第一篇：煙草配送中心上半年工作總結

今年以來，配送中心在市局（公司）黨組及安�？频恼�確領導下，全面貫徹落實國家局、省局關于安全生產工作的各項部署，落實安全生產主體責任和“一崗雙責”制，本著對企業(yè)對職工高度負責的態(tài)度，將安全工作常抓不懈，確保了企業(yè)安全無事故，保障了各項工作有序進行，現將主要工作總結如下：

一、主要做法

（一）完善機制，做到“四個到位”，不斷強化目標管理抓安全

1、組織機構到位。今年上半年，為進一步提升配送中心安全管理水平，建立了配送中心主任為安全生產的一級管理者，分管安全管理工作的副主任為安全生產的二級管理者，各部門負責人為安全生產的三級管理者，基層員工為安全生產的四級管理員的安全管理網絡，完善安全管理機構。

2、安全意識到位。配送中心始終高度重視安全工作，并將該項工作和他各項工作同規(guī)劃、同布置、同落實、同考核。認真落實《安全生產法》、《湖北省消防條例》等相關法律法規(guī)。上半年來，召開了多次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的辦公會，貫徹落實國家局、省局電視電話會議精神，對各項工作進行具體的研究和部署，為全面確保安全生產奠定了良好的思想基礎。

3、責任分解到位。為了強化落實安全責任，配送中心按照“分級管理、分線負責”的原則，積極推行安全生產責任制及“一崗雙責”制度。按照“142”體系建設的要求，重新梳理了各崗位安全職責，進一步明確安全責任。同時，我們在年初與全員簽訂了xx年安全責任書份，繳納風險金萬元，擔保金萬元，切實形成了層層分解，一級保一級的安全責任網，促使全員參與安全管理。

4、考核兌現到位。為進一步完善安全目標考核機制，年初，我們針對不同職能部門和各崗位的安全職責，突出針對性、約束性和可操作性，修訂完善了配送中心各部門、各崗位安全工作考核細則，并將其列入考核與評比中予以兌現�；�本形成了月度有檢查、有考核，年度有評比、有表彰機制，做到了安全目標考核的系統化。

（二）精心組織，開展“三項活動”，不斷加強安全教育培訓促安全

1、積極開展優(yōu)秀車組評選活動。我們堅持把優(yōu)秀車組評選活動作為一項基礎性工作來抓，特別是把安全工作作為優(yōu)秀車組評選的重要指標。通過樹立典型，表彰先進，充分調動各車組的安全爭先意識。根據《配送中心優(yōu)秀車組評選辦法》，我們每季度開展一次優(yōu)秀車組評選活動，截至目前，累計表彰人次，取得了較好效果。

2、積極開展安全專項整治活動。一是廣泛動員、統一思想。把安全專項整治行動作為一項重要工作抓實、抓好。同時，指定專人及時向市局上報整治工作情況；二是嚴格落實，齊抓共管。建立各部門聯動機制，落實中高度事故隱患督辦制度；三是全面總結，及時上報。對專項整治工作中發(fā)現的問題，進行全面整改，并工作過程進行全面總結，確保行動取得實效。

3、積極開展安全生產月活動。一是統一部署，按照市局《黃石市煙草商業(yè)系統xx年“安全生產月”活動實施方案》，召開專題會議落實活動要求，保證“安全生產月”正常開展。二是精心組織、廣泛開展宣傳教育活動。組織全體干部職工學習《湖北省消防條例》，充分利用led顯示屏，廣泛開展《安全生產月》宣傳，提高員工的安全防范意識。三是認真組織檢查，注重隱患整改。以開展“安全生產月”活動為契機，對車輛、辦公區(qū)、倉庫等重點部位進行一次安全大檢查。

（三）立足實際，抓好“兩項建設”，不斷夯實安全管理基礎防安全

1、抓好安全文化建設。根據省局“以文化促安全，以安全促發(fā)展”的安全文化理念，我單位積極探索安全文化建設，主要抓了以下幾個方面：一是積極推行7s現場管理。通過運用科學的管理方法，促使全員把安全工作從小處做起，從自我做起；二是積極推行安全目視化管理。上半年，我單位制作“有電危險”、“庫區(qū)禁止吸煙”、“您已進入監(jiān)控區(qū)域”等安全警示牌塊，營造了實時的、全覆蓋的安全警示網絡；三是抓好安全動態(tài)宣傳。我們在大院安裝了led顯示屏，每周為全體員工發(fā)送安全提示短信，使全體員工隨時都能了解各類安全動態(tài)和天氣信息，讓安全宣傳“動”起來。四是編寫了安全教育短片，讓安全警示教育“活”起來，起到了良好效果。

2、抓好安防設施建設�！皩幵感χ�花錢買安全，決不哭著花錢買教訓！”這是我單位一班人形成的共識，配送中心用于安全整治的資金也得到了市局的大力支持。今年來，配送中心在安防設施建設上主要做到：一是落實安防設施管理責任，根據實際需要，配備各類安防設施；二是加強安防設施的日常維護保養(yǎng)、檢測、新增、更換，做到專人負責，定期檢查，確保安全設施有效運行。今年以來，我們及時更換了滅火器藥粉個，更新消防水帶條，維修安全視頻監(jiān)控和紅外報警系統次，確保安防設施狀態(tài)良好。

（四）勤查細改，突出“三個重點”，不斷排查安全隱患保安全

1、重點抓好庫區(qū)安全防范。一是在認真做好日常安全檢查的基礎上，以開展“安全生產月”和“安全專項整治”活動為契機，將車輛、倉庫、宿舍、大院等部位作為檢查重點，對查出問題責任到人限期立即整改。二是嚴格落實政務值班制度，實行24小時值班，帶班領導經常性開展檢查，嚴防值班人員脫崗，確保配送中心安全穩(wěn)定無事故。三是加強對門衛(wèi)的管理。堅持每月召開兩次次門衛(wèi)安全例會，要求門衛(wèi)對出入人員、貨物、車輛進行嚴格把關，并實行來客登記制度，確保配送中心大院的安全。

2、重點抓好車輛交通安全。今年以來，我們堅持動態(tài)與靜態(tài)治理相結合、白天與夜間檢查相結合、與交警協作相結合的原則，重點整治駕駛員違章駕駛、酒后駕駛等行為，提醒駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)。特別是“酒駕入罪”自5月1日實施以來，我單位將酒駕納入一票否決，購置了酒精測試儀，開展酒駕專項治理工作。同時，我們還充分利用gps系統，全面監(jiān)管車輛運行狀況，加強車輛維修保養(yǎng)，切實確保行車安全。

3、重點抓好安全隱患整改。我們以堅持開展安全檢查、自查、整改制度的落實為有效抓手，對查出問題能解決的當場解決，不能當場解決的，下發(fā)安全檢查隱患整改通知書，并規(guī)定了整改期限，到時進行復查，并認真做好相關記錄，由此形成了檢查--整改--再檢查--再整改的pdca循環(huán)模式。上半年以來，開展各項安全檢查共次，查出隱患處，整改安全隱患處，真正做到了事故隱患不遺留、事故苗頭不放過，消除了生產中存在的不安全因素，切實保證了我單位生產安全的良好局面。

二、存在的問題

上半年以來，配送中心安全工作保持平穩(wěn)態(tài)勢，但目前的安全形勢依然嚴峻。通過總結，存在六個方面的問題。

（一）交通安全仍然是我們管理的難點和薄弱環(huán)節(jié)，我們還需要進一步加強車輛交通安全管理力度；

（二）安全培訓的力度還有待加強，特別是對安全專業(yè)技術的教育還不夠，需要進一步開展形式多樣的、符合配送工作實際的安全培訓；

（三）基礎安防設施存在薄弱環(huán)節(jié)，如發(fā)電機功率與實際需求不匹配，監(jiān)控系統老化、故障率偏高，今年主要通過抓好維修保養(yǎng)，確保正常運行。同時，認真收集相關資料，做好明年安防系統預算編制工作。

三、xx年下半年安全生產工作思路

下半年，我單位將繼續(xù)堅持“安全第一”的方針，強化安全生產管理和監(jiān)督，建立安全生產長效機制，全面實現安全責任目標。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產工作。

一是抓基層基礎。按照“重基層、打基礎、強監(jiān)管”的工作思路，完善安全管理制度和基礎臺帳，健全監(jiān)管網絡、完善安防設施，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，筑牢安全生產第一防線。

第二篇：201*年上半年配送工作總結

201*年上半年藥品配送工作總結

轉眼間半年過去了，回顧這半年來的工作，在公司領導的正確領導下，全體員工的大力支持和積極配合下，面臨新一輪的藥品招投標工作，我公司對新招標的 1496個品規(guī)，積極聯系、主動洽談，爭取簽訂更多的品種數，以滿足醫(yī)療機構的申購需求，提高倉儲率、配送率，落實“三統一”的配送政策�，F將上半年的主要工作情況總結如下：

一、 主要工作

（一）由質管部部牽頭，辦公室配合定期組織人員開展質量

教育、培訓和考核工作，持證上崗率100%。

（二）嚴格審查上下游資質，做到不從無證照途徑購進藥品；與上下游購銷合同簽訂率100%。

（三）加強質量管理，入庫驗收，嚴把質量關，對在庫品種養(yǎng)護得當，出庫復核，實行電子監(jiān)管碼掃碼工作，保證藥品進存銷各環(huán)節(jié)的質量。

二、配送情況

（一）醫(yī)療機構配送數

我公司執(zhí)行藥品“三統一”的公立醫(yī)療機構為82家，其中：三甲醫(yī)院1家，二級醫(yī)療機構4家，社區(qū)衛(wèi)生服務站11家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5家，村衛(wèi)生室61家。醫(yī)療機構三方合同簽訂率100%；計劃申購率95%以上；規(guī)定目錄使用率95%以上；配送率85%，回款率98%。

（二）中標品種數

201*年新簽新標品種，基本藥物112種，二級品種65種。我公司總品種數：基本藥物中標品種數為356種，采購總金額為5570萬，倉儲率為88%；二級中標品種數 為284種，采購總金額為5600萬，倉儲率為21%；中標品種上半年采購總金額11170萬元。

二、 存在問題：

（一）個別醫(yī)療機構拖欠回款及延遲回款事宜。

（二）個別中標企業(yè)對近效期藥品和破損藥品不予處理，這對我們的配送工作帶來了諸多不便。

（三）個別中標企業(yè)不及時更換法人委托書。

201*年6月7日

第三篇：縣煙草局配送部月度工作總結

一、五月份工作總結：

1、在本月工作中，配送部應送戶數為6760戶，實際送貨戶數為6760戶，實際送貨到位率100％，送貨成功率達100％，月送貨條數是253528條，車輛送貨月行駛18725公里。

2、在本月工作中，配送部送貨組全體人員認真做好送貨工作，及時把香煙送到零售戶家中，保證了零售戶的正常銷售，在本月工作中，

加大對送貨流程中唱貨、對貨和客戶簽收工作的檢查力度，繼續(xù)加強市場工作的管理，加強信息提報質量和四崗互控工作；按照送貨規(guī)范流程進行工作，按時做好日常基礎資料工作，認真加強對零售戶的香煙理柜宣傳和認識工作，加大對市場規(guī)范工作的檢查力度，協助有關部門做好明碼實價對應工作，認真加強基礎資料檢查工作，認真做好送貨車輛gps使用和檢查工作，不定時地對各車輛運行情況進行查看，按時召開班前會和周例會。

3、按照培訓計劃安排，5月19日下午對配送部全體人員進行行業(yè)內業(yè)務知識培訓，主要是提高配送人員對行業(yè)內業(yè)務知識的了解和提高，按照規(guī)范的要求進行工作，杜絕不規(guī)范行為，培訓后，當場進行了考試，成績達到了優(yōu)良水平，達到了預期的目的；

4、在本月工作中，配送部始終把安全工作放在第一位，認真貫徹執(zhí)行市局（公司）安全會議精神，嚴格按照縣局、營銷部安全工作會議精神執(zhí)行，加強安全教育，克服麻痹大意思想，注意安全防范工作，在網上用gps跟蹤系統，加大對送貨車輛運行的檢查力度，按時召開月安全例會，要求配送部全體人員要認真嚴格執(zhí)行省局”十條禁令”，降低車速，認真做好車前自查工作，保證車輛處于良好的運行狀態(tài)，時刻提醒駕駛員要提高安全防范意識，慢速行駛，時刻要注意行車安全，提高自身保護意識，大額鈔票要及時放入車輛保險箱，防止被搶、被盜，確保人身、車輛、貨物和資金的安全；在每天班前會上必講安全，認真做好早晨出車前登記和提醒警示工作，認真做好車輛養(yǎng)護和檢查工作，確實把安全工作落在實處。

二、存在問題：

1、工作執(zhí)行力還有待于提高；

2、基礎工作還有待于加強；

三、下月工作計劃：

1、把上月查出的工作中存在問題認真進行整改，確保工作執(zhí)行力順暢；

2、認真做好節(jié)日送貨工作，加強工作責任心，確保送貨到位率100%、成功率達99.5％以上。

3、加大對基礎工作的檢查力度，按時召開班前會和周例會，加強信息提報工作力度；

4、積極配合有關部門做好明碼實價工作，提高客戶的自我維護意識；

5、認真做好安全防范工作，認真按照市局（公司）安全會議精神和要求執(zhí)行，六月份是全國安全生產月，進一步加強駕駛員安全教育，提高安全防范意識，克服麻痹大意思想，真正把安全工作做到位，在送貨工作要更加注意行車、資金、貨物和人員自身的安全，及時提醒送貨組注意行車和貨物、資金的安全，要時刻注意天氣變化情況，對出車前要加大檢查力度，提高駕駛員自身維護意識，加大對貨款放入保險箱和車輛出車前和車速的檢查工作力度，按時召開月安全例會，認真用好gps跟蹤系統，加大網上檢查力度，確保安全無事故；

6、完成領導交辦的臨時性任務。

年五月三十一日

第四篇：煙草客戶服務(配送)分部年度工作總結

201*年客戶服務（配送）分部

年度工作總結

今年是實現“十二五”規(guī)劃任務頭一年，在全國行業(yè)“上水平”的大背景下，我部在上級業(yè)務部門和縣局的正確領導下，緊緊圍繞“卷煙上水平”工作主線,以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立“經營市場”理念，以突出服務為重點，以品牌培育為中心，堅持銷量、結構兩手抓、兩手硬，搶抓機遇、務實創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地開展各項工作：

一、 搶抓機遇促發(fā)展，實現銷量、結構雙跨越

面對“十二五”跨越式發(fā)展的空間和契機，我們做到早謀劃、抓主動，細安排、嚴管理，搶抓元旦、春節(jié)銷售機遇，力爭在“十二五”開局之時有所作為、有所積累。

一方面加強宣傳溝通，強化零售客戶信心。舉辦零售客戶座談會，宣傳行業(yè)形勢與政策法規(guī)，發(fā)放重點骨干品牌宣傳資料，號召零售客戶珍惜兩節(jié)銷售機遇，保證資金訂購卷煙，樹立省外品牌銷售信心。部門成員分組深入市場，加強客戶拜訪力度，了解節(jié)前市場狀態(tài)，查找市場薄弱環(huán)節(jié)，提醒零售客戶根據春節(jié)返工潮的卷煙消費特點訂購卷煙。

另一方面統一思想凝合力，強化客戶經理信心。新年伊始，我部

召開專題會議，統思想、明任務、定措施，真抓實干，以飽滿的熱情打響元月銷售攻堅戰(zhàn)。實行“日總結、周調度、月分析”制度，明確以“提高訂單成功率、提高銷售結構、提高戶均銷量”為重點，客戶經理比超趕幫。為客戶墊資、深夜關注網上訂單、提醒客戶訂煙成為客戶經理的工作常態(tài)。

僅元月份，銷售卷煙3438.7箱，同比增長31.3%，完成全年任務的16.6%。1-10月，共銷售卷煙18842箱，同比增長8.9%，完成年度任務的91.11%；實現銷售收入35909.5萬元，同比增長39.4%；單箱均價16288元，同比增加3564元；實現利潤4850萬元，同比增長62%；一、二、三類卷煙同比分別增長85%、94.7%、40.94%，實現卷煙銷量、結構的雙跨越！

二、 聚焦品牌求創(chuàng)新，力促品牌培育“兩個延伸”

按照“準確定位、有機對接、突出品牌、全面提升”的總體要求，我們認真做好了以下幾個方面的工作：一是開展事件用煙活動，探求品牌培育新方式。創(chuàng)新性地以事件用煙為載體，著力延伸品牌培育、拓展服務渠道、有效滿足需求、引領結構提升、維護產品價格，進一步發(fā)揮縣級分公司在品牌培育和維護中的主動作用。圍繞“做精、做實、做細、做服務”的整體方針，為消費者事件用煙開辟了綠色通道，并在公司內落實事件用煙首問責任制。消費者只需撥打公司的服務熱

線，由煙草公司為消費者組織貨源，并送貨上門，兌現促銷獎勵，極大地便利了消費者，有效地打壓假、私、非卷煙生存空間，同時更好地讓社會公眾了解了公司的價值觀、服務宗旨、服務流程，極大地提升煙草行業(yè)的社會形象。嚴格執(zhí)行卷煙零售指導價格，實行“你賺錢，我服務”的運作模式，由公司為消費者提供促銷、送貨等相應的服務，極大地提高了零售客戶的盈利水平，客戶滿意度有效提升，增進了客我關系。通過事件用煙，實現了品牌培育從城市向農村、零售戶向消費者的“兩個延伸”，打破了農村紅白喜事用煙的固有習慣，大大提高了消費檔次，有效拓展了二、三類煙的市場空間，挖掘了品牌銷量增長與結構提升的潛力。截止目前，累計開展紅白喜事事件用煙114場次（其中紅喜事53場次，白喜事61場次），滿足消費者事件用煙消費9040條，得到了合作客戶和消費者的廣泛贊譽，達到了預期效果。二是開展培育知名品牌建功立業(yè)活動。緊緊圍繞建功立業(yè)活動優(yōu)秀縣級分公司的標準和工作要求，以“白沙（尚品藍）”為突破口，統一思想，加強領導，精心實施，通過扎實有效的工作，品牌集中度進一步加強，全國性重點骨干品牌的銷量穩(wěn)定增長，銷量比重達到76%以上，較去年增長了近10個百分點，實現了促進知名品牌銷量與比重“雙提高”、知名品牌市場競爭力與營銷隊伍培育能力“雙提升”的目的。三是積極開展各種有效的品牌促銷活動，完善現有的追場站

柜促銷活動，積極探索面向消費者的品牌培育模式和工作方法，真正拉動終端消費。截至十月，共開展追場促銷130場次，促銷卷煙1251條，受眾面11000人左右，有效地拉動終端消費。

三、深耕市場強服務，夯實營銷工作基礎

首先是狠抓訂單管理，保證訂單成功率及質量。一方面加強客戶資料的管理和維護，優(yōu)化訂貨批次和送貨線路，據實調整訂貨電話或新增備用電話，降低電話故障對訂單帶來的影響；另一方面加強對訂單的關注，規(guī)范網上訂貨，及時提醒客戶訂單，最大限度降低管理因素、人為因素、主觀因素對訂單的影響。今年來我公司的訂單成功率居全市前列，訂單質量較往年有很大提高。

其次是狠抓電子結算和網上訂貨工作。制定實施計劃和進度表，分階段、有重點地實施；組織客戶經理上門逐一介紹，提高客戶認識度和配合度；對當日電子結算和網上訂貨有問題的客戶，及時追查原因。及時督促和提醒客戶進行電子結算及網上訂貨，對一時不便的客戶給予應急幫助。特別是元月份，在工作強度大、任務多的情況下，客戶經理幾乎每晚都守在電腦旁，關注客戶網上訂單。今年來我公司的網上訂單成功率平均達93%以上，一直位居全市首位，極大地減輕了配送人員的工作壓力，保證了資金安全。

再次是狠抓零售終端建設。加強卷煙明碼標價工作，規(guī)范卷煙市

場價格，促進公開、公平、合法的市場競爭。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，以“廣泛參與、重點選擇、以點帶面、以面帶片”為工作思路，全面廣泛的開展標準店及功能店建設，穩(wěn)扎穩(wěn)打的推動核心零售終端的規(guī)�；�發(fā)展。

客戶經理潛心務實的工作作風贏得了廣大零售戶的一致認可，今年一、二季度客戶服務滿意度分別達83.5%、85.7%，位居全市首位。

四、以人為本抓隊伍，全面提升隊伍素質

我們始終正視營銷隊伍年齡結構偏大、文化層次不高的現狀，重視技能培訓，以豐富的客戶服務經驗和實際操作能力彌補理論學習的不足。今年來共開展了6期專題業(yè)務培訓，學時達85小時，考試合格率100%，“135”工作法培訓面達100%。結合行業(yè)實際，從保護員工的角度，定期開展規(guī)范經營教育和培訓，狠抓內部專賣管理自查，不斷強化員工規(guī)范經營意識。同時注重引導營銷人員自學，自覺提升自身素質，今年新增本科學歷5人，客戶經理隊伍中現有本科學歷8人，大專學歷9人，現有高級營銷師5人，高級卷煙商品營銷員2人，中級卷煙商品營銷員11人，客戶經理持證上崗率高達92.9%，在全市系統內處于領先地位。

第五篇：物流配送中心上半年工作總結(設備管理)

物流配送中心上半年工作總結（設備管理）

一、基本業(yè)務運行情況

上半年設備維修150多項次，設備重大故障1次，采購備件570余件。

二、重點工作情況

1、補貨線205、240段積放輸送機傳動摩擦帶多次脫出，在主動軸處增加擋片，防止摩擦帶滑出效果明顯。

2、增加210開箱機下壓箱蓋小舌長度，解決了推料時因壓箱不穩(wěn)導致煙箱一同推出問題。

3、二樓件煙出庫掃碼器提升高度并加裝防護罩，防止掃碼器被撞壞。

4、彩印廠伸縮鏈板機機頭處增加可拆卸式導流架，裝卸拖頭時省去1人矯正煙姿，大大提高裝卸速度。

5、按照安全生產要求規(guī)范，儲氣罐安全閥及壓力表及時送檢并安裝。

三、存在問題

1、上半年因訂貨量大，設備工作運行時間長，設備保養(yǎng)維護力度不足。

2、多數人員惰性增加，存在設備維修事不關己，是機修人員的事，設備運行故障不記錄、不反饋等問題，設備只要不停機，能用且用，造成維修工作滯后。

3、設備維修記錄不全，更換備件后不做領用記錄，導致庫存實物與系統庫存數字不符，給備件采購工作帶來不便。

4、空壓機運行記錄不全。

四、下一步工作打算

1、做好機械設備的維護保養(yǎng)計劃工作，切實做好“管、用、養(yǎng)、修”工作，把機械設備的管理層次分明，分類了解掌握各設備的動態(tài)。

2、嚴格控制車間備品備件、加工件的消耗，杜絕以換代修，加大“修舊利廢”力度，改造用設備盡量用閑置和廢棄設備，以提高維修人員的節(jié)約意識。

3、加大對科技創(chuàng)新及小改小革的獎勵力度，以此來調動全體員工為企業(yè)的發(fā)展而出謀劃策的積極性。

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