第一篇：大陸游客赴臺(tái)旅游遇到問(wèn)題情況實(shí)際調(diào)研報(bào)告

此次，我們有機(jī)會(huì)隨遼寧康輝的旅游團(tuán)赴寶島臺(tái)灣環(huán)島八日游，跟團(tuán)進(jìn)行專(zhuān)題旅游調(diào)研。先后座車(chē)行程1600多公里，基本走遍了整個(gè)臺(tái)灣島，感想很多，感受很深。臺(tái)灣氣候溫暖（18至25度），不冷不熱，無(wú)風(fēng)無(wú)雨，草綠花香。再加上大陸與臺(tái)灣同根、同族、同源、同語(yǔ)言、同文字、同文化、同時(shí)間。在臺(tái)旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛一切都非常方便。另外臺(tái)

灣的治安、交通秩序比較好，車(chē)況和司機(jī)技術(shù)良好。阿里山、日月譚、故宮博物院、中山紀(jì)念館、101大廈、貓鼻頭、鵝鑾鼻等確實(shí)值得一看。臺(tái)灣鳥(niǎo)語(yǔ)花香，東北冰天雪地，雖然只坐2小時(shí)40分的飛機(jī)，可南北形成了鮮明的對(duì)比，這個(gè)季節(jié)寶島游已成為北方游客休閑度假和旅游觀光的好去處，但我認(rèn)為當(dāng)前有些現(xiàn)象和問(wèn)題必須進(jìn)行規(guī)范和整頓。

一、加強(qiáng)赴臺(tái)旅游團(tuán)隊(duì)行前教育，自覺(jué)維護(hù)大陸尊嚴(yán)。

赴臺(tái)旅游搞好行前教育是組織寶島游的基礎(chǔ)。我們這次跟團(tuán)旅游，就是想在不暴露身份的情況下，做為一名普通游客隨團(tuán)旅游，真正體驗(yàn)一下普通游客的親身感受。在臺(tái)期間，大陸游客在臺(tái)灣島可以說(shuō)是“鋪天蓋地”，從機(jī)場(chǎng)到酒店，從景區(qū)、到商店，來(lái)自大陸各省市的游客比比皆是。東北游客更多，在一個(gè)景區(qū)或一個(gè)酒店經(jīng)常遇到3-5個(gè)遼寧旅游團(tuán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從7月赴臺(tái)旅游開(kāi)放以來(lái)，大陸游客已突破60多萬(wàn)人次。極大地促進(jìn)了臺(tái)灣地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。這充分體現(xiàn)了大陸政府對(duì)臺(tái)灣同胞的關(guān)心和支持，體現(xiàn)了大陸游客對(duì)寶島的特殊青睞和向往。通過(guò)八天的親身環(huán)島游感想很多、感受很深，

一是旅行社和領(lǐng)隊(duì)一定要重視旅游團(tuán)的行前教育，講明注意事項(xiàng)，特別是旅游人員的素質(zhì)教育，一定要講清注意事項(xiàng)和提出具體要求，教育大陸游客要自尊、自重、自愛(ài)，讓每名赴臺(tái)大陸游客知道祖國(guó)的尊嚴(yán)大于一切。我建議省旅游局合同省臺(tái)辦統(tǒng)一印制遼寧游客赴臺(tái)旅游手冊(cè)。不能象現(xiàn)在出現(xiàn)景區(qū)拍照不排隊(duì)，更不能爭(zhēng)吵，甚至打架，隨地吐淡、隨處吸煙，亂扔亂丟，亂說(shuō)亂叫等不文明現(xiàn)象。特別是有的自己喜歡買(mǎi)小燒再喝上2兩，整個(gè)餐廳就成了大陸游客的“大市場(chǎng)”。

二是領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求。對(duì)游客不遵守時(shí)間，在故宮、紀(jì)念館、餐廳等特殊場(chǎng)所大聲吵鬧的不良現(xiàn)象要及時(shí)給予制止，或提出批評(píng)。在臺(tái)不便于說(shuō)的一定不能說(shuō)（如夜總會(huì)，臺(tái)灣則是墓地。汽車(chē)旅館，臺(tái)灣則是和情人住的地方。外婆則是外面的老婆，是情人。還有酒店才是夜總會(huì)）。飯店是吃飯住宿的。

三是一定要教育游客在臺(tái)期間不要與法輪功分子接觸或領(lǐng)取不健康的宣傳資料等（幾乎每個(gè)景區(qū)都有）。更不要參觀法輪功的圖片、資料展覽。使每名大陸游客時(shí)時(shí)處處自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和個(gè)人的良好形象，真正通過(guò)旅游交流給臺(tái)灣同胞留下一個(gè)美好的印象。

四是建議全省所有赴臺(tái)旅行社建立相對(duì)比較統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)價(jià)格（應(yīng)該不能低于5000元，黑龍江、吉林都是7000元），社與社之間差別不得超過(guò)300元。目前沈陽(yáng)有的社已經(jīng)降到3700元，已經(jīng)接近或低于赴臺(tái)旅游零團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。否則，每到一個(gè)景區(qū)或酒店，大陸游客都在相互串通價(jià)格問(wèn)題，由于有的游客是通過(guò)當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)社組織的，每人收取500至1000元純利后，按照同業(yè)價(jià)又轉(zhuǎn)手給有赴臺(tái)資格的組團(tuán)社，造成國(guó)內(nèi)社比赴臺(tái)組團(tuán)社的利潤(rùn)還大，再加上社與社之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，同機(jī)、同行的大陸團(tuán)費(fèi)每人相差1000到1500元，游客非常不滿意，另外臺(tái)灣當(dāng)?shù)亟由缫埠苡幸庖?jiàn)。

五是建議在全省范圍要認(rèn)真治理和從嚴(yán)查處不具備赴臺(tái)資格的各類(lèi)旅行社從事赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)的塊規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)是整治跨區(qū)組團(tuán)，非指定社組團(tuán)或低價(jià)組團(tuán)的問(wèn)題。尤其是部分小的國(guó)內(nèi)社或門(mén)市部以個(gè)人或朋友、親屬的名義，在相對(duì)偏遠(yuǎn)的縣城以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于赴臺(tái)組團(tuán)社的價(jià)格組織赴臺(tái)旅游團(tuán)，按照同業(yè)價(jià)格轉(zhuǎn)手并團(tuán)，從中謀取高額利潤(rùn)，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)，致使服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)降低，甚至發(fā)生投訴、爭(zhēng)吵、打架、安全事故等問(wèn)題，在社會(huì)上造成不良影響。

二、開(kāi)發(fā)新線路，探索新體驗(yàn)，開(kāi)展自由行和深度游。

目前大陸赴臺(tái)游就是一條線，不論是大陸旅行社，還是臺(tái)灣地接社都是環(huán)島八日游，臺(tái)東基本沒(méi)有什么大的看點(diǎn)，就是座車(chē)玩，每次是座2-3小時(shí)的車(chē)，下車(chē)參觀和上廁所30分鐘，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路險(xiǎn)車(chē)快時(shí)間長(zhǎng)，好在司機(jī)師傅技術(shù)相當(dāng)好，每天起的最早，休息的最晚，車(chē)輛檢查、保養(yǎng)的好，游客上車(chē)睡覺(jué)，可司機(jī)師傅披星戴月，早出晚歸。游程的多數(shù)大好時(shí)光（七分之四）浪費(fèi)在東岸座車(chē)上，而西岸僅有三天，嘉義、高雄、臺(tái)北各一天，而且是臺(tái)灣重量極的景區(qū)都是走馬觀花，快上加快，多數(shù)游客對(duì)此安排極不滿意，而且造成游客很艱辛和疲憊。所以游客越走越不滿意，團(tuán)費(fèi)越來(lái)越低，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越差，購(gòu)物店越來(lái)越多。因此，開(kāi)發(fā)多條赴臺(tái)旅游線路，適應(yīng)大陸不同旅游消費(fèi)需求是當(dāng)前急待解決的一個(gè)問(wèn)題。一是減少臺(tái)東旅游時(shí)間，增加臺(tái)西旅游時(shí)間，開(kāi)發(fā)空鐵陸游多條旅游線路。如從桃

第二篇：各位游客

各位游客：

大家好！我是開(kāi)心旅行社導(dǎo)游員高興，這位是我們的司機(jī)王師傅。首先，我代表安徽旅行社，司機(jī)師傅以及我本人向大家表示歡迎，歡迎大家來(lái)到合肥。我非常榮幸能夠成為大家這次合肥文化之旅的導(dǎo)游，在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)帶領(lǐng)大家了解、認(rèn)識(shí)一些合肥的歷史文化。在游覽過(guò)程中，大家有什么問(wèn)題可以向我提出來(lái)，我會(huì)盡我所能為大家解答，希望大家乘興而來(lái)，盡興而歸。

現(xiàn)在我們是在去酒店的路上，明天我將帶領(lǐng)大家游覽合肥的一些著名景點(diǎn)。趁現(xiàn)在的時(shí)間，我為大家簡(jiǎn)單描述一下我們接下來(lái)的幾天要去的地方吧。

首先，我們將來(lái)到吳王廟。吳王廟位于安徽合肥城北35公里的吳山鎮(zhèn)東側(cè)。因這里安葬著唐末農(nóng)民起義軍領(lǐng)袖吳王楊行密，以及后人為祭祀他而建的廟宇，故得名。現(xiàn)存廟宇磚墻瓦屋，雕梁畫(huà)棟，塑像碑刻，莊嚴(yán)肅穆。上廟敬香的人們紛至沓來(lái)，連年不絕。廟側(cè)有吳王墓和子楊博及百花公主墳，毫無(wú)雕鑿修飾之狀，足見(jiàn)吳王生前之清貧淡泊。游覽吳山廟這一人文景觀，憑吊先人，發(fā)古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。

接下來(lái)我們要去的一個(gè)地方與一個(gè)中國(guó)人耳熟能詳?shù)娜擞嘘P(guān)，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肅祠”，位于合肥市環(huán)城南路東段的一個(gè)土墩上，是包河公園的主體古建筑群。明弘治元年（1488年）．廬州知 府宋鑒在此修建包書(shū)院，故名為包公祠。這個(gè)土墩又有“香花墩”的雅號(hào)。 包公祠是紀(jì)念宋龍圖閣直學(xué)士、禮部侍郎、 開(kāi)封府尹包文拯的公祠。相信在這里大家可以了解到包青天的一些生平事跡，也希望大家能感受到他那種剛正無(wú)私的品格。

當(dāng)然，自然和人文總是密不可分的。因此，包公祠之行結(jié)束后我將帶領(lǐng)大家瀏覽一下合肥美麗的自大蜀山位于安徽省合肥市境內(nèi)，距合肥市中心約10公里，面積8500畝，海拔284米，是合肥近郊然風(fēng)光—合肥大蜀山森林公園。 唯一的一座大山。大蜀山系大別山余脈，山勢(shì)東南高，西北低，呈橢圓形，由火山噴發(fā)而成。古火山應(yīng)有的火山錐、火山瀑、火山巖、火山頸等火山遺跡至今保存完整。有古人評(píng)曰：春山艷冶如笑，夏山蒼翠欲滴，秋山明鏡如妝，冬山慘淡欲臥�！笆裆酱簳浴焙汀笆裆窖╈V”聞名已久。蜀山南麓的合肥野生動(dòng)物園內(nèi)有大量野生動(dòng)物，那兒既有山林之韻，又有自然野趣，不妨一游。蜀山森林公園作為一個(gè)以“山”為主的大型園林，在傳統(tǒng)建筑的基礎(chǔ)上，目前正圍繞著“山”做文章，進(jìn)一步合理規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)，恢復(fù)“開(kāi)福寺”、“蜀井”、“龍王廟”等名勝古跡，使它盡快成為一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、文化品位較高、娛樂(lè)功能較強(qiáng)的現(xiàn)代化綜合森林公園。

想必蜀山森林公園不會(huì)然大家失望的，在公園中，大家即可瀏覽到優(yōu)美的風(fēng)景，也可以參與各式各最后大家要去的一個(gè)地方是一處可以展示安徽風(fēng)采的景點(diǎn)—徽?qǐng)@�；�?qǐng)@位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，樣的有趣的小活動(dòng)。 合安路以西，繁華大道以北�；�?qǐng)@占地二十公頃，園區(qū)整體規(guī)劃以安徽行政區(qū)劃為基本框架，長(zhǎng)江、淮河環(huán)繞其中。安徽各地在相應(yīng)的區(qū)位上均建有代表地方文化特色的標(biāo)志性建筑，既相對(duì)獨(dú)立成園，又與相鄰園和整個(gè)園區(qū)相得益彰。既有“黃山秀色、巢湖帆影、祗園風(fēng)韻、九華佛光、李白吟月”等優(yōu)美的人造景觀，又有展示安徽社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展巨大成就的各類(lèi)現(xiàn)代化展館�；�?qǐng)@是了解安徽的窗口，也是理想的觀光、娛樂(lè)、休閑場(chǎng)所。間，東部皖北園區(qū)采用皇家園林建筑風(fēng)格，西部皖南園區(qū)以徽派建筑水口園林為主要思路。

行。

（實(shí)地旅游概況省略） 時(shí)間過(guò)得真快，今天的游覽到這就結(jié)束了，我相信通過(guò)這幾天的參觀大家對(duì)合肥市以及安徽的歷史好了，以上就是大家這次的合肥之旅所要游覽的景點(diǎn)。我非常期待接下來(lái)幾天和大家一起的快了之有了一定的了解。我非常感謝大家對(duì)我工作的支持和配合。如果在工作中有什么不足之處請(qǐng)大家指出來(lái)，我會(huì)在今后的工作中改進(jìn)。最后，再次感謝大家，謝謝！

第三篇：西溪濕地游客文明行為調(diào)查報(bào)告

西溪濕地游客文明行為調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

通過(guò)調(diào)查了解西溪濕地游客文明程度，為提高游客素質(zhì)提出建設(shè)性建議。

二、調(diào)查前準(zhǔn)備

上網(wǎng)找資料，了解情況。

近年來(lái)，一些公民在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的不文明行為，損害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起了海內(nèi)外輿論的關(guān)注和批評(píng)。大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔雜物、排隊(duì)加塞、亂刻亂畫(huà)、衣冠不整??這些隨處可見(jiàn)的現(xiàn)象，被海外一些媒體歸納為中國(guó)游客的“通病”。有的境外旅行社和賓館甚至因此拒絕接待中國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)。這實(shí)在是令人難堪的現(xiàn)象。外國(guó)人每每談起中國(guó)人除了欽佩中國(guó)人手頭闊綽，動(dòng)不動(dòng)就買(mǎi)三四塊勞力士以外，最驚訝中國(guó)人的嘴上功夫。這嘴上功夫第一是亂吐痰，第二就是大嗓門(mén)。一個(gè)飯店或者一個(gè)會(huì)議場(chǎng)所，只要來(lái)了一群中國(guó)人，那里必定會(huì)熱鬧得像集貿(mào)市場(chǎng)一樣(其實(shí)外國(guó)的集貿(mào)市場(chǎng)也是相當(dāng)安靜的)。

“來(lái)，再干一杯！”一群游客在飛往新加坡的旅游包機(jī)上，竟然吆五喝六地“暢飲”起來(lái)，并不斷地向空服人員一聽(tīng)一聽(tīng)地要著啤酒。“這令我十分難堪�！被叵肫甬�(dāng)時(shí)的情景，旅行社領(lǐng)隊(duì)小劉仍是一臉無(wú)奈。實(shí)際上，出境游中國(guó)游客的不文明行為不僅于此，很多有過(guò)出境旅游經(jīng)歷的游客都感到尷尬和不滿意。“在泰國(guó)旅游時(shí)，一些餐廳居然懸掛出簡(jiǎn)體中文的‘請(qǐng)勿吸煙’、‘請(qǐng)勿喧嘩’的告示牌，你想想這是針對(duì)誰(shuí)的？作為中國(guó)人，多尷尬�！敝袊�(guó)人不注意公共衛(wèi)生，隨手扔垃圾；不守規(guī)則，不講秩序，干什么都要搶先；甚至有的人遇到糾紛，不是粗言惡語(yǔ)就是拳腳交加。

三、調(diào)查地點(diǎn)

國(guó)家西溪濕地公園

四、調(diào)查過(guò)程

（一）口頭詢問(wèn)

１）樹(shù)上的柿子你會(huì)去摘嗎？

通過(guò)隨機(jī)口頭提問(wèn)了20人，其中1人厚顏無(wú)恥的說(shuō)“會(huì)摘”。通過(guò)計(jì)算得95%的人不會(huì)摘，但還有5%的會(huì)做這不道德行為。

２）你希望把自己的名字留在竹子上嗎？

通過(guò)隨機(jī)口頭提問(wèn)了20人，20人里8人表示想作個(gè)紀(jì)念，通過(guò)計(jì)算得40%的人希望。

（二）口頭詢問(wèn)的想法

雖然很多人在回答中并不表示自己會(huì)去做這些不文明的動(dòng)作，但當(dāng)他們看見(jiàn)有別人做這些不文明的動(dòng)作時(shí)，往往會(huì)情不自禁地也參與其中。

（三）觀察到的現(xiàn)象及想法

垃圾桶旁的垃圾非常多！

通過(guò)我們的蹲點(diǎn)觀察，因?yàn)樵S多的人喜歡“投籃”，就是把垃圾從遠(yuǎn)處扔進(jìn)垃圾桶。但因?yàn)槔�圾桶的口是�?cè)面開(kāi)口，而且兩側(cè)貫通。很容易這邊進(jìn)，那邊出，也有的都沒(méi)對(duì)準(zhǔn)。“投”進(jìn)率很低。

文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合頒布《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》但不文明的行為依然不少。

試問(wèn)《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》整整兩條規(guī)定有多少游客知道？至少有九成的游客不知道。再試問(wèn)這兩條規(guī)定的宣傳工作是怎么做的？

（四）發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1）文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合頒布《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》沒(méi)有實(shí)施到位。

2）喜歡“投籃”的游客不少。

3）游客的素質(zhì)不高

4）公約、指南沒(méi)用

5）景區(qū)的標(biāo)識(shí)、管理沒(méi)做到位

五、建議

1）加強(qiáng)文明宣傳工作

2）提高人民的素質(zhì)要注意家庭教育

3）多開(kāi)展關(guān)與文明行為的講座

4）垃圾桶希望能上開(kāi)口

5）加強(qiáng)獎(jiǎng)罰措施

6）景區(qū)增加標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)管理

第四篇：201*年入境游客抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告

為科學(xué)準(zhǔn)確地反映201*年我國(guó)入境旅游業(yè)發(fā)展的總體狀況，國(guó)家旅游局組織實(shí)施了“入境游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查”。調(diào)查的有關(guān)情況、數(shù)據(jù)及結(jié)果分析報(bào)告如下：

一、201*年入境游客抽樣調(diào)查情況

“入境游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查”是納入《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》的國(guó)家調(diào)查項(xiàng)目。調(diào)查工作于201*年3月至7月在全國(guó)139個(gè)城市的主要邊境口岸、旅游住宿單位、長(zhǎng)江游船和部分接待入境游客的旅行社進(jìn)行。在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、公安部、民航局等有關(guān)部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)各地旅游統(tǒng)計(jì)人員辛勤工作，按計(jì)劃圓滿地完成了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷審核、數(shù)據(jù)錄入、資料匯總等工作。問(wèn)卷按6種語(yǔ)種(即中、英、法、日、朝、俄)印刷。

本次調(diào)查的計(jì)劃樣本量為43000人，其中：口岸調(diào)查過(guò)夜游客11400人、一日游游客3800人；各�。▍^(qū)、市）飯店調(diào)查27600人，長(zhǎng)江游船調(diào)查200人。另外，還對(duì)全國(guó)100家旅行社的1852個(gè)入境團(tuán)隊(duì)代收代付旅游費(fèi)用的構(gòu)成比例進(jìn)行調(diào)查。

入境游客花費(fèi)抽樣調(diào)查的對(duì)象是到中國(guó)大陸境內(nèi)旅游的外國(guó)人、香港同胞、澳門(mén)同胞和臺(tái)灣同胞，調(diào)查內(nèi)容主要包括：游客的主要特征、在境內(nèi)的停留時(shí)間、在境內(nèi)的旅游花費(fèi)和構(gòu)成、入境旅游的方式、在境內(nèi)的行程和流向以及對(duì)旅游住宿單位的選擇等。

二、抽樣調(diào)查的基本結(jié)果

（一）抽樣人數(shù)的構(gòu)成

201*年入境游客抽樣調(diào)查共回收有效調(diào)查問(wèn)卷48934份，超過(guò)計(jì)劃13.8%，其中口岸調(diào)查表16960份，占回收問(wèn)卷的34.7%(其中：過(guò)夜游客13092份，占77.2%;一日游游客3868份，占22.8%)；旅游住宿單位（含游船）調(diào)查31974份，占65.4%。201*年入境游客抽樣調(diào)查人數(shù)占當(dāng)年入境旅游人數(shù)的0.36‰，其中：外國(guó)人占當(dāng)年入境外國(guó)人的1.28‰；香港同胞占當(dāng)年入境香港同胞的0.09‰；澳門(mén)同胞占當(dāng)年入境澳門(mén)同胞的0.11‰；臺(tái)灣同胞占當(dāng)年入境臺(tái)灣同胞的0.88‰。

具體情況如下：

1.按客源地分

在201*年抽樣調(diào)查的48934名入境游客中：外國(guó)游客34594人，占70.7%；香港同胞7071人，占14.5%；澳門(mén)同胞2660人，占5.4%；臺(tái)灣同胞4609人，占9.4%。

2.按旅游方式分

在48934名入境游客中，團(tuán)體游客18337人，占37.5%；零散游客30597人，占62.5%。

3.按過(guò)夜游客和一日游游客分

在48934名被調(diào)查的入境游客中：過(guò)夜游客45066人，占92.1%，一

(二)入境游客在境內(nèi)花費(fèi)及構(gòu)成情況

201*年入境過(guò)夜游客在境內(nèi)人均天花費(fèi)總水平比上年有所提高，其中，外國(guó)人、香港同胞、澳門(mén)同胞和臺(tái)灣同胞的人均天花費(fèi)均有不同程度地增長(zhǎng)。

201*年入境過(guò)夜游客在華人均花費(fèi)195.38美元/人天，比上年增長(zhǎng)6.2%，其中：外國(guó)人209.22美元/人(請(qǐng)收藏本站：www.7334dd.com)天，增長(zhǎng)5.7%；香港同胞149.17美元/人天，增長(zhǎng)5.8%；澳門(mén)同胞115.92美元/人天，增長(zhǎng)5.4%；臺(tái)灣同胞189.11美元/人天，增長(zhǎng)2.1%。

入境過(guò)夜游客在境內(nèi)人均花費(fèi)1299.28美元，比上年增長(zhǎng)5.4%。其中：外國(guó)過(guò)夜游客人均花費(fèi)1521.03美元，增長(zhǎng)3.8%；香港同胞人均花費(fèi)537.01美元，下降2.4%；澳門(mén)同胞人均花費(fèi)383.70美元，下降3.1%；臺(tái)灣同胞人均花費(fèi)1403.20美元，增長(zhǎng)2.4%。

入境一日游游客在境內(nèi)人均花費(fèi)56.27美元，比上年增長(zhǎng)2.9%。其中：外國(guó)游客人均花費(fèi)65.16美元，增長(zhǎng)5.6%；香港同胞人均花費(fèi)50.13美元，增長(zhǎng)7.1%；澳門(mén)同胞人均花費(fèi)53.82美元，增長(zhǎng)4.0%；臺(tái)灣同胞人均花費(fèi)77.05美元，下降3.0%。

入境過(guò)夜游客的花費(fèi)構(gòu)成情況是：長(zhǎng)途交通費(fèi)占總花費(fèi)的34.5%，住宿費(fèi)占11.6%，餐飲費(fèi)占6.8%，游覽費(fèi)占4.6%，娛樂(lè)費(fèi)占6.2%，購(gòu)物費(fèi)占23.7%，市內(nèi)交通費(fèi)占2.4%，郵電通訊費(fèi)占1.7%，其他費(fèi)用占8.6%。與上年相比，過(guò)夜游客在長(zhǎng)途交通、游覽、娛樂(lè)和市內(nèi)交通等方面的支出比例有所增加，在住宿、餐飲、購(gòu)物、郵電通訊和其他費(fèi)用等方面的支出比例有所減少。

入境一日游游客花費(fèi)的構(gòu)成是：交通費(fèi)占12.5%，餐飲費(fèi)占13.5%，游覽費(fèi)占11.3%，娛樂(lè)費(fèi)占16.4%，購(gòu)物費(fèi)占31.9%，郵電通訊費(fèi)占6.4%，其他費(fèi)用占8.0%。與上年相比，一日游游客在娛樂(lè)和郵電通訊等方面的支出比例有不同程度的增加，在交通、餐飲、游覽和購(gòu)物和其他方面的支出比例有所減少。

在入境游客的花費(fèi)中，不包括國(guó)際（地區(qū)）間交通費(fèi)和境外旅行商（社）收取的勞務(wù)費(fèi)。

(三)入境過(guò)夜游客在境內(nèi)停留時(shí)間

201*年入境游客抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：

1.入境過(guò)夜游客在境內(nèi)的停留時(shí)間為6.7天，與上年基本持平；其中，42.2%的游客在境內(nèi)停留1-3天，26.3%的游客停留4-7天；外國(guó)人、臺(tái)灣同胞停留時(shí)間較長(zhǎng)，停留8天以上的分

別占23.7%和16.3%；香港同胞和澳門(mén)同胞在境內(nèi)的停留時(shí)間較短，分別有68.9%和68.7%的游客停留1-3天，停留8天的以上分別僅有6.5%和10.7%。

2.從入境過(guò)夜游客的出游方式看，參加旅行團(tuán)的團(tuán)體游客在境內(nèi)的停留時(shí)間短于散客。團(tuán)體游客在境內(nèi)平均停留5.3天，比上年縮短0.1天；散客在境內(nèi)平均停留7.3天，與上年持平。

3.從入境過(guò)夜游客構(gòu)成看：外國(guó)人平均停留7.3天，比上年縮短0.1天；香港同胞平均停留3.6天，縮短0.3天；澳門(mén)同胞平均停留3.3天，縮短0.3天；臺(tái)灣同胞平均停留7.4天，與上年持平。

4.在不同性別的入境過(guò)夜游客中，男性游客的平均停留時(shí)間長(zhǎng)于女性游客平均停留時(shí)間，分別為7.1天和6.1天。

5.在不同年齡段的入境過(guò)夜游客中，15-24歲的游客平均停留時(shí)間最長(zhǎng)，為9.3天；其次是14歲及以下和65歲及以上的游客，平均停留時(shí)間分別為7.7天和7.3天；25-44歲和45-64歲的游客平均停留時(shí)間較短，分別為6.3天和6.1天。

6.在不同職業(yè)的入境過(guò)夜游客中，學(xué)生的停留時(shí)間最長(zhǎng)，為9.8天；其次是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，停留時(shí)間為7.8天；退休人員、政府工作人員、軍人、商貿(mào)人員和職員停留時(shí)間分別為

6.8天、6.4天、6.0天、5.7天和5.5天；技工/工人、服務(wù)員/推銷(xiāo)員以及家庭婦女停留時(shí)間最短，均為5.2天。

7.在不同旅游目的的入境過(guò)夜游客中，以醫(yī)療保健為主要目的的游客的平均停留時(shí)間最長(zhǎng)，為9.4天；其次是以文體交流、探親訪友和商務(wù)為主要目的的，停留時(shí)間分別為8.9天、

8.2天和8.0天；以宗教朝拜、觀光游覽、休閑度假和會(huì)議為主要目的的停留時(shí)間分別為6.1天、5.9天、5.2天和4.2天；以購(gòu)物為主要目的的在境內(nèi)平均停留時(shí)間最短，僅為2.9天。

（四）入境游客來(lái)華（內(nèi)地）次數(shù)

201*年入境游客來(lái)華（內(nèi)地）次數(shù)的總體情況是：

1.入境游客以多次來(lái)華（內(nèi)地）為主。入境4次以上的過(guò)夜游客和一日游游客所占比例分別為38.4%和64.2%，分別比上年減少了8.6和6.8個(gè)百分點(diǎn)；第一次來(lái)華（內(nèi)地）旅游的過(guò)夜游客和一日游游客所占比例分別為32.5%和19.3%，分別比上年增加了5.8個(gè)百分點(diǎn)和3.6個(gè)百分點(diǎn)。

2.初次來(lái)華（內(nèi)地）的入境游客主要是團(tuán)體游客，而數(shù)次來(lái)華（內(nèi)地）的則以散客為主。

調(diào)查中，團(tuán)體游客第一次入境的占51.3%，比上年增加7.3個(gè)百分點(diǎn)；散客入境4次以上的占52.4%，減少9.3個(gè)百分點(diǎn)。

3.在入境游客中，首次入境的外國(guó)游客比例相對(duì)較高，占38.4%，多次（4次以上）入境的比例有所下降，占30.8%，比首次入境的低了7.6個(gè)百分點(diǎn)；在臺(tái)灣同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例為49.6%，比首次游客高了25.5個(gè)百分點(diǎn)；在港澳同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例遠(yuǎn)高于首次游客。

4.從全國(guó)各省(區(qū)、市)的情況看，大部分省區(qū)接待首次來(lái)本地區(qū)的入境游客比例相對(duì)較高，而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利的省市和部分邊境口岸省區(qū)該比例相對(duì)較低。

日游游客3868人，占7.9%。

4.按性別分

在接受調(diào)查的48934名入境游客中，男性游客28541人，占58.3%；女性游客201*3人，占41.7%。

5.按年齡分

在接受調(diào)查的入境游客中：14歲及以下的游客290人，占0.6%；15至24歲的4805人，占

9.8%；25至44歲的23576人，占48.2%；45至64歲的16895人，占34.5%；65歲及以上的3368人，占6.9%。

6.按職業(yè)分

在接受調(diào)查的入境游客中：政府工作人員2609人，占5.3%；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員8090人，占16.5%；職員9372人，占19.2%；技工/工人1960人，占4.0%；商貿(mào)人員10284人，占21.0%；服務(wù)員/推銷(xiāo)員1931人，占3.9%；退休人員3747人，占7.7%；家庭婦女3062人，占6.3%；軍人277人，占0.6%；學(xué)生3424人，占7.0%；其他人員4178人，占8.5%。

7.按旅游目的分

在接受調(diào)查的入境游客中：觀光游覽的15848人，占32.4%；休閑度假的9172人，占18.7%；探親訪友的3286人，占6.7%；進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的10975人，占22.4%；參加會(huì)議的3260人，占6.7%；宗教朝拜的426人，占0.9%；文體科技交流的1700人，占3.5%；購(gòu)物的1987人，占4.1%；醫(yī)療保健的329人，占0.7%；其他目的1951人，占4.0%。

8.外國(guó)人按國(guó)別分

在接受調(diào)查的34594名外國(guó)人中：日本6203人，占17.9%；菲律賓485人，占1.4%；泰國(guó)558人，占1.6%；新加坡1562人，占4.5%；印度尼西亞448人，占1.3%；馬來(lái)西亞1096人，占

3.2%；韓國(guó)4853人，占14.0%；蒙古462人，占1.3%；印度577人，占1.7%；越南567人，占1.6%；英國(guó)2159人，占6.2%；法國(guó)1698人，占4.9%；德國(guó)1254人，占3.6%；西班牙367人，占1.1%；意大利613人，占1.8%；荷蘭565人，占1.6%；瑞典439人，占1.3%；俄羅斯3238人，占9.4%；美國(guó)2841人，占8.2%；加拿大984人，占2.8%；澳大利亞867人，占2.5%；其他2758人，占8.0%。

(五)入境游客的行程

201*年，入境游客在境內(nèi)的行程有以下特點(diǎn)：

1.入境游客仍以短程為主。游覽1-3座城市的游客占被調(diào)查者的89.4%，比上年提高0.2個(gè)百分點(diǎn)；游覽4-6座城市和一次游覽7座以上城市的游客分別占8.3%和2.3%。

2.團(tuán)體游客的平均行程普遍長(zhǎng)于散客，團(tuán)體游客游覽4座以上城市的占18.4%，散客占

7.8%。

3.在入境游客中，外國(guó)人和臺(tái)灣同胞的行程相對(duì)較長(zhǎng)，一次游覽4座以上城市的均超過(guò)10%；香港同胞和澳門(mén)同胞的行程相對(duì)較短，分別有96.6%和98.1%的游客一次只游覽1－3座城市。

4.在不同性別的游客中，男性游客的平均行程比女性游客稍長(zhǎng)，一次游覽1-3座城市的比例分別為88.4%和90.6%。

5.在不同年齡段的入境游客中，25-44歲和14歲及以下的游客平均行程最短，游覽城市最少，一次游覽1－3座城市的比例超過(guò)90%，分別為92.0%和91.1%；其次是45-64歲和15-24歲的游客，一次游覽1－3座城市的比例分別為88.1%和86.9%；65歲及以上年齡段的游客平均行程最長(zhǎng)，一次游覽4座以上城市的達(dá)到20%。

6.在不同職業(yè)的入境游客中，政府工作人員、退休人員、家庭婦女和學(xué)生的平均行程普遍較長(zhǎng)，一次游覽4座以上城市的比例超過(guò)10%；技工/工人的平均行程普遍較短，一次游覽1-3座城市的為93.5%。

7.在不同旅游目的的入境游客中，以觀光游覽為目的游客的平均行程要長(zhǎng)于其他旅游目的的游客，一次游覽4座以上城市的占16.6%；而以購(gòu)物為目的的游客平均行程較短，一次游覽1-3座城市的達(dá)到99.1%。

(六)入境游客的流向

1.入境游客出境后的流向

201*年對(duì)入境游客抽樣調(diào)查資料顯示：

（1）在入境外國(guó)游客中，到我國(guó)的“一國(guó)游游客”和以我國(guó)為最終旅游目的地的游客居于主要地位，86.2%的游客出境后返回各自的國(guó)家，較上年增加了2.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，我國(guó)周邊國(guó)家(日本、韓國(guó)、蒙古、哈薩克斯坦和俄羅斯等)多數(shù)是只到我國(guó)旅游的“一國(guó)游游客”，比重超過(guò)九成；歐美、大洋洲、非洲等遠(yuǎn)程市場(chǎng)的入境游客，離境后前往其他國(guó)家或地區(qū)的比重較上年有所降低。

（2）入境外國(guó)游客出境后，除直接返回來(lái)源地外，還有13.8%的游客前往其他國(guó)家或地區(qū)，這部分游客中27.9%的游客前往港澳地區(qū)，比上年降低了5.2個(gè)百分點(diǎn)。（3）港澳臺(tái)、東南亞以及印度等市場(chǎng)的游客，出境后直接返回來(lái)自國(guó)家（地區(qū)）的比重占83.6%,其余16.4%的游客繼續(xù)前往其他國(guó)家（地區(qū)）。

2.入境過(guò)夜游客在我國(guó)省(區(qū)、市)之間的流向

在這次全國(guó)各省(區(qū)、市)旅游住宿單位（含游船）抽樣調(diào)查的31974名入境過(guò)夜游客中，有10896人不立即出境，還前往我國(guó)其他地區(qū)游覽。

這些游客主要的流向有三個(gè)：

第一、在所在的省(區(qū)、市)內(nèi)繼續(xù)游覽，這部分游客所占的比重占在境內(nèi)繼續(xù)游覽人數(shù)的30.8%，比上年增加5.9個(gè)百分點(diǎn)。

第二、前往北京、上海旅游，在各省(區(qū)、市)接待的入境游客中，選擇這一流向的占42.5%，比上年減少0.8個(gè)百分點(diǎn)。

第三、到中國(guó)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)和旅游資源較豐富的省(區(qū)、市)，如繼續(xù)前往遼寧、江蘇、浙江、廣東和陜西等地區(qū)的游客比例相對(duì)較高，占在境內(nèi)游覽總?cè)藬?shù)的13.1%。

(七)入境過(guò)夜游客對(duì)住宿單位的選擇

201*年入境過(guò)夜游客對(duì)住宿單位的選擇是：選擇賓館飯店住宿的人天數(shù)占其總?cè)颂鞌?shù)的73.8%，比上年提高了12.2個(gè)百分點(diǎn)；選擇公寓住宿的人天數(shù)占6.6%，比上年減少了5.8個(gè)百分點(diǎn)；在私人住所住宿的人天數(shù)占13.9%，比上年減少了5.2個(gè)百分點(diǎn)。此外，還有5.8%的入境過(guò)夜游客在車(chē)船或招待所等旅游住宿單位中住宿。

201*年對(duì)入境過(guò)夜游客選擇住宿單位的調(diào)查表明：

1.入境過(guò)夜游客對(duì)住宿單位的選擇主要是賓館飯店，占被調(diào)查者的73.8%，其次是私人住所，占被調(diào)查者的13.9%。

2.外國(guó)過(guò)夜游客選擇賓館飯店的比例高于香港、澳門(mén)和臺(tái)灣同胞，為77.5%；香港、澳門(mén)和臺(tái)灣同胞選擇賓館飯店的比例較其他住宿單位高，分別為62.1%、63.0%和59.5%。

3.在入境過(guò)夜游客中，團(tuán)體游客選擇賓館飯店住宿的比例(93.4%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于散客(6

5.5%)；而散客選擇公寓和私人住所住宿的比例(28.1%)又遠(yuǎn)高于團(tuán)體游客(2.4%)。

第五篇：201*年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

201*年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

中國(guó)旅游研究院 201*年第三季度全國(guó)游客滿意度穩(wěn)中有升，今年首次超過(guò)80分，處于“滿意”水平。景區(qū)服務(wù)、旅游價(jià)格等依然是游客關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，今年以來(lái)入境游客滿意度波動(dòng)較大、投訴比例持續(xù)上升也應(yīng)高度關(guān)注。

一、201*年第三季度全國(guó)游客滿意度總體情況

201*年第三季度全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)為80.04，處于“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。游客在現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。游客的現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論滿意度相對(duì)穩(wěn)定，旅游投訴滿意度繼續(xù)穩(wěn)步提升。

（一）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查：國(guó)內(nèi)、出境游客滿意度相對(duì)穩(wěn)定，但入境游客滿意度波動(dòng)較大

201*年第三季度現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查滿意度為83.23，處于“滿意”水平，較上一季度下降0.13，較去年同期下降2.02。主要原因是入境游客滿意度波動(dòng)較大，較上一季度下降9.68。國(guó)內(nèi)、入境和出境游客滿意度分別為83.29、82.71和83.66，均處于“滿意”水平。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：散客滿意度超過(guò)團(tuán)隊(duì)游客。國(guó)內(nèi)游客滿意度為83.29，較上一季度上升0.93，但較去年同期下降1.96。與去年同期相比，國(guó)內(nèi)游客滿意度下降的主要原因是游客對(duì)購(gòu)物、景點(diǎn)的滿意度下降較大，散客對(duì)旅游價(jià)格滿意度下降較大。近期以來(lái)，散客和團(tuán)隊(duì)游客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過(guò)團(tuán)隊(duì)游客。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度為83.14，較上一季度上升0.37，較去年同期下降3.38。國(guó)內(nèi)散客滿意度為83.37，較上一季度上升1.23，較去年同期下降1.2。散客滿意度相對(duì)較高的原因主要是期望值相對(duì)較低，其對(duì)大部分服務(wù)的滿意度仍然低于團(tuán)隊(duì)游客。

入境市場(chǎng)：游客滿意度明顯下降，在當(dāng)前入境旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的背景下應(yīng)予高度重視。入境游客滿意度為82.71，較上一季度下降9.68，較去年同期下降2.48。主要原因是入境游客對(duì)景點(diǎn)、娛樂(lè)服務(wù)滿意度下降較大，分別下降8.97和3.63。入境游客對(duì)景點(diǎn)價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、英文環(huán)境、出租車(chē)服務(wù)和簽證等公共服務(wù)提的意見(jiàn)也較多。本季度調(diào)查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是：上海、成都、**、北京、杭州、沈陽(yáng)、西安、廣州，其中北京的入境游客滿意度有所下降。從入境客源地看，俄羅斯、

美國(guó)、瑞典、非洲和印度等遠(yuǎn)程市場(chǎng)游客滿意度較高，香港、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、澳門(mén)、新西蘭、菲律賓和蒙古國(guó)等近程市場(chǎng)游客滿意度較低。

出境市場(chǎng)：公共服務(wù)和公共設(shè)施滿意度有所下降。出境游客滿意度為83.66，較上一季度下降3.2，較去年同期上升0.75。與上一季度相比，出境游客滿意度下降較大的主要原因是對(duì)公共服務(wù)、交通、住宿和景點(diǎn)等方面滿意度下降較大，例如中文標(biāo)識(shí)、交通疏導(dǎo)、住宿環(huán)境、景點(diǎn)內(nèi)容和購(gòu)物服務(wù)等。從出境旅游目的地看，出境游客打分較高的主要是發(fā)達(dá)國(guó)家，例如西班牙、阿根廷、美國(guó)、韓國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭和德國(guó)，打分較低的主要是發(fā)展中國(guó)家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律賓。

（二）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查：滿意度總體呈上升趨勢(shì)，但公共服務(wù)評(píng)價(jià)仍然不高

來(lái)自網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查的游客滿意度指數(shù)為81.36，處于“滿意”水平，較上一季度上升0.49，較去年同期上升1.79。當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、在線旅游服務(wù)價(jià)格、餐飲和住宿等滿意度有所上升，推薦度、交通、娛樂(lè)、旅行社和旅游行業(yè)管理等滿意度有所下降。從分指標(biāo)看，游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的滿意度最高,指數(shù)為96.17。游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物、景點(diǎn)、住宿、餐飲、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、目的地旅游形象較滿意，滿意度指數(shù)高于70。游客對(duì)于性價(jià)比、回頭率/推薦度滿意度較一般，滿意度指數(shù)在60-70之間。游客對(duì)于旅游行業(yè)管理、旅行社、交通比較不滿意，滿意度指數(shù)在60以下。

（三）旅游投訴調(diào)查：滿意度指數(shù)接近60，但入境游客投訴比例持續(xù)上升

本季度旅游投訴滿意度指數(shù)為59.79，較上一季度上升0.88，較去年同期上升4.99。自開(kāi)展全國(guó)游客滿意度調(diào)查以來(lái)，游客投訴滿意度持續(xù)提升，滿意度指數(shù)已經(jīng)從201*年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度網(wǎng)絡(luò)旅游投訴便捷程度、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)、旅游服務(wù)質(zhì)量公告公示頻度、公示詳細(xì)程度和旅游投訴的處理效果等滿意度均有所提高。國(guó)內(nèi)散客、團(tuán)隊(duì)和入境游客的抱怨比例為27.6%、30.5%和23.7%，投訴比例為4.27%、6.4%和8.18%。從趨勢(shì)看，旅游政務(wù)網(wǎng)穩(wěn)定性和入境游客投訴比例前三季度由5.19%持續(xù)上升到8.18%這兩個(gè)問(wèn)題應(yīng)高度關(guān)注。

二、201*年第三季度全國(guó)游客滿意度影響因素分析

（一）環(huán)境設(shè)施：便民設(shè)施滿意度相對(duì)較低

本季度環(huán)境設(shè)施的滿意度為75.20，比上一季度上升0.09，較去年同期上升1.86，總體也呈上升趨勢(shì)。從分指標(biāo)看，目的地宜游度、開(kāi)放和發(fā)展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中也得到充分體現(xiàn)。目的地文明程度和文化內(nèi)涵穩(wěn)中有升，生態(tài)氣候滿意度則呈現(xiàn)季節(jié)性波動(dòng)。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩(wěn)定。存在

的問(wèn)題主要是便民措施滿意度有所下降，例如自行車(chē)道、步行道、衛(wèi)生管理和公共廁所等。

（二）公共服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化不足，需要結(jié)構(gòu)性提升

在影響游客滿意度的各類(lèi)因素中，公共服務(wù)的滿意度相對(duì)較低，本季度為71.04，較上一季度下降0.63，較去年同期下降0.06。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查，旅游行業(yè)管理等公共服務(wù)滿意度也一直落后。由于旅游投訴服務(wù)的地區(qū)間差距較大，也導(dǎo)致該指標(biāo)滿意度長(zhǎng)期偏低。近期以來(lái)投訴系統(tǒng)和質(zhì)監(jiān)服務(wù)不斷完善，信息提供、網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)急系統(tǒng)等基本公共服務(wù)則需要加強(qiáng)。從游客類(lèi)型看，入境游客對(duì)公共服務(wù)滿意度最低，也感覺(jué)最不方便，其滿意度一直偏低且呈下降趨勢(shì)。散客對(duì)公共服務(wù)的滿意度也不高，團(tuán)隊(duì)游客則相對(duì)較好。

（三）行業(yè)服務(wù)：景點(diǎn)、價(jià)格等滿意度持續(xù)下降且相對(duì)較低，各要素服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性需加強(qiáng)

本季度行業(yè)服務(wù)滿意度呈波動(dòng)下行趨勢(shì)，為71.78，較上一季度下降0.36，較去年同期下降0.5。旅游行業(yè)中滿意度呈下行的有景區(qū)、住宿、購(gòu)物和價(jià)格等。景區(qū)的安全和衛(wèi)生管理、客流量管理、講解等各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)滿意度均有所下降， 門(mén)票價(jià)格的滿意度僅為69.78。住宿業(yè)由于旅游信息提供不足和價(jià)格、服務(wù)人員等問(wèn)題，滿意度也有所下降。影響購(gòu)物滿意度的主要因素是自由度、推銷(xiāo)方式和商品特色等。旅游價(jià)格則是目前滿意度最低的指標(biāo)。文化娛樂(lè)滿意度呈上升趨勢(shì)，文化含量提升、晚間活動(dòng)增多是主要原因。旅行社滿意度也呈上升趨勢(shì)，但“再次選擇旅行社的可能”下降到60% 以下，顯示企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短期行為仍不容忽視。存在類(lèi)似問(wèn)題的還有餐飲行業(yè)的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度，以及交通行業(yè)的服務(wù)和管理，例如交通標(biāo)識(shí)和手冊(cè)。出租車(chē)滿意度也下降較大。

游客對(duì)各服務(wù)要素打分從高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生態(tài)氣候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娛76.65、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)76.36、開(kāi)放程度76.29、安全感76.23、機(jī)場(chǎng)76.10、住宿74.99、火車(chē)站74.75、餐飲74.47、步行道73.87、景區(qū)73.78、長(zhǎng)途車(chē)船73.50、市場(chǎng)秩序73.49、政府網(wǎng)站73.27、交通道路73.24、公交車(chē)和汽車(chē)站73.23、信息咨詢73.05、購(gòu)物73.04、交通標(biāo)識(shí)72.81、應(yīng)急管理72.60、出租車(chē)72.58、衛(wèi)生管理和公共廁所71.96、投訴系統(tǒng)71.57、價(jià)格71.35。三、60個(gè)樣本城市的游客滿意度

201*年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低依次是：上海86.49、蘇州85.32、黃山84.70、成都84.68、南京84.21、廈門(mén)83.81、北京83.58、寧波82.89、**82.35、無(wú)錫82.20、廣安82.17、煙臺(tái)82.00、貴陽(yáng)81.93、大連81.80、杭州81.80、青島80.69、沈陽(yáng)80.64、廣州80.51、珠海80.44、長(zhǎng)沙80.23、哈爾濱80.07、南寧80.03、濟(jì)南

79.64、**79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延邊78.89、呼和浩特78.64、鄭州78.49、武漢78.23、大同78.08、吉林77.85、麗江77.20、承德77.07、秦皇島76.89、張家界76.83、太原76.64、洛陽(yáng)76.28、合肥76.15、�？�75.90、西寧75.69、烏魯木齊75.62、贛州75.42、遵義75.40、溫州75.36、九江75.23、深圳74.85、長(zhǎng)春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉薩73.30、銀川73.28、石家莊73.19、蘭州73.11、三亞72.01、南昌71.59、北海70.35、汕頭68.95。

當(dāng)前滿意度較高的城市主要分布在長(zhǎng)三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客滿意度提升和保持效果較好。本季度處于“基本滿意”及以上水平的城市為47個(gè)，占樣本總數(shù)的78.3%，總體和結(jié)構(gòu)均保持基本穩(wěn)定。前三季度上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢(shì)。延安、深圳、天津、廣安等城市旅游投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅游投訴服務(wù)滿意度則下降。散客滿意度最高的城市是上海、成都、北京、廈門(mén)和煙臺(tái)等。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和**。

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