下,用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾,努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲,讓辦事者滿意而歸。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦,為經(jīng)營業(yè)戶快辦事,辦成事,辦好事。當(dāng)經(jīng)營業(yè)戶事情辦好臨走時,起身相送。

五是閑時無聲,認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對窗口無人叫號服務(wù)的情況下,窗口人員不說笑不走動,各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù),爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行“會診”,查閱相關(guān)資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

六是訪有回聲,推行跟蹤服務(wù)。建立來訪登記制度,明確專人負(fù)責(zé),對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄,件件有回音。

(二)提供上門便民服務(wù)

獅嶺作為中國皮具之都,特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ。為切?shí)方便群眾,更好地服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動上門等方法,切實(shí)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間,獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨,抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公,為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費(fèi)工作,與此同時開展登記注冊、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時間里,她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照等相關(guān)手續(xù),退費(fèi)金額達(dá) 萬元。此項(xiàng)工作的開展,大大方便了廣大經(jīng)營戶,受到了群眾的一致好評。

(三)創(chuàng)新工作服務(wù)方式

獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動綜合管理工作站的試點(diǎn)單位,我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用,在工作站擺放各種注冊登記表格和辦事指南,讓業(yè)戶在辦理登記注冊時,提前做到心中有數(shù),少跑冤枉路。與此同時,注冊登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會,就近開展業(yè)務(wù)咨詢,為經(jīng)營者解答疑難,受理登記注冊申請。經(jīng)營業(yè)戶申請登記后,還可以就近在工作站領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊,經(jīng)過電話咨詢后,就在合成村工作站將申請材料交給段管員,第二個星期三,段管員到合成村工作站辦公時,就把營業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年,獅嶺工商所新辦照2369戶,同比增長76%。

由于服務(wù)到位,我所注冊登記窗口工作效率明顯提高,截止目前,我所共受理新開業(yè)2596戶,變更883戶,注銷314戶。由于工作程序進(jìn)一步規(guī)范,既方便了群眾,又受到社會各方面的一致好評,我所窗口服務(wù)滿意率在調(diào)查問卷中達(dá)98.8%、基本滿意率達(dá)1.2%,樹立了工商的良好形象。

第三篇:工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)

今年以來,獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評議活動為契機(jī),以“創(chuàng)一流業(yè)績,樹文明新風(fēng)”為主題,在做好本職工作的同時,不斷強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)素質(zhì),積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,進(jìn)一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。

一、外樹形象,強(qiáng)化素質(zhì),以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采

作為省市巾幗文明崗,獅嶺工商所注冊登記窗口切實(shí)提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的工作要求,并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求!耙弧奔词芾磙k照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”,積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度,在窗口公開辦事制度,規(guī)范辦事程序,對受理的各類資料制作了“受理流程卡”,進(jìn)一步提高了工作效率;“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面,實(shí)施“兩個必須”,即必須著裝整齊,掛牌上崗,必須使用文明用語,采取主動式服務(wù);“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面,要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”,即生人熟人一樣親切,忙時閑時一樣認(rèn)真,大事小事一樣受理;“四”即開展“四心服務(wù)”,即對企業(yè)的事要熱心,對申請辦事的人要耐心,對企業(yè)的申請要公心,對實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心;“五”即“五個一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn),給辦事的人以春光拂面的感覺,使投資者心情愉快,切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點(diǎn),在嚴(yán)格執(zhí)法,確保依法行政,職能到位的同時,堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一,努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中,因計(jì)生證一時無法辦理的,窗口工作人員先行受理,并提供保證書樣板,讓業(yè)戶簽署保證其在一個月內(nèi)辦好證件。同時,對房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點(diǎn),以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則,統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點(diǎn),始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識,對工作中遇到問題進(jìn)行集中梳理整改。下班遲走一點(diǎn),只要申請人已到窗口,就實(shí)行延時服務(wù),事情不辦結(jié)決不關(guān)門走人。

二、熱情主動,創(chuàng)新服務(wù),以熱忱服務(wù)誠待轄區(qū)業(yè)戶

(一)推行六聲人性化服務(wù)

在窗口工作中,獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。

一是來有迎聲,主動熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時主動熱情,面帶微笑,親切地問候一聲,“你好!有什么可以幫到你!”用親切的語言和熱情的服務(wù),讓辦事者體會到經(jīng)營者之家的溫暖。

二是問有答聲,杜絕推諉扯皮。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩,不管群眾提什么問題,都耐心細(xì)致地給予解答,做到百問不厭,百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口,免費(fèi)提供給經(jīng)營業(yè)戶,最大限度地方便辦事者。

三是談有笑聲,熱忱靈活周到。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊(duì)等候時間較長時,當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時,講究工作方法,實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語,防止矛盾激化,以情感人,以理服人,耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作,在堅(jiān)持依法行政的原則下,用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾,努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲,讓辦事者滿意而歸。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦,為經(jīng)營業(yè)戶快辦事,辦成事,辦好事。當(dāng)經(jīng)營業(yè)戶事情辦好臨走時,起身相送。

五是閑時無聲,認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對窗口無人叫號服務(wù)的情況下,窗口人員不說笑不走動,各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù),爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行“會診”,查閱相關(guān)資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

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六是訪有回聲,推行跟蹤服務(wù)。建立來訪登記制度,明確專人負(fù)責(zé),對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄,件件有回音。

(二)提供上門便民服務(wù)

獅嶺作為中國皮具之都,特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ。為切?shí)方便群眾,更好地服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動上門等方法,切實(shí)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間,獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨,抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公,為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費(fèi)工作,與此同時開展登記注冊、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時間里,她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照等相關(guān)手續(xù),退費(fèi)金額達(dá) 萬元。此項(xiàng)工作的開展,大大方便了廣大經(jīng)營戶,受到了群眾的一致好評。

(三)創(chuàng)新工作服務(wù)方式

獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動綜合管理工作站的試點(diǎn)單位,我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用,在工作站擺放各種注冊登記表格和辦事指南,讓業(yè)戶在辦理登記注冊時,提前做到心中有數(shù),少跑冤枉路。與此同時,注冊登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會,就近開展業(yè)務(wù)咨詢,為經(jīng)營者解答疑難,受理登記注冊申請。經(jīng)營業(yè)戶申請登記后,還可以就近在工作站領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊,經(jīng)過電話咨詢后,就在合成村工作站將申請材料交給段管員,第二個星期三,段管員到合成村工作站辦公時,就把營業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年,獅嶺工商所新辦照2369戶,同比增長76%。

第四篇:巾幗文明示范崗總結(jié)

“巾幗文明示范崗”工作總結(jié)

公司營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員9名,其中8名為女性,占總數(shù)的88.9%,于201*年榮獲“巾幗文明示范崗”稱號。一直以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下,營業(yè)廳全體員工努力提高自身素質(zhì),以 “巾幗文明示范崗”榮譽(yù)為動力,切實(shí)貫徹 “把方便送給群眾、把麻煩留給自己”的口號精神,改善服務(wù)態(tài)度,提高辦事效率,樹立行業(yè)新風(fēng),實(shí)現(xiàn)崗位成才,F(xiàn)將今年工作情況作如下匯報(bào):

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升隊(duì)伍素質(zhì)

作為窗口部門,工作人員素質(zhì)的好壞直接影響著公司的對外形象,為此營業(yè)廳注重加強(qiáng)了職工職業(yè)道德教育,充實(shí)和完善職業(yè)道德規(guī)范;定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識,交流工作心得,提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。今年11月至12月為提高職工的業(yè)務(wù)技能,組織部分職工參加營業(yè)廳現(xiàn)代化管理培養(yǎng),經(jīng)筆試和實(shí)踐考試,合格率為100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建服務(wù)型集體。

公司營業(yè)廳將開展“巾幗文明示范崗”活動與行風(fēng)建設(shè)活動、青年文明號創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),樹立公司的良好形象。圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動。此次活動以形式豐富的“宣傳周”、“展示周”、“信用周”、“愛心周”等形式貫徹始終,形成周周有活動,日日顯成效的強(qiáng)大聲勢。在活動開展期間,堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),以營造良好的服務(wù)環(huán)境,方便群眾辦事,提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)。在服務(wù)理念上,大力倡導(dǎo)把為群眾服務(wù)做作為工作第一職責(zé),把為群眾辦實(shí)事作為工作的第一追求,把群眾呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號,把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)的思想。結(jié)合公司行風(fēng)建設(shè)的要求,落實(shí)新服務(wù)承諾、首問責(zé)任制并制定了一系列改進(jìn)措施。其一強(qiáng)化內(nèi)部管理。員工上班一律實(shí)行簽到,掛牌上崗;禁止員工在上班時間串崗聊天;為窗口部門定制了工作服,統(tǒng)一著裝上崗。其二完善便民措施。在營業(yè)大廳擺放服務(wù)指南,公開服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)受理范圍,供用戶隨意取用,同時,將辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)上墻公示,使用戶到哪個部門辦什么事,交多少錢,一目了然。其三開展迎峰度夏活動。在高峰供水期到來前,要求營業(yè)廳和抄表組相互配合,提前做好長期未繳納水費(fèi)用戶的催繳工作,盡量避免在夏季用水高峰期停水,給這些用戶帶去不便。維修組加強(qiáng)對引供水管網(wǎng)的巡查,防止爆管等事故的發(fā)生,切實(shí)保障供水安全。其四建立短信通知平臺,收集用水大戶信息,遇重大停水事故及時通過手機(jī)短信通知用水戶,將停水造成的用戶損失降到最低。

三、開門納諫,接受用戶監(jiān)督。

一直以來,我們都把24小時供水服務(wù)熱線作為聯(lián)系廣大用戶的主要渠道,通過各種傳播媒介將供水熱線公之于眾。201*年共受理各類請求服務(wù)以及投訴咨詢電話5817次,基本上做到事事有回音,件件有結(jié)果。每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保障日我們還抽調(diào)辦事人員在縣城主要街道設(shè)點(diǎn),開展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和接受投訴活動,免費(fèi)上門為用戶修理。得到了消協(xié)的肯定,受到了用戶的好評。在營業(yè)大廳原有意見薄的基礎(chǔ)上增設(shè)意見箱,并通過發(fā)放用戶調(diào)查問卷的形式,征求用戶對我們服務(wù)情況的評價(jià)。從反饋的情況看,用戶對我們的服務(wù)是滿意的,但也給我們提出了一些中肯的意見和建議,我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。

四、開展扶貧幫困活動,奉獻(xiàn)一片愛心。

把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)。響應(yīng)公司發(fā)出的倡議,年內(nèi)開展“慈善一日捐”、為幫助我縣弱勢群體盡了綿薄之力;4月14日青海玉樹地區(qū)遭受7.8級強(qiáng)烈地震,造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,災(zāi)情時刻牽動著廣大干部職工的心,大家紛紛伸出援助之手,為玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款,以實(shí)際行動奉獻(xiàn)自己的一份愛心。同時響應(yīng)公司倡議,呼吁全所青年職工行動起來,參與到志愿者的行列中,走上街頭為災(zāi)區(qū)人民募捐。廣大黨員在前期捐款的基礎(chǔ)上,自愿交納“特殊黨費(fèi)”。

一分耕耘、一分收獲。我們將本著“誠信、務(wù)實(shí)、高效、開拓”的精神,尋找差距,正視不足,努力在規(guī)范中找不規(guī)范,在滿意中找不滿意,為供水事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇:巾幗文明示范崗總結(jié)

“巾幗文明示范崗”201*年度創(chuàng)建總結(jié)

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201*年,上半年我們開放教育學(xué)院共有學(xué)生4306人;下半年,開放共有學(xué)生4170人。下半年崗位調(diào)整后,開放下設(shè)二個中心:教學(xué)管理中心與學(xué)生服務(wù)中心,共有崗位17個,其中中層崗位2個,中心主任崗位2個,教學(xué)管理員崗位5個,學(xué)籍管理員崗位1個,班主任崗位7個,現(xiàn)有工作人員18個。201*年,我們開放緊緊圍繞學(xué)校工作部署與工作要求,通過重隊(duì)伍建設(shè),抓過程管理,強(qiáng)支持服務(wù),切實(shí)提高開放教育教學(xué)質(zhì)量,努力做好學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

全年工作分六部分作簡單匯報(bào)。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高管理效率

我們繼續(xù)深化與明確內(nèi)部管理職能,在上半年一院兩部統(tǒng)籌協(xié)

調(diào)、相對獨(dú)立開展工作的基礎(chǔ)上,下半年在學(xué)校安排下進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,成立了教學(xué)管理中心和學(xué)生服務(wù)中心,我們明確崗位職責(zé),加強(qiáng)崗位培訓(xùn),嚴(yán)格工作紀(jì)律,創(chuàng)設(shè)工作條件,完善工作機(jī)制,使兩中心工作緊緊圍繞為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)提供滿意的支持服務(wù)的工作目標(biāo),有條不紊地開展各項(xiàng)工作,管理效率不斷提高。

二、重視學(xué)生工作,提升學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感與歸屬感

我們以學(xué)生發(fā)展為本,全面體現(xiàn)人文關(guān)懷,重視制度與精神文化建設(shè),做到對新生有入學(xué)教育、技能培訓(xùn),建立班委、學(xué)習(xí)常規(guī)、培養(yǎng)習(xí)慣;對老生有始學(xué)教育、學(xué)習(xí)分析,平時重視過程管理與思想引導(dǎo),做好學(xué)習(xí)規(guī)范和考試誠信教育,做好評優(yōu)評先活動,努力弘揚(yáng)正氣。在學(xué)生思想政治工作中涌現(xiàn)出了許多值得頌揚(yáng)的事例:與學(xué)困生結(jié)對(孩子小)活動、班主任看望生產(chǎn)女生、上門勸說想退學(xué)同學(xué)堅(jiān)持到底、經(jīng)濟(jì)困難生給予精神關(guān)心與衣物幫助、對寫論文有畏難情緒的做好思想動員、家住海寧的學(xué)生堅(jiān)持到校面授我們樹立典型大力宣

傳。我們還認(rèn)真仔細(xì)做好每學(xué)期課程注冊工作、成績管理工作、畢業(yè)審核工作。按省電大布置對學(xué)籍滿6年學(xué)生進(jìn)行預(yù)警統(tǒng)計(jì),對未注冊學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與通知,每學(xué)期進(jìn)行新生信息校對,做好免修免考工作、電子拍照及信息輸入核對工作,一年2次證書確認(rèn)工作(一次641人,一次30多人),滿二年學(xué)生成績清查工作,等等。我們還重視學(xué)生流向統(tǒng)計(jì)與對策分析,盡力降低留生率,對重返學(xué)校滯留生我們盡可能給予細(xì)致的關(guān)懷與幫助。

今年上半年我們開放教育班主任工作經(jīng)驗(yàn)在全省電大開放教育班主任工作會議上作發(fā)言,下半年開放教育校園文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全省電大思想政治工作會議上作交流。同時,我們還配合校團(tuán)委做好大學(xué)生電影節(jié)影評活動。

三、加強(qiáng)教學(xué)支持與管理,不斷提高教學(xué)質(zhì)量

我們借助各任課老師力量,加強(qiáng)課程資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),明任務(wù)、明時間、重檢查,上半年244門課程、下半年229門課程,課程資源建設(shè)率達(dá)100%(必修、選修、補(bǔ)修等)。提出課程資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求,按學(xué)校文件要求,加強(qiáng)過程管理與檢查(期初、期中、期末);進(jìn)一步深化、完善開放教育人才培養(yǎng)模式改革,探索不同專業(yè)、類型的混合式教學(xué)輔導(dǎo)模式,探索理工科專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)模式;做好省電大教學(xué)檢查、網(wǎng)上教學(xué)檢查、一村一專項(xiàng)檢查、教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),情況反映良好。并安排好中央電大對我校形成性考核檢查的準(zhǔn)備工作。我們重視面授課教學(xué),加強(qiáng)檢查,學(xué)生到課率達(dá)34%。我們重視形成性作業(yè)、網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、教學(xué)實(shí)踐、畢業(yè)指導(dǎo),質(zhì)量穩(wěn)步提高。努力做好每學(xué)期考試成績統(tǒng)計(jì)與分析,通過努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校提出的各課平均考試通過率85%以上,基本學(xué)制內(nèi)畢業(yè)率75%。上半年各課成績平均通過率89.7%,下半年91.7%;基本學(xué)制內(nèi)畢業(yè)率下半年79.5%。

四、深化教師教學(xué)管理,夯實(shí)開放教育教學(xué)基石

一年來,在學(xué)校的統(tǒng)一部署與安排下,我們重教師聘任、明教學(xué)任務(wù),我們強(qiáng)培訓(xùn)、重教研,我們抓過程、強(qiáng)考核,我們下發(fā)任務(wù)通知書,做好本校任課教師、外聘教師的聘任工作,我們每學(xué)期組織開展不少于2次的任課教師會議。我們做好新教師開放教育教學(xué)指導(dǎo)與培訓(xùn),我們重組教研組,進(jìn)一步明確教研組活動職責(zé)與要求,組織任課教師參加本校、省電大網(wǎng)上教研活動,我們開展了全校集中教研活動、英語網(wǎng)考、財(cái)經(jīng)專業(yè)專題研討等活動。我們明確教學(xué)管理員下班聽課了解教學(xué)情況,做好對教師教學(xué)過程考核與總結(jié)性考核相結(jié)合,提高考核區(qū)分度。

五、重視班主任隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量

我們修訂班主任管理辦法,進(jìn)一步完善班主任選聘與考核制度,調(diào)整班主任隊(duì)伍。下半年又挑選了3位年輕教師充實(shí)到開放教育班主任隊(duì)伍中來,并且又精簡了老班主任成員。為使班主任工作不斷適應(yīng)開放教育發(fā)展需要,熟悉開放教育不斷更新的教學(xué)要求與學(xué)籍管理要求,下半年我們組織班主任進(jìn)行了分層次專題培訓(xùn),并經(jīng)常召開班主任會議,交流班主任工作經(jīng)驗(yàn),布置專項(xiàng)任務(wù),明確工作要求:注冊工作、基本信息校對、教材發(fā)放、電子拍照、學(xué)生學(xué)習(xí)導(dǎo)學(xué)服務(wù)、推優(yōu)工作、畢業(yè)審核、代管費(fèi)結(jié)算、招生宣傳動員等,時進(jìn)提醒避免差錯。一年來,各班主任的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平不斷提高,總體任課教師、學(xué)生滿意度提高2.5%。班主任管理工作經(jīng)驗(yàn)在省電大班主任工作研討會上作了交流。

六、加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo),不斷促進(jìn)電大系統(tǒng)建設(shè)

我們每學(xué)期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)校外學(xué)習(xí)點(diǎn)工作會議,交流、總結(jié)各點(diǎn)教學(xué)狀況,平時指導(dǎo)、檢查課程注冊、日常教學(xué)、期末安排情況。對縣市

學(xué)院我們召開教學(xué)會議交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我們探討教學(xué)管理、研討教學(xué)模式、共抓畢業(yè)實(shí)踐。上半年我們就如何進(jìn)行英語網(wǎng)考輔導(dǎo)資料的共建與共享進(jìn)行了深入研討,下半年我們就?聘鲗I(yè)中陸續(xù)開設(shè)的職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施情況進(jìn)行了多方位的教學(xué)研討活動。

上半年,我們還配合學(xué)校完成了示范性基層電大評估工作,準(zhǔn)備了106項(xiàng)佐證材料。完成農(nóng)民大學(xué)生實(shí)踐基地申報(bào)工作,完成獎學(xué)金、助學(xué)金申報(bào)評選工作。我們還承接拍攝了省電大草莓種植的影視課件制作。

所有這些成績的取得,都得益于開放各成員的共同努力今后,我們會在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,更積極努力、堅(jiān)定信心,化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,化困難為動力,共克時艱,迎難而上,共創(chuàng)輝煌。

嘉興廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院

201*年11月20日

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