第一篇：區(qū)3C產(chǎn)品情況調(diào)研報(bào)告xx區(qū)3C產(chǎn)品情況調(diào)研報(bào)告

201*年5月1日，我國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度開(kāi)始正式實(shí)施。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，是各國(guó)政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身安全、保護(hù)動(dòng)植物安全、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)國(guó)家安全，依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度，強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證通過(guò)制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄和實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序，對(duì)列入《目錄》的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測(cè)和審核。凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證《目錄》的產(chǎn)品，沒(méi)有獲得指定機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū)，沒(méi)有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、出廠、銷售和在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度在推動(dòng)國(guó)家各種技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，打擊假冒偽劣行為，促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量管理和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面，具有其它不可替代的作用和優(yōu)勢(shì)。認(rèn)證制度具有科學(xué)性和公證性，被國(guó)際上廣泛采用，特別是在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的國(guó)家，政府利用強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的手段，成為國(guó)際通行的作法。

如何做好強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（簡(jiǎn)稱3C）產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，保障強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的有效實(shí)施，一年來(lái)，我局對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底，通過(guò)調(diào)查掌握了一些具體情況，為下一步執(zhí)法監(jiān)督的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、xx區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)的現(xiàn)狀

（一）xx區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)的基本情況

目前我區(qū)共有45家企業(yè)實(shí)行了強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，涉及的3C產(chǎn)品11種，其中低壓電器生產(chǎn)企業(yè)20家、電線電纜生產(chǎn)企業(yè)5家、機(jī)動(dòng)車輛及零部件生產(chǎn)企業(yè)5家、電焊機(jī)生產(chǎn)企業(yè)3家、音視頻設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)3家，其他生產(chǎn)企業(yè)9家。自強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度實(shí)施以來(lái)，我區(qū)涉及3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)得到了進(jìn)一步規(guī)范，有了很大地發(fā)展，取得了很好的效果，但企業(yè)間的發(fā)展?fàn)顩r極不均衡。這11種涉及3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)中低壓電器生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量占了將近一半，無(wú)論從企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、還是發(fā)展前景來(lái)看，這一產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)間已形成了一道分水嶺。這20家低壓電器生產(chǎn)企業(yè)大部分坐落在xx鎮(zhèn)工業(yè)園內(nèi)，企業(yè)間相互依托，相互帶動(dòng)，使本地區(qū)逐步趨于區(qū)域性、規(guī)模性、產(chǎn)業(yè)化，現(xiàn)已發(fā)展成為天津乃至華北地區(qū)開(kāi)關(guān)控制設(shè)備生產(chǎn)基地，具有很大的影響力。而另外10種涉及3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)中大部分為私營(yíng)企業(yè)，除了個(gè)別企業(yè)具備了一定的規(guī)模外，大部分企業(yè)裝備水平低，發(fā)展底蘊(yùn)不足，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì).

（二）xx區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)存在的問(wèn)題

1、部分企業(yè)生產(chǎn)條件差、設(shè)備陳舊、員工素質(zhì)參差不齊生產(chǎn)技術(shù)落后，檢驗(yàn)手段欠缺，又缺乏有效的質(zhì)量控制措施，造成產(chǎn)品質(zhì)量水平較低，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了企業(yè)發(fā)展。另一方面，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理水平不高，質(zhì)量意識(shí)淡薄，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)規(guī)劃，只追求短期利益，使得自己的產(chǎn)品始終在低檔次水平上徘徊不前，沒(méi)有自己的拳頭產(chǎn)品，不能形成自己的品牌效應(yīng)，難以應(yīng)付激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2、國(guó)家的有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，不得進(jìn)口、出廠、銷售，以及在經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中使用。然而一些企業(yè)由于利益驅(qū)使，發(fā)生違法、違規(guī)的行為，主要有兩種表現(xiàn)形式：一是部分企業(yè)存在超出自身產(chǎn)品認(rèn)證范圍而無(wú)證生產(chǎn)的情況，具體情形為企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)幾種規(guī)格、型號(hào)的3C產(chǎn)品，但只對(duì)其中部分產(chǎn)品進(jìn)行了強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，而另外一部分產(chǎn)品在未通過(guò)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的情況下也擅自生產(chǎn)銷售，謀求不法利益，通過(guò)我們?nèi)粘１O(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)，這已不是個(gè)別現(xiàn)象；二是部分企業(yè)在未進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的情況下，就擅自生產(chǎn)列入《目錄》內(nèi)的產(chǎn)品。究其原因，就是這些企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品不是《目錄》內(nèi)的產(chǎn)品，而生產(chǎn)的部分配套產(chǎn)品屬于強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，由于這些配套的產(chǎn)品數(shù)量不多，又不是批量生產(chǎn)，型號(hào)、規(guī)格又不太一致，進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證申辦時(shí)，不好確定申請(qǐng)單元，企業(yè)出于自身經(jīng)濟(jì)效益方面考慮而逃避認(rèn)證。

二、面對(duì)我區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)的現(xiàn)狀應(yīng)采取的措施

1、加強(qiáng)宣傳力度、采取有效措施、推動(dòng)3C認(rèn)證制度的實(shí)施

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是一項(xiàng)全新的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，實(shí)施這一制度時(shí)間短，但制度涵蓋的產(chǎn)品范圍廣、門(mén)類多、技術(shù)含量高，隨著強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度進(jìn)一步推進(jìn)，還將有一些種類的產(chǎn)品列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范疇。為此，一方面我們應(yīng)通過(guò)多種形式，加大宣傳推動(dòng)力度，要在前一階段的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度方面有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，讓有關(guān)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)實(shí)施這一制度的重大作用。并及時(shí)將國(guó)家有關(guān)方便企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的措施傳達(dá)給社會(huì)各界，使得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度深入人心，得到全社會(huì)的認(rèn)同。另一方面，有關(guān)部門(mén)應(yīng)在這項(xiàng)實(shí)施中逐步完善認(rèn)證規(guī)則，以科學(xué)為依據(jù)，在保證認(rèn)證效果的前提下，進(jìn)一步簡(jiǎn)便審查程序，合理調(diào)整強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證申請(qǐng)單元范圍，構(gòu)建一個(gè)方便企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證申辦的網(wǎng)絡(luò)，最大限度地降低企業(yè)的申辦成本，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，促進(jìn)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的全面

落實(shí)。

2、做好執(zhí)法監(jiān)督檢查；保障強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的有效實(shí)施。

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的行政執(zhí)法是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度得以實(shí)施的重要保障，現(xiàn)階段沒(méi)有依法監(jiān)督檢查，制度就不能得到真正的實(shí)施。執(zhí)法者應(yīng)從促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平提高，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展，推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和對(duì)外開(kāi)放的大局出發(fā)，以改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為的精神，確保強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證執(zhí)法取得實(shí)效。這就要求執(zhí)法人員在3C執(zhí)法過(guò)程中要堅(jiān)持日常監(jiān)督與集中查處相結(jié)合，執(zhí)法與教育、服務(wù)相結(jié)合，實(shí)踐與推動(dòng)相結(jié)合的原則，針對(duì)不同的企業(yè)進(jìn)行分析，區(qū)別對(duì)待，突出重點(diǎn)，分期分批進(jìn)行，要按照總局領(lǐng)導(dǎo)的要求，做到以下幾點(diǎn)：

⑴對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、質(zhì)量管理好的大中型企業(yè)，要立足于“促”；

⑵對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，具有一定規(guī)模的企業(yè)，要立足于“幫”；

⑶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，要立足于“扶”；

⑷對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝落后，生產(chǎn)危害生命安全的產(chǎn)品的企業(yè)，要立足于“限”；

⑸對(duì)惡意逃避認(rèn)證，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害消費(fèi)者利益的企業(yè)要立足于“打”。

三、我區(qū)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)的前景展望

目前，天津市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)已實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)巡回監(jiān)督檢查制度，將依據(jù)企業(yè)條件及經(jīng)營(yíng)情況，把被監(jiān)管企業(yè)確定a、b、c三個(gè)等級(jí)，并針對(duì)三個(gè)不同等級(jí)的企業(yè)確定了不同的監(jiān)管措施，建立了一套比較完備的監(jiān)管體系。這項(xiàng)制度的制定實(shí)施將構(gòu)筑防范假冒偽劣產(chǎn)品從生產(chǎn)流通到消費(fèi)的防線，從根本上遏止假冒偽劣泛濫，從而創(chuàng)造出放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，安全可靠的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的提高，有利于淘汰一批不具備生產(chǎn)安全產(chǎn)品的個(gè)體作坊、小企業(yè)，提升企業(yè)的檔次和水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級(jí)，使企業(yè)逐步走上低消耗、高增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展新興工業(yè)化的道路。

第二篇：區(qū)3C產(chǎn)品情況調(diào)研報(bào)告xx區(qū)3C產(chǎn)品情況調(diào)研報(bào)告

201*年5月1日，我國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度開(kāi)始正式實(shí)施。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，是各國(guó)政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身安全、保護(hù)動(dòng)植物安全、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)國(guó)家安全，依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度，強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證通過(guò)制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄和實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序，對(duì)列入《目錄》的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測(cè)和審核。凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證《目錄》的產(chǎn)品，沒(méi)有獲得指定機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū)，沒(méi)有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、出廠、銷售和在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度在推動(dòng)國(guó)家各種技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，打擊假冒偽劣行為，促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量管理和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面，具有其它工作不可替代的作用和優(yōu)勢(shì)。認(rèn)證制度具有科學(xué)性和公證性，被國(guó)際上廣泛采用，特別是在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的國(guó)家，政府利用強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的手段，成為國(guó)際通行的作法。

如何做好強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（簡(jiǎn)稱3C）產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理工作，保障強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的有效實(shí)施，一年來(lái)，我局對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底，通過(guò)調(diào)查掌握了一些具體情況，為下一步執(zhí)法監(jiān)督工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、xx區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)的現(xiàn)狀

（一）xx區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)的基本情況

目前我區(qū)共有45家企業(yè)實(shí)行了強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，涉及的3C產(chǎn)品11種，其中低壓電器生產(chǎn)企業(yè)20家、電線電纜生產(chǎn)企業(yè)5家、機(jī)動(dòng)車輛及零部件生產(chǎn)企業(yè)5家、電焊機(jī)生產(chǎn)企業(yè)3家、音視頻設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)3家，其他生產(chǎn)企業(yè)9家。自強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度實(shí)施以來(lái)，我區(qū)涉及3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)得到了進(jìn)一步規(guī)范，有了很大地發(fā)展，取得了很好的效果，但企業(yè)間的發(fā)展?fàn)顩r極不均衡。這11種涉及3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)中低壓電器生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量占了將近一半，無(wú)論從企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、還是發(fā)展前景來(lái)看，這一產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)間已形成了一道分水嶺。這20家低壓電器生產(chǎn)企業(yè)大部分坐落在xx鎮(zhèn)工業(yè)園內(nèi)，企業(yè)間相互依托，相互帶動(dòng)，使本地區(qū)逐步趨于區(qū)域性、規(guī)模性、產(chǎn)業(yè)化，現(xiàn)已發(fā)展成為天津乃至華北地區(qū)開(kāi)關(guān)控制設(shè)備生產(chǎn)基地，具有很大的影響力。而另外10種涉及3C產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)中大部分為私營(yíng)企業(yè)，除了個(gè)別企業(yè)具備了一定的規(guī)模外，大部分企業(yè)裝備水平低，發(fā)展底蘊(yùn)不足，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì).

（二）xx區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)存在的問(wèn)題

1、部分企業(yè)生產(chǎn)條件差、設(shè)備陳舊、員工素質(zhì)參差不齊生產(chǎn)技術(shù)落后，檢驗(yàn)手段欠缺，又缺乏有效的質(zhì)量控制措施，造成產(chǎn)品質(zhì)量水平較低，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了企業(yè)發(fā)展。另一方面，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理水平不高，質(zhì)量意識(shí)淡薄，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)規(guī)劃，只追求短期利益，使得自己的產(chǎn)品始終在低檔次水平上徘徊不前，沒(méi)有自己的拳頭產(chǎn)品，不能形成自己的品牌效應(yīng)，難以應(yīng)付激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2、國(guó)家的有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，不得進(jìn)口、出廠、銷售，以及在經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中使用。然而一些企業(yè)由于利益驅(qū)使，發(fā)生違法、違規(guī)的行為，主要有兩種表現(xiàn)形式：一是部分企業(yè)存在超出自身產(chǎn)品認(rèn)證范圍而無(wú)證生產(chǎn)的情況，具體情形為企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)幾種規(guī)格、型號(hào)的3C產(chǎn)品，但只對(duì)其中部分產(chǎn)品進(jìn)行了強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，而另外一部分產(chǎn)品在未通過(guò)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的情況下也擅自生產(chǎn)銷售，謀求不法利益，通過(guò)我們?nèi)粘１O(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)，這已不是個(gè)別現(xiàn)象；二是部分企業(yè)在未進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的情況下，就擅自生產(chǎn)列入《目錄》內(nèi)的產(chǎn)品。究其原因，就是這些企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品不是《目錄》內(nèi)的產(chǎn)品，而生產(chǎn)的部分配套產(chǎn)品屬于強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，由于這些配套的產(chǎn)品數(shù)量不多，又不是批量生產(chǎn)，型號(hào)、規(guī)格又不太一致，進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證申辦時(shí)，不好確定申請(qǐng)單元，企業(yè)出于自身經(jīng)濟(jì)效益方面考慮而逃避認(rèn)證。

二、面對(duì)我區(qū)3C認(rèn)證企業(yè)的現(xiàn)狀應(yīng)采取的措施

1、加強(qiáng)宣傳力度、采取有效措施、推動(dòng)3C認(rèn)證制度的實(shí)施

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是一項(xiàng)全新的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，實(shí)施這一制度時(shí)間短，但制度涵蓋的產(chǎn)品范圍廣、門(mén)類多、技術(shù)含量高，隨著強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度進(jìn)一步推進(jìn)，還將有一些種類的產(chǎn)品列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范疇。為此，一方面我們應(yīng)通過(guò)多種形式，加大宣傳推動(dòng)力度，要在前一階段工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度方面有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，讓有關(guān)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)實(shí)施這一制度的重大作用。并及時(shí)將國(guó)家有關(guān)方便企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的措施傳達(dá)給社會(huì)各界，使得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度深入人心，得到全社會(huì)的認(rèn)同。另一方面，有關(guān)部門(mén)應(yīng)在這項(xiàng)工作實(shí)施中逐步完善認(rèn)證規(guī)則，以科學(xué)為依據(jù)，在保證認(rèn)證效果的前提下，進(jìn)一步簡(jiǎn)便審查程序，合理調(diào)整強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證申請(qǐng)單元范圍，構(gòu)建一個(gè)方便企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證申辦的網(wǎng)絡(luò)，最大限度地降低企業(yè)的申辦成本，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，促進(jìn)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的全面

第三篇：中國(guó)3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)調(diào)查報(bào)告

又到一年“3?15”，又是一年維權(quán)時(shí)。3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，誰(shuí)來(lái)為消費(fèi)者的權(quán)益討個(gè)說(shuō)法？互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心zdc在一年一度的“3?15”到來(lái)之際，針對(duì)3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)了調(diào)查，意在全面了解3C產(chǎn)品市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題以及問(wèn)題的解決情況，希望借此為消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法，提醒品牌重視目前3C產(chǎn)品頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。

參與調(diào)查者表示自己認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題比較常見(jiàn)并非自己臆斷，在考察參與調(diào)查者是否遇到3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，79.5%的參與調(diào)查者表示曾偶遇過(guò)一兩次，而14.1%的消費(fèi)者遇到不止一兩次，僅有6.4%的消費(fèi)者表示從未出現(xiàn)過(guò)。

所以3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)后，消費(fèi)者尋求解決辦法成了當(dāng)務(wù)之急。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題就需要通過(guò)一段途徑去解決過(guò)程中，僅有11.0%的消費(fèi)者表示“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉”，而89.0%的消費(fèi)者表示會(huì)通過(guò)各種手段去捍衛(wèi)自己的權(quán)利，由此看來(lái)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在提高。

在提供給參與調(diào)查者的眾多選項(xiàng)中，“到售后服務(wù)部門(mén)維修”成為了眾多參與調(diào)查者不約而同的選項(xiàng)，其次是要求廠商或者經(jīng)營(yíng)者退、換貨。對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心zdc在201*年的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的解決措施并未發(fā)生多大改變，首選的都是直接解決問(wèn)題的方法例如維修、退換貨等，而向媒體反映、到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖留言等措施并未被大多數(shù)人考慮，媒體對(duì)于3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可以發(fā)揮的效用并沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

對(duì)于問(wèn)題的解決，單單只是廠商或經(jīng)銷商覺(jué)得已經(jīng)解決了是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有消費(fèi)者感覺(jué)問(wèn)題已經(jīng)“成功解決”了，才能畫(huà)上真正完滿的句號(hào)。在考察消費(fèi)者是否成功解決了3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有46.3%的參與調(diào)查者表示問(wèn)題已經(jīng)成功的解決了，其中11.3%的消費(fèi)者表示解決的“非常成功”。但我們?nèi)詰?yīng)該看到有40%的參與調(diào)查者表示談不上成功，有一定的損失，廠商和經(jīng)營(yíng)者仍有很多地方需要努力。

綜上所述，消費(fèi)者在遇到問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，到廠商或者經(jīng)營(yíng)者、售后維修，退換貨之外，消費(fèi)者本身也應(yīng)該提高自身購(gòu)買(mǎi)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的意識(shí)。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)3C產(chǎn)品要選擇有保障的商家，不能一味的貪圖便宜，正所謂，“便宜沒(méi)好貨”。去商家或者廠家購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要具備基礎(chǔ)的看貨能力，要將買(mǎi)(本站推薦www.7334dd.com.金立n.其它

7.您可以接受的手機(jī)價(jià)格范圍是？

a.100~1000元b.1000~201*元c.201*~3000元d.3000以上

8.您會(huì)選擇哪個(gè)品牌的電腦？

a.蘋(píng)果b.聯(lián)想c.海爾d.戴爾e.方正f.神舟g.宏基

h.華碩i.tclj.惠普k.其它

9.您可以接受的電腦價(jià)格范圍是？

a.201*~3000元b.3000~4000元c.4000~5000元d.5000元以上

10. 您以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)海爾有3C產(chǎn)品嗎？

a.知道b.不知道

11. 您比較注重3C產(chǎn)品及家用電器的哪些方面？（可多選）

a.外觀b.功能c.價(jià)格d.售后服務(wù)e.品牌形象

12. 您主要通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品？

a.實(shí)體專賣(mài)店b.網(wǎng)購(gòu)c.直接從廠家購(gòu)買(mǎi)d.大型商場(chǎng)

13. 購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品及家用電器時(shí)您的選擇容易受到哪些因素的影響？（可多選）

a.親友推薦b.品牌知名度c.廣告代言d.優(yōu)惠活動(dòng)

14. 您認(rèn)為海爾企業(yè)可以通過(guò)何種方式來(lái)更好滿足在校大學(xué)生的消費(fèi)需求？

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第五篇：3C產(chǎn)品工作流程

3C認(rèn)證產(chǎn)品工作流程

1. 3C認(rèn)證產(chǎn)品工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。各部門(mén)通力合作完成。

2. 合同簽訂后，技術(shù)部負(fù)責(zé)審核圖紙，是否符合一致性，出具圖紙和?采購(gòu)材料清單?。

3. 采購(gòu)部將采購(gòu)的元器件入庫(kù)后，質(zhì)檢部要對(duì)元器件進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，填寫(xiě)?關(guān)鍵件元器件進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄單?和?殼體進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄單?，倉(cāng)庫(kù)保管員出具元器件?出庫(kù)單?，交車間。

4. 生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排，組織生產(chǎn)，并根據(jù)各個(gè)工序完成情況，認(rèn)真填寫(xiě)?工序流程卡?。檢驗(yàn)員按各工序完成進(jìn)度檢驗(yàn)并填寫(xiě)記錄。

5. 產(chǎn)品完成后，生產(chǎn)部將產(chǎn)品送檢，質(zhì)檢部檢驗(yàn)員開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，首先對(duì)儀器進(jìn)行檢驗(yàn)、看是否合格，并填寫(xiě)?檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備運(yùn)行檢驗(yàn)記錄?，開(kāi)始檢驗(yàn)；產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)?產(chǎn)品出廠例行檢驗(yàn)報(bào)告?，檢驗(yàn)結(jié)束后，立即對(duì)儀器驗(yàn)證是否合格，如合格即確認(rèn)此次檢驗(yàn)有效，并填寫(xiě)?檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備運(yùn)行檢驗(yàn)記錄?。

6. 產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，填寫(xiě)合格證，安裝產(chǎn)品標(biāo)牌，并加貼3C標(biāo)志，填寫(xiě)?3C認(rèn)證標(biāo)志領(lǐng)用記錄單?。

7. 以上記錄填寫(xiě)完成，簽字蓋章，匯總后交辦公室存檔。

8. 記錄序號(hào)年份月份合同數(shù)

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