開展進一步改善醫(yī)療服務行動計劃201*年上半年總結

根據(jù)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔201*〕2號）、《云南省衛(wèi)生和計劃生育委員會轉發(fā)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的的通知》（云衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔201*〕5號）、《**市衛(wèi)生和計劃生育委員會關于轉發(fā)201*年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》等文件要求，我區(qū)制定印發(fā)了《經開區(qū)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》,認真貫徹落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，現(xiàn)將我區(qū)201*年上半年落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的情況總結如下：

一、領導重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任

一是加強組織領導，要求各醫(yī)療衛(wèi)生機構高度重視此項工作，成立領導組織，院長負總責，分管院長親自抓，建立健全推動行動計劃的工作機制，定期研究解決工作中出現(xiàn)的問題。二是加強監(jiān)督管理。我局將加強對轄區(qū)內醫(yī)療機構“行動計劃”開展情況的檢查指導，采取明查與暗訪相結合、日常檢查和集中督導相結合等方式，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題和不足。三是做好宣傳報道。各醫(yī)療機構利用橫幅、標語等多種形式廣泛宣傳“行動計劃”工作的主要內容、工作目標等，使全社會明白、了解、關注此項工作。

二、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全

我區(qū)將繼續(xù)開展進一步改善醫(yī)療服務行動計劃活動，不斷提高醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，加強醫(yī)患溝通，提供人性化服務，加大內涵建設，提升醫(yī)院“軟實力”，盡最大努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，構建和諧醫(yī)患關系。

三、改進服務流程，營造溫馨就診環(huán)境

要求各醫(yī)療機構合理分布各專科診室和功能，經開人民醫(yī)院在現(xiàn)有的業(yè)務用房基礎上，因地制宜的合理地設置導醫(yī)臺、掛號窗口、繳費窗口，有效的引導和分流患者。

我局認真開展轄區(qū)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作，要求醫(yī)院有專人進行監(jiān)督、巡查并記錄完整，確保醫(yī)療環(huán)境干凈整潔，尤其做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治。

加強衛(wèi)生間環(huán)境管理，設專門保潔人員打掃，并有專人巡查，保持衛(wèi)生間清潔、無味、防滑。嚴格落實公共場所禁煙要求，全區(qū)醫(yī)療機構均有禁煙標識，并設置吸煙區(qū)，公共區(qū)域有控煙員，從環(huán)境上改善患者就醫(yī)感受。

四、提高服務意識，改善服務態(tài)度

加強醫(yī)療機構對醫(yī)護人員進行禮儀培訓，檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)院建立了醫(yī)患溝通制

度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。

五、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系

公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。嚴格執(zhí)行首訴負責制，認真落實醫(yī)療投訴、糾紛處理制度，認真做好醫(yī)療糾紛文檔記錄及保管工作，并大力推進醫(yī)療糾紛人民調解工作。

下一步，我區(qū)在加強規(guī)范化管理的過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)德醫(yī)風、廉政建設，不斷提高醫(yī)院效能建設水平，在“進一步改善服務行動計劃”活動中，繼續(xù)推行“患者說了算”服務模式。

**經開區(qū)衛(wèi)生局

201*年7月15日

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