第一篇：聯(lián)想電腦調(diào)研報告

聯(lián)想電腦調(diào)研報告

一、聯(lián)想電腦背景

聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。

201*年營業(yè)額達到202億港幣，目前擁有員工14000余人，于1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。201*年，聯(lián)想電腦的市場份額達28.99％（數(shù)據(jù)來源：idc），從1996年以來連續(xù)9年位居國內(nèi)市場銷量第一，至201*年3月底，聯(lián)想集團已連續(xù)16個季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源：idc）；201*年，聯(lián)想臺式電腦銷量全球排名第五。

二、聯(lián)想電腦優(yōu)缺點

聯(lián)想電腦外觀簡約大方，看起來明朗舒服，不會有過于搶眼亂的感覺。性價比高，且售后服務比較好，全國有1516家售后服務站，名為陽光服務站。聯(lián)想電腦優(yōu)點有以下下幾方面：

1、質(zhì)量

聯(lián)想電腦的最大賣點就是質(zhì)量。聯(lián)想電腦生產(chǎn)時是專業(yè)化、流水線作業(yè)，出廠關(guān)都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量把關(guān)，由專業(yè)人員在電磁干擾、高低溫、輻射等方面進行嚴格規(guī)范化測試。質(zhì)量上絕對不是僅靠一把螺絲刀組裝的兼容機能比的，其故障率比兼容機要少得多。聯(lián)想電腦所采用的配件性能并不算優(yōu)秀，不過聯(lián)想電腦就是讓您在使用中表現(xiàn)得穩(wěn)定、出色，這也體現(xiàn)出廠家的實力。

2、個性設計

看過聯(lián)想電腦同禧、天禧、天鷺系列的朋友，你們是否被它們新穎的造型、絢麗的色彩所吸引呢？這種高水平的創(chuàng)意和時尚化的設計，讓人感覺到："原來電腦可以更美的！"一部外形獨特、做工精細的電腦，也是對家庭及辦公環(huán)境的一種裝飾。

3、易用

聯(lián)想電腦的說明書詳細通俗，讓您一看就懂；而兼容機的說明書不僅多，而且英文多多，讓人看著頭疼。聯(lián)想電腦的驅(qū)動盤格式統(tǒng)一，標注得清楚，而兼容機除了驅(qū)動盤標注不統(tǒng)一外，還分放在不同的產(chǎn)品包裝盒里，讓人找起來費神勞力。聯(lián)想電腦特別是家用電腦，還在"網(wǎng)絡化、易用化"上大做文章，有很多帖心的設計，如"一鍵上網(wǎng)"、"多媒體播放"、"手寫輸入"等，降低了操作難度，提高了工作效率，讓老百姓更容易使用電腦。

4、服務

電腦產(chǎn)品不同于一般家電，它包括硬件和軟件兩個方面，出現(xiàn)故障的機率也比較高，因此廠家的售后服務也顯得尤為重要。這一聯(lián)想電腦的優(yōu)勢就非常明顯，它不僅配備了高素質(zhì)

的今后服務和技術(shù)咨詢隊伍，提供了一年包換、三年保修和及時、迅速的上門服務，還為您送上7-13個月的免費上網(wǎng)費用，讓消費者真正做到"買得放心、用得安心！"。

5、附贈產(chǎn)品

聯(lián)想電腦附贈了各種軟件，包括操作系統(tǒng)、文字處理、家庭娛樂、殺毒及上網(wǎng)軟件，內(nèi)容豐富，簡單易學，很適合初學者使用。當然更讓人動心的是送手寫板、電子詞典等東西。另外，您還可以用更優(yōu)惠的價格購買打印機、掃描儀、掌上電腦等產(chǎn)品。

聯(lián)想電腦的缺點就是價格昂貴，消費者難以承擔。

三、聯(lián)想電腦的競爭優(yōu)勢

1.使命和價值觀

企業(yè)定位

(1)聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。

(2)我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。

使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新

(1) 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品。

(2) 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新。

(3) 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)。

(4) 最低的總體擁有成本（tco），更高的工作效率。

核心價值觀

(1) 成就客戶—致力于客戶的滿意與成功。

(2) 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新。

(3) 精準求實—基于事實的決策與業(yè)務管理。

(4) 誠信正直—建立信任與負責任的人際關(guān)系。

2.全球pc領導企業(yè)

新聯(lián)想是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原ibm個人電腦事業(yè)部所組成。 作為全球個人電腦市場的領導企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。我們成功的基礎是讓客戶實現(xiàn)他們的目標：工作高效、生活豐富多彩。

我們的價值觀

聯(lián)想公司及員工鄭重承諾，以下四個核心價值觀是我們一切工作的基礎：

成就客戶——致力于客戶的滿意與成功

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新——追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新

精準求實——基于事實的決策與業(yè)務管理

誠信正直——建立信任與負責任的人際關(guān)系

秉承銳意創(chuàng)新與追求卓越的傳統(tǒng)

聯(lián)想的創(chuàng)新精神和ibm個人電腦事業(yè)部不斷尋求突破的傳統(tǒng)在今天的聯(lián)想得到了延續(xù)，新聯(lián)想將是一個具有全球競爭力的it巨人。

在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想為客戶提供屢獲殊榮的thinkpad筆記本電腦和thinkcentre臺式機，并配備了thinkvantage technologies軟件工具、thinkvision顯示器和一系列pc附件和選件。

在中國，聯(lián)想個人電腦產(chǎn)品的市場份額達近三分之一。憑借其領先的技術(shù)，易用的功能、個性化的設計以及多元化的解決方案而廣受中國用戶歡迎。聯(lián)想已連續(xù)8年保持中國排名第

一。聯(lián)想還擁有針對中國市場的豐富的產(chǎn)品線，包括移動手持設備、服務器、外設和數(shù)碼產(chǎn)品等。

3.聯(lián)手ibm，提供完整解決方案

聯(lián)想和ibm結(jié)成了旨在為企業(yè)客戶提供最佳體驗的戰(zhàn)略聯(lián)盟。雙方達成了具有重大意義的長期協(xié)議，據(jù)此，客戶可以享受到ibm世界級的客戶服務機構(gòu)和全球融資機構(gòu)的服務，聯(lián)想還可利用ibm強大的全球代理和銷售網(wǎng)絡。

聯(lián)想的客戶可以依靠整個ibm團隊——包括銷售、服務和金融團隊——得到ibm全面的端到端it解決方案。作為5年承諾的一部分，ibm還將向聯(lián)想提供服務保證，并向聯(lián)想的客戶提供租賃和融資安排。通過這一長期合作關(guān)系，客戶將以最低的總體擁有成本獲得最好的產(chǎn)品。

眾多的研發(fā)人才

新聯(lián)想的客戶將從聯(lián)想與ibm個人電腦事業(yè)部卓越的研發(fā)能力中受益。新聯(lián)想設在中國、日本和美國的全球研發(fā)中心為全球pc技術(shù)的進步做出了重要貢獻。新聯(lián)想人才濟濟，他們贏得了數(shù)百項技術(shù)和設計獎項——包括201*多項專利——而且開創(chuàng)了諸多個業(yè)界第一，當然，未來還將有更多。

聯(lián)想研發(fā)團隊的最終目標是改善個人電腦擁有者的整體體驗，同時降低總體擁有成本。這一承諾使聯(lián)想在競爭中獨樹一幟，吸引了那些要求真正通過創(chuàng)新提高生產(chǎn)力的個人電腦客戶。

4.全球公民

聯(lián)想承諾成為一名負責和積極的企業(yè)公民，不斷改善經(jīng)營，為社會發(fā)展做出貢獻。聯(lián)想堅信企業(yè)是社會的一個重要部分，并致力于與員工和當?shù)厣鐣�一道改善人們工作和生活的質(zhì)量。

201*年，在中國非典肆虐的巔峰時期，聯(lián)想捐款支持預防這一疾病，此外，聯(lián)想員工也踴躍捐款。201*年，聯(lián)想向南亞海嘯受災國捐款。

聯(lián)想還積極支持中國的體育和健身事業(yè)。1999年，聯(lián)想贊助了中國國家女子足球隊，兩年后，又贊助北京成功申辦201*年奧運會。

肩負社會責任和熱心慈善事業(yè)是聯(lián)想和ibm的個人電腦事業(yè)部秉承的共同價值觀。ibm的個人電腦事業(yè)部向全球許多非贏利組織捐贈thinkpad筆記本電腦和thinkcentre臺式機，其員工也為當?shù)厥聵I(yè)志愿工作數(shù)千小時。

國際奧委會全球合作伙伴

放眼全球，聯(lián)想集團于201*年作為第一家中國企業(yè)成為國際奧委會全球合作伙伴。作為國際奧委會的全球贊助商，聯(lián)想集團將為201*年都靈冬季奧運會和201*年北京奧運會獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術(shù)設備以及資金和技術(shù)上的支持。這些大型體育營銷計劃將幫助聯(lián)想將其品牌推向世界。

5.聯(lián)想的研發(fā)方向:

下一代個人計算設備的架構(gòu)及系統(tǒng)設計

在個人計算設備從臺式電腦到筆記本到手持終端的轉(zhuǎn)變過程中，為滿足新的用戶需求而研究新的計算平臺、新的數(shù)據(jù)訪問存儲結(jié)構(gòu)以及新的應用體系架構(gòu)，并設計出創(chuàng)新的下一代計算設備

信息安全

在芯片、硬件、操作系統(tǒng)、應用軟件等多個技術(shù)層次進行安全方面的研究，開發(fā)各種設備、工具、策略、協(xié)議技術(shù)和算法，為新一代pc提供網(wǎng)絡安全、主機安全、數(shù)據(jù)安全的一體化解決方案。 包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)保護。

協(xié)同計算技術(shù)

以先進的計算技術(shù)和通信技術(shù)相互融合為基礎，研究以計算機、電視機和手機等多種智能數(shù)字設備及其應用之間的智能互聯(lián)、資源共享和協(xié)同服務問題，構(gòu)建以標準化協(xié)議為核心的協(xié)同計算架構(gòu)，研發(fā)創(chuàng)新的多種設備關(guān)聯(lián)應用模式及相關(guān)的實現(xiàn)技術(shù)和解決方案。計算、寬帶和無線通訊、服務(應用）的無縫整合技術(shù)

有線和無線寬帶連接越來越普及，連接速度質(zhì)量也越來越高，各種連接技術(shù)服務也逐漸進行整合，與關(guān)鍵后臺服務一體的計算終端的研究和設計，以及相關(guān)技術(shù)的研究，大大提高用戶的使用體驗，并由此產(chǎn)生創(chuàng)新的業(yè)務模式。

創(chuàng)新設計和用戶研究

專注于用戶研究的理論、方法及技術(shù) ，保持理論方法創(chuàng)新上的國際領先水平。針對個人計算設備、通訊設備以及消費電子設備，以用戶導向為理念，挖掘用戶需求，研究人機交互設計技術(shù)，并對產(chǎn)品進行可用性評估。

片上系統(tǒng)設計

計算機、手機和消費電子的融合帶來了新的用戶需求，為滿足這些需求研究新的低功耗、

低成本的芯片設計技術(shù)，并為產(chǎn)品部門開發(fā)各種集成計算能力、多媒體處理能力、無線連接能力、安全保護于一體的系統(tǒng)芯片。

高可靠技術(shù)

研究計算機的設計技術(shù)，包括計算平臺，應用平臺，結(jié)構(gòu)設計，散熱設計以及材料技術(shù)的研究，設計具有超高可靠性的計算機和筆記本，滿足用戶對可靠性的高要求，并為特殊市場設計計算機。

多媒體處理技術(shù)

研究計算機的設計技術(shù)，包括計算平臺，應用平臺，結(jié)構(gòu)設計，散熱設計以及材料技術(shù)的研究，設計具有超高可靠性的計算機和筆記本，滿足用戶對可靠性的高要求，并為特殊市場設計計算機。

四、實訓的經(jīng)歷

我們有五天的實訓任務，我們起初，并不是很有信心，第一天天氣很冷，我們就在室內(nèi)制定了方案。我們要先制定下具體方案，我們把每個人的任務安排好，我們組每個人都紛紛發(fā)表了自己的看法，每個人都有自己一套獨特想法，我們在最后吸收了大家的意見，把大家想到的好點子集聚起來，制定了一套方案。我們確定了目標，心中便有了方向，雖然今天天氣很差，我們卻收到不一樣的效果，于是我們有了小小的自豪，我們重拾了信心，第一天由于天氣寒冷，我們沒有出去，在室內(nèi)制定了我們的計劃，我們都在開始向往著明天。

第二天我們來到了民主路，我們其中倆人進入那家聯(lián)想電腦專賣店，那里的服務員熱情的招待了我們，我們是扮演了購買者的身份，他流利的向我們介紹電腦的功能，各個價位他一一講解一下，售貨員津津樂道在那講解著，我們發(fā)現(xiàn)這樣并不能問出什么來，所以我們以給同學看電腦為借口離開了。然后我們下午換另外倆人在進入這家專賣，店，這次是扮演市場調(diào)查員，我們剛進入專賣店就說明我們的身份，我們講明我們來的目的，銷售員不是太愿意理我們，我們當時稍稍有點受挫，但是我們并沒有因此而放棄，我們繼續(xù)和這位銷售員交談，我們強調(diào)不會耽誤他們太多時間，希望他能幫助我們了解聯(lián)想電腦。我們和他交談大約半個小時左右，發(fā)現(xiàn)了我們自身準備還是不夠充足，問了這句沒下句了，于是我們回去好好準備。

第三天我們又來了，我們進來時，那位銷售員哥哥一下就笑了出來，他不說話我們大概也能猜到他在想些什么，我們這次找到他們的部門經(jīng)理，這次我們就底氣十足啦，我們有為今天要詢問的話題好好準備，那個經(jīng)理詳細的為我們講解關(guān)于聯(lián)想電腦方面的知識，我們拿出筆做了記錄，經(jīng)理見我們這樣認真的聽，就越講越多，滔滔不絕的講的好起勁，真不愧是經(jīng)理，還真是能講。接下來的倆天，我們?nèi)允侨绱说某鋈フ{(diào)研，上網(wǎng)查找有關(guān)資料，總之，這幾天我們都感覺特殊的充實，也享受到成功的喜悅。

五、實訓對我的啟發(fā)：

實訓是每一個我們專業(yè)的大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實訓是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

在這次實訓當中，我受益良多，我感覺我成長了許多。我不但豐富我的閱歷，也開闊我的視野。這幾天可以說是讓人難忘的，我了解許多關(guān)于聯(lián)想電腦的有關(guān)知識。我們每個人在這幾天當中，都在努力調(diào)查聯(lián)想電腦，當我們深入其中，才

發(fā)現(xiàn)原來調(diào)研不是我們所想象的那樣，它既不是我們想的那樣簡單，也不是難到我們我們無法辦到，只有親身體驗才能夠了解，了解其中的辛酸苦辣。通過這次實訓，我真正感覺到我成長了，我在其中學到了許多課堂上學不到的知識和道理，我很享受調(diào)研帶給我的快樂。

第二篇：東芝筆記本電腦的調(diào)研報告

東芝 l600的調(diào)研報告

一、產(chǎn)品和品牌

東芝l600是面向家庭用戶使用的筆記本，產(chǎn)品定位為時尚麗人本，采用英特爾 酷睿 i3處理器，獨立顯卡，dvd刻錄機，支持dvd supermulti雙層刻錄。5合1讀卡器，支持人臉識別功能硬盤加密，安全鎖孔。屬于中端主流類產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品服務

歷久彌新的至臻品質(zhì)源自對工藝的講究，無論色彩的搭配還是細節(jié)的處理，都是東芝對筆記本電腦制作的精益求精表現(xiàn)。緊湊的外觀設計和簡潔流暢的線條，令整機更顯輕薄。靈巧易攜的14寸身型將伴隨您暢行工作、娛樂與生活。satellite l600系列采用精致的膜內(nèi)轉(zhuǎn)印工藝，令外觀嶄露藝術(shù)品般的晶剔光澤，細膩質(zhì)感更經(jīng)得起時間考驗。satellite l600系列采用獨特的寬觸麗落鍵設計，給雙手帶來不同以往的舒適鍵入體驗，讓指尖的每一次敲擊都瀟灑自如。觸摸板位于掌托的偏左位置，同時增大了的操作面積，人性化的布局更符合大多數(shù)人的使用習慣。觸摸板上方設有鎖定按鈕，能有效防止打字時的誤操作。satellite l600系列搭載全新一代英特爾?酷睿?i5雙核處理器*，帶來令人驚嘆的強勁性能。特有英特爾超線程技術(shù)，支持多任務的高效運行；突破性的睿頻加速技術(shù)，可智能調(diào)節(jié)頻率和性能，輕松應對各種使用要求。預裝正版www.7334dd.com)持式個人數(shù)字信息處理設備、顯示器、掃描儀、針式打印機、噴墨打印機、激光打印機、ups電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機、數(shù)碼相機、投影機、鼠標器、鍵盤、軟盤驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器、手寫板、電源、光盤驅(qū)動器、內(nèi)存條、主板、cpu、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴展卡、軟件、預裝軟件、隨機軟件。而我在問卷中提到的散熱器、u盤、鍵盤貼膜屬于小惠小利，用來滿足消費者的心理。

5、給消費者建議購買時，消費者要明確電腦的整機保修年限，以及主要配件的保修年限。不能只把主要精力放在本本的保修期上，而對具體如何三包不太注意。首先消費者要明確一點，所謂的三包包括了“修理、更換、退貨”這三個環(huán)節(jié)。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個保修。其次，尤其是筆記本電腦并不是有些消費者認為的那樣很難出現(xiàn)故障或者問題。在如今價格戰(zhàn)的推動下，筆記本電腦顯得更加脆弱，稍不注意，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，三包特別是保修環(huán)節(jié)，消費者要特別引起重視，否則將會給你帶來一些不必要的損失。記得，如果能訂購售后服務，那么應優(yōu)先考慮延長保修時間，注冊延長保修期，它的確可以為你節(jié)約不少的錢。比如acer以及華碩，都需要注冊才能將電池的保修期延長到一年。其實這種法有點違背“微型計算機三包規(guī)定”，不過最后的結(jié)果還是一樣。你同樣可以花錢訂購保修，有些廠商，比如dell，已經(jīng)將售后服務作為商品出售，消費者可以根據(jù)

自己的需要進行購買。 至于其它的服務，可以根據(jù)自身的需要來選擇，用不著盲目的求全求大。

以上就是調(diào)查的分析報告。國際市場營銷學中有4p（產(chǎn)品、渠道、促銷、價格），雖然現(xiàn)在發(fā)展延伸11p，但是不可否認4p的是最重要的理論貢獻，它是根基之所在。4p客觀的存在，它是能夠給廠商帶來效益的。電腦的普及有可能就是明天、后天，或者明年、后年，通過這些理論性的東西加上營銷人員的銷售才能定能爭取銷量最大化、份額最大化和利潤最大化。我在這里強調(diào)的是，消費者的立場和體驗真的很重要。顧客就是上帝，這句話說的一點也不為過。

事物本身是死的，它本身沒有能力決定其作用的發(fā)揮，關(guān)鍵還是個人。通過對電腦市場的調(diào)研，讓我們可以清楚的認識到有市場可鉆。電腦的普及必定是大勢所趨。很多事情，問題的本身需要我們自己去反思，去思考。多數(shù)結(jié)果也是由我們自己決定的，就象上面的調(diào)查，面對同一個問題，面對同樣的問卷，但是其答案，其態(tài)度，其結(jié)果卻不盡相同。調(diào)查的目的不能僅僅局限在為了更加了解現(xiàn)今的電腦市場，消費者需求，更重要的是在調(diào)研中獲得市場經(jīng)驗，以發(fā)展的目光看待問題。此次問卷調(diào)查也不可能得出較為詳細的電腦市場分析結(jié)果，畢竟如調(diào)查對象、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查環(huán)境等因素都具有局限性，只能片面的去了解。從調(diào)查結(jié)果分析間找到差距。就比如消費者都比較重視的廠家售后服務問題，我只所以用填寫的形式把其編制為問題，放在問卷的最后就是讓有看法、有建議想說的人可以暢所欲言。試想，如果一個廠商都不為消費者們所信任了，那還有什么理由在競爭的市場上立足？

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