每天忙的昏天黑地，你是不是經(jīng)常會有壞情緒的時候？比如急躁，沮喪，厭惡，郁悶，失望和暴怒？有的人對此毫不在乎，覺得人就要活得真實，想哭就哭，想笑就笑，不必委屈自己；有的人卻因為總是控制不好壞情緒而經(jīng)常陷入深深的自責中。

見過職場上的嬉笑怒罵和歇斯底里，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，很多人將情緒和事情混為一談，導致本來屬于自己的或者已經(jīng)到手的東西轉(zhuǎn)眼失去或者拱手送人，空留一身遺憾和抱怨。

他們終究不明白的道理是：

先處理情緒，再處理事情。

在處理事情之前，如果沒能先處理好情緒，我們難以避免會帶著負面情緒去面對人和事，出現(xiàn)誤會或者爭吵就在所難免。

情緒不僅會影響我們處理事情的結果，更會影響我們的前途和人生。

01消氣后，再發(fā)郵件

寫郵件，發(fā)郵件是職場人每天的必做工作之一，平常的就好像吃飯喝水一樣，好像沒啥新鮮的。

但曾經(jīng)有一件因為發(fā)郵件而導致降職的故事發(fā)生在Sandy身上，卻的確讓人匪夷所思。

Sandy和Chris共享一間辦公室辦公，一次因為彼此觀點不同，發(fā)生口角。

Sandy非常生氣，盛怒之下寫了一封郵件越級發(fā)送給部門大老板。

據(jù)說郵件寫的非常長，內(nèi)容主要是控訴Chris，說他對自己進行了“人格侮辱”，要求老板對Chris進行嚴懲。

這件事情很快在同事間傳開，大家沒看到Chris怎么樣，卻發(fā)現(xiàn)Sandy第二天搬出了辦公室，在外面的格子間辦公。

后來我通過HR了解到其中原因。原來大領導收到Sandy的郵件后，分別找她和Chris進行了簡短溝通，發(fā)現(xiàn)沖突的產(chǎn)生不過是源于雙方在價值觀上存在差異，情急之下發(fā)生爭吵。

發(fā)生爭吵雖然在公司中不是家常便飯，卻也偶爾發(fā)生，其實如果處理得體，并不會影響以后的同事關系和正常工作。

但是Sandy卻在沖動和暴怒之下，發(fā)郵件給大領導當裁判，不僅將矛盾升級，無益于問題的解決，這種越級匯報也是職場禁忌，更耽誤了大領導寶貴的工作時間。

領導覺得Sandy身為經(jīng)理，不能很好的管理自己的情緒，不能顧全大局和妥善處理沖突，并不適合現(xiàn)在的崗位，于是將Sandy降級，搬出辦公室。

雖然沖突并非Sandy一個人的過錯，但是她將情緒凌駕于事情之上，任由情緒失控，導致降職，卻是她自己一手造成。

這讓我想起網(wǎng)上看到的林肯的一則故事。

一天，陸軍部長斯坦頓來到林肯告狀，說一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。

斯坦頓立刻寫了一封措辭強烈的信，然后拿給林肯看，林肯看后高聲叫好。

但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里，真要將信寄出時，卻被林肯攔住了。

“不要胡鬧。”林肯大聲說，“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。”

當我們感到委屈，不平或憤怒時，每個人都想立即得到別人的理解和支持，恨不能一吐為快，去懲罰那些“得罪”我們的人，卻忽略了“沖動是魔鬼”，在壞情緒和失去理智的情況下，我們的決定不過是意氣用事。

如果Sandy在發(fā)送郵件前，先平穩(wěn)情緒，再和Chris溝通，說不定兩個人就冰釋前嫌，握手言歡了，更不會發(fā)生后面的事情。

俄亥俄州立大學溝通和心理學教授布拉德·布什曼博士說：

"憤怒的人一般都是高度興奮的狀態(tài)，當人們被激怒的時候，他們說的話和做的事之后會讓自己感到后悔。”

02情緒平穩(wěn)，再交流

我曾經(jīng)參加過一次設立第二年銷售指標的頭腦風暴討論會，當時的陣勢讓我著實嚇了一跳。

銷售經(jīng)理老楊說：“要求20%的增長不是不可能，但是這并非銷售部一個部門的事，而是需要采購和其他部門的大力配合，否則我們銷售跑斷了腿，后方的支持跟不上，我們也完成不了指標！”

采購部老劉聽這話，不樂意了，反駁道：“我看你這么說，是在給銷售部找退路，為你們明年無法完成指標找借口！”

老楊一聽，非常激動，立馬站起身：“你還好意思說，兩個月前的項目就是因為你們采購零部件交貨延誤，讓我們丟了單子，這就是你們工作的失職！明年我們完不成銷售額，肯定100%是你們的問題！”

二人的爭辯不斷升級，吵的不可開交。這時從會議室旁路過的大老板見狀，走進來將二人叫到了他的辦公室。

據(jù)說領導把二人狠狠批評了一頓，并取消了銷售經(jīng)理老楊去國外培訓考察的資格，這個機會是老楊獲得最佳銷售的獎勵，是他一直夢寐以求的，結果就這樣拱手讓給他人，非常不值。

老楊和老劉爭吵的最后已經(jīng)脫離了討論本身，變成了互相指責，甚至人身攻擊，是非常危險的。

奧馬哈內(nèi)布拉斯加大學行為醫(yī)學主任凱瑟琳·肯尼博士說：

“當你的情緒非常糟糕的時候，絕對不應該選擇和別人交流，而應該等到自己完全冷靜下來，再做下一步打算。”

因此當人們在憤怒得面紅耳赤時還要繼續(xù)說話并交流，很有可能會和別人卷入一場爭執(zhí)當中，此時大家已經(jīng)不是在繼續(xù)討論問題，處理事情，不過是演變成自我宣泄，只是一種情緒的較量而已。

反之，當發(fā)現(xiàn)自己或?qū)Ψ降臓顟B(tài)接近情緒化時，就應提前終止交流。

等自己的不良情緒可以控制，可以有效自如表達而不受負面情緒干擾或者造成破壞性影響時，就可以繼續(xù)展開討論。

03學會分散注意力

我自己當然也有感覺沮喪和不公的時候，尤其是初入職場那些年。

記得有一次和業(yè)務部門Kevin提前就市場相關信息進行確認，并達成了一致。

在向領導的匯報會上，我如實展示了市場信息，領導看上去卻有點懷疑，就問我這個數(shù)字是否和業(yè)務部門確認過，我說當然。

我看看坐在一旁的Kevin，希望得到他的支持和認同，結果他反而態(tài)度遲疑，跟領導嘟噥著：“這個數(shù)字嘛，我也不是很確定，可能確實有點問題。”

被同事當面黑了這么一下，我心里當然氣啊，當時特別想和他對簿公堂，絕不背黑鍋。

就在要發(fā)泄的時候，突然想起一句話，后來得知是托馬斯·杰斐遜的名言：

"生氣的時候，數(shù)到十再說話；如果非常生氣，那就數(shù)到一百。”

當時話已到嘴邊，我還是生生咽了回去，心里默默查數(shù)，又深吸了幾口氣。

就因為這幾秒的分散注意力，我氣憤的情緒獲得了緩解，我正常繼續(xù)匯報，由此避免了一場在領導面前的情緒大爆發(fā)。

我事后找到合適的時機和領導解釋了一下當天的事情，其實領導一點都沒放在心上。

如果我當時為了還自己清白，繼續(xù)和Kevin在那個問題上糾纏，不僅會使自己的情緒壞到了極點，在領導眼里其實也是毫無意義的舉動，反而覺得我小題大做，斤斤計較，對我的印象打折扣。

不論生活中還是工作上，一旦面臨爭吵或是剛與人發(fā)生爭執(zhí)時，嘗試著使用分散注意力的方式，讓自己馬上離開這個環(huán)境，從而使情緒得到緩解。

你可以有意識地轉(zhuǎn)移話題，或者通過娛樂、運動、散步等活動，讓緊張的情緒松弛下來；或者避開那些讓你悲傷或仇恨的對象，不去想或遺忘掉，讓自己的情緒暫時空白，至少不被負能量所主導。

先讓情緒得到疏導，再來考慮如何處理事情，我們就會很好地駕馭自己，掌控局面。

04改變情緒，就能改變結果

如果你還在因為遭受不公而怨天尤人；

如果你還在沉溺于痛苦之中不能自拔；

如果你還在因為無法和對方取得共識而暴跳如雷；

此時你失去的不僅是對情緒的把控，更有可能因此失去你已經(jīng)得到的一切。

成熟的人知道不會在壞情緒的時候做出決定；優(yōu)秀的人則會對壞情緒進行疏通和緩解，讓內(nèi)心永遠處于平穩(wěn)的能量流動。

改變情緒，就能改變結果，決定改變就不會太晚。去管理情緒而非受其影響，被其奴役，是我們一直要修行的功課。

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