第一篇:銀行柜臺窗口服務(wù)工作總結(jié)
按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,201*年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先,為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四,201*年全年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
201*年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一,201*年,是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行201*年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則,我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從201*年的服務(wù)競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且,這項指標(biāo)從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認(rèn)識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表揚信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與xx年年相比,201*年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增,全年表揚信件量達到61封,而xx年年,該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
三、有待改善的欠缺和不足201*年,雖然我行窗口柜臺的服務(wù)工作,在全行員工的共同努力下,取得了一些可喜的成績,但是,倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范,和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處,也是顯而易見的。
首先,盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善,但,在諸如服務(wù)經(jīng)驗的梳理總結(jié),服務(wù)制度的匯編歸檔,服務(wù)日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性,這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,而且,也每每使我行在接受上級單位服務(wù)檢查評比活動中,在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下,而最終落選,陷入被動。
去年,分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務(wù)競賽活動中落選,可以說,我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個重要原因,而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全,應(yīng)該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。
其次,窗口柜員,特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進一步提高。雖說,去年一年,我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,作為全年服務(wù)工作的一個重點,并且,還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)理論手冊,但是,在隨后的檢查中,面對檢查人員的隨機業(yè)務(wù)測試,一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn),這類問題,大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此,對新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強化和培訓(xùn),應(yīng)該成為各級領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個著重點。目前,我行編印的個人金融業(yè)務(wù)手冊還有一些庫存,各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計,倘需補發(fā)業(yè)務(wù)手冊,可以到分行工會領(lǐng)取。
第三,臨柜人員,特別是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升,面對形形色色客戶的隨機應(yīng)變和圓通能力還待加強。應(yīng)該說,正是因為我行個別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,得以逐步升級,并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。
四、201*年服務(wù)工作重點
今年,按照分行黨委的要求,將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款,在全轄各經(jīng)營機構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次,將成為各經(jīng)營機構(gòu)全年服務(wù)工作的重點;如何進一步提升我行服務(wù)的整體水平,進而,提升我行在同業(yè)和社會的知名度,也將成為我行全年服務(wù)工作的一個重點。
為了切實做好我行今年的服務(wù)工作,下面,對全年工作中的幾個重點事項,予以強調(diào)和說明。
其一,繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理,保持對我行服務(wù)工作的熱情,一如既往地對我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個新的臺階。
我行的各項工作實踐已經(jīng)反復(fù)證明,一把手的關(guān)注度,在各項工作的良性發(fā)展中,始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),則各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理,我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行;一把手關(guān)注窗口服務(wù),那么,可以肯定地說,我行對外的知名度和美譽度,必將得到全面的提升。
其二,在201*年的服務(wù)競賽活動中,我部重點考核的對象,是各機構(gòu)的儲蓄窗口,而對公核算的會計窗口,卻始終沒有納入到考評范圍中來,使其成為了一個服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題,自今年三月起,我部在對各單位的服務(wù)考評中,將把對會計窗口服務(wù)狀況的考核,列為服務(wù)競賽的參評項目。對會計窗口服務(wù)的考核內(nèi)容,除星級柜員牌數(shù)據(jù)一項外,均與對儲蓄窗口考核的內(nèi)容相同。
其三,為了進一步規(guī)范窗口員工,特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),上半年,我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實際情況,重新詳細(xì)編寫服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程,并以我行員工為模特,拍攝成像,刻錄成碟,之后,下發(fā)各機構(gòu),并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。
其四,今年,市精神文明指導(dǎo)委員會為貫徹國家的有關(guān)會議精神,進一步提高全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位的文明服務(wù)水平,展示我市文明服務(wù)新形象,推動創(chuàng)建全國文明城市工作的深入開展,決定在全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位中,組織
第二篇:201*銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)
按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,xx年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先,為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四,xx年全年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年,我行的窗(本站隆重推薦好范 文網(wǎng):www.7334dd.com)口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一,xx年,是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行xx年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則,我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從xx年的服務(wù)競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且,這項指標(biāo)從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認(rèn)識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表揚信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與xx年年相比,xx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增,全年表揚信件量達到61封,而xx年年,該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
第三篇:銀行柜臺員工工作 總結(jié)
銀行柜臺員工工作 總結(jié)
201*年即將過去,作為一名新員工,我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體同事的共同幫助下,在各個方面取得了比較大的進步,從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員,我感觸頗深。
俗話說:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,我現(xiàn)在只是一個兵,一個剛剛踏上社會的小兵,來到廣發(fā)奉天,我面對的是一個全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時間改變自己,使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,今年2、3月份,我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,達到了很好的效果,同時加強理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點,也自覺學(xué)習(xí)理財?shù)脑捫g(shù),以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在基本掌握理財業(yè)務(wù)后,我跟隨李強學(xué)習(xí)了個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個貸客戶資料的收集,個貸資料的整理,做卷,送個貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識和理解。期間,我多次隨李強到樓盤實地學(xué)習(xí)相關(guān)知識,看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。
隨后,在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我結(jié)束了理財和個貸的學(xué)習(xí),開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款,但是到了工作的第一線,我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,我首先在康智文的指導(dǎo)下,跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識,同時加強業(yè)務(wù)技能的練習(xí),努力在各個方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,我通過了反假貨幣考試,取得了會計上崗資格,便跟著常豐開始了真正的操作,這對我來說是一個考驗,前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績,但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨當(dāng)一面的員工。
下面,我從以下幾個方面具體做一下總結(jié):
1. 在道德品質(zhì)方面,我自認(rèn)為沒有問題。
2. 在考勤制度方面,從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,我便全身心的投入到工作中,到目前為止,沒有遲到早退的現(xiàn)象,能夠利用休息時間為銀行的各項指標(biāo)的完成做出一定貢獻。
3. 個人業(yè)績方面,從7月1日起到目前,我的日均儲蓄存款150余萬元,時點存款200余萬元,保險賣出了期繳3000元,躉繳30000元,信用卡超額完成任務(wù)。
4. 業(yè)務(wù)能力方面,我認(rèn)為自己還是有差距的,這與我工作時間有關(guān),但這不是理由,有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,有的甚至是從來沒有聽說過的,這方面我還需要加強學(xué)習(xí),爭取達到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,從總體看,我能夠用我的真心對待客戶,能夠微笑服務(wù),辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動,積極為客戶解決問題,我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時候業(yè)務(wù)緊張,看到大廳很多客戶排隊,不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,這種情況我本人一直在努力改進,相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人,我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,我會在未來的工作中,時刻以客戶為本,加強自身學(xué)習(xí),成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
第四篇:銀行柜臺業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)
銀行柜臺業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)
隨著時間的推移,轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)通過五個春秋**銀行。當(dāng)我進入社會小時,隨著填充氣象自發(fā)**銀行在第一的熱情和夸姣的愿望。加入,因為我一直工作在一線柜臺空氣**銀行,振動人民,開拓進取的觀念,威脅,銳意進取,“打點帶領(lǐng)他的助手,和他的同事,我一直迫切需要自己持續(xù)的專業(yè)知識,提高專業(yè)流程,提高企業(yè)質(zhì)量工作的嚴(yán)重分歧,成長經(jīng)歷,更多的供應(yīng)客戶工作的權(quán)利,而且還自豪地成為新區(qū)分行的業(yè)務(wù)骨干,在過去五年法院**銀行的主人,從懵懂走向成熟,并采取自己選擇的道路,勤奮和自律,愛,標(biāo)準(zhǔn)加倍加倍覆蓋選擇一個信念,勤奮工作的決心,并開始練習(xí)**愛崗敬業(yè),我放在儲蓄柜員工作的銀行經(jīng)常聽到人們說:“儲蓄銀行本票是一個繁瑣的僵硬立場,有很多事情要做。剛剛接觸,我很害怕,但不服輸?shù)男愿襁x擇,我不會扔毛巾,一千年,在這五年的工作。時間,我們可以說,要從頭開始,不熟悉操作過程中的損耗是薄弱的,更新,企業(yè)不經(jīng)常接觸硬盤,具有強烈的挫折感,我自己的“競爭”在沉默中最好的。常常一天,積極,認(rèn)真研究新業(yè)務(wù),新知識和觸摸不知道,開放的心態(tài),領(lǐng)導(dǎo)和同事們教的建筑物。我知道做的事情必須是一個良好的金融專業(yè)客戶的電源和操作的基本知識的質(zhì)量。俗話說,“在地面上,在發(fā)揮短缺的行業(yè)專家”。為此,我被指定為“四個一”,即:從蘇聯(lián)點鐘熬夜下旬的一個,其余的通常每天播放。學(xué)校和班級,我的工作,連同傳票,鍵盤,數(shù)錢和紙。每天,像海綿的時鐘輸入和容易操作和電鉆的基礎(chǔ)上。
相對其他的技能,點鈔是我的弱點,盡快提高真實利率的速度和切計數(shù),我謙卑地珍惜計數(shù)教行計數(shù)的技能和經(jīng)驗,糾正他們的非標(biāo)準(zhǔn)行動。一遍又一遍的演練,每天的工作是非常累,但與愛**銀行,永不氣餒更健壯,常常到深夜鉆了。遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),我的母親接到一個電話,總是說我有一個好讓她好好照顧自己,其實有很多悲傷,只有你知道。
為了符合工作的要求,盡快團聚在家里與家人團聚,其他時間作為取之不盡,用之不竭,取之不盡,用之不竭的研究源,功夫不負(fù)有心人,通過不斷的困難和實踐,提高了整個過程比大。
第五篇:銀行新入行柜臺工作總結(jié)
銀行新入行柜臺工作總結(jié)
我于201*年6月27日來到xxx支行,半年來,在行領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心及支持與幫助下,我從一名對銀行業(yè)務(wù)一無所知的大學(xué)生成長到現(xiàn)在能熟練操作從事前臺業(yè)務(wù)的員工,在這段工作和學(xué)習(xí)的日子里我收獲頗多,現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下:
對于剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,熟練掌握專業(yè)知識,提高自己的業(yè)務(wù)技能,因此在日常工作中,我利用一切機會鍛煉自己的動手操作能力,掌握綜合知識以及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,工作中積極主動向各位同事們學(xué)習(xí),遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們請教,并認(rèn)真記錄下來,在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到"三聲服務(wù)":來有迎聲、問有答聲、走有送聲,時刻保持站立服務(wù),微笑服務(wù),雙手接遞,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。在風(fēng)險防范意識方面時刻保持警惕清醒的狀態(tài),每筆業(yè)務(wù)都要班后復(fù)查,杜絕風(fēng)險事件的發(fā)生。下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行一些新業(yè)務(wù),豐富自己的金融知識。
雖然半年來感覺自己有了不小的進步,但不足之處仍然存在。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏,辦理業(yè)務(wù)速度也趕不上老同事。今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,認(rèn)真負(fù)責(zé),努力工作。
時間匆匆的流逝,在解放路支行的半年忙碌而充實;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),不斷成長。新的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),向自己的目標(biāo)努力!
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