國際田聯(lián)賽事期間酒店安防與接待工作總結
國際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕;仡櫛緦脟H田聯(lián)安防工作與服務接待全過程,我部在公司領導的正確領導和各部門大力支持配合下,通過部門全體員工的共同努力、眾志成城、上下一心、克服困難、堅持以“三心”服務理念扎實工作,較好地完成此次國際田聯(lián)各項安保任務和對客服務工作,部門全體人員的優(yōu)質服務和對安全工作一絲不茍的工作態(tài)度搏得了中外賓客的好評。接待國際田聯(lián)期間,酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故,部門服務工作沒有因服務質量問題被客人投訴,F將此次接待工作總結如下:
一、做好國際田聯(lián)接待工作。
1、響應和落實張總關于服務和提升本屆南博會工作精神和要求:制定“東盟前協(xié)管部軟硬件提升方案和工作計劃。科學合理、認真組織、全面落實所制定的方案,為更好的服務本屆東博會練好基本功和做好前期各項準備工作。
2、為確保南博會期間的消防安全:對酒店轄區(qū)進行全面的消防安全聯(lián)合大檢查,做好自查自糾和整改工作,及時消除潛在隱患。按計劃組織酒店全體員工進行了一次具有針對性的消防滅火實戰(zhàn)演練。
3、貫徹落實酒店動員大會的要求,堅持“安全第一,預防為主”的工作方針。對部門員工進行充分動員,要求部門全體人員站在政治的高度,高標準、嚴要求,從思想上認識到做好此次接待工作的重要性和必要性。對部門全體員工進行綜合業(yè)務技能培訓。內容:崗位執(zhí)勤服務禮儀、對客服務技能、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓、交接班規(guī)范、消防操作技能訓練、思想動員等通過一系列培訓工作。使每個隊員提高認識,調整好心態(tài),以良好的精神面貌、積極主動的工作態(tài)度,隨時以高標準的服務質量投入“南博會”工作中。
4、加班加點,認真配合、協(xié)助**公安分局國保大隊、治安大隊等政府相關職能部門做好涉及“南博會”酒店重點接待單位人員政審等各項安防準備工作的開展,落實。
5、對消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行全面維修工作,確保設施設備處于正常使用狀態(tài)。
二、合理安排、加強管控,對客服務熱情周到,部門涌現出一批好人好事。
1、愛崗敬業(yè),堅持以“專心致志,真心實意、用愛心服務”,雨天,堅持部門優(yōu)良傳統(tǒng)做好為客人撐傘擋雨工作。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務工作,客人為了表示感謝給予小費,但我們的隊員都給予謝絕。因為,每個協(xié)管員都知道,這是我們應該做的,收了錢,服務性質就變質了。有了部門員工的共同努力,部門服務工作沒有因服務質量問題被客人投訴。
2、科學合理、統(tǒng)籌安排 ,“南博會”期間全體隊員取消輪休,禁止請假,以保證有足夠的人力投入到日常工作中。
3、班前班后反復強調禮節(jié)禮貌要到位,注意檢查儀容儀表,確保每個員工能以良好的精神面貌為客人提供服務。
4、加強現場督導,協(xié)調各項工作的有序開展,及時糾正和解決工作存在的不足,確保各班次各崗位工作標準和質量能按要求去落實和完成。
5、針對車位緊張的狀況,部門同客戶部及時溝通,提前做好合理安排,哪里該停哪里不該停,什么地方該停什么車,領班及各崗位值班員都做到心中有數,有序引導停放,安排好每一輛車,確保交通暢通。
6、保持高壓態(tài)勢,提高警惕,加強人防、技防的結合,全面做好各項安全防范工作。嚴格控制閑雜人員和物品進出管理工作,阻止在轄區(qū)進行的‘黃、賭、毒’等違法行為,維護和營造良好的四星級酒店氛圍,確保停放車輛的安全。南博會期間,酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全生產事故。
7、部門間的工作溝通配合較為順暢。積極配合各部門工作的開展,出色圓滿完成領導交給的各項工作任務和公差任務。
三、存在不足
1、車輛安排:車位較為緊張,但提前按留還是較到位。對大型活動接待一次性拾幾輛大巴車難以安排停放,只能臨時停放于**路綠花帶邊。
2、對客服務:個別員工思想開小差。
3、人員政審:會所未能按時完成和上交部門人員個人情況采集。
縱觀本屆南博會接待工作,在公司領導和物業(yè)部領導的正確領導下,協(xié)管部前后做了大量的工作,確保了酒店正常的經營秩序和轄區(qū)良好治安環(huán)境。我們將繼續(xù)發(fā)揚酒店接待“南博會”工作精神,努力克服工作中存在不足,再接再厲,以全新的姿態(tài)投入到下一階段的工作中去。對協(xié)管人員的素質、業(yè)務技能提出更高的標準,轉變思想觀念,加強大局觀,以適應不斷變化的新形勢、新要求,為品牌服務盡心盡力!
來源:網絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。