第一篇：高校后勤集團201*年工作總結

文章標題：高校后勤集團201*年工作總結

201*年，后勤集團在校黨委的正確領導下，在主管校長的關懷指導下，在學校各有關部門的大力支持下，堅持為教學、科研和師生員工服務的宗旨，緊緊圍繞學校迎評促建的中心工作，全體員工團結一心、克服困難，圓滿地完成了我校后勤服務保障工作�，F(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、提高

管理水平，強化服務意識

高校后勤工作承載著“管理育人、服務育人”的重托，無論后勤社會化改革到什么程度，我們的宗旨永遠是為教學、科研和廣大師生服務。05年集團加大管理力度強化服務意識，努力提高后勤服務管理水平，為此，集團組織各中心主任到兄弟院校參觀，學習先進的管理經(jīng)驗，通過學習、座談、交流等方式，提高自身管理素質。集團注重抓服務承諾，在工作的各個層面樹立服務至上的理念。通過抓管理和服務，使每一位員工深刻領會經(jīng)濟效益與社會效益的辨證關系，在處理經(jīng)濟效益和社會效益的關系時，更要注重社會效益，也就是要把服務放在首位，沒有好的社會效益，經(jīng)濟效益無從談起，如果只注重市場經(jīng)濟，過于追求經(jīng)濟效益，改革注定要失敗。正是因為有了這種理念，我們在一年多的評建工作中始終堅持學校利益至上，整體榮譽為先的原則，認真落實文明服務承諾，號召各部門積極主動為教學服務，為學校的發(fā)展和建設提供了強有力的后勤保障。一年來，三校區(qū)的后勤服務水平均有所提高，并得到了各有關部門的認可。

二、實施目標管理，節(jié)約增效成績顯著

05年是集團實施目標管理的第二年。為迎接國家教學水平評估，學校努力改善辦學條件，新建一棟宿舍樓、一棟軟件教學樓，新增加各種設備、儀器數(shù)百件。這些新增加的項目，給實施目標管理帶來諸多困難和極大壓力。為此，集團多次召開會議研究對策，提出要向管理要效益、向節(jié)約要效益。安排兩名職工專門負責節(jié)水、節(jié)電工作，一年來，在用水用電量急劇增加的情況下，經(jīng)過全體員工的不懈努力，集團全年節(jié)約水、電費總體指標16萬元，全年節(jié)約經(jīng)濟指標26萬元。各中心也較好地完成了年初制定的經(jīng)濟指標，為學校節(jié)約了資金。****校區(qū)飲食服務中心完成了年初制定的經(jīng)濟指標節(jié)約5.3萬元，如果不計10萬元設備投入，應盈利15.3萬元；***校區(qū)生活服務中心完成了年初制定的經(jīng)濟指標253.87萬元，節(jié)約6.45萬元，由于評建工作的需要，環(huán)衛(wèi)綠化部綠化費超支1.6萬元，人工費超支1.12萬元，其他費用超支0.5萬元，扣除評建因素正�？晒�(jié)約9.67萬元；****校區(qū)動力維修服務中心完成了年初制定的經(jīng)濟指標540.32萬元，超支15.81萬元，超支主要原因是評建工作增大了維修量，維修費用超支14.59萬元，人員經(jīng)費超支2.83萬元，其他超支0.99萬元，扣除評建因素正�？晒�(jié)約2.6萬元；****校區(qū)飲食服務中心盈虧持平，由于評建工作需要增加維修工作量，投資13.6萬元，扣除評建投資因素，可節(jié)約13.6萬元；****校區(qū)房產(chǎn)維修服務中心完成了年初制定的經(jīng)濟指標361.9萬元，節(jié)約14.97萬元，節(jié)約原因是清欠多年陳帳，增收取暖費及電費36.13萬元，由于評建工作增加了維修任務，維修費超支27.15萬元，因新建軟件教學樓增加人員經(jīng)費2.43萬元，扣除評建因素及增收因素正常可節(jié)約8.42萬元；****校區(qū)綜合服務中心完成了年初制定的經(jīng)濟指標101.35萬元，節(jié)約3.57萬元。****校區(qū)動力維修服務中心節(jié)約水電費11.1萬元，扣除新增設備2萬元，可節(jié)約13.1萬元，工程創(chuàng)收5.5萬元；****校區(qū)房產(chǎn)維修服務中心節(jié)約水電費1.2萬元，扣除新增教學樓和宿舍樓15.2萬元，可節(jié)約16.4萬元，工程創(chuàng)收1.8萬元；****校區(qū)綜合服務中心節(jié)約水電費4.6萬元，工程創(chuàng)收0.8萬元。集團全年扣除評建及新增樓房及設備等因素，全年可節(jié)約58.36萬元。

三、圍繞評建工作，全力提供后勤服務保障

201*年學校面臨國家本科教學水平評估，這對我校的建設和發(fā)展意義重大，其結果將影響到國家對學校的投入，影響到社會對學校的評價，影響到學校的建設與發(fā)展。一年來，集團領導高度重視，將評建工作作為重中之重工作來落實，充分強調服務質量與評建工作的關系，確立“立足崗位、服務*大”的主導思想，通過多次宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，明確任務，落實責任。集團成立了評建工作領導小組，集團黨、政領導為第一責任人，制定迎評工作預案，建立快速反饋機制，層層落實責任，組織窗口人員集中培訓，全體員工以高度的責任感和主人翁精神，全力以赴，克服困難，圓滿地完成了評建工作的各項任務。

1.校園環(huán)境不斷改善，室內外衛(wèi)生得到加強

為了給全校師生創(chuàng)造一個和諧、整潔、文明、優(yōu)美的校園環(huán)境，充分展示我校的管理水平和精神風貌，今年集團加大綠化工作力度，自籌資金2萬元，種植了各種花草樹木500余

第二篇：高校后勤集團年度工作總結

**學校后勤集團工作總結

今年是集團實行后勤社會化改革，按照新機制運行的第三年，這一年我們在全體職工的支持下，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，團結、帶領全體職工，緊緊圍繞“三服務，兩育人”的宗旨，較好的完成了學校賦予的各項后勤保障服務任務。今天我把一年來集團行政工作向各位作一總結匯報：

一、 建設一個好的集體領導班子

集團的工作能否搞好、服務質量與服務水平能否提高，集團能否發(fā)展壯大，領導班子是個非常重要的因素。為此我們做到了三個堅持：

1、堅持“三服務，兩育人”的宗旨：集團和學校是唇齒相依的關系，沒有學校的發(fā)展，就沒有集團發(fā)展的空間，沒有一流的后勤服務和保障，也要拖建設一流高校的后腿，在工作中，我們把班子的思想統(tǒng)一到了堅持為廣大師生員工做好后勤服務工作上來。

2、 堅持總經(jīng)理辦公會和黨政聯(lián)席會制度，發(fā)揮集體的智慧，實行民主決策，起到班子的領導核心作用

3、 堅持分工不分家，相互通氣、相互理解、相互支持，工作不推諉，爭論而不扯皮，補臺而不拆臺，總的來說，集團的班子是一個團結、上進、求真務實的集體，為學校和集團的事業(yè)，同心同德、共謀發(fā)展。

二、 深化內部改革，規(guī)范管理，使管理制度化

1、 規(guī)范人事管理制度。

① 針對集團部分崗位設置不夠合理的問題，進行定編定崗的核定，進行人力資源的合理調配；對于不合理的崗位進行了減員和調整；在學生人數(shù)增加，服務范圍擴大的情況下，集團職工人數(shù)不但沒有增加，反而比去年有所減少。目前集團共設管理和工勤崗位930個。

② 針對外聘人員管理不規(guī)范等問題，一是對外聘人員進行了學歷核查，對學歷不真的待遇進行調整；二是建立集團人力資源庫，凡外聘人員全部建檔。三是規(guī)范了人員聘任的制度和程序；

③ 強化勞動紀律和考核制度，嚴格執(zhí)行請銷假制度；

2、 規(guī)范財務管理制度

集團財務采用“統(tǒng)一管理，分級核算”的方法，即集團設匯總會計報表，反映整個集團經(jīng)營成果等財務狀況；各中心模擬獨立企業(yè)，設置相應的會計科目，進行經(jīng)營收入、成本費用等方面的核算；今年初，集團財務部對上年度各中心的財務報表情況進行統(tǒng)計分析，結合各中心的實際情況，制定本年度各中心的財務預算，在摸清基礎數(shù)據(jù)上做了大量工作。集團根據(jù)財務部提供的第一手資料，主要從以下方面規(guī)范了財務管理制度：

① 在集團的經(jīng)濟活動中，大筆財務支出或特殊的財務開支，通過黨政聯(lián)席會討論研究決定，避免個人說了算的現(xiàn)象，確保了經(jīng)費使用的合理性和資金運作的安全。

② 正確運用財務的籌資、記賬、核算、監(jiān)督的四大職能，糾正財務只是單一記賬的做法；雖然財務的籌資職能由于受到各種限制，沒有得到發(fā)揮，但是在核算和監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用，收到了很好的效果。

③ 規(guī)范經(jīng)費開支，一是開支必須先有預算，經(jīng)批準后實施，二是嚴格報銷程序，除當事人、中心主任簽字外，必須經(jīng)集團分管領導簽字后再報總經(jīng)理審批方能報銷，較好地糾正了過去存在的分管領導對經(jīng)費使用不知情的問題。

④ 清理各種合同，對不規(guī)范和不合理的合同進行重新協(xié)商修訂，凡是經(jīng)濟合同必須報財務部存檔，以便財務部對合同的履行情況進行監(jiān)督，并按合同金額按時回收資金。

⑤ 清理了不合理的開支。

⑥ 規(guī)范了工資、津貼的發(fā)放辦法。除正式工工資，津貼上銀行卡外；為所有外聘人員辦了工資卡，避免了現(xiàn)金發(fā)放中存在的問題，減少了工作量，提高了工作效率。

三、 加強日常工作管理，不斷提高服務質量

（1） 進一步明確崗位職責，服務質量要求；

（2） 責任落實到人，加大檢查力度，嚴格實行獎懲制度；

（3） 強化為廣大師生員工服務的意識，變被動服務為主動服務，各中心的服務水平和服務質量都有了明顯的提高。

如餐飲中心實行“雙指示”經(jīng)濟目標制度，緊緊抓住食品的營養(yǎng)為目的，衛(wèi)生為保證，感官性狀是形式的食品三要素來制作加工食品，同時投入大量的人力和物力，對食堂進行改造和改進，11月份通過了衛(wèi)生防疫專家組的檢查驗收，有三個食堂達到a級，一個食堂達到b級，使食堂的服務質量上了一個臺階。

四、抓安全，確保后勤保障正常運轉

安全是集團工作的一個重要環(huán)節(jié)，集團始終把安全工作放到突出的位置，堅持每月召開一次安全狀況分析會，提要求、明責任、重防范、抓落實，較好地保證了安全生產(chǎn)，促進了保障服務工作。

1、 落實安全工作責任制。

① 集團健全了安全工作領導小組，建立了員工向班組負責，班組向中心負責，中心（部門）向集團分管領導負責，分管領導及中心，部門向總經(jīng)理負責的安全責任機制。

② 健全了安全網(wǎng)絡，各中心（部門）均設有安全員，義務消防員，衛(wèi)生監(jiān)督員等，使安全生產(chǎn)、安全工作、安全經(jīng)營情況處于隨時掌握的狀態(tài)中。

2、 突出抓好重點部位、重要環(huán)節(jié)的安全工作。

① 食堂的安全，嚴把進貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗收、入庫、出庫程序及制度，把好源頭關；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標準，環(huán)環(huán)把關，杜絕安全隱患，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。

②學生公寓的安全，一是加強門衛(wèi)管理，堅持夜間檢查工作，對不歸、晚歸的學生進行登記；二是加強安全制度建設，對違規(guī)惡性用電經(jīng)常進行檢查；三是注重對公寓工作員工的安全防范意識的培養(yǎng)，今年6月，二公寓打掃衛(wèi)生的

員工由于安全意識強、警惕性高，防止了一場重大火災事故的發(fā)生。

③ 對水、電、氣設施、鍋爐房、水廠車隊、加油站等重點部位加強安全管理，進行安全防范，堅決杜絕違規(guī)操作，確保了安全和正常運行。

④市場、商鋪加大了檢查力度，嚴格食品衛(wèi)生銷售法規(guī)，防止不合格食品、毒奶粉、假冒偽劣商品毒害師生健康。

⑤保安中心、樓宇中心等部門認真貫徹學�！爸胤婪丁⒖匕l(fā)案，營造平安校園”的總體思路，堅持晝夜值班、晝夜巡邏和學校重點部位的蹲點守侯。

一年來，集團沒有發(fā)生重大責任事故，確保了校園穩(wěn)定和集團各項工作的有序進行。

五、加強科學管理，開源節(jié)流，降低成本

本著科技創(chuàng)新、節(jié)資節(jié)能的思路，集團對鍋爐站的浴室和開水房進行了設備和技術改造，使設計容量只能保證6000—7000學生洗澡和開水供應系統(tǒng)，滿足了16000人的需要�，F(xiàn)在每天開水供應時間長達8小時，浴室開放5小時，以前學生打開水排長龍的現(xiàn)象消失了，不但解決了以往打開水難、洗澡難的問題，在煤價上漲的情況下，實現(xiàn)了利潤增長。

集團只花了幾千元的改造費對南校區(qū)的供氣系統(tǒng)進行了改造，僅此每年可為集團節(jié)約十幾萬元的開支。

學生公寓水電浪費是一件老大難問題，公寓水電費居高不下，在學校支持下，安裝了智能控電柜，對學生用電實行量化管理，并定期公布每棟公寓水電用量情況，既強化了管理員的職責，又培養(yǎng)了學生節(jié)約用電意識，節(jié)約了能源，降低了成本。

今年以來，由于集團和各中心部門采取多種辦法開源節(jié)流，降低成本，運用有效機制，進行科學的管理，嚴格控制不必要的開支，公務費用支出比去年明顯減少，在學校撥的人頭經(jīng)費大幅度減少，學校水網(wǎng)改造，水廠少收入幾十萬元和物價大幅度上漲的不利情況下，仍然保證了后勤服務的正常運轉，集團的利潤

比去年還有較大增長。

六、較好的處理了一些難點、熱點問題，完成了學校交給的其它任務 面對主副食價格全面上漲（平均漲幅為48%），如果我們采取食品漲價或降低質量，都會增加學生的負擔，給學校帶來不穩(wěn)定因素，為此集團多次召開專題會進行分析討論，統(tǒng)一思想，調整思路，決定將毛利率降低三個百分點，僅對高價菜做了適當調整，低價菜不變；同時集團狠抓內部管理和采購環(huán)節(jié)，既保證了學生的基本生活不受影響，也不使食堂虧損。通過全體職工的努力，收到了較好的社會效益，也將集團的損失降到最低點，得到了柯省長和教育廳的高度評價，并將我們的做法向全省高校推廣。

原承包出去的晶禧餐廳，由于管理較差，經(jīng)營不善，衛(wèi)生狀況不理想，對學校造成不好的影響，經(jīng)學校同意由集團收回經(jīng)營。對方認為學校新食堂未修建，新生又要入學，學校的就餐壓力很大，因而提出了苛刻的要求，要價13萬，并將主要設備搬走，集團經(jīng)過與其斗智斗勇、數(shù)十日艱苦的談判，直到8月30日下午5點才達成協(xié)議，最終以將生產(chǎn)設備留下為條件，8萬元成交，為集團節(jié)省了幾萬元；而后餐飲中心同志們加班加點進行改造，如期開始營業(yè)，緩解了學生就餐擁擠的情況，形成了集團一個新的利潤增長點。

今年，由于新生公寓完工較晚，交房時間離學生入住僅有十幾個小時，在時間緊，任務重的情況下，公寓職工通過周密計劃，精心安排，通宵達旦的準備工作，順利完成了新生接待和入住工作。根據(jù)學�？傮w安排，學生公寓還組織了3次大規(guī)模的寢室調整和搬遷，工作量非常大，經(jīng)過細致動員、精心組織，在各學院的大力支持下，順利完成了幾千學生的搬遷工作，受到學校領導和相關職能部門的好評。通過對一個舊鍋爐的維修改造，同時購置了一套食堂設備，在渠西新區(qū)開設了開水房和臨時食堂，為學生打開水和就餐提供了方便。

今年，學校承辦和舉辦了2次重大的國際會議和其它幾次大型會議，后勤服務保障工作都是由集團承擔的，運輸中心：迎來送往；物管中心：校園環(huán)境衛(wèi)

生、會議綠化布置；樓宇中心：會議室衛(wèi)生；保安中心：治安保障；餐飲中心：伙食接待；都做得非常成功，得到了承辦單位和與會者的好評。

七、加強培訓，提高服務水平和服務技能

我們提出的經(jīng)營理念是“誠實做人，踏實做事，服務求生存，經(jīng)營求發(fā)展”。服務是我們集團的主要商品，服務質量關系著我們集團的興衰和職工的切身利益，我們倡導服務是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源，正式提出服務質量是集團生命線的概念，為了提高服務質量和管理水平，集團制定人才引進辦法和職工培訓辦法，拿出了專門經(jīng)費進行技術培訓，采取走出去，請進來等多種方式，對我們的管理干部和職工進行培訓，使集團的管理水平和服務技能都有所提高；如餐飲中心，對員工進行烹飪技能、服務態(tài)度、食品衛(wèi)生及業(yè)務素質的綜合培訓，使員工的服務意識、服務水平、服務技能整體上了一個臺階，收到了很好的效果。

八、加強質量監(jiān)督，確保服務質量

集團監(jiān)察部、集團領導采取定期或不定期檢查，各中心班組經(jīng)常性的自查，同時發(fā)揮“315” 電話投訴、網(wǎng)絡投訴的監(jiān)督作用，嚴格按照和學校簽定的服務質量標準，要求每一個崗位的服務質量，加大了落實崗位責任制的查處力度。處理了幾起因不認真履行崗位職責的責任人，辭退了幾名服務態(tài)度不好影響集團形象的員工，較好地起到了警示作用。今年以來，因服務質量和不認真履行崗位責任制而被扣分的事例比去年明顯減少，使后勤服務一直處于較好的水平。

今年9月30日，柯尊平副省長一行在學校進行暗訪檢查，對集團餐飲、公寓管理、環(huán)境衛(wèi)生等給予了高度評價�？傊�，今年的工作有一定的成效，但也存在著不少的問題，還需要不斷的改進。

集團今年的工作在全體職工的努力下，取得了一些成績，總結了一些經(jīng)驗，這些成績和經(jīng)驗歸功于學校黨政的重視和正確領導，歸功于集團全體員工的辛勤勞動，我們必須清醒地看到我們存在的問題，我們的改革和后勤保障服務工作離

學校和師生的要求、與其它兄弟院校相比較還有較大的差距，擺在我們面前的任務還十分繁重，需要解決的矛盾和問題還較多，在明年的工作中要緊緊圍繞學校的發(fā)展，著力做好1、認清集團的定位，明確發(fā)展目標，制定短期或長期發(fā)展目標；2、加快集團人力資源開發(fā)，提高職工思想、文化、業(yè)務素質，提高競爭力；

3、構建后勤服務的信息化管理平臺；4、積極進取、開拓市場，努力尋求新的經(jīng)濟利潤增長點，維護全體員工的根本利益，不斷提高群眾的生活水平。

第三篇：高校后勤工作總結

高校后勤工作總結

過去的一年，我們以服務學生為本，高校后勤工作總結。展開了各項工作，總結如下

一、后勤工作主要負責學院校園規(guī)劃與建設及零星維修等工作上半年完成工程項目有：

(1)圖書綜合樓6—8樓辦公室及一樓圖書資料室改造

(2)綜合樓五樓不銹鋼防盜門安裝工程及機房改造

(3)北區(qū)1號教學樓架空層學院及各分院學生會辦公室改造

(4)北區(qū)新建側門

下半年完成工程項目有：

(1)圖書綜合樓改造：大廳、報告廳及電梯廳裝飾裝修; 2—4樓圖書資料室、學生閱覽室及教室分隔改造;五樓電子閱覽室、501、504機房抗靜電地板安裝工程;閱覽室塑膠地板鋪設工程;服務大廳及學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺裝修工程、外墻防水工程等

(2)實驗樓改造：實驗樓1號、2號樓防盜窗安裝及排氣窗增設工程;部分教室點整修及防靜電地板工程以及實驗1號樓電纜改造

(3)教學樓改造：1—3號教學樓走廊塑鋼窗增設工程及外墻涂料工程;2號樓一樓階一座吸音紙面石膏板

(4)陶藝實驗室改造：陶藝實驗室旁鋼棚及地坪工程、門前路面修繕

(5)北區(qū)廣場道路改造工程(花壇部分)

以上工作,得益于領導指揮有方、各部門協(xié)同配合,使后勤工作基本上做到了使人信賴,效率讓人贊許,態(tài)度令人滿意后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作因此凡事都從學校整體工作出發(fā)聽取每條合理化建議主動配合其他領導做好學校各項工作然而后勤工作頭緒多還有很多估計不到根據(jù)學校需要應及時處理爭取把此項工作做好為學校教育教學為全體師生服務

(www.7334dd.com)報表，反映整個集團經(jīng)營成果等財務狀況；今年初，集團財務室對去年年度的財務報表情況進行統(tǒng)計分析，結合集團的實際情況，制定本年度集團的財務預算，在摸清基礎數(shù)據(jù)上做了大量工作。集團根據(jù)財務室提供的第一手資料，主要從以下方面規(guī)范了財務管

理制度：

1、在集團的經(jīng)濟活動中，大筆財務支出或特殊的財務開支，通過學院決定，避免個人說了算的現(xiàn)象，確保了經(jīng)費使用的合理性和資金運作的安全。

2、正確運用財務的記賬、核算、監(jiān)督的三大職能，糾正財務只是單一記賬的做法；核算和監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用，收到了很好的效果。

3、規(guī)范經(jīng)費開支，一是開支必須先有預算，經(jīng)院領導批準后實施，二是嚴格報銷程序，除當事人、中心主任簽字外，必須經(jīng)集團總經(jīng)理簽字后再報分管院領導審批方能報銷。

三、加強日常工作管理，不斷提高服務質量

（1）進一步明確崗位職責和服務質量要求，年初重新修訂了集團各級管理層的工作職責。

（2）責任落實到人，加大檢查力度，嚴格實行獎懲制度；

（3）強化為廣大師生員工服務的意識，變被動服務為主動服務，通過學生座談會，學生反映今年后勤集團的服務水平和服務質量都有了明顯的提高。

如宿管中心對所有宿舍進行逐一排查，制定維修方案，共更換水表玻璃207塊，水龍頭、水閥110只，插座130只，加固床900張，更換門窗玻璃80塊，維修宿舍門126扇。飲服中心對水、電、氣及機械設備進行認真檢查和維護；會同學院紀檢部門對米、面、油進行公開招標；根據(jù)全國高校后勤社會化改革要求，今年我們二樓食堂引進了社會餐飲企業(yè)，建立了良好的競爭機制，完成了墻群、地面及水、電、氣和炊用機械的常規(guī)維修和保養(yǎng)。對三樓食堂后堂進行調整和改造，通過改造后三樓食堂約500個座位，二樓食堂約700個座位，一樓食堂約800個座位，整個食堂同時容納近2仟名學生同時就餐，今年集團在宿舍和食堂分別安裝了led顯示屏，利用顯示屏對宿舍安全、食品安全、時事新聞、食堂菜價等進行及時的宣傳公示，取到了良好的效果，并在每周末播放電影，為學生增加娛樂生活，更好的為師生服務。

四、抓安全，確保后勤保障正常運轉

安全是集團工作的一個重要環(huán)節(jié)，集團始終把安全工作放到突出的位置，堅持每月召開一次安全狀況分析會，提要求、明責任、重防范、抓落實，較好地保證了安全生產(chǎn)，尤其是食品安全，主動邀請市食品藥品監(jiān)督管理局來學院食堂檢查，給全體食堂員工和伙食管理委員會學生干部上食品衛(wèi)生安全知識講座，堅持采購、索證、留樣等一系列規(guī)定制度。因為措施得力、管理到位，集團全年安全無事故，被省教育廳授予“先進食堂”，被市評委“a級食堂”和“誠信單位”。

1、落實安全工作責任制。

集團健全了安全工作領導小組，建立了員工向班組負責，班組向食堂主任負責，食堂主任向中心負責，中心（部門）向集團領導負責，總經(jīng)理及中心，部門向分管領導負責的安全責任機制。與各系（院）、學生處、保衛(wèi)處一起做好食堂、學生公寓防火、防盜安全工作。年初與各級管理人員簽訂安全工作責任書，安全工作與集團干部年度考評掛鉤。

2、突出抓好重點部位、重要環(huán)節(jié)的安全工作。

（1）食堂的安全，嚴把進貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗收、入庫、索證、出庫程序及制度，把好源頭關；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標準，環(huán)環(huán)把關，杜絕發(fā)生安全事故，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。多次利用午間休息時間，我們邀請蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局王局長為全體食堂員工和部分伙食管理委員會學生干部上食品安全課，蚌埠電視臺還為我們上課做了專題報道，并要求其他高校后勤向我院學習。

（2）學生公寓的安全，一是加強門衛(wèi)管理，堅持夜間檢查工作，對不歸、晚歸的學生進行登記；二是加強安全制度建設，對違規(guī)惡性用電經(jīng)常進行檢查；三是注重對公寓工作員工的安全防范意識的培養(yǎng)，如新生入校期間，我們在學生公寓、食堂和校園其他顯著位置張貼防控“黑心棉”進校園的重要提示，強調各系輔導員與新生進行面對面的宣傳教育，學生處、團委、后勤集團組織學生召開

座談會，在宣傳教育的同時廣泛聽取學生意見，做到讓每位新生及家長都能認識到“黑心棉”的危害性，從而自覺執(zhí)行防控“黑心棉”進校園的管理規(guī)定。在省教育廳組織的防控“黑心棉”進校園檢查，因為我院領導高度重視，工作有力，措施得力，受到省廳領導及專家的好評。

（3）對水、電、氣設施、鍋爐房等重點部位加強安全管理，目標負責到人，進行有效安全防范，堅決杜絕違規(guī)操作，確保了安全和正常運行。

一年來，集團沒有發(fā)生任何事故，確保了校園穩(wěn)定和集團各項工作的有序進行。

五、較好的處理了一些難點、熱點問題，完成了學院交給的其它任務

面對主副食價格全面上漲（平均漲幅為37%），員工工資上漲25%，如果我們采取食品漲價或降低質量，都會增加學生的負擔和情緒不滿，給學院帶來不穩(wěn)定因素，為此集團依據(jù)國家教育部和省教育廳及學院指導，多次召開專題會進行分析討論，今年開學初我們邀請蚌埠高校后勤，統(tǒng)一思想，調整思路，價菜不變；質量不變，同時集團狠抓內部管理和采購環(huán)節(jié)，既保證了學生的基本生活不受影響，也不使食堂虧損。通過全體職工的努力，收到了較好的社會效益，也將集團的損失降到最低點，截止11月底食堂總營業(yè)額為，利潤為得到了教育廳和省高校后勤伙食管理委員會的高度評價，食堂被省高校后勤評為“先進單位”被蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局評為“a級食堂”和“誠信單位”，并將我們的做法向全省高校推廣。

多次組織學生座談會，10月12日組織召開了全院少數(shù)民族學生座談會，10月26日由紀檢委員學生處紀處長主持后勤集團組織召開了全院學生代表座談會，學生代表提出了12個合理意見，集團立即作出限期整改方案，下發(fā)到集團屬下的每個科室抓落實。

通過座談會及對食堂和宿舍的改造，今年暑假食堂排煙系統(tǒng)和三樓食堂后堂改造集團花費12.3萬元，易耗品和部分灶具購置共花費集團5.6萬元，為學生

生活和就餐提供了方便。效果明顯，贏得全院師生的一片贊揚聲。

六、加強培訓，提高服務水平和服務技能

我們提出的經(jīng)營理念是“誠實做人，踏實做事，服務求生存，經(jīng)營求發(fā)展”。服務是我們集團的主要工作思路，服務質量關系著我們集團的興衰和職工的切身利益，我們倡導服務是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源，正式提出服務質量是集團生命線的概念，為了提高服務質量和管理水平，集團制定人才引進辦法和職工培訓辦法，拿出了專門經(jīng)費進行技術技能培訓，采取走出去，請進來等多種方式，對我們的管理干部和職工進行培訓，使集團的管理水平和服務技能都有所提高；如餐飲中心，對員工進行技能、服務態(tài)度、食品衛(wèi)生的綜合培訓，使員工的服務意識、服務水平、服務技能整體上了一個臺階，收到了很好的效果。學生對集團的服務滿意度高達91%，教工對教工餐廳的滿意度達到82%。

七、黨務工作

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面加強黨的思想建設、組織建設、作風建設，為圓滿完成各項工作提供了強有力的思想和組織保證。認真貫徹執(zhí)行黨委決定，緊密結合后勤的工作特點和黨員實際，積極組織全體黨員學習,參加學院組織的各項活動，確保取得實效。發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極組織黨員參加義務資助活動，組織黨員簽訂承諾書并公開承諾，安排支部黨員、干部義務值班，確保校園安全穩(wěn)定無事故。加強黨員素質教育，努力提升服務水平，針對師生反映強烈的黨風、政風等突出問題逐條予以落實解決。向組織人事處推薦一名201*年黨員發(fā)展考察對象。

八、加強質量監(jiān)督，確保服務質量，科學管理，全面推進各項工作開展，取得優(yōu)異成績

集團領導及學生伙食管理委員會采取定期或不定期檢查，各中心班組經(jīng)常性的自查，同時發(fā)揮集團電話投訴、網(wǎng)絡投訴的監(jiān)督作用，加大了落實崗位責任制的查處力度。今年以來，后勤服務一直處于較好的水平。

今年以來，由于集團和各科室部門積極參加了省級示范學院建設各種活動，獲得了優(yōu)異的成績，如今年皖北片高校后勤杯乒乓球比賽，取得“團體三等獎”的成績。全國后勤十年社會化改革中我院榮獲“先進學院”稱號。

1、食堂被省高校后勤管理中心評為“先進食堂”，被蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局評為“a級食堂”和“誠信單位“。

2、今年集團通過拿贊助，多開經(jīng)營門面房等多種經(jīng)營形式去多盈利13萬元。 多次組織學習、宣傳我們學院“四方共建”等學院要求。完成了第四屆廚藝大賽頒獎晚會及學生蚌埠片四校走訪活動，完成了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組評選工作和年終總結大會的籌備工作。

進行安全專項整治工作（水、電、氣），完成了新生公寓化用品收費核查工作。今年共發(fā)2385套公寓化用品，按國家發(fā)改委節(jié)能減排要求，嚴格管理集團水、電、氣的使用，今年水、電、氣費用約節(jié)省3萬多元。

集團今年的工作在全體職工的努力下，取得了一些成績，總結了一些經(jīng)驗，但這些成績和經(jīng)驗歸功于學院黨政領導的高度重視和正確領導，歸功于集團全體員工的辛勤勞動，我們必須清醒地看到我們存在的問題，我們的改革和后勤保障服務工作離師生的要求相差很遠、與其它兄弟院校相比較還有較大的差距。擺在我們面前的任務還十分繁重，需要解決的矛盾和問題還很多，比如學生反映一卡通結算中心充卡員服務態(tài)度不好，我們將認真總結工作經(jīng)驗，爭取今后工作盡善盡美。在明年的工作中要緊緊圍繞學院的發(fā)展，著力做好1、認清集團的定位，明確發(fā)展目標，制定長期發(fā)展目標；2、加快集團人力資源開發(fā)，提高職工思想、文化、業(yè)務素質，提高競爭力；3、積極進取、開拓市場，努力尋求新的經(jīng)濟利潤增長點，維護全體員工的根本利益，不斷提高群眾的生活水平。

201*年11月28日

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