社�？剖以诰诸I導的正確領導下，以及其他業(yè)務科室的幫助配合下，按照服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，認真學習黨的十九大精神，貫徹執(zhí)行國家社會保障法律、法規(guī)及相關政策，緊密結合工作實際，堅持加強學習、制度建設。努力把窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。較好地完成了局黨組安排的各項工作任務。

一、主要工作

（一）自覺加強學習，提升整體素質。

科室人員根據(jù)自身業(yè)務工作的需要，認真鉆研政治理論和社會保障理論知識，積極掌握社保卡制作技能，以使自己更加勝任本職工作。同時，還積極組織科室人員參加了省、市舉辦的各類業(yè)務培訓班。通過學習，極大地豐富了知識視野，拓寬了知識領域。在加強業(yè)務知識學習的同時，還認真組織學習了黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想等，為更好地適應形勢的發(fā)展和工作的需要奠定了更加堅實的基礎。

（二）明確工作職責，提升效能服務，

在窗口工作中我們深知樹立責任感和使命感是最重要的。一是加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。今年，由于醫(yī)保與合作醫(yī)療并軌的原因，每天服務窗口排起了長龍，按照“一早二熟三心”要求，堅持每天早10分鐘到崗；在窗口服務上業(yè)務嫻熟、答復成熟；遇到群眾有疑問的地方，耐心細心熱心地進行解釋、說明直至其理解。接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，調整心態(tài)、放慢語速、換位思考。一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。二是以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，工作中做到“三堅持”、“三糾正”，即：首接責任要堅持，推諉扯皮要糾正；按時辦結要堅持，拖延時限要糾正; 耐心細致要堅持，不管不問要糾正。

（三）完善管理機制，提升服務效率。

針對社�？ㄊ褂弥杏龅降某Ｒ妴栴}，及時編寫了社�？ㄊ褂贸Ｒ妴栴}釋疑，對社�？ㄊ褂弥杏龅降闹瓢l(fā)卡時間、信息采集、掛失補辦、安全防范等問題進行整理匯總。同時協(xié)助做好社�？〝�(shù)據(jù)維護及信息更改，切實維護參保人員合法權益。嚴格遵守業(yè)務流程和工作制度，公開辦卡程序、辦卡時限，自覺接受社會和公眾監(jiān)督，實現(xiàn)零投訴。

二、存在問題

雖然我們今年的工作取得了一些成績，但與上級要求還有一定差距，也存在一些亟待解決的問題。一是科室職工的宗旨意識還不夠牢固，換位思考還不到位，細節(jié)意識還不夠強，服務質量還需要進一步提升。二是政策宣傳力度還不夠大，群眾對社會保障卡政策、功能知曉率還需要進一步提高。三是在建章立制方面還需要進一步完善。以上這些問題和不足需要我們在今后的工作中繼續(xù)努力，加以克服和改善。

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