縣郵政局創(chuàng)建省級文明單位工作總結(jié)

肥東縣郵政局現(xiàn)有職工222人，其中A、B類員工71人，C類員工151人。其中黨員60人，大學本科31人，大專127人。內(nèi)設綜合辦公室、市場部、財務部三個職能部室，郵務中心、金融業(yè)務中心和大客戶中心三個業(yè)務部門，投遞和封發(fā)兩個班組，9個郵政儲蓄二類網(wǎng)點，11個郵政代理網(wǎng)點，7個純郵政網(wǎng)點，共有投遞段道62條，日投遞里程2196公里，擔負著全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個省級開發(fā)區(qū)、1個合肥循環(huán)經(jīng)濟示范園和1個省級商貿(mào)物流開發(fā)區(qū)的的郵政通信工作。201*年全局實現(xiàn)業(yè)務收入3639.28萬元，同比增長17.72%。其中代理金融業(yè)務收入完成2639.71萬元，同比增長17.72%；郵務類業(yè)務收入完成867.19萬元，同比增長21.52%；代理速遞收入完成111.87萬元，同比增長16.8%。

現(xiàn)將我局201*-201*年創(chuàng)建省級文明單位的主要工作匯報如下：

一、加強組織領導，健全創(chuàng)建工作保證體系。

在工作落實上，我們一是成立了省級文明單位建設領導小組及辦公室，明確工作職能和工作分工。二是加強了創(chuàng)建工作的管理。制定省級文明單位建設規(guī)劃，明確創(chuàng)建對象、創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建標準及考核辦法。三是強化領導責任，落實創(chuàng)建任務。在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，每年都以落實崗位目標責任書的形式下達各個層面的創(chuàng)建任務，建立各級領導“一把手”負責，綜合管理部門具體落實，黨團工青婦齊抓共管的工作落實體系。四是落實社會監(jiān)督。在文明單位創(chuàng)建工作中，堅持把強化社會監(jiān)督作為衡量和深化創(chuàng)建工作的有效手段，營業(yè)廳全部實行持證上崗，使用文明用語，推行“微笑服務”服務，實行首問負責制和紅黃牌警告制度。所有服務措施面向社會公開承諾，設立舉報箱，公開舉報電話。近年在文明服務中沒有發(fā)生被新聞媒體曝光和上級領導批評的事件。

二、圍繞企業(yè)中心工作，開展文明創(chuàng)建活動。

我局抓文明單位建設堅持“兩手抓、兩手硬”，精神文明創(chuàng)建和業(yè)務經(jīng)營發(fā)展齊頭并進。幾年來，我局在完成市局下達的各項年度業(yè)務收入指標的同時，積極做好城鄉(xiāng)郵政基礎設施建設和普遍服務工作，采取各種措施積極服務中小企業(yè)和農(nóng)村，為肥東縣的經(jīng)濟社會發(fā)展做出了應有的貢獻。

在內(nèi)部管理方面：我們組織人員參加了“全省郵政郵儲營業(yè)員業(yè)務技能比賽”、“安徽省運維知識與技能大賽”，我局選手取得較好成績，不斷提高職工的業(yè)務技術素質(zhì)，為我局職工的職業(yè)技能鑒定工作奠定了扎實的基礎；堅持開展合理化建議征集活動，本年征集合理化建議20多條，其中付諸實施的有3條，并推薦參評上級部門組織的優(yōu)秀合理化建議1條，有效促進了我局各項管理制度的優(yōu)化完善和業(yè)務流程改造；認真學習和貫徹新郵政法，嚴格執(zhí)行郵政法規(guī)及相關標準，堅持實行政務公開制度。

在郵政服務方面：1、優(yōu)化縣域網(wǎng)點布局，我局將青春郵政所搬遷至縣政府旁，并實施了網(wǎng)點整體改造工程，安裝ATM機，滿足了附近居民的金融需求；2、渠道整合工作，將遍布城鄉(xiāng)的郵政三農(nóng)服務站、便民服務站、村級助農(nóng)取款點等加盟渠道共137處進行整合，將郵政加盟渠道建設成為農(nóng)村地區(qū)業(yè)務種類豐富、功能完善的綜合性便民服務平臺，現(xiàn)已梳理出“三站合一”站點12處，下一步，將落實渠道整合工作。3、肥東縣補建空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所四處，切實履行郵政普遍服務，為附近居民提供用郵便利。4、建立窗口首問責任制、行風監(jiān)督員制度和投訴處理相關機制，投訴處理率達100%。5、廣泛開展郵政基層黨組織及黨員個人公開承諾活動，累計收到長遠承諾19條、年度承諾17條，即時承諾34條。

三、立足企業(yè)實際，提高職工隊伍素質(zhì)。

在開展省級文明單位建設的過程中，我局奉行以人為本的原則，加強隊伍素質(zhì)建設，努力培養(yǎng)造就一支能適應當前郵政發(fā)展、建設、改革需要的員工隊伍。一是在各級領導干部中堅持中心組學習制度，深入學習貫徹科學發(fā)展觀，重點解決黨員領導干部在黨性黨風方面存在的突出問題，切實提高企業(yè)領導干部思想政治素質(zhì)；二是在干部隊伍中深入開展愛崗敬業(yè)和廉政教育，并結(jié)合文明創(chuàng)建工作制定完善各項管理制度，塑造“增強實力，服務大局，以人為本，成就客戶”的企業(yè)價值觀；三是深入開展法制宣傳教育、職業(yè)技能教育和商務禮儀培訓等，制訂員工教育管理辦法，通過各種形式，增強員工的職業(yè)道德觀念和職業(yè)技能，鼓勵支持職工通過自學提高學歷和業(yè)務素質(zhì)。

四、精心設計載體，開展文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建和保持省級文明單位是一個內(nèi)容涵蓋兩個文明建設各個方面的系統(tǒng)工程，必須通過好的形式、好的載體來反映、來體現(xiàn)，滲透在工作各個方面、體現(xiàn)在具體工作上，才能收到實實在在的效果。1、近兩年的“七一”活動，分別組織全局黨員參觀渡江戰(zhàn)役紀念館、青龍紀念館，進行愛國主義教育，加強思想建設，緬懷老一輩革命家的光輝業(yè)績，紀念中國共產(chǎn)黨成立。2、組織70名離退休職工參加“職工關愛”體檢活動，讓曾經(jīng)為企業(yè)發(fā)展貢獻力量的離退休職工共享企業(yè)發(fā)展成果，感受企業(yè)溫暖。3、與肥東共青團委員會和肥東縣教育局合作，成功舉辦第八屆全國少年兒童書信文化活動，以“紅領巾心向黨”為主題，鼓勵廣大青少年通過寫作抒發(fā)對黨和祖國的熱愛，謳歌美好生活，增強廣大青少年的光榮感和歸屬感。4、幫扶困難職工，貧困學生，并對結(jié)對共建的困難村進行發(fā)展指導和經(jīng)濟援助。5、召開四屆五次職工代表大會，表彰先進；組織勞務派遣工加入工會組織，保障職工合法權益，加強員工歸屬感，增強企業(yè)集體凝聚力。6、組織職工參加“同心協(xié)力，奮勇拼搏”的釣魚比賽，激發(fā)了郵政員工團結(jié)拼搏，積極向上、銳意進取、互幫互助的精神風貌；7、積極參加“肥東志愿服務黨團員帶頭先行”活動、全局招募志愿者20名；積極組織員工參加縣直機關運動會；在“用戶至上、員工至親”企業(yè)行為規(guī)范指導下，推行微笑服務，在窗口單位開展“每日之星”、“每周之星”、“每月之星”評比活動，加強窗口行業(yè)服務建設，為全國文明縣城-肥東增光添彩！

另外，我局結(jié)合行業(yè)特點，不斷探索兩個文明建設有機結(jié)合、互相促進的新方法、新路子，積極尋找兩手抓的結(jié)合點。如注重安全工作，加強干部的教育和管理，確保干部職工無違法違紀或治安、刑事案件發(fā)生；干部職工嚴格遵守計劃生育國策、無早婚、非婚、超計劃生育情況發(fā)生，單位衛(wèi)生工作納入目標考核；開展領導與一般干部、干部與職工之間的經(jīng)常性談心交心活動等，使單位文明氣氛濃厚，集體凝聚力進一步得到增強。

五、不斷加強管理，完善創(chuàng)建工作的運行機制。

文明單位創(chuàng)建工作的實踐使我們深深認識到，不斷強化管理，完善省級文明單位創(chuàng)建工作并保持市級文明單位建設的運行機制是一項基礎性工作。只有建立科學規(guī)范的運行機制，才能保證創(chuàng)建工作質(zhì)量，才能收到應有的效果。在完善文明創(chuàng)建運行機制方面，我們通過建立職責明確的領導責任機制、完善目標機制、完善考核機制，建立健全行之有效的運行機制，基本做到目標任務明確、管理有章可循、檢查評比有據(jù)，為創(chuàng)建文明行業(yè)注入了持久的動力。

通過文明單位創(chuàng)建活動的開展，有力促進了我局各項業(yè)務的開展，對外服務工作贏得了社會的廣泛贊譽，服務質(zhì)量、服務水平、服務手段、服務環(huán)境都有了明顯提高和改善，充分體現(xiàn)了文明創(chuàng)建工作的重要性。我們將以創(chuàng)建省第十屆文明單位為契機，百尺竿頭，更進一步，大力推進文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，確保文明創(chuàng)建工作的落實和創(chuàng)建成果的鞏固。

鑒于在文明創(chuàng)建工作中的突出成績，我局連獲合肥市第十一屆、十二屆“文明單位”；現(xiàn)特申報安徽省第十屆省級文明單位。

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