二○一八年政務中心上半年工作總結及下半年工作計劃

旗人民政府：

我旗政務大廳服務區(qū)現(xiàn)進駐27個單位，工作人員194人，有62項行政審批與82項服務事項共144項事項在政務大廳窗口辦理業(yè)務。幾年來，簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務工作取得明顯成效，截止201*年12月31日，政務大廳受理了各類事項134344件，辦結134137件，按時辦結率為99.8%。

201*年截止6月30日，我旗政務大廳共受理了各類事項73095件，辦結72563件，按時辦結率為98.9%。

從201*年開始我旗政務中心就進入全面管理階段，對政務大廳的管理是政務中心的主要工作之一，也是重中之重。工作人員每天實行日常巡查制，對工作人員服務質(zhì)量及各項管理制度執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查，及時糾正違規(guī)行為，第一時間處理服務大廳內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，及時處理舉報和投訴。

進駐政務大廳的工作人員實行簽到、簽退制度，中心在政務大廳的5個區(qū)域設立了9個考勤記錄儀，并將執(zhí)行考勤和請銷假情況記錄每月返回其主管單位，作為工作人員和進駐部門年度考核的重要內(nèi)容。

為保證中心規(guī)范管理，正常有序運轉，我們健全完善了管理制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保政務中心高效有序運轉的有力保證，是推進政務服務工作再上新臺階的有力抓手。為此，我們先后制定了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等33項管理制度和工作職責，這些制度都匯編成冊，并在中心大廳5個區(qū)域以不銹鋼展版的形式公開，接受群眾監(jiān)督。

切實落實首席代表制，我中心要求進駐政務大廳的部門必須明確1名首席代表，首席代表應是單位分管領導或業(yè)務領導,負責做好本單位在政務中心的行政審批事宜和審批專用章的管理等工作。由其代表派出單位直接在窗口履行審批服務職責，提高辦事質(zhì)量和工作效率。進駐大廳的部門都通過紅頭文件的形式明確了各部門的首席代表，并報送我中心備案。

201*年7月，我旗被市行政審批局確定為全市三個示范點之一，率先使用了浪潮軟件公司開發(fā)的審批服務平臺，經(jīng)過軟件公司工作人員的培訓，我旗政務大廳不涉及專網(wǎng)的單位已全部可以使用該審批服務平臺。

從總體講我旗高度重視政務服務中心的建設，政務大廳在軟硬件建設、制度建設等方面均走在了全市政務服務行業(yè)的前列。

201*年，我們在以前的工作基礎上繼續(xù)加大對政務中心的各項工作的力度，加強對政務大廳的管理，保障大廳的運行，確保我旗的對外形像窗口不受影響。

201*年3月20日國務院總理李克強在回答記者的問題時提出了六個“一”，那就是企業(yè)開辦時間再減少一半；項目審批時間再砍掉一半；政務服務一網(wǎng)辦通；企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門；最多跑一次；凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消。

企業(yè)開辦時間再減少一半，項目審批時間再砍掉一半，這需要我們政府繼續(xù)簡政放權，加大改革力度，優(yōu)化辦事流程；政務服務一網(wǎng)辦通，則需要配合自治區(qū)及市級搭建好大數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一事項、統(tǒng)一網(wǎng)絡、信息共享、容缺受理則能達到一網(wǎng)通辦；企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門，這需要我們政府將行政權力清單與責任清單梳理落實到位，嚴格按照行政審批制度改革的要求和《行政許可法》，督促相關部門將保留的行政審批事項和為民服務事項全部入駐中心服務大廳窗口，真正實現(xiàn)辦事群眾從多頭跑到“只進一扇門”；凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，這需要我們?nèi)�面清理本級黨政部門及事業(yè)單位要求開具的各類證明及蓋章環(huán)節(jié)，面向社會承諾：書面承諾即可證明的、開具部門無權查證的證明一律砍掉，以減少企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)奔波，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”或“容缺受理”；最多跑一次，是通過優(yōu)化辦理流程、整合政務資源、融合線上線下、借助新興手段等方式，群眾和企業(yè)到政府辦理“一件事情”在申請材料齊全、符合法定受理條件時，從政府部門受理申請到作出辦理決定、形成辦理結果的全過程一次上門或零上門�！耙患�事情”主要可分為一個部門一個辦理事項、多個部門一個辦理事項、一個部門多個辦理事項、多個部門多個辦理事項。政務中心在審批辦窗口201*年度重點工作清單中要求各進駐單位把推進“最多跑一次”改革列入單位工作內(nèi)容、工作目標第一項，是今年必須要推行的工作之一。

按照群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關系最緊密的領域和事項做起，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和大數(shù)據(jù)，全面推進政府自身改革，倒逼各部門簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，促進體制機制創(chuàng)新，使群眾和企業(yè)對改革的獲得感明顯增強、政府辦事效率明顯提升、發(fā)展環(huán)境進一步改善，不斷增強經(jīng)濟社會發(fā)展活力。

特此報告！

XXXXX旗政務服務中心

201*年7月17日

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