《參與感》一書由黎萬強(qiáng)所著,這本書揭露了小米4年600億的奇跡,它是如何達(dá)到的呢?這是值得我們研究的,尤其是對正在創(chuàng)業(yè)的那些人,這是有意義的,不知道大家有沒有讀過這本書?下面給大家?guī)淼氖菂⑴c感讀后感2000字欣賞。
《參與感》和《從零開始做運(yùn)營》兩本書都在年度書單之列,原來計(jì)劃是先《從零開始做運(yùn)營》再讀《參與感》,因?yàn)榫蜁旧矶,《從零開始做運(yùn)營》更像理論書籍,而《參與感》更像案例分析,選這么一個(gè)順序就是想看看,理論是不是指導(dǎo)了實(shí)踐。但當(dāng)兩本書它擺在一起時(shí),為了為年度閱讀開一個(gè)好頭,也許是《<參與感>小米口碑營銷內(nèi)部手冊》的標(biāo)題更吸引人——更具有閱讀的趣味性與故事性,就拿起了《參與感》,加之本來生活中也用小米的產(chǎn)品,小米公司及創(chuàng)始人雷軍的故事也略有所聞,故一氣呵成看完。
《參與感》一書,就書的內(nèi)容而言,我覺得值得三種人讀:
第一,適合想?yún)⒓诱勝Y的人。
第二,適合從事或想從事宣傳、營銷、產(chǎn)品的人。
第三,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看看,無論是營銷技巧或者管理團(tuán)隊(duì),或許有所啟發(fā)。
全書內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上非常清晰明了,以“參與感”為主題,分別講了小米公司如何在產(chǎn)品篇、品牌篇、新媒體篇、服務(wù)篇、設(shè)計(jì)篇如何踐行參與感“三三法則”的。
什么是參與感?小米創(chuàng)始人雷軍在2008年就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致,是產(chǎn)品目標(biāo);快,是行動(dòng)準(zhǔn)則;而口碑,則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的核心。
口碑是一種主動(dòng)式的口口相傳,而到新媒體,就是點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)!冻壏柧褪浅墑(chuàng)意》一書講,為什么大家說“口碑”而不是“眼碑”?“碑”是視覺的,卻成為一個(gè)符號活在口耳之間。人們常說品牌的“口碑”最重要,重要不是你的品牌好不好,而是你的“口碑”是什么?你的“口碑”的碑文是什么,那就是大家提起你的時(shí)候,說的那一句像刻在石頭上一樣,每個(gè)人說都是同一句,50年重復(fù)的都是同一句,這才叫口碑。
小米的“口碑”是什么?性價(jià)比高。這是我親身感受到,大家提起小米產(chǎn)品時(shí)用得更多的一個(gè)詞。以前便宜等于沒價(jià)值感,小米重塑新的價(jià)值觀,便宜也有價(jià)值感,甚至是超值感。
米創(chuàng)始人雷軍講“專注、極致、口碑、快”,其實(shí)是小米內(nèi)部用“專注、極致、快”成就了小米的口碑:信價(jià)比高。
非常認(rèn)同或者說也會(huì)堅(jiān)守的信念有:
產(chǎn)品為中心。公司雖然是服務(wù)行業(yè),但如果從產(chǎn)品的角度去看,提供的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,而是服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化更難。
一個(gè)企業(yè)想擁有好的口碑,好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī),是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1,品牌營銷都是它身后的0,沒有前者全無意義。
服務(wù)業(yè)是也一樣,你的用戶是誰,你解決了用戶那些痛點(diǎn),你解決痛點(diǎn)的這些服務(wù)質(zhì)量(含技術(shù)質(zhì)量)是否穩(wěn)定可靠,都是服務(wù)業(yè)需要深耕的。醫(yī)療行業(yè),我覺得這方面的耕作空間非常大,現(xiàn)在的醫(yī)療體驗(yàn)太差了。想到一次外出參加培訓(xùn),那位講師就感嘆說:醫(yī)院外早已萬叢山。我心里很為此感到慚愧,但一切都源于這個(gè)行業(yè)的太安逸了,平靜的湖面練不出強(qiáng)悍的水手!有競爭才有整體的進(jìn)步。
信用飛輪!秴⑴c感》一書里沒有提到“信用飛輪”,我是從羅胖跨年演講借來的。在我看來,“信用飛輪”就是啟動(dòng)“口碑”的發(fā)動(dòng)機(jī)。
做企業(yè)就是像做人一樣,朋友才會(huì)真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑,朋友是信任度最強(qiáng)的用戶關(guān)系。
社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系,信息的流動(dòng)是信任的前提。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高,口碑傳播越高。
現(xiàn)在,人們之所以講越來越講信用是因?yàn)閿?shù)據(jù)透明,不講信用的違約成本會(huì)變高,當(dāng)然是對的,但這是出對于“規(guī)則的恐懼而信任”,這種信任可以讓系統(tǒng)運(yùn)營,卻不能帶來很好的體驗(yàn)。
元旦期間,一伙人約吃飯,本來想去海底撈的,但排隊(duì)時(shí)間太長,最后就近選了一家餐廳。服務(wù)員的流程都沒有問題,上菜、報(bào)菜名……,但小孩正好還沒有學(xué)會(huì)用成人筷子,我也知道一般餐廳不可能有練習(xí)筷,就向服務(wù)員索要叉子,服務(wù)員一臉不屑不悅地說:“沒有沒有沒有,我們沒有這些的哈。”
我真不知道,她為什么一下子要說那么多“沒有”,總之感覺她工作中帶著一股怨氣。
接下來同桌的人“神初刀”:你以為是你在海底撈呀。
都說海底撈你學(xué)不會(huì),其實(shí)是海底撈的人你學(xué)不會(huì)。
口碑的本源是產(chǎn)品或者服務(wù),口碑傳播的本質(zhì)是信任背書。信用飛輪的前掉,仍然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),更準(zhǔn)確地說,超出期待的產(chǎn)品和服務(wù),所謂好上加好,精益求精,追求無止境。
用戶從來沒有像今天這樣聰明,因?yàn)橐痪渚赖膹V告詞就購買產(chǎn)品的時(shí)代一去不復(fù)返了。
團(tuán)隊(duì)搭建,一定先招“王”。
柳傳志說,管理就是“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”,這個(gè)順序是不能顛倒的。團(tuán)隊(duì)的組建非常重要,小米創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)算是非常高了,創(chuàng)始人雷軍本來就是互聯(lián)網(wǎng)的老兵,而且?guī)ьI(lǐng)金山上市,自己又是IT出身,技術(shù)、資源、經(jīng)驗(yàn)都有著非常深厚的儲(chǔ)備,但在早期,招人仍然是他的第一要?jiǎng)?wù)。
俗話說擒賊先擒王,同樣,招人也應(yīng)該先找王。這個(gè)道理都懂,但是現(xiàn)實(shí)中能做到的卻很少,很多團(tuán)隊(duì)的招聘,都是“俄羅斯套娃”,一級不如一級。
每個(gè)人都想找志同道合的團(tuán)隊(duì),而且真正厲害的組織都是志同道合的組成了團(tuán)隊(duì),只有志同道合的團(tuán)隊(duì)能做到,心往一處想,勁往一處使。
只有這樣的團(tuán)隊(duì),才能做到“快、準(zhǔn)、狠”。
看完《參與感》還有一些感動(dòng),人找到志同道合的組織,并且為之奮斗拼搏,所有苦,到最后都化了珍貴的價(jià)值。
《參與感》這本書,是作者十年前對雷軍的承諾,十年一起拼搏,收獲一段歷程,兌現(xiàn)一個(gè)承諾,很美好!
其實(shí),看完《參與感》在我腦中浮出了看過的兩本書:一本是華與華的《超級符號就是超級創(chuàng)意》,一本是廣告大師奧格威的《一個(gè)廣告人的自白》。拒絕高大上的假大空,只講專注問題,解決問題,認(rèn)真、負(fù)責(zé)對客戶/用戶好!秴⑴c感》是2014年8月出版的,《創(chuàng)級符號就是超級創(chuàng)意》,是2013年11月出版的,而《一個(gè)廣告人的自白》是2008年由中信出版社出版的,本書原本是作者大衛(wèi)·奧格威(1911年-1999年)給孩子的禮物,卻沒想過到成為廣告學(xué)的經(jīng)典圭臬之作。
穿過時(shí)空的隧道,你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有效的東西,一直沒變,變得只是我們失去對他們的相信與堅(jiān)持。
我想起了《士兵突擊》里面,許三多和他哥二的對話:
許三多說,這些年我學(xué)會(huì)了兩個(gè)字:我信。
他二哥說,這些年我也學(xué)會(huì)了兩個(gè)字:不信。
敢于堅(jiān)持,敢于嘗試,敢于取舍,不管怎么樣,不能原地踏步。
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