第一篇：招待所上半年工作總結

回顧xxxx年，半年已經(jīng)過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經(jīng)濟效益為中心，以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象為經(jīng)營理念，努力克服賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營策略，狠抓基礎管理，深化內(nèi)部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。

回顧上半年做的幾點工作：在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間里創(chuàng)營業(yè)收入xxx元。實現(xiàn)凈利潤xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現(xiàn)總結如下： 一、招待處上半年經(jīng)營情況

1、租賃經(jīng)營完成情況：

xxxx年新簽、續(xù)簽房屋租賃合同、客房使用協(xié)議共計16份，上半年租賃計劃收入xxx元，實際收入xxx元，差xxx元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農(nóng)業(yè)銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農(nóng)行租賃收入7萬元。

除去農(nóng)行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現(xiàn)象。

由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內(nèi)，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。

2、客房經(jīng)營完成情況：

按照年初制定的客房經(jīng)營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入xxx元，已按計劃完成。通過提高服務質(zhì)量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房價政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經(jīng)營指標的完成。

xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入xxx元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經(jīng)走向經(jīng)營正規(guī)化，客房營業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢。

3、管理費用情況

水電費支出12642.77元，按半年預算金額節(jié)省7357.23元。主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現(xiàn)象，降低成本措施效果顯著。

主營業(yè)務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節(jié)省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關。

二、上半年所做的工作

1、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務質(zhì)量。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作。在日常經(jīng)營中我們意識到, 加強人員的培養(yǎng)與教育是提高服務質(zhì)量關鍵, 也是促進生存與發(fā)展的根本。每周進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質(zhì)量。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業(yè)務操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務工作。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松，高標準、嚴要求。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴格按照客房衛(wèi)生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛(wèi)生及設施設備的維護保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過員工自查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境；第二，抓住禮貌問候服務不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現(xiàn)在的接待工作、經(jīng)濟效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定。 5、節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤。

6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴把進貨關, 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴格按照采購操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經(jīng)濟效益和社會聲譽。

7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質(zhì)量目標，根據(jù)每月服務情況匯總和工作記錄，為服務質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務質(zhì)量的改進提供了有利的幫助。

8、安全生產(chǎn)工作高度重視，加強安全生產(chǎn)檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。

加強夜間值班的管理，嚴格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、

小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發(fā)生�？头拷哟�客人住宿必須登記，做到一客一登；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區(qū)公安部門報告；嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內(nèi)。 為了保證安全生產(chǎn)工作目標的實現(xiàn)，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節(jié)、五一、等重要節(jié)假日之前進行強化檢查；我部門根據(jù)自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細致全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴格檢查消防設備設施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養(yǎng)，確保設備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。

第二篇：招待所上半年工作總結

回顧xxxx年，半年已經(jīng)過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經(jīng)濟效益為中心，以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象為經(jīng)營理念，努力克服賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營策略，狠抓基礎管理，深化內(nèi)部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。

回顧上半年做的幾點工作：在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間里創(chuàng)營業(yè)收入xxx元。實現(xiàn)凈利潤xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現(xiàn)總結如下： 一、招待處上半年經(jīng)營情況

1、租賃經(jīng)營完成情況：

xxxx年新簽、續(xù)簽房屋租賃合同、客房使用協(xié)議共計16份，上半年租賃計劃收入xxx元，實際收入xxx元，差xxx元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農(nóng)業(yè)銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農(nóng)行租賃收入7萬元。

除去農(nóng)行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現(xiàn)象。

由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內(nèi)，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。

2、客房經(jīng)營完成情況：

按照年初制定的客房經(jīng)營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入xxx元，已按計劃完成。通過提高服務質(zhì)量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房價政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經(jīng)營指標的完成。

10年上半年客房收入比09年上半年客房收入xxx元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經(jīng)走向經(jīng)營正規(guī)化，客房營業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢。

3、管理費用情況

水電費支出12642.77元，按半年預算金額節(jié)省7357.23元。主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現(xiàn)象，降低成本措施效果顯著。

主營業(yè)務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節(jié)省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關。

二、上半年所做的工作

1、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務質(zhì)量。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作。在日常經(jīng)營中我們意識到, 加強人員的培養(yǎng)與教育是提高服務質(zhì)量關鍵, 也是促進生存與發(fā)展的根本。每周進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質(zhì)量。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業(yè)務操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務工作。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松，高標準、嚴要求。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴格按照客房衛(wèi)生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛(wèi)生及設施設備的維護保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過員工自查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境；第二，抓住禮貌問候服務不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現(xiàn)在的接待工作、經(jīng)濟效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定。 5、節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤。

6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴把進貨關, 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴格按照采購操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經(jīng)濟效益和社會聲譽。

7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質(zhì)量目標，根據(jù)每月服務情況匯總和工作記錄，為服務質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務質(zhì)量的改進提供了有利的幫助。

8、安全生產(chǎn)工作高度重視，加強安全生產(chǎn)檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。

加強夜間值班的管理，嚴格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、

第三篇：招待所工作總結

招待所工作總結

201*即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在201*年開創(chuàng)一個更好的局面，各項工作做得比201*年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經(jīng)驗，以便推動下一年的工作發(fā)展。

201*年我們招待所主要完成了以下工作：

一、 招待所創(chuàng)造了一個衛(wèi)生舒造的環(huán)境，客房嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進

行更換被套、床單等，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節(jié)約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。

二、 招待所安裝了攝像頭，保障賓館經(jīng)營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員

工生命及財產(chǎn)安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、 開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，

晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、 招待所1月～12月份經(jīng)營情況

1、對內(nèi)：（1）3月份市局開工作會、。

（2）交通系統(tǒng)繼續(xù)教育班。

2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉干辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監(jiān)理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數(shù)8718人。201*年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸�，去迎接的挑�?zhàn)。為此我們要做好計劃提高房間維護保養(yǎng)和清潔工作，并且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經(jīng)驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質(zhì)量更進一步提高招待所的服務。

根據(jù)我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。

一、提高員工服務素質(zhì)，強化員工服務意識。

1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，

言行時，應克制忍讓。

4、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，對于賓客的正當要

求不可拒絕。

二、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量。

三、控制物耗，開源節(jié)流，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位

鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發(fā)展奉獻綿薄之力！

第四篇：招待所201*年工作總結

201*年，在上級的正確領導下，以深入學習科學展觀為主題，以“我要安全”活動為動力，圍繞中心“促穩(wěn)定，抓服務，保生產(chǎn)”工作思路和深入“實事實辦”等工作理念，因勢力導，加強隊伍作風建設，夯實“三基”工作，以服務為支撐，向市場要效益，用穩(wěn)定促發(fā)展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經(jīng)營創(chuàng)收，廉政建設等方面都取得較好成績。全面

完成了全年各項目標任務�，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、主要工作目標完成情況

第五篇：201*年招待所工作總結

201*年招待所(請您繼續(xù)關注公文素材庫www.7334dd.com)工作總結

在公司黨委和董事會的正確領導下，招待所黨、政領導和全體員工齊心協(xié)力、誠信經(jīng)營，按照公司黨委、董事會的部署，作好防火、防盜的同時，進一步搞好優(yōu)質(zhì)服務，加強內(nèi)部管理，提高員工整體素質(zhì)，作到硬件、軟件同時抓，樹立了良好的企業(yè)形象，201*年的工作總結如下：

一、201*年目標完成情況（201*年12月——201*年11月）：

1》、收入合計：1024163.7元，比去年同期多收17065.5元。其中：

營業(yè)收入：879390元，

門面房費收入：107060元，收繳率達到100%。 內(nèi)部食堂房費收入：8400元，

公用房費收入：24450元，

水、電費及其他收入：4863.7元，

2》、支出合計：913789.92元。其中：

（1）日常支出：

水、電、天然氣、電話費支出：185436.28元， 購買日常生產(chǎn)用品：62690.9元，

上繳稅金：56061.54元，

工人工資（含洗滌費）：430459.2元。

（2）固定資產(chǎn)增殖（裝修）支出：

修房頂：6357元，

購買55升萬家樂熱水器24臺：21120元，

安裝、材料費：4838元，

監(jiān)控設備一套：14660元，

南二樓客房裝修費用：13387元。

（3）、折舊和統(tǒng)籌支出：

計提折舊費：33432元，

統(tǒng)籌、醫(yī)保費：85348元，

3》、利潤：

上繳公司凈利潤110373.78元 ，比全年任務指標6萬元多盈利50373.78元 。

二、工作分析：

1、安全生產(chǎn)無事故

安全管理，重在落實，招待所領導在營造濃厚安全生產(chǎn)宣傳氛圍的同時，注重實效，經(jīng)常組織辦公室、維修、服務人員對各重要部位、燃氣鍋爐、電器等設備、線路、消防設施、及客房、安全提示、標牌進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患，保障安全，為了進一步搞好安全生產(chǎn)，我們對各項安全生產(chǎn)管理制度、獎罰制度等重新進行了修改、完善，使安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化。確保了廣大旅客人身、生命、財產(chǎn)安全，杜絕各類事故發(fā)生，為廣大旅客創(chuàng)造安全、良好、舒適的住宿環(huán)境。

2、抓好職工的思想教育，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想觀念，把職工的思想工作和實際工作相結合，使招待所職工隊伍思想穩(wěn)定，工作積極，整體素質(zhì)提高，從而達到提高勞動效率，提高經(jīng)濟效益的目的。

3、裝修改造，使固定資產(chǎn)增殖，今年針對招待所實際情況，對南樓、北樓及西排房的房頂進行了修補；在客房里安裝電熱水器24臺，方便、迎合了廣大旅客的需求；增加監(jiān)控設備一套；并對南二樓客房的暖氣片進行了更換，用939涂料批墻；改善了住宿環(huán)境，提高了住宿率的同時，也使招待所的固定資產(chǎn)增殖。

4、積極配合安陽市“創(chuàng)衛(wèi)”工作，進一步作好、作強我們的衛(wèi)生、服務工作，使招待所從內(nèi)到外都達到干凈、整潔的效果，讓旅客滿意，為創(chuàng)衛(wèi)工作盡我們的微薄之力。

今后，我們會更加努力工作，揚長避短，爭取在下一年里把招待所搞锝更好。

客運招待所201*-12-15

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