第一篇：物業(yè)上半年總結(jié)范文

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象�，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠�及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

6.2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。

第二篇：201*年誠(chéng)域物業(yè)上半年總結(jié)

201*年誠(chéng)域物業(yè)上半年總結(jié)

不知不覺(jué)，201*年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，誠(chéng)域物業(yè)在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)銷中心、工程部、綜合部、財(cái)務(wù)部等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心和策劃公司完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：。

一、 上半年工作總結(jié)

進(jìn)入201*年以來(lái)的半年中，面對(duì)道縣物業(yè)工作總體的趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

㈠直接服務(wù)部門工作總結(jié)（物業(yè)服務(wù)中心）

物業(yè)服務(wù)中心是我們?nèi)A誠(chéng)新域?qū)ν夥��?wù)窗口，其服務(wù)水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住后，只需一個(gè)電話，物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、 費(fèi)用收繳工作

201*年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程的遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主拒絕收房，一期交房142套，但至今只交房78套，

物業(yè)服務(wù)費(fèi)：62381元，裝修費(fèi)用：8233元，裝修押金：3201*元。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年6月和7月，物業(yè)服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由物業(yè)服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解每一戶的維修情況，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)每一戶維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

201*年的工作重點(diǎn)之二是一期的交樓工作。在一期尚未交樓的64套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是電表、入戶對(duì)講系統(tǒng)、有線電視、電話、寬帶等，已發(fā)函通知總公司盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

一期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成了78戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按照交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作同時(shí)，也積極的與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了投訴，取得了較好的效果。在今年八月初啟動(dòng)了華誠(chéng)客戶服務(wù)中心，相信會(huì)起到更好的效果。

㈡間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部）

201*年上半年，間接服務(wù)部門把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持下，安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦，耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了201*年上半年工作。

1、安防隊(duì)（治安管理、交通管理、消防管理）

安防隊(duì)的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防隊(duì)很好的維持好了總公司的公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，治安事件發(fā)生1起，交通事故發(fā)生1起，火險(xiǎn)0起，盜竊事件0起，已處理2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小區(qū)裝修期間無(wú)盜竊事件，并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。6月，公司安防員黃新英堅(jiān)持原則，對(duì)陌生人員禁止入合桂院，被打傷，已報(bào)案處理。

二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通過(guò)努力，交通狀況也有所起色，半年來(lái)小區(qū)商業(yè)區(qū)發(fā)生碰撞事故1起，已處理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，對(duì)消防器材全面檢查6次，消防訓(xùn)練7次，有效地防止了消防事故。

2、環(huán)衛(wèi)隊(duì)（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，綠化養(yǎng)護(hù)我們外包給專業(yè)綠化工養(yǎng)護(hù)，現(xiàn)移交物業(yè)公司的小區(qū)商業(yè)區(qū)、景觀大道、合桂院的綠化養(yǎng)護(hù)較好，特

別是6月份、7月份每天定時(shí)噴水沒(méi)有植物干枯死現(xiàn)象。

二是衛(wèi)生保潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派保潔隊(duì)長(zhǎng)每日督促保潔員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正她們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使她們的清潔水平，服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，效果還不是很明顯，原因是多方面的，還有待改善。保潔隊(duì)員周兵花、王蘭娥拾金不昧，撿到財(cái)物，及時(shí)歸還失主。

3、維修部（維修服務(wù)）

201*年上半年，維修部在其他兄弟部門的支持配合以及部門員工的努力下，較圓滿的完成了維修服務(wù)和工程維護(hù)的兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)施設(shè)備，水、電的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

二、存在的問(wèn)題

㈠經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)，施工延期、重復(fù)返修等情況，給業(yè)主的反饋不及時(shí)，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

㈡管理方面的問(wèn)題

我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。各部門隊(duì)員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊，各部門與

公司制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，物業(yè)公司將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

從另一方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與總公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

㈢員工的素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主之所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如安防員巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，物業(yè)公司將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與黑夜，平時(shí)與周末，領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：如有個(gè)別崗位的安防員儀表不整齊，禮貌禮節(jié)不生動(dòng)，服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的工作中，物業(yè)公司將重點(diǎn)跟進(jìn)，狠抓落實(shí)。

第三篇：車隊(duì)物業(yè)201*年上半年總結(jié)下半年計(jì)劃

行政管理中心副主任述職報(bào)告

201*年年初，集團(tuán)制定了第三階段十

年發(fā)展規(guī)劃和第二個(gè)五年計(jì)劃，201*年作為開(kāi)局年，集團(tuán)上下明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，奮力向規(guī)劃目標(biāo)沖刺。物業(yè)部及車管部作為保障部門，積極整合資源，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以自身超前的服務(wù)資源助推集團(tuán)的發(fā)展�，F(xiàn)就物業(yè)部、車管部201*年上半年工作總計(jì)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、整合有效機(jī)制，完善組織架構(gòu)，健

全人員編制

車隊(duì)及物業(yè)部面臨同樣一個(gè)問(wèn)題：人員

不足，流動(dòng)性大。特別是物業(yè)部，下設(shè)保安隊(duì)、保潔班、維修組、綠化隊(duì)4大模塊僅綠化隊(duì)人員達(dá)到編制要求，而其他3大模塊處于高度緊張狀態(tài)。解決人員問(wèn)題成為第一階段工作的重點(diǎn)，對(duì)此采取了：

1、深入基層，了解需求，完善組織架

構(gòu)

針對(duì)人員不足、流失率高的問(wèn)題，深入

各崗位，從實(shí)際了解各崗位工作性質(zhì)和面臨的工作困難。組建保安隊(duì)、保潔班、維修組、 1

綠化隊(duì)4大模塊，以模塊為單位開(kāi)展工作，

各模塊分設(shè)負(fù)責(zé)人。將各模塊緊密的團(tuán)結(jié)起

來(lái)，按需求劃分責(zé)任區(qū)域，落實(shí)到人。

2、加大人員招聘力度，提高人員招聘

質(zhì)量

與人力資源中心招聘部溝通，通過(guò)各種

形式發(fā)布招聘信息，提供所需人員詳細(xì)的工

作內(nèi)容、人員要求，對(duì)通過(guò)初試人員逐一進(jìn)

行復(fù)試，保證招聘質(zhì)量，做到“招一人、留

一人”。經(jīng)過(guò)各方面努力，人員已基本到位，

對(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了有力的保障。

二、立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，全面提高全

員素質(zhì)

作為集團(tuán)基層服務(wù)和保障人員，每個(gè)人

的一言一行、一舉一動(dòng)都可能影響著集團(tuán)公

司的形象，反映著集團(tuán)公司的素質(zhì)。經(jīng)調(diào)查，

車隊(duì)及物業(yè)部整體形象較差，為此在工作

中，逐步樹(shù)立并強(qiáng)化三種意識(shí)：

1、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，就是把車隊(duì)、物業(yè)

部的各項(xiàng)工作、各個(gè)步驟、各個(gè)環(huán)節(jié)，用科

學(xué)、合理的機(jī)制和制度加以規(guī)范。在車隊(duì)，

制作各項(xiàng)規(guī)章制度的kt板，按時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，

定期組織學(xué)習(xí)；在物業(yè)，更新各項(xiàng)管理制度，

規(guī)范日常管理，以制度作為保證，嚴(yán)格、自

覺(jué)地按照規(guī)范開(kāi)展工作。

2、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，就是要求員工必須

以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待每一項(xiàng)工作，高標(biāo)

準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性地處理好每一件事情。

車輛、衛(wèi)生區(qū)域、保安區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，落

實(shí)到人。通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確自己擔(dān)負(fù)

的職責(zé)，自覺(jué)地按照職責(zé)履行職能。

3、強(qiáng)化形象意識(shí)，就是要求員工以一

流的工作態(tài)度、一流的工作作風(fēng)、一流的工

作業(yè)績(jī)來(lái)塑造形象，贏得員工信賴。各類服

務(wù)基本實(shí)現(xiàn)零投訴，極大改變了車管部、物

業(yè)部形象差的印象，逐步樹(shù)立起良好的形

象。

三、協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)籌推進(jìn)，全力做好集

團(tuán)各單位、各部門保障工作

1、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展需要，合理購(gòu)買各類

設(shè)施

購(gòu)買并投入使用車輛5輛，更換安裝照

明設(shè)備6臺(tái)，綠化建設(shè)1500平米，公寓維

修多處等，有效的保障了硬件設(shè)備的需求。

2、提高門禁工作質(zhì)量，保障園區(qū)安全

規(guī)范車輛及人員進(jìn)出園區(qū)，有效規(guī)避安

全隱患。門禁工作得到有效開(kāi)展，保證濟(jì)南

園區(qū)全天偷盜等現(xiàn)象。

3、協(xié)調(diào)各單位，整合優(yōu)勢(shì)條件，應(yīng)對(duì)

突發(fā)事件

充分利用各單位、各部門優(yōu)勢(shì)條件，采

用集中解決、個(gè)別突擊等方式，有效解決長(zhǎng)

期存在的問(wèn)題和突發(fā)事件，同時(shí)，降低了成

本，提高了效益。

經(jīng)過(guò)這半年的努力，車管部和物業(yè)部工

作取得了顯著的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣

大員工的好評(píng)。但成績(jī)只是暫時(shí)的，在服務(wù)

和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題，這也是

下半年工作的努力方向：

一、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不

夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被

忽略；

1、加強(qiáng)治安管理

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需加強(qiáng)，；

三、人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員

服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還

有待提高，通過(guò)定期培訓(xùn)、增設(shè)演習(xí)等方式，

提升各方面能力。

對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒

認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我擔(dān)任行政管理中心

副主任以來(lái)的主要工作，深深地認(rèn)識(shí)到，自

身存在的不足和工作中還需進(jìn)一步提高。下

一步將著力提高人員各方面素質(zhì)，打造一支

全新的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)“第二個(gè)五年發(fā)展

規(guī)劃”的發(fā)展保駕護(hù)航。

以上匯報(bào)如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正。

行政管理

中心

李安群

201*年6月

第四篇：201*年物業(yè)上半年工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來(lái)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項(xiàng)目工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在尚成項(xiàng)目工作以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲；

（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

（4）通過(guò)收費(fèi)工作，對(duì)業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。

三、下步的打算

針對(duì)上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個(gè)方面：

（1）積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

（3）抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作；

（4） 提高收費(fèi)率

（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)

（6）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在下半年里，將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

四 上半年收費(fèi)情況匯總

總結(jié)人：

201*.8.8

第五篇：物業(yè)201*年上半年工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

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