計算機專業(yè)實習周記（一）

　　在北京鴻嘉物業(yè)管理有限公司紅鉆科技大廈項目部工作以來，那時主要工作是管理大廈的中央空調(diào)，對應的客戶是美國在中國最大的IBM軟件研發(fā)中心，服務對象要求非常高，水、電、空調(diào)供應一點不能出現(xiàn)絲毫問題，我主管的空調(diào)系統(tǒng)是夏季使用美國約克制冷機組，冬季使用德國HOVL燃氣鍋爐，這兩套設備在開啟、關閉操作上非常簡單，但是做為一名合格的空調(diào)工和一名有責任的員工，不僅僅只是會操作開關空調(diào)機組。最重要的是要不斷的提高自己的業(yè)務能力，掌握機組的特性，對制冷機組的各種工況下運行的參數(shù)進行分析，如制冷時的最高壓力、最低壓力值是多少，在機組負荷特別大的情況下如何去降低冷凝壓力，達到保證機組正常運行而不被保護停機，更重要的是在如何達到客戶制冷要求的前提下如何去節(jié)能，為公司創(chuàng)造利潤。末端和新風機房風機盤管定期檢查、定期清洗風機過濾網(wǎng)、清洗風機盤管翅片，發(fā)現(xiàn)供風溫度異常立即采取一些措施，日常檢查水表壓力，電機運轉(zhuǎn)聲音是否正常，電機皮帶的松緊程度，樓宇自控的自動控制系統(tǒng)是否能夠正常運行，對于自控的風機開啟時間程序是否正常，控制溫度的電磁水閥是否正常運轉(zhuǎn)等等，冷卻塔是約克制冷機組的主要附屬設備，沒有冷卻塔的正常運行，就不能達到制冷機組的運行條件，機組根本就無法運行，因此，運行制冷機組前首先要查看冷卻塔各設備的運行情況是否正常，供水壓力、回水壓力是否正常，降溫風扇電機、皮帶是否正常，散水板孔是否堵塞，冷卻塔出水是否偏流等等，這些都是要達到空調(diào)良好運轉(zhuǎn)的前提條件。由于約克機組屬于單冷式制冷機組，冬季不能制熱，需要啟動HOVL燃氣鍋爐供暖，這就要求將二次空調(diào)供水的截門需要切換一下，鍋爐一次水經(jīng)過熱交換器和二次空調(diào)供水交換熱量，達到客戶區(qū)制熱的目的。

　　調(diào)任華夏科技大廈工程主管，任期一年，管理整個大廈的水電空調(diào)客戶報修以及日常維護，各工種合計人數(shù)共計13人，空調(diào)運行工4名，配電運行工4名，維修電工2名，水工維修2名綜合維修1名，每日安排工作，月出工作總結(jié)及下月工作計劃，年工作總結(jié)及年計劃等等。大廈的承租方最大公司是美國的微軟、偉創(chuàng)力，中國的網(wǎng)絡運營商趕集網(wǎng)總部等幾家大型公司。當然我們作為物業(yè)服務方，就更要具有高品質(zhì)、高技術的服務，保證客戶報修不過夜，維修及時率在98%以上，在空調(diào)、供電、用水幾個方面都需自身要有嚴格的服務要求，一旦突發(fā)停電事故，客戶研發(fā)過程中的軟件丟失、試驗程序次數(shù)的混亂，都將跟客戶帶來無法估量的損失。作為一名管理人員，時時刻刻都在提高警惕，要求員工、培養(yǎng)他們以身敬業(yè)的精神，自己并以身作則，多少個日日日夜夜，下班后晚點回家，以辦公室為家，和同事們住到一起，了解他們，掌握每個員工對待工作的態(tài)度。發(fā)現(xiàn)有對待工作怠慢的員工及時加以溝通，對于工作中極個別員工的挑釁行為，必加以嚴厲制止。空調(diào)供暖設備為意大利克萊門特地源熱泵機組，夏季供冷、冬季轉(zhuǎn)換水流方向來達到制熱的目的。原理是冬季制冷劑吸收來自地源土壤的熱量，夏季制冷劑向地源土壤散發(fā)熱量。4月份、10月份為空調(diào)換季時期，在這兩個時期，空調(diào)運行人員回復正常上班時間，組織集中人力對設備進行換季保養(yǎng)，根據(jù)同客戶合同協(xié)議這個時期為全面清理過濾網(wǎng)、機組加油、管路排污、翅片清洗等等，發(fā)客戶聯(lián)絡告知單，要求客戶給予配合。在華夏科技工作的一年時間內(nèi)，沒有出現(xiàn)過工作失誤，及空調(diào)、供電、供水事故發(fā)生，全面滿足客戶服務要求，得到客戶的好評。，一年的任期屆滿，公司要求續(xù)簽，我婉言謝絕了幾位老總的挽留，執(zhí)意跳槽。

　　，我面試到中鐵平安物業(yè)管理中心，國家檢察官學院項目任工程主管，初來乍到，一切都得從頭開始，認認真真的去熟悉環(huán)境，了解各舊樓宇設備、設備間位置、供水管線、空調(diào)供水管線及控制截門等。對新建樓宇跟施工方負責人去交流，不明白之處詢問施工方人員，許多問題就迎刃而解了。那時的天氣是非常冷，冷凍時間較長，舊樓餐廳面點間的噴淋溫感頭不止一次的凍壞噴水，讓所有新老員工措手不及，層間控制截門沒有找到，只好關閉整棟樓的外圍井內(nèi)消防供水總閥，然后在一層衛(wèi)生間內(nèi)將整棟樓水全部卸掉，更換上新頭。再注入水，由于寒潮時間特長，過不幾天，又凍壞了另一個噴頭，使用同樣的處理辦法，但是這次為了防止再次凍壞噴淋頭，經(jīng)學院領導同意，沒有再次注入消防水，計劃到天氣暖和時或開春后再注水，期間階梯教室也凍壞噴淋頭一次，自更換噴淋頭后沒有在凍壞。新建樓宇，毛病可不少，1號樓西北供水管道凍壞，一層消防栓截門凍壞，二層兩臺風機盤管凍壞，11號樓消防噴淋凍壞等等。其他6-10號樓比較安全沒有什么事故發(fā)生。在201*年的第一個月，我公司正式接管了所有維修人員，我熟悉了整個學院的環(huán)境，高層領導，維修及運行人員。根據(jù)項目實際情況，運用大學計算機應用技術，制定出一些文字性的規(guī)章制度，各種運行記錄表格，巡查表格，并指定到負責人。大學生活里學到的知識全部融合到工作中進行數(shù)據(jù)化管理。

　　“放下包袱，開動機器”這是毛澤東同志講的話，在我的工作中，大膽管理，敢于創(chuàng)新，敢于改革，大刀闊斧，削去成舊的管理方式，只要發(fā)現(xiàn)某些管理方式跟不上時代，或者不適應于更加方便快捷的管理，就得果斷的更新。一個公司要發(fā)展，我想就應該要具有像我這樣思想的管理人才。

　　計算機專業(yè)實習周記（二）

　　由于這次實習，是我們專業(yè)唯一的實習教學環(huán)節(jié)，把原來的認識實習、生產(chǎn)實習和畢業(yè)實習集中到一起了，所以在實習中要：

　　1、加強和鞏固理論知識，哦誒樣自己發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

　　2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。

　　3、了解實習單位的計算機技術的應用情況、需求情況和發(fā)展方向及前景。

　　4、根據(jù)實習單位的具體情況，選定合適的畢業(yè)設計題目。

　　實習單位的情況簡介：

　　我所在的實習單位是一家私營企業(yè)。

　　我實習所在的部門是技術客服部，主要從事鄭州地區(qū)的電腦維修服務工作。雖然我學的是動漫專業(yè)，但在電腦維修服務方面的知識少之又少，所以一切都要從零學起。剛開始實習時，辦公室的同事給了我一些有關部門運營和計算機維護的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運營情況和計算機維護--特別是系統(tǒng)維護有了一定的認識，真正體會到了一個私營企業(yè)單位對人事的重視，理解了我技術服務部的電腦維護工作雖然是企業(yè)部門運營的一個小側(cè)面，但關系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經(jīng)常領著我去進行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、()維修單開立、對外宣傳以及。在部門領導及全體同事的幫助指導下，經(jīng)過這么多天的學習、工作，我已熟悉整個電腦維護服務的流程，可以獨立、熟練地比較準確地報出各種電腦故障問題。

　　本公司多年來堅持以“科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”為方針目標，以“服務只有起點，滿意沒有終點”原則，以“誠實、守信”作為與客戶合作恪守的商業(yè)道德標準，以“開拓，高效，求實，創(chuàng)新”為企業(yè)精神，不斷推進企業(yè)的創(chuàng)新，以強大的技術和實力服務客戶，全力以赴追求卓越

　　經(jīng)營方針：以市場為先導 以研發(fā)為動力 以產(chǎn)品為支點 以管理出效益。人才是公司發(fā)展的堅實后盾，在創(chuàng)業(yè)的礪煉中，高達培養(yǎng)了一批具有誠信、嚴謹和創(chuàng)新的高科技技術人才和高素質(zhì)的時常隊伍。企業(yè)的合資，使公司具有大批量生產(chǎn)能力，實現(xiàn)科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售高度一體化的全面提升，使公司具有長久的市場競爭力和蓬勃的生命力。

　　在實習期間，我深切地感受到，技術服務部是一個團結(jié)、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會到了"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務"的真實意義，體會到了服務部"服務、奉獻"的意義，體會到了"創(chuàng)造完美、服務社會"的服務理念，知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；有一次，一個技術人員曾對我這樣說：有個顧客說他的計算機經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機的故障，當他們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。他們把主機帶回來后我建議說看看是不是顧客自己對計算機進行CPU超頻了，大家并沒有因為我是客服而不考慮我的意見，結(jié)果查明確實是這么回事，然后他們挑回了CPU的主頻，并對顧客進行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育；后來大家在當天的下班總結(jié)時當場對我進行了表揚。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實習感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學習，和同事們一起分享快樂，分擔工作。所以我努力向同事學習，不懂就問，認真完成領導和同事交給我的每一項工作。部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和維修電腦有關的知識.

　　剛開始的時候有點手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，都是同事幫我糾正。由于后來心態(tài)的調(diào)整和熟練了，慢慢地學得差不多了，過了兩個星期左右，由于原來只有我的同事一個人上白班忙不過來，就把我和她安排在一起（本來我們是兩班倒的），從晚上八點到第二天八點，中間有停下來吃夜宵，哦不叫夜宵叫午飯了，這里可是小時全天工作的哦！剛開始真有點受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺晚上工作黑白顛倒了，真累�。�沒辦法，只能撐著。獨自呆在一個房間里，有工作就安排給技術員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，大部分時間都閑著。沒事就對著天花板發(fā)呆或者看著手表倒計時，好無聊啊！真留戀學校生活啊！自由�。�

　　來這個公司雖然才短短一個月，收獲挺多的，由對一竅不通到現(xiàn)在對它的原理和生產(chǎn)流程都有所了解，也讓我深深體會到了客服的重要性，雖然這是一些簡簡單的基本操作，但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會影響到公司的聲譽和給客戶造成不利影響。所以我們每一步都有要集中注意力，爭取把每一步都做好。

　　剛剛出校門找實習單位的時候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結(jié)果到頭來一個多月過去了，還沒有找到實習單位，直到月號，我媽媽介紹我去她已前同事開的一家電腦公司實習，老總跟我談的一些話讓我感觸深刻，他說當今社會你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時候先全面發(fā)展，等過段再看看自已精于哪個方面，然后向那個方向努力發(fā)展。就這樣我進入了現(xiàn)在這家電腦公司技術部，剛開始覺的客服很簡單，跟同事接過幾次電話以后才發(fā)現(xiàn)原來不是那么回事，　　來到公司有一段時間了，終于對客服有點基礎認識了，開始接觸到跟計算機相關的方面了，不然真的是痛苦。月初的一天，公司來了一個我個人感覺很像土匪的人，老總給我介紹了，差點嚇我一跳，原來是另一個經(jīng)理，帶我學，終于進入我感興趣的，可是還沒學兩天問題就來了，原來知道跟很像，但實際上差別還是有的，以為基礎，這個還好有學過，主要是操作界面是全英的，以前英語沒學好現(xiàn)在痛苦了，進展有點慢了。

　　計算機專業(yè)實習周記（三）

　　隨著時間的推移，不知不覺，上來大學已經(jīng)兩年了，距離畢業(yè)的時間不多了，回想過去，自己在這兩年里究竟學到了什么，得到了什么，結(jié)果，得到的答案嚇了我一 跳，原來自己并沒有學到什么，很快就要踏入社會了，對于自己將來在社會扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒。現(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規(guī)則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，希望能多學習一些東西對自己將來走進 社會有所幫助。

　　想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的能力，所以我給了我自己一次鍛煉的機會，讓自己去體驗社會 生活，也了解社會的需求，但同時自己也是非常擔心受騙上當，畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的，所以我和幾個同學一起參加實踐，這樣就減少了上當?shù)目赡埽?也增強了團隊意識，有事情的時候也好有個照應。

　　我于2月3號進入浙江匯信科技有限公司進行實習，相對于我們這些學計算機專業(yè)的學生，這個也是不錯的選擇，同時也想著這是另一種生活的開始，心里充滿期待的同時，也有點擔心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會 有收獲，也才會有進步的，不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事，這樣永遠也學不到新的知識，所以自己也沒有多想什么，就開始投入工作的思想準備了。

　　匯信科技是基于PKI技術，自主研發(fā)以身份認證、身份管理為核心的信息應用安全產(chǎn)品的IT公司/運營服務商，產(chǎn)品包括數(shù)字認證系統(tǒng) 、身份認證系統(tǒng) 、電子工作證產(chǎn)品 、天印電子簽章系統(tǒng) 、機要文件防泄密系統(tǒng) 、SUN產(chǎn)品代理，身份認證、CA、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、SSO、電子印章 、身份管理、PKI、數(shù)字認證、電子簽章、統(tǒng)一身份認證、電子簽名、信息安全、網(wǎng)絡安全、電子執(zhí)照、信息網(wǎng)絡安全、身份認證技術、身份驗證、Sun Access Manager、Sun Identity Manager、Sun Directory Server等聚安系列信息安全產(chǎn)品。

　　公司成立于2003年11月，由浙大網(wǎng)新控股，浙江省最早涉足PKI應用安全市場的IT公司；浙江省最早面向中小企業(yè)提供本地化服務的運營服務商；匯信現(xiàn)旗下e照通服務平臺、聚安系列信息安全產(chǎn)品、認證網(wǎng)在各行業(yè)領域中得到廣泛應用。

　　以浙江大學和浙大網(wǎng)新為依托，具有雄厚的研發(fā)實力和技能，獨立研發(fā)出基于PKI技術，以身份管理、身份認證為核心的聚安信息安全產(chǎn)品；并成功應用到政府、教育文化、企業(yè)、醫(yī)藥等多個行業(yè)領域當中。

　　e照通服務平臺主要應用于電子政務、電子商務領域中，業(yè)務與服務覆蓋浙江省90%的企業(yè)。到目前為止，已是浙江省46萬家企業(yè)數(shù)字證書發(fā)行平臺和運營服務商，擁有全省本地化服務網(wǎng)點120個。

　　我們首先進入的是該公司的客服中心當一個實習客服人員，我們進入的第一個月是進行公司相關的培訓，有資深的客服人員給我們以上課的形式告訴我們公司的相關產(chǎn)品和市場方面的知識，并定期的進行考核，考核分為上機考和筆試

　　一開始的時候絲毫沒有打電話銷售的經(jīng)驗，但是現(xiàn)在電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話客服了解下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌啰嗦，即突出不了問題，又占用了別人的時間，從而引起別人反感

　　我覺得作為一個成功的客服人員，溝通是很重要的交流方式，在一片永遠做不完的業(yè)務前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率

　　通過幾天的培訓和現(xiàn)場情景模擬，第三天我們便正式上崗于客戶溝通了，我們主要是接聽客戶的電話，回答他們在使用我們公司的產(chǎn)品時出現(xiàn)的問題，并通過客戶的表達判斷各種產(chǎn)生故障的原因并為他們解決問題，使客戶放心并成功使用我們公司的產(chǎn)品

　　對于這個方面的工作，語言方面的技巧一定要很好的表達，一，要有正面的語言表達，不能出現(xiàn)負面的語言，二，能用我則不用你；三，減少口頭禪；四 ，對客戶一定要有禮貌，對待不同的層次的客戶要用不同的語氣和態(tài)度

　　做客服這個工作耐性一定要強，可能你對出現(xiàn)的問題的解決方法已經(jīng)爛熟于心，但是對客戶來說，他們是陌生的，所以不管一天說了幾次重復的話，每次接起電話，就是一個新的起點，要切記接起電話，就要面帶微笑，你不知道面對的到底是怎么樣的一個客戶，可能是一個年過花甲的老人，可能是一個成功的企業(yè)家，但是不管對方是誰，我們只要做好自己的本職工作，認真并且同等的對待他們

　　除了接聽電話，我們還有一種工作方式，那就是QQ上為客戶解決他們的操作方面的問題，我覺得這其實和電話又相似之處。我們都看不到客戶的電腦，所以只能靠我們的提示和客戶自己透露的信息來判斷到底客戶出現(xiàn)了怎么樣的問題和找出解決問題的方法，

　　在實習的期間里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天5點起床，因為學校離工作地方很遠，所以要起的很早，然后乘坐公交車去，象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對自己的公司也有了更深的了解，懂得了企業(yè)數(shù)字證書到底是干什么的，也增強了很多計算機方面的知識，因為我們有專門的技術人員處理各種操作問題，我通過學習和思考，漸漸的也明白了許多以前不懂得操作知識

　　實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

　　If you can dream it, you can make it!

　　在匯信工作實習過程中，實習收獲主要體現(xiàn)在兩方面。

　　1. 工作能力。在實習過程中，絕大多數(shù)同學積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數(shù)學生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設計單位和有些企業(yè)，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

　　2. 實習方式。實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

　　3. 實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學 的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文 積累了素材和資料。

　　4. 組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協(xié)調(diào)解決實習中遇到的問題，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗。

　　指導客服們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質(zhì)量起到了重要作用。實習開始時，我們自己制定了實習大綱及實習計劃內(nèi)容，明確實習目的和要求。實習過程中，結(jié)合實習單位的具體情況，具體地分析問題、解決問題，學會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導實踐，做好具體工作；在業(yè)務不多的實習點，挖掘自己實踐經(jīng)驗；認真寫好實習工作日記，掌握實習情況，工作及時有效；

　　通過這段時間對公司粗淺的認識，我提以下幾條建議：

　�。ㄒ唬┨岣咂放普J知度

　　提起企業(yè)數(shù)字證書，大家都不是很熟悉，甚至很多企業(yè)并不知道這個產(chǎn)品的存在，即使知道了，也拒絕使用，因為怕麻煩。對我們公司的業(yè)務了解得不全面。我們應該加大宣傳力度，比如，我們可以在杭州主要街道上的標牌廣告或電子屏幕上寫上我們公司名稱，主要業(yè)務和特色業(yè)務，這樣可以維系現(xiàn)有客戶對我們的忠誠度，加深我們在潛在客戶心目中的印象。另外，網(wǎng)絡也是一個很好的宣傳工具。盡量讓我們公司的名稱和業(yè)務類型在關于物流或外貿(mào)的網(wǎng)站和論壇上多出現(xiàn)幾次，網(wǎng)名看著眼熟了，我們開展業(yè)務也就順利了。

　�。ǘ�）推動加拉動的營銷方式

　　我們現(xiàn)在主要是靠推動式營銷來銷售產(chǎn)品，我個人覺得我們應該從提高服務質(zhì)量入手，比如，建立電話實時跟蹤系統(tǒng)，這樣可以督促客服人員隨時注意自己的言行。這樣，節(jié)省了打電話跟蹤這個環(huán)節(jié)，同時客戶也會覺得我們很專業(yè)。在技術高度上占據(jù)優(yōu)勢的話，自然會有追求創(chuàng)新的企業(yè)愿意和我們合作的。

　　我也意識到自己在很多方面需要改進：

　　1. 學會與同事，領導之間的溝通，因為這些是做好工作的必備條件；

　　2. 豐富人際關系網(wǎng)；

　　3. 多接觸一線，了解詳細流程；

　　4. 積極主動，要以良好的心態(tài)去面對每件事，不斷加強自身的學習；

　　5. 多了解行業(yè)市場信息，在與客戶交談或報價時才能游刃有余。

　　經(jīng)過不長不短的幾個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進 步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲， 做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個 社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

　　最后，謝謝公司為我提供和諧的工作氣氛和積極向上的工作環(huán)境，同時謝謝各位領導和同事對我的關照。在以后的日子里，我將努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為公司的美好明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力把公司推向一個又一個巔峰！

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