鳳祥園經(jīng)營部調(diào)研分析

時(shí)間：201*年4月12日下午

地點(diǎn)：鳳祥園鐵通經(jīng)營部

反應(yīng)問題：

1、外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是質(zhì)高價(jià)低的電信光纖寬帶對(duì)鐵通既有小區(qū)的滲透，造成約10%對(duì)于網(wǎng)速要求較高的用戶流失；

2、建設(shè)周期長，工程上報(bào)流程所用時(shí)間較長，市場(chǎng)信息被電信發(fā)現(xiàn)后，電信及時(shí)進(jìn)行工程建設(shè)，造成鐵通新市場(chǎng)的開拓受阻。改造設(shè)備僅有寬帶功能，不利于固話的維持。

3、獨(dú)家小區(qū)既有用戶流失嚴(yán)重，其他運(yùn)營商進(jìn)行獨(dú)家小區(qū)后對(duì)既有用戶進(jìn)行策反。

4、對(duì)續(xù)費(fèi)工作重視，正考慮動(dòng)員全體員工用晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)或節(jié)假日期間上門進(jìn)行收費(fèi)，目前的試驗(yàn)取得了良好效果。

5、經(jīng)理好人主義嚴(yán)重，對(duì)員工管理不到位。張新強(qiáng)出工不出力已嚴(yán)重影響經(jīng)營部整體士氣，員工有中午飲酒等工作紀(jì)律差的問題已影響正常工作。

分析：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市政拆遷、工程建設(shè)等多方面不利因素已對(duì)鐵通既有用戶群的維護(hù)、新用戶的發(fā)展帶來了較大的沖擊，特別是像鳳祥園經(jīng)營部這樣原來競(jìng)爭(zhēng)較小，線路質(zhì)量較好，收入較好的經(jīng)營部，在市場(chǎng)經(jīng)營變困難時(shí)更加容易暴露在管理、經(jīng)營上的問題，也就是說以前的高收入掩蓋了本身管理、經(jīng)營的不足。以鳳祥園經(jīng)營部為例由于市場(chǎng)等客觀環(huán)境變差，在管理和經(jīng)營上處于被動(dòng)的管理理念無法適應(yīng)市場(chǎng)的變化，造成員工收入有了明顯地下降趨勢(shì)，員工畏難情緒加重，經(jīng)營部經(jīng)理在管理中的好人主義、大鍋飯思想進(jìn)一步損壞了員工的工作積極性，加之個(gè)別員工的工作紀(jì)律較差，對(duì)員工整體土氣產(chǎn)生了不利影響，從而又加劇了自身管理、經(jīng)營更加與市場(chǎng)環(huán)境不適應(yīng)，造成了惡性循環(huán)。

為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)自身管理理念的轉(zhuǎn)變，管理人員應(yīng)避免好人主義、大鍋飯思想，做到責(zé)、權(quán)、利明確；其次是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變無營銷為有營銷，字被動(dòng)營銷變主動(dòng)營銷，真正落實(shí)用戶第一，服務(wù)第一的理念；第三，要正確面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，多想辦法，拓展經(jīng)營思路，緊抓移動(dòng)協(xié)同，重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)用戶、高端用戶。

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