盡心盡力 服務(wù)為先——銀行創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)實(shí)

第一部分 啟動(dòng)篇

支行從來(lái)都沒(méi)有停止追求更好為客戶服務(wù)，更好回報(bào)社會(huì)的腳步。從成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”單位起，支行就開(kāi)始籌劃為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力創(chuàng)建“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。分支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由分行零售業(yè)務(wù)部牽頭，支行分管行長(zhǎng)主抓，全行上下統(tǒng)一思路，明確要求，積極行動(dòng)，通力協(xié)作，阿明早就安排中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)要求迅速有效地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。期望通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升全行的公眾服務(wù)水平。

在創(chuàng)建工作啟動(dòng)伊始，分行分管行長(zhǎng)要求支行首先對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，將制度規(guī)范作為創(chuàng)建工作的先導(dǎo)，要求將對(duì)特殊群體的特色服務(wù)作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，踐行銀行的社會(huì)責(zé)任，為社保養(yǎng)老金發(fā)放與個(gè)人助學(xué)助業(yè)、消費(fèi)貸款提供金融服務(wù)。同時(shí)也對(duì)支行的企業(yè)文化建設(shè)提出了具體的要求，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)家園文化建設(shè)，開(kāi)展多種多樣的集體活動(dòng)，加強(qiáng)員工關(guān)懷和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的歸屬感。另外分行領(lǐng)導(dǎo)明確將為創(chuàng)建工作的人員和經(jīng)費(fèi)提供專項(xiàng)匹配，并進(jìn)行專項(xiàng)績(jī)效考核。

為將創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作的諸多細(xì)節(jié)落到實(shí)處，支行分管領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)政策，解決各種難題。網(wǎng)點(diǎn)定期召開(kāi)員工創(chuàng)建工作碰頭會(huì)，討論解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開(kāi)展“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作。

第二部分 制度篇

在創(chuàng)建的過(guò)程中，支行反復(fù)梳理行業(yè)、系統(tǒng)和分支行的各項(xiàng)制度，完善了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和理念的框架，為服務(wù)的細(xì)化、優(yōu)化指明了方向。

在創(chuàng)建的過(guò)程中，支行以中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)，完善和規(guī)范了《支行文明規(guī)范服務(wù)工作制度》《支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)愛(ài)制度》等制度文件。

在組織員工對(duì)現(xiàn)有制度驚醒認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)，支行鼓勵(lì)員工通過(guò)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題，在現(xiàn)有制度上不斷細(xì)化，改進(jìn)創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工不斷的總結(jié)和提煉，形成了《支行崗位聯(lián)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制》、《支行彈性窗口細(xì)則》、《支行營(yíng)業(yè)物品擺放制度》等一系列操作規(guī)范，指導(dǎo)員工日常文明服務(wù)。

作為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”單位，支行在服務(wù)好普通客戶之外，關(guān)愛(ài)特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業(yè)務(wù)辦理流程》及《支行公平對(duì)待消費(fèi)者規(guī)定》。通過(guò)上述制度建設(shè)，支行在為特殊客戶服務(wù)時(shí)有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規(guī)范周到的服務(wù)。

為達(dá)到“制度指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務(wù)制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度、收集客戶的意見(jiàn)和建議，在服務(wù)制度的不斷創(chuàng)新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務(wù)質(zhì)量走上了新的臺(tái)階。

第三部分 環(huán)境篇

為給客戶提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，支行充分注重人性化設(shè)計(jì)及合理化的功能分區(qū)。普通客戶區(qū)以整潔溫馨為主設(shè)計(jì)理念。除按照上級(jí)行要求設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子設(shè)備體驗(yàn)區(qū)外，還特別設(shè)置了公眾教育區(qū)、愛(ài)心專柜、便民服務(wù)柜、無(wú)障礙通道等特殊服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入的標(biāo)識(shí)，并配置了導(dǎo)盲犬口罩。貴賓區(qū)則重在客戶的舒適體驗(yàn)和私密體驗(yàn)，設(shè)有貴賓休息區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓業(yè)務(wù)專柜等。

在此基礎(chǔ)上，支行還從細(xì)節(jié)入手，著力打造更舒適、更人性化的服務(wù)環(huán)境。長(zhǎng)期以來(lái)柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問(wèn)題，請(qǐng)專人將營(yíng)業(yè)區(qū)域電子機(jī)具的管線進(jìn)行了巧妙安全的歸置，將原來(lái)雜亂的電線整理得清爽有序。

在金融產(chǎn)品宣傳體驗(yàn)上，支行以智能互動(dòng)桌面的新穎形式供客戶了解農(nóng)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境是體現(xiàn)服務(wù)水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的物品擺放習(xí)慣。在每日的大堂經(jīng)理巡檢中，不僅要求落實(shí)硬件的一日三巡檢，還對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)等進(jìn)行巡檢，使每位員工從思想上的習(xí)慣過(guò)渡到行動(dòng)上的自然。通過(guò)這系列的工作措施落實(shí)，使?fàn)I業(yè)大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對(duì)重點(diǎn)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的每個(gè)月一次的神秘人檢查中，我行的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量得到90分以上的高分。

在軟件服務(wù)方面，支行注重培養(yǎng)專業(yè)人才和服務(wù)技能，現(xiàn)有持AFP/CFP雙證理財(cái)師1名，大堂經(jīng)理和愛(ài)心專柜柜員要求熟悉手語(yǔ)，且能提供雙語(yǔ)服務(wù)。

第四部分 服務(wù)篇

“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，每一位員工以此作為服務(wù)工作的座右銘，并將之落實(shí)到每一件小事上。

一、注重公眾需求，提高服務(wù)品質(zhì)

在創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，支行因時(shí)、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規(guī)范服務(wù)不斷縱深發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)間樹(shù)立了良好的服務(wù)品牌。同時(shí)還根據(jù)自身情況和客戶結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)種類，提出“快捷通”、“悉心愛(ài)”“青年文明號(hào)服務(wù)卡”三大特色服務(wù)，“快捷通”是指服務(wù)渠道快速便捷通暢，支行通過(guò)完善自助服務(wù)設(shè)施、增設(shè)愛(ài)心專柜、改造無(wú)障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開(kāi)設(shè)快速業(yè)務(wù)通道等措施建立起針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象、不同業(yè)務(wù)需求的快捷通暢的業(yè)務(wù)辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業(yè)務(wù)；“悉心愛(ài)”是指在服務(wù)中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務(wù)，讓客戶時(shí)刻感受我們的用心和關(guān)心，提升客戶的服務(wù)滿意度；“青年文明號(hào)服務(wù)卡”是支行為客戶提供的增值服務(wù)，在客戶有特殊情況需要上門(mén)服務(wù)時(shí)候發(fā)放給客戶，旨在從細(xì)節(jié)著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號(hào)”特色的服務(wù)措施一經(jīng)推出，即得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定，使我們的服務(wù)在專業(yè)化、特色化方面得到更高層次的提升。

在支行濃厚的服務(wù)文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當(dāng)您辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，高柜柜員會(huì)很自然地給詢問(wèn)您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當(dāng)您需要幫助時(shí)，一抬起頭，迎接您的便是大堂經(jīng)理自然親切的“您好，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫到您”。他們那看似簡(jiǎn)單重復(fù)卻始終滿含激情的服務(wù)，將這“想您所想，盡我所能”的服務(wù)理念，延伸到每一位客戶，每一個(gè)角落。

二、推己及人，關(guān)愛(ài)特殊群體客戶

近年來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對(duì)金融服務(wù)的需求和獨(dú)立辦理金融業(yè)務(wù)的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業(yè)務(wù)的“助盲卡”、我們對(duì)員工培訓(xùn)手語(yǔ)溝通技巧。還針對(duì)不同類型的特殊客戶群體，專門(mén)建立了相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，疏理了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)立了愛(ài)心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務(wù)的主題。

三、心系社�？蛻簦瑴嘏�貼心服務(wù)

支行作為南充社保代發(fā)行，老年客戶較多，但支行堅(jiān)持服務(wù)“因需而生、因需而變”的理念，針對(duì)老年人的特點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。社保老年客戶中常有行動(dòng)不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業(yè)務(wù)，支行總是及時(shí)安排客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，盡職盡責(zé)的為客戶解決燃眉之急。

支行還擔(dān)負(fù)南充市農(nóng)行社會(huì)保障卡服務(wù)中心的職責(zé)，要為全市客戶提供社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)支持。同時(shí)每月為順慶區(qū)社保局批量開(kāi)新退休人員社會(huì)保障卡，為讓新退休人員及時(shí)拿到自己的退休工資，對(duì)公柜員和主管在白天工作忙碌來(lái)不及開(kāi)卡的情況下，經(jīng)常利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)的做，有的時(shí)候連飯都來(lái)不及吃。

社保金融服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的、需要持之以恒的公眾服務(wù)事業(yè)，也許這些客戶無(wú)法為客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠(chéng)摯的謝意里，我們卻收獲了發(fā)自內(nèi)心的幸福感，這是服務(wù)的升華，也是支行的寶貴財(cái)富。

四、發(fā)展助業(yè)貸款，助力客戶致富

支行積極履行商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任，積極配合順慶支行個(gè)貸中心，通過(guò)向符合信貸條件的個(gè)人客戶發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款支持客戶事業(yè)發(fā)展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業(yè)的法人代表，和我行合作多年，針對(duì)其企業(yè)發(fā)展中的資金瓶頸，支行積極協(xié)調(diào)個(gè)貸中心，在落實(shí)足值擔(dān)保后，快速為其發(fā)放了個(gè)人助業(yè)貸款，幫助其度過(guò)資金難關(guān)。同時(shí)針對(duì)其日常閑散資金專門(mén)定制了短期理財(cái)方案，讓客戶錢(qián)真正動(dòng)起來(lái)。在我行大力支持下，唐先生資產(chǎn)近年迅速發(fā)展，今年又在支行網(wǎng)點(diǎn)附近開(kāi)設(shè)新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。201*年上半年，支行共計(jì)發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款110余筆，發(fā)放金額5000余萬(wàn)元，有力的支撐了農(nóng)行客戶的事業(yè)發(fā)展。

五、突發(fā)事件顯溫情，緊急時(shí)刻現(xiàn)品質(zhì)

突發(fā)事件是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)管理的一大考驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的處理能力也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要內(nèi)容。為此，支行制定了專門(mén)的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩(wěn)妥、協(xié)作配合等原則積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、保安等崗位職責(zé)進(jìn)行了明確，為的就是緊急時(shí)刻顯現(xiàn)出對(duì)客戶的溫情和服務(wù)品質(zhì)。

為切實(shí)加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，支行對(duì)突發(fā)地震災(zāi)害、洪訊災(zāi)害、客戶人身疾病災(zāi)害、暴力恐怖等情形進(jìn)行了預(yù)案演練，做到防災(zāi)減害不是空喊口號(hào)，真正落在實(shí)處。

第五部分 社會(huì)責(zé)任篇

長(zhǎng)期以來(lái)，支行以金融知識(shí)普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，都做出了自己的貢獻(xiàn)。

一、建立公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制

“金融知識(shí)萬(wàn)里行，心伴客戶行萬(wàn)里！”，支行作為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”和“學(xué)雷鋒銀行”形成了一套持續(xù)為公眾提供全方位 金融知識(shí)普及的長(zhǎng)效機(jī)制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區(qū)，支行配備了豐富的金融知識(shí)普及讀物，大堂經(jīng)理還專門(mén)著重為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行反假幣、防短信詐騙等相關(guān)金融知識(shí)的宣傳。通過(guò)開(kāi)展的“學(xué)雷鋒，頌真情”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園金融服務(wù)宣傳活動(dòng)、“反洗錢(qián)宣傳月”、“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”、“智行無(wú)疆、慧澤無(wú)限”電子銀行進(jìn)市場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)等，得到了公眾的一致稱贊。

二、致力于力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

支行積極貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)管理的“四公開(kāi)”原則，確保銀行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，客戶可在此基礎(chǔ)上自主選擇金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)放置了介紹柜面類服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的紙質(zhì)手冊(cè)，并通過(guò)宣傳單頁(yè)、電子滾動(dòng)屏、自助終端設(shè)備等方式對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果進(jìn)行公示。

為了更好地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示工作，支行結(jié)合自身實(shí)際情況及公眾的信息反饋，將消費(fèi)者容易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為惡意欺詐、理解誤區(qū)和操作風(fēng)險(xiǎn)等各種類別，并有針對(duì)性的對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范進(jìn)行了宣傳教育。針對(duì)惡意欺詐類的風(fēng)險(xiǎn)，支行多次組織了包括“信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范”、“假鈔識(shí)別”、“警惕非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融活動(dòng)”等在內(nèi)的專項(xiàng)宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動(dòng)的侵害。針對(duì)由于理解誤區(qū)引起的風(fēng)險(xiǎn)，采取講解與釋疑相結(jié)合的方式，一方面使用通俗易懂的語(yǔ)言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，另一方面對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一的詳細(xì)解答，確�？蛻羟宄�自身的權(quán)利義務(wù)。針對(duì)操作失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng) 業(yè)部將各種風(fēng)險(xiǎn)提示小手冊(cè)，例如：“對(duì)公業(yè)務(wù)辦理流程”、“對(duì)私業(yè)務(wù)辦理流程”等印制成冊(cè)，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時(shí)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員也會(huì)主動(dòng)地提示客戶注意操作風(fēng)險(xiǎn)防范。

三、投身社會(huì)公益，熱心慈善事業(yè)

支行積極投身于公益、慈善事業(yè)，組織、參與了無(wú)償獻(xiàn)血、助老扶孤等多項(xiàng)公益活動(dòng)，造成了了很好的社會(huì)反響。支行青年志愿者們利用周末休息時(shí)間，來(lái)到南部縣定水鎮(zhèn)部分村社實(shí)地調(diào)研，自發(fā)籌款為留守老人購(gòu)買(mǎi)了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。

此外，支行積極開(kāi)展“文明環(huán)�！毙麄骰顒�(dòng)。201*年植樹(shù)節(jié)，支行青年員工自發(fā)利用業(yè)余時(shí)間到西山植樹(shù)造林，用自己的行動(dòng)向民眾宣傳文明、環(huán)保的現(xiàn)代生活理念，也在員工內(nèi)形成了倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)環(huán)保的的良好氛圍。

第六部分 　 團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇

一直以來(lái)，支行都以“以滿意的員工，服務(wù)滿意的客戶”這句話為導(dǎo)向，盡力為員工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、展示抱負(fù)的平臺(tái)，提高員工的滿意度，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

一、改善工作環(huán)境，讓員工工作舒心

在工作環(huán)境方面，支行配備了專門(mén)的維修人員，定期對(duì)燈光、空調(diào)等常用設(shè)備等 進(jìn)行檢修，落實(shí)了后臺(tái)服務(wù)保障機(jī)制。支行定期組織開(kāi)展豐富多彩的各種文體活動(dòng)使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時(shí)增強(qiáng)了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請(qǐng)心理專家為員工講解心理健康知識(shí)，并幫助員工解決工作壓力和職業(yè)心理健康困擾，讓員工打開(kāi)“心結(jié)”踏實(shí)工作，遠(yuǎn)離亞健康。

二、落實(shí)休假制度，讓員工勞逸結(jié)合

支行按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，精心準(zhǔn)備、合理安排，調(diào)整勞動(dòng)組合，實(shí)行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強(qiáng)制休假制度，按照《支行休假與考勤實(shí)施細(xì)則》、《支行員工強(qiáng)制休假制度》的規(guī)定，遵守勞動(dòng)法規(guī)，不隨意延長(zhǎng)員工工作時(shí)間，保護(hù)員工休息、休假權(quán)利。

三、規(guī)劃職業(yè)生涯，助力員工成長(zhǎng)

職業(yè)生涯培訓(xùn)方面，為讓每一名員工都成為業(yè)務(wù)知識(shí)精通、操作技能熟練的復(fù)合型人才，支行幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，對(duì)中老年員工開(kāi)展網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等新產(chǎn)品培訓(xùn)，并在新老員工間開(kāi)展 “結(jié)對(duì)子”傳幫帶學(xué)習(xí)，提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。并通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星、營(yíng)銷(xiāo)明星的形式，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和提供晉升機(jī)會(huì)。

第七篇 　 展望篇

在這次“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作中，支行借創(chuàng)建之機(jī)，努力提升全行服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

厚積才能薄發(fā)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，通過(guò)這樣長(zhǎng)期、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與總結(jié)，支行全員加深了對(duì)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)內(nèi)涵的理解。我們將從大處著 眼，從小處落墨，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，致力于為客戶提供更加規(guī)范化、精細(xì)化、多元化、品質(zhì)化的金融服務(wù)！

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