《全日空工作法》是一部由日本ANA商務(wù)咨詢推出的一本書，不知道各位小伙伴們有沒有看過呢？該書主要對(duì)我們?nèi)粘５墓ぷ鞣椒ㄟM(jìn)行了系統(tǒng)性的總結(jié)和分析，對(duì)我們改進(jìn)工作方法有一定的幫助作用。小編這里給大家?guī)�來了一篇網(wǎng)友的讀后感，一起欣賞吧！

工作中我們總因?yàn)楹芏喙ぷ魇虑闆]有交接好的導(dǎo)致很多沒必要的小問題發(fā)生，很多時(shí)候，我們總以為自己的溝通是有效的，其實(shí)未必如此。在我這的工作經(jīng)驗(yàn)中，有一種情況很常見：一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都很優(yōu)秀，很出色，工作也很盡責(zé)，但是效率總是很難得到提高。問題出在哪兒呢？

很多時(shí)候，其實(shí)跟能力和責(zé)任心無關(guān)，而是出在溝通上面。事實(shí)上，真正高效、順暢的溝通，是非常少的。原因之一，是每個(gè)人都存在一種情況：

自己熟悉的東西，就認(rèn)為其他人也應(yīng)該熟悉;自己認(rèn)可的東西，就認(rèn)為其他人也應(yīng)該認(rèn)可。

我們很難從別人的角度出發(fā)，去考慮：他是怎么看這個(gè)問題的，他對(duì)這個(gè)問題的判斷和評(píng)價(jià)是什么，他會(huì)怎么理解我的描述，針對(duì)這個(gè)問題，他會(huì)想到什么解決方案？

這樣，當(dāng)我們跟別人溝通時(shí)，就會(huì)不自覺地、大量使用我們習(xí)慣的用詞和觀念，向?qū)Ψ絺鬟f信息，而完全不管對(duì)方是否能夠接受。這就導(dǎo)致了信息在傳達(dá)過程中的損耗和扭曲，出現(xiàn)信息不對(duì)稱。

為什么你覺得已經(jīng)說明白了，可對(duì)方還是不明白？

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：當(dāng)客戶說“這個(gè)LOGO再大一點(diǎn)”的時(shí)候，他表達(dá)的是什么呢？他想說的，肯定不是“這個(gè)LOGO再大一點(diǎn)，整體的平衡感和視覺效果才會(huì)更合適”，而是“這個(gè)LOGO能不能更大一點(diǎn)，讓我們公司的信息更醒目？”

如果設(shè)計(jì)師沒有理解這個(gè)含義，他會(huì)怎么做呢？他會(huì)反復(fù)多次地對(duì)所有元素的比例和位置進(jìn)行微調(diào)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再微調(diào)LOGO，達(dá)到不破壞整體平衡感的效果——顯然這并不是客戶想要的。這樣的后果，就是一次次的打回重改。

而如果設(shè)計(jì)師理解了客戶的真實(shí)需求，那么，他就可以采取許多“尺寸”之外的方法來解決這個(gè)問題：能不能將LOGO換個(gè)顏色？能不能將LOGO的位置調(diào)整一下？能不能周圍的元素弱化一下，來突出這個(gè)LOGO？等等。

別小看這些細(xì)節(jié)，大量的這些意外積累在一起，常常就會(huì)導(dǎo)致很多沒必要的事情發(fā)生。

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