無價(jià)讀后感(一)
讀完《無價(jià)》這本書快好幾天了,這期間一直沒去看別的書,對于這類型的有點(diǎn)偏心理學(xué)的書籍,其實(shí)之前沒怎么讀過,也是群友推薦才進(jìn)行閱讀,讀完后,影響很大,一直想寫一篇讀后感,重新梳理一下書里的內(nèi)容,也算是對自己的閱讀進(jìn)一步加深。文筆不好,書也只是讀了一遍,以后會再讀,本文也會再改動,如有哪里不對的地方,歡迎指正、交流。
《無價(jià)》其實(shí)看書名大家就知道是關(guān)于一些價(jià)格的問題和理論,但事實(shí)也不完全是如此,書里更多的講價(jià)格在我們的生活中是有什么樣的方式存在,有什么樣的陷阱來坑我們,作為消費(fèi)者,我們可以盡量的去避免這些坑,而作為商家,我們又是如果利用好這些坑去坑更多的消費(fèi)者(對不起消費(fèi)者,講得有點(diǎn)實(shí)在)。
一、價(jià)格
價(jià)格是進(jìn)行對比后才會出現(xiàn)的一個(gè)東西,一種東西你沒有進(jìn)行對比,你根本不知道它所代表的價(jià)或者說價(jià)格是多少。比如一張張國榮的CD,如果現(xiàn)在讓你給這個(gè)CD定一個(gè)價(jià)格,你會定多少?是的,你現(xiàn)在并不知道應(yīng)該定多少,但是如果我跟你說,梅艷芳的CD,當(dāng)時(shí)的賣價(jià)格在1000元的話,那你的定價(jià),估計(jì)不會少于1000元。這個(gè)就是價(jià)格的對比性,對比才會有價(jià)值,才會有價(jià)格的產(chǎn)生。
二、錨點(diǎn)
1其實(shí)錨點(diǎn)的解釋也可以用上面的例子進(jìn)行,如果我跟你說,梅艷芳CD當(dāng)時(shí)的拍賣價(jià)格是8000元,那你會猜張國榮的CD是多少?對的,8000元左右。當(dāng)相同屬性或者品類的產(chǎn)品進(jìn)行對比時(shí),高錨點(diǎn)帶來高價(jià)格,而當(dāng)一個(gè)店鋪,所有的產(chǎn)品都是高價(jià)格產(chǎn)品,而有一個(gè)產(chǎn)品價(jià)格低時(shí),這個(gè)時(shí)候你不會考慮到這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,而是考慮到人家是在做打折促銷,價(jià)格確實(shí)很便宜(說不定這類型的產(chǎn)品在別的店鋪比它還便宜很多呢),高錨點(diǎn)帶來高售價(jià),同時(shí)也提高了整個(gè)店的檔次。
2當(dāng)LV的店里,有一個(gè)3萬,一個(gè)1萬,一個(gè)3000塊的包里,你覺得哪個(gè)的銷量最高?是一萬的,人的心理就是這樣子,想買東西,又怕自己敗家,買到太貴的,又不是自己買到差的,質(zhì)量不好的,所以就是退而買中間的,3萬不買了,買個(gè)一萬總行了吧,這樣子也不會花得太多。所以那些名牌店,總有一兩個(gè)最貴的包包,這些包通常沒有買,但是高高的價(jià)格在那里,就顯得其它的包價(jià)格不貴了。
3漫天要價(jià),落地還錢,這是從小到大,父母都跟我講過的一個(gè)算是中國民間傳統(tǒng)的思想。這也是跟錨點(diǎn)有關(guān)的,當(dāng)你有一件東西,這個(gè)東西只有你獨(dú)自有,沒有其它的對比可以言,這個(gè)時(shí)候你報(bào)價(jià)比較高,往往你后面的售價(jià)就會比較高,這個(gè)其實(shí)跟拍賣行有些類型的關(guān)系,我們常?吹皆谀畴娨暸_的鑒寶節(jié)目,當(dāng)一個(gè)文物,來定它的價(jià)格時(shí),專家往往會說一下,當(dāng)年在某拍賣會上,同樣類型的產(chǎn)品拍賣價(jià)格是多少,這個(gè)時(shí)候這件文物的價(jià)格就是在這件當(dāng)年拍賣的東西的價(jià)格作為錨點(diǎn),進(jìn)行參考。價(jià)格至少不會低于拍賣品價(jià)格太多,所以那些拍賣會上價(jià)格貴得離譜的東西,通常都是拍賣行自己炒起來的,炒一億的東西,過個(gè)半年,有人要脫手賣8000萬,你有錢你買不買?
高錨點(diǎn)=高售價(jià),但是如果是你自己的產(chǎn)品定價(jià)上,你要分清是不是自有品牌,為什么人們喜歡做自己的品牌,因?yàn)樽杂衅放撇庞幸欢ǖ囊鐑r(jià)能力。有逼格才有溢價(jià)能力。
三、打折
其實(shí)相對于產(chǎn)品的直接促銷,客戶更喜歡你送他更多的贈品:買的東西便宜和占到你的便宜是兩碼事,你買的東西便宜了,也許你想的問題會更多,這件東西是不是快過期了,或者人家賣不出去在清倉,你的東西本來的價(jià)值就掉了,但是當(dāng)你送更多的東西時(shí),消費(fèi)者目光更多的就在贈品上面,這個(gè)時(shí)候也是促銷,也是打折,但客戶心理想到的是,我花同樣的價(jià)錢,得到了更多的東西,雖然這些東西他以后不一定用得到。(電視購物大家都看了,其實(shí)都是一樣,花一樣?xùn)|西的錢,往往送你超多的東西,可惜這些東西你不一定用得到,但是你看到了,會覺得很劃算,這個(gè)時(shí)候你就沖動了)
四、產(chǎn)品的套裝
套裝跟上面講到的促銷、打折有一定的關(guān)系,但更多的是客戶愉悅感方面的問題。畢竟我們要讓客戶付款,讓客戶愉悅是很重要的。他不高興,你怎么能讓他更好的付款呢?
問大家一個(gè)問題,一個(gè)一次性中彩票100塊錢,和一個(gè)一次中70塊,一次中30塊,哪一個(gè)更高興?
沒錯(cuò),更高興的是那個(gè)中了兩次的,這個(gè)時(shí)候客戶的愉快感,其實(shí)跟彩票的金額多少無關(guān)了,而是跟次數(shù)有關(guān),兩次能讓客戶的愉悅感翻倍。
所以電視購物中,常常送的東西,都會分門別類、更詳細(xì)特點(diǎn)的為你講清楚,這個(gè)時(shí)候里面的每一件東西價(jià)格多少你已經(jīng)不在意了,每一樣送的東西為讓你的愉悅加倍,這個(gè)時(shí)候你更興奮的是,你花同樣的價(jià)錢,但是你得到了更多的東西,盡管這些東西它的價(jià)格往往不貴。
這跟大熊經(jīng)常講到的阿芙精油的營銷案例有關(guān),賣什么不吆喝什么,在阿芙買精油常常送很多的東西。以前一些老板賣增高藥,送增高鞋,(而且還把送的增高鞋做了一個(gè)很詳細(xì)的說明)其實(shí)很多客戶抱著買鞋有態(tài)度去的,藥沒用,鞋高點(diǎn)吧。而且東西多,越大份,客戶的愉悅感會更強(qiáng)。
無價(jià)讀后感(二)
你是否有這樣的經(jīng)歷,因?yàn)橛匈浧范徺I了你并不需要的東西?或是覺得劃算而購買了過量的物品?酒店推出的天價(jià)年夜飯,奢侈品商店里無人問津的罕世名表……,推出這些明擺著有價(jià)無市的東西,商家腦子難道進(jìn)水了嗎?
人是有限理性的。商家正是利用了這一點(diǎn),大張旗鼓的玩著價(jià)格游戲,而作為普羅大眾的消費(fèi)者,則滿臉堆笑的成為游戲中任人擺布的小木偶。聽上去可真是令人泄氣,不是嘛,不過沒關(guān)系,孫子兵法曰:知己知彼百戰(zhàn)不殆。透過威廉·龐德斯通(WilliamPoundstone)的《無價(jià):洞悉大眾心理玩轉(zhuǎn)價(jià)格游戲》,你至少可以成為一個(gè)較為明白的消費(fèi)者,而不會被鋪天蓋地的價(jià)格信息弄得暈頭轉(zhuǎn)向。之所以說是較為明白是因?yàn)橛行┦址ū容^絕,即便你知道,你還是無法做出純理性的判斷。我們來看看書中提到的幾個(gè)概念吧。
一、令人驚詫的任意連貫性
所謂任意連貫性是指“消費(fèi)者其實(shí)并不知道什么東西該值多少錢”,“買家的主要敏感點(diǎn)是相對差異,而非絕對價(jià)格”。也許你是一名有著多年購物經(jīng)驗(yàn)的老手,你心里會說,“嘿,這可難不倒我,我對商品的價(jià)格了如指掌。”果真如此嗎?你可能經(jīng)常去超市買卷紙或抽紙,雖然它的價(jià)格可能長期沒有變動,可你是否注意到厚度和長寬的變化呢?
你覺得一杯奶茶應(yīng)該賣多少錢?當(dāng)你看到這個(gè)問題時(shí)我想你的腦海中一定開始回憶最近一次喝奶茶是多少錢,如果你常喝路邊小攤那種不知名的奶茶,你可能會說3塊錢吧,如果你常喝快樂檸檬、85度C等品牌連鎖的奶茶,你可能會說6塊吧。換句話說,你一直在通過尋找一系列的價(jià)格參照來確定某種物品的價(jià)格。
二、神奇的啟動和錨定效應(yīng)
你有沒有這樣的經(jīng)歷,當(dāng)你用Iphone時(shí),你突然發(fā)現(xiàn)周圍的人“都”在用Iphone,當(dāng)你挎上那個(gè)你傾心的包包時(shí),你覺得大街上“每個(gè)人”都挎著這個(gè)品牌的包包。這就是“啟動”,而啟動在影響數(shù)值估算時(shí),心理學(xué)上就稱之為錨定。對于啟動,我可是有切身的體會,那就是情人節(jié)和玫瑰,我是個(gè)比較實(shí)在的人,情人節(jié)從不給妻子送花,每次情人節(jié)妻子都要就此事抱怨,而且每次說辭幾乎一樣:“你看,大街上哪個(gè)女人手上沒有花,連大媽都有。”我是個(gè)講究實(shí)證的,于是在某個(gè)情人節(jié)的傍晚(送花的高峰時(shí)段),我蹲在某個(gè)路口開始數(shù)來往情侶手中有花者的比率,三個(gè)小時(shí)過去了,有花者不足30%。我當(dāng)時(shí)得意的把這種發(fā)現(xiàn)稱之為選擇性無視?戳恕稛o價(jià)》這本書后,才發(fā)現(xiàn)原來心理學(xué)早就對此有所研究。
至于錨定,那可真是個(gè)好東西,看你怎么用了,看完《無價(jià)》之后,你一定會知道為什么批發(fā)市場的小販經(jīng)常獅子大開口,為什么經(jīng)驗(yàn)老道的買手在對方開價(jià)的基礎(chǔ)上除3后報(bào)價(jià);你也一定會知道天價(jià)年夜飯和樓王存在的道理;你甚至?xí)勒劰べY時(shí)你先開口報(bào)價(jià)的好處。
三、混淆視聽的捆綁大法
“按看似便宜的價(jià)格同時(shí)銷售若干項(xiàng)目的做法”稱之為捆綁,這也是商家用得比較多的一種手法,肯德基里的套餐,()一箱牛奶送幾小袋快過期的牛奶(或新品)等。“捆綁銷售是要誘使你選購額外的東西”,額外的薯?xiàng)l,額外的可樂,額外的洗發(fā)水等。采用該策略的另一個(gè)原因是“混淆視線”,使價(jià)格缺乏可比性。
前幾天去超市,看到一對老夫妻買了7、8瓶大大小小同一品牌的洗發(fā)水,我問他們?yōu)槭裁促I這么多?他們說,買滿198送個(gè)帆布小拖車,多劃算啊,反正洗發(fā)水用完了也要買。商家多精啊,一次性賣了一大堆洗發(fā)水不說,以后你每次拖著小車去買東西就相當(dāng)于該品牌的活體廣告,多大一只logo印在那個(gè)帆布袋上!
四、讓商家睡著都能笑的損耗和延誤
這兩個(gè)術(shù)語一般用在折扣券上,損耗“指消費(fèi)者從來就沒有把打折券寄出去”,延誤“指返還折扣的支票寄還了,但不知道為什么消費(fèi)者沒去兌現(xiàn)”,不管是損耗還是延誤“都是帶動利潤的強(qiáng)力發(fā)電機(jī)”。
書中提到“每年商家大約要提供4億美元的折扣券,面值為60億美元。只要從這個(gè)數(shù)上稍微砍幾個(gè)百分點(diǎn)下來,那就是9位數(shù)了。據(jù)信,有40%的折扣券從來沒被人收集”。國內(nèi)的數(shù)據(jù)不知怎樣,從餐飲來說,我們可以從點(diǎn)評網(wǎng)、維絡(luò)城等各種媒介上弄到打折券,但我相信絕大多數(shù)人是不會使用這種打折券的(一般年輕人使用居多)。正如書中所說“只要不是折扣券100%的兌現(xiàn),那就是白撿錢。”看完《無價(jià)》后,你也許會恍然大悟,為什么這么多商家都在推出自己的打折券。
以上這幾個(gè)概念不過是管中窺豹,還有許多價(jià)格魔術(shù)躺在書中,等著你去發(fā)現(xiàn),比如神奇的數(shù)字9,性別差異對價(jià)格的影響,利用著名的博傻游戲,環(huán)境對價(jià)格判斷的影響等等。
正如一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特,一千個(gè)讀者眼中定會有一千個(gè)《無價(jià)》,對我來說這本書更像一本工具書,解釋了心中諸多疑團(tuán),更多時(shí)候它無關(guān)價(jià)格,而是對決策心理入木三分的深刻詮釋!稛o價(jià)》用實(shí)驗(yàn)和案例展示了一系列最基本的決策心理,初看上去生硬而笨拙,但重劍無鋒,大巧不工,其中精妙之處,需細(xì)細(xì)品味方知。
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