第一篇:收費室半年工作總結(jié)
20nn年上半年,永安所在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與親切關(guān)懷下,圍繞“固本超越年”主線,以“基礎(chǔ)保障杯”活動為載體,突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù),對內(nèi)精細管理” 兩個重點;落實“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務(wù)”三化要求,較好地完成了管理處下達的各項目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:
一、20nn年年上半年主要業(yè)績指標(biāo)完成情況
征費業(yè)績完成較好:截止6月10日,共征收通行費11215285元,完成半年計劃(1033.4萬元)108.53%,完成了全年計劃(1580萬元)70.98% 。日均收費額為6.97萬元,單車收費額為96元,收費車流量為117386輛,綠色通道優(yōu)惠車輛共2194輛,優(yōu)惠金額41.24萬元,占總收入的3.68 %。與20nn年同期相比通行費收入、車流量、單車征費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。
對外稽查成績顯著:截止6月10日,永安所稽查逃費車輛896輛,增收金額50025元(占總收入的0.45%)?蛙嚿龣n591輛,增收14335元;貨車逃費306輛,增收35690元,日均打逃車輛10輛。
財務(wù)支出情況良好:主營業(yè)務(wù)成本按管理處計劃下達到每季度、每月,截止6月10日,上半年財務(wù)累計支出301975.25元,占年計劃的42.09%,未超出預(yù)算范圍內(nèi)。
職能目標(biāo)執(zhí)行情況良好:宣傳報道據(jù)統(tǒng)計共發(fā)《永安快訊》27篇,《高管局網(wǎng)站》發(fā)表2篇,《京珠網(wǎng)站》發(fā)表24篇,《xx交通報》上發(fā)表5篇,《xx京珠》采用2篇。
二、20nn年上半年工作回顧
(一)以“固本超越年”為主線,固細胞創(chuàng)建之本,推進隊伍素質(zhì)升級
1、貫徹落實管理處工作會議精神,目標(biāo)分解責(zé)任到人。一是及時召開員工大會,傳達管理處年度工作會議精神,結(jié)合實際制定了《永安管理所固本超越年活動方案》,擬定了《永安所二〇一四工作要點》、《軍山支部黨工團20nn年工作要點》,并對各項工作進行了目標(biāo)分解,責(zé)任到人。二是與班、室負責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。各班組及個人的收費任務(wù)與年終考核掛鉤,與年初的目標(biāo)責(zé)任直接兌現(xiàn)。經(jīng)過科學(xué)量化的收費目標(biāo)使每位員工都能夠主動向內(nèi)挖潛,促進通行費任務(wù)的順利完成。
2、嚴(yán)格落實“四定一保”方案,全員征費責(zé)任到人。一是制定《永安所費收“四定一!惫ぷ鞣桨浮罚瑖(yán)格落實所務(wù)會聯(lián)系點制度,將所務(wù)會成員一對一帶班,嚴(yán)格實施“上下捆-綁制”;二是嚴(yán)格落實收費監(jiān)控員包班制度,每位收費監(jiān)控員指導(dǎo)一個收費班組,負責(zé)參與班務(wù)會和特色班組創(chuàng)建;三是深入細化、量化班組工作機制,嚴(yán)格做到“五個一”;四是建立捆-綁指導(dǎo)機制,所務(wù)會成員績效工資與所帶班組的收費任務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組管理三項指標(biāo)掛鉤,確保通行費任務(wù)的順利完成。
3、嚴(yán)格落實綜合治理工作,安全保暢責(zé)任到人。一是全員現(xiàn)場保暢。提前做好人員調(diào)配工作,所值班領(lǐng)導(dǎo)、后勤人員全力協(xié)助現(xiàn)場頂班、疏導(dǎo)車輛,保證節(jié)假日期間開足道口。二是發(fā)放行車指南。針對節(jié)假日期間下站問路司機較多的特點,提前制作行車指南,在不影響道口通行速度的同時,為司乘人員提供全方位的服務(wù)。三是保證設(shè)備完好。安排當(dāng)班人員輪流坐道,確保每個車道的使用頻率,確保設(shè)備運行正常,即開即用。四是特殊時期 “嚴(yán)”字當(dāng)頭。召開安全專題會議,集中舉行安全學(xué)習(xí),加大隱患的排查和整改力度。
第二篇:收費室工作總結(jié)
收費室工作總結(jié)
時間過的真快,緊張充實的201*年過去了,通過一年的工作學(xué)習(xí),使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,在這里我要對幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝!
收費室作為醫(yī)院的窗口,每天面對著不同的人群,重復(fù)著簡單的電腦操作,眼睛看著電腦 ;手不停地數(shù)著每一個 處方,每天一坐就是幾個小時,其實收費員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了 ,減少排隊,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的 ,收費員不僅代表著醫(yī)院形象 。也要時刻維護醫(yī)院的形象 一個好收費員會在最短時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿意 ,對醫(yī)院滿意 。
第三篇:收費室工作總結(jié)
收費室工作總結(jié)
從九月至十月,兩個月的學(xué)習(xí)時間很快過去了,在這段時間里,我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。
收費室一共四人主要負責(zé)擂鼓和安昌門診的收費工作,其中三人是老員工,一位新聘人員。她們對收費這一工作相當(dāng)熟悉,在我學(xué)習(xí)這段時間幫助很大。醫(yī)院收費是醫(yī)院整個業(yè)務(wù)中的一個組成部分,醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費部門得以實現(xiàn),這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式,也有些紕漏,現(xiàn)我總結(jié)如下:
一、建立健全醫(yī)院醫(yī)療收費管理
認真貫徹物價政策,嚴(yán)格收費項目及收費變動管理,要及時準(zhǔn)確地更新。醫(yī)院的收費價格調(diào)整,應(yīng)由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價格庫,藥品價格應(yīng)按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行,不得任意加價。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應(yīng)在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費,并嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進行收費。
二、落實醫(yī)院醫(yī)療收費職責(zé)
收費員要掌握醫(yī)院收費管理軟件,熟悉物價政策,維護醫(yī)院的收費權(quán)益,嚴(yán)格按照各項醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,做到計價準(zhǔn)確,不多收,不少收,不漏收。對自己所收費用負責(zé)。
三、嚴(yán)格退費手續(xù)
各項退費必須提供有效憑據(jù),包括交費憑據(jù)、相關(guān)科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。
四、保證資金及時回籠
嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定,制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業(yè)終了按時結(jié)賬,并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財務(wù)部門,同時將收費日報表、當(dāng)日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財務(wù)部門,每次營業(yè)終了時由收費員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財務(wù)部門,零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補交并清賬,避免收費員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。
五、健全內(nèi)控監(jiān)督體系
加強收費票據(jù)管理,建立票據(jù)收回審核制度。對收費票據(jù)的購買、存放、領(lǐng)用都要專人負責(zé),嚴(yán)格按財政的要求統(tǒng)一購買,設(shè)立專門的票據(jù)庫房;由財務(wù)科設(shè)專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理;對票據(jù)的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據(jù)的外流。萬一出現(xiàn)遺失等情況,應(yīng)及時登報聲明作廢。
財務(wù)科應(yīng)對每日上交的收費日報表及當(dāng)日所附發(fā)票存根認真審核。審核的內(nèi)容包括票據(jù)是否連號,有沒有跳號使用作廢票據(jù)上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等,這是對醫(yī)院收費票據(jù)的事后控制,也是醫(yī)院收費管理中的一個重要環(huán)節(jié)。要加大財務(wù)部門的監(jiān)管力度
六、加強收費人員的培訓(xùn)
收費員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,做到準(zhǔn)確而又快捷地為病人服務(wù)。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育,通過對收費人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育,使他們意識到自己處于服務(wù)窗口,自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象,從而加強自己的責(zé)任感和榮辱觀;充分認識非法占有的危害性,隨時都要以法律為準(zhǔn)繩約束自己的行為,遵守職業(yè)道德規(guī)范。
楊 麗 佳
201*年11月
第四篇:收費室工作總結(jié)
收費室工作總結(jié)
時間一晃而過,彈指之間,201*已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
首先.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。
第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。
(一)積極組織形式多樣的政治、(我們一定會做的更好:www.7334dd.com)業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費室邁進。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個代表”重要思想,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。
(二)加強收費員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。
(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對天天與金錢打交道的實際情況,加強廉政建設(shè)力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。
二、以人為本,實施安全生產(chǎn)綜合治理,切實做好安全生
產(chǎn)管理工作,確保萬無一失
(一)、繼續(xù)加強安全教增強責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)?紤]到收費工作的開放性,為了保障工作安全開展,與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,努力強化職工安全意識。
(二)、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
(三)、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
收費員:沈強
201*年 12月5日
第五篇:201*年收費工作半年總結(jié)
xxx收費站201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年,我站以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動為契機,堅持“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的原則和“以人為本,服務(wù)為先”的理念,不斷提高通行費征收能力。通過開展“文明樹品牌,服務(wù)樹形象”活動,進一步加強收費職工隊伍建設(shè),增強責(zé)任意識,抓班子,帶隊伍,收好費,服好務(wù),不斷完善收費管理和監(jiān)督約束機制。始終貫徹“治理隱患、防范事故”的主題,遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則,不斷加強收費、管理工作,切實加強我站安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),使職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升,為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ),F(xiàn)將201*年上半年的工作總結(jié)如下:
一、強化服務(wù)意識,完成收費任務(wù)
年初分局下達我站通行費征收任務(wù)xxx萬元,截止xxx月底累計收費收入xxx元,占全年計劃的xxx%,車輛通行截止xxx月底xxx輛。同時,按照交通部和交通運輸廳的要求,在201*年上半年實行鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”,對符合規(guī)定的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛進行嚴(yán)格核查取證、并及時的做好詳細記錄后才予以免費放行,截止xxx底累計查處假冒綠通車xxx輛,追回通行費xxx元。
二、落實會議精神,創(chuàng)新管理思路,抓好黨建工作 我站認真貫徹落實全區(qū)xxx會議精神及xxx局年初工作會議精神,努力提升公路管理水平和服務(wù)能力,增強全站職工“創(chuàng)建文明行業(yè),構(gòu)建和諧公路”的自覺性和堅定性。
年初以來,我站黨支部認真做好黨建管理基礎(chǔ)工作,規(guī)范我支部的各項管理,主要做了以下幾個方面,一是我們從美化站內(nèi)外環(huán)境到制度上墻入手,狠抓站區(qū)形象。二是強化工會和團支部的力量,大力開展工團工作。三是認真開展好營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動。四是堅持“三會一課”制度,認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作。
三、強化管理手段,提高服務(wù)質(zhì)量
堅持以人為本,狠抓職工隊伍素質(zhì),以加強教育作為切入點,努力培養(yǎng)一支“政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)文明”的職工隊伍。
1、加強理論學(xué)習(xí),提高思想政治水平。我站職工堅持每月定期學(xué)習(xí)不少于xxx次,以班為單位組織職工學(xué)習(xí)國家領(lǐng)導(dǎo)人重要講話精神、進一步用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。
2、加強業(yè)務(wù)技能和崗位練兵,提高職工綜合素質(zhì)。xxx月份,我站組織職工開展了春季整訓(xùn)活動及技能比賽和崗位練兵活動,定期進行摸底、考核。通過活動的開展,嚴(yán)格培養(yǎng)了職工的作風(fēng)和良好的儀容儀表,使職工做到上下班隊列
化,文明收費規(guī)范化,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊化,日常生活制度化。大幅度提高了全站職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),并使收費人員更好地把理論知識運用到實際工作中去,為過站車輛提供快速、準(zhǔn)確、滿意的通行服務(wù)。
3、認真治理車輛倒卡等偷逃費行為,確保通行費足額征收。一是要求當(dāng)班疏導(dǎo)人員靠前疏導(dǎo),防止跳稱、墊鋼板等行為的發(fā)生。二是對可疑超時車輛及時進行反查。三是配合路政對超限和大件運輸車輛核查。四是通過集中治理,將跳稱、墊鋼板等偷逃通行費的行為消滅在萌芽狀態(tài),使收費工作平穩(wěn)有序。
4、加強社會治安綜合治理。建立健全了社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作管理領(lǐng)導(dǎo)組織和各項管理制度,簽定年度“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”和“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書”,每月進行一次綜治、安全工作大檢查制度和召開例會制度以及職工教育學(xué)習(xí)制度,教育職工樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,全站上下形成人人保安全,處處抓安全的良好氛圍,社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)工作得到了很好的落實。
5、認真抓好安全生產(chǎn)各項。一是與各班組簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,在“安全生產(chǎn)月”活動中制作張貼安全生產(chǎn)宣傳畫xxx張、懸掛橫幅xxx條、制作展板xxx期。二是加大夜間巡查力度。三是對收費設(shè)備進行安全性能的排查和維護。四是結(jié)合實際情況進行安全防范演習(xí),重點加強職
工對防盜、防搶、突發(fā)群體性事件處理以及消防等重大突發(fā)性事件的演練。半年來,我站未發(fā)生一起安全事故,一起職工群體上訪和擾亂社會治安秩序的事件。
四、加強行風(fēng)建設(shè),接受社會監(jiān)督
我站十分重視行風(fēng)建設(shè)工作,在行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,得到了良好的開展。
1、實行掛牌上崗,公開舉報電話,設(shè)立意見簿,公開辦事依據(jù),規(guī)范辦事程序,敢于“曝光”,接受社會監(jiān)督。
2、發(fā)放了《xxx收費站行風(fēng)意見調(diào)查表》,行風(fēng)滿意率在xxx%以上。
3、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),堅持“應(yīng)征不免,應(yīng)免不征”的原則。
五、存在的問題
1、在抓管理上還存在著時緊時松的現(xiàn)象,在稽查工作中還存在薄弱環(huán)節(jié),以人為本的管理藝術(shù)還有待逐步提高。
2、黨群工作需要進一步加強。
在下半年的工作中,我們將本著積極進取的精神克服困難,以實事求是的作風(fēng)樹立形象,以扎扎實實的態(tài)度取得成績,與時俱進,開拓創(chuàng)新,將我站收費工作推上新臺階。
xxx收費站
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