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良好的溝通需要技巧和心態(tài)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-15 05:47:15 | 移動(dòng)端:良好的溝通需要技巧和心態(tài)

我們在與人交往中最重要的就是要學(xué)會(huì)溝通,但是溝通也是需要技巧和心態(tài)的,那么我們應(yīng)該怎么去做呢,接下來就請大家隨小編一起來看這篇文章說的是什么吧。

溝通是人與人之間表達(dá)看法、交換意見的交流方式。工作中很多問題能否得到圓滿解決,往往取決于溝通的效果。溝通得好不好,溝通的效果如何,溝通能力是起著關(guān)鍵的作用。

有人說:“如果用冰山來描述溝通的能力。水面上的部分,是溝通的技巧,水面下的部分,是溝通者的心態(tài)。技巧短時(shí)間可以掌握,也容易模仿。但水面下的成熟心態(tài)才是更長久、更穩(wěn)定,更容易生成專屬于你的溝通模式。”

因此,溝通的能力,簡單來說可以有兩個(gè)部分:一是溝通技巧;一是溝通者的心態(tài)。溝通時(shí)要達(dá)到好的效果必須兩者兼顧。

(1)溝通要從接受自己和接受別人開始,并保持對話題的專注。

經(jīng)常感覺和同事的溝通很不容易、很難,雖然雙方強(qiáng)調(diào)的“關(guān)鍵詞”都在,似乎都在圍繞一個(gè)話題,但是圍繞關(guān)鍵詞而引申的很多東西卻南轅北撤,越用力越偏離,越用力越難以集中到想要的那一個(gè)點(diǎn)或一條線上。產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象,主要是溝通雙方對彼此的接受程度和對話題的專注程度不夠產(chǎn)生的。

聽朋友說:他每次練瑜伽時(shí),都是在與自己的內(nèi)在進(jìn)行一次深深的對話,跟自己的恐懼、緊張、不安或者喜悅、平和、寧靜對話。當(dāng)我們可以真正和自己對話的時(shí)候。突然發(fā)現(xiàn)和其他人溝通也不是太難了。與自己和解,接受自己,才更容易與其他人和解,接受他人。方能使得使溝通專注、更順暢。

當(dāng)我們持續(xù)保持專注的時(shí)候,就更容易泰然地與自己或他人溝通,才能聽清對方在表達(dá)什么,也會(huì)更清楚自己想要表達(dá)什么,從而找出彼此的共同聚焦,產(chǎn)生共贏。

(2)溝通時(shí)不要怕說錯(cuò)話,其實(shí)別人更在意你的態(tài)度與內(nèi)涵。

許多人可能都有這樣的經(jīng)歷,當(dāng)把一個(gè)人放到一個(gè)環(huán)境中,要求他必須說話的時(shí)候,本來從不開口的他就不得不說了。也許有的人是內(nèi)向的、害羞的,天生怕說,怕說錯(cuò)了更尷尬;也許很多人確實(shí)是不喜歡開口,就是這樣被逼出來的,但是,很多事情不得不溝通。

本來說話是自然而然的事情,是一件簡單的事情,很多人在日常吹牛談天時(shí)往往滔滔不絕,但是真正遇事需要溝通的時(shí)候卻吞吞吐吐,甚至難以為情。很多時(shí)候,溝通難以切入話題,或是感覺溝通難以進(jìn)行,想說說不出、心里想的和說的似乎不是一回事,自己別別扭扭,對方也一臉茫然。

有時(shí)會(huì)去聽聽演講,感覺演講者說了10分鐘,實(shí)則只記住了大概3句話。最容易被記住和被打動(dòng)的是什么呢?演講者的氣質(zhì)、狀態(tài)和感覺。比如對人是否尊重、親和,說的話是否實(shí)在、自然、言之有物。演講者的口誤、隔頓等失誤似乎印象并不深刻。

溝通的難以進(jìn)行是因?yàn)槲覀儍?nèi)心有恐懼,怕錯(cuò)、怕輸、有很多的放不下,于是就緊張,于是感覺我們好像連話都不會(huì)說了。所以溝通時(shí)先放下心理包袱,別怕說錯(cuò),不是很多人能記住你說的每一句話。人們更在意的是你有沒有惡意,更在乎你的真誠與內(nèi)涵。

(3)溝通最該流露的是自然和真實(shí),用心說話和傾聽。

職場里傻人很少,相反精明人很多。溝通不是利用,不是欺騙,而是為了工作的相互需要。

是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn):當(dāng)一個(gè)人在你面前侃侃而談的時(shí)候,他的真實(shí)意圖總是猶抱琵琶半遮面,表現(xiàn)得神龍見首不見尾,雖然他覺得自己藏得非常有技巧、隱蔽,但我們還是非常清楚他的動(dòng)機(jī)和用意,只是沒有揭露而已,這樣的溝通顯然是不會(huì)產(chǎn)生任何結(jié)果的,只是敷衍了事。當(dāng)一個(gè)人在你面前樸實(shí)無華地說話,讓人感覺實(shí)在謙虛,他雖語言平實(shí),但句句真誠,我們不會(huì)因此而覺得他無華,反而覺得如此親近、自然、值得尊重。因?yàn)樗牡鬃鹬匚覀儯晕覀儾蛔杂X地回應(yīng)以尊敬,這樣的溝通很容易產(chǎn)生共鳴,從而得到想要的結(jié)果。

溝通過程中,溝通雙方非?粗貙Ψ降恼嬲\度。溝通對象若發(fā)現(xiàn)你表露了某些不利于溝通推進(jìn)的表情,比如心不在焉、不真誠、不尊重、左顧右盼等表情時(shí),他會(huì)在潛意識(shí)中排斥你,不認(rèn)可你,從而阻礙溝通的順利進(jìn)行。因此,溝通要想達(dá)到效果和目的,要讓對方感受到你的真心實(shí)意和真情實(shí)感。

(4)溝通時(shí)避免強(qiáng)調(diào)偏激的觀點(diǎn),圓融、辯證地看問題更容易達(dá)到好的效果。

如果,我們想表達(dá)羊奶的營養(yǎng)十分豐富,我們采用的方式是企圖說明羊奶比牛奶更有營養(yǎng),難么一定會(huì)有人反對,或者有人說我們太狹隘。為什么?反對的人可能是吃牛奶的人,可能是討厭羊膻味的人。如果我們就先界定清楚我們研究的范圍和條件、調(diào)查的人群等。在這些特定的條件下,我們應(yīng)用特定的調(diào)研方法,得出的是這個(gè)結(jié)論,那么喝牛奶的人就更容易接受,討厭羊膻味的人可能就不反對了。

如果我們可以更宏觀、更辯證地來看待事物的正反兩方面,那我們說話就不會(huì)過于偏激,而容易讓對方覺得很圓融和更容易接受。

(5)溝通的技巧不能忽視,因人而異的溝通可大大提高溝通效率。

首先對溝通者進(jìn)行角色確認(rèn)和身份確認(rèn),根據(jù)實(shí)際情況作出溝通決策。同一個(gè)溝通內(nèi)容,對于不同身份、不同角色的溝通對象要采用不同的溝通策略。比如,在職場里要根據(jù)上司、同事、下屬和年長者、年輕人以及男性、女性等不同角色,合理采用制定溝通策略。

溝通的策略包括三個(gè)方面:溝通的文字表達(dá),溝通的語調(diào)和語速,溝通采用的姿態(tài)姿勢或理解為文字內(nèi)容、聲音信息和肢體語言。居有關(guān)統(tǒng)計(jì),這三個(gè)方面對溝通結(jié)果產(chǎn)生影響的程度占有不同的比重,分別為:文字內(nèi)容占7%,聲音信息占48%,肢體語言占55%。

同樣的文字,在不同的聲音和姿態(tài)下,表現(xiàn)出的效果是截然不同的。所以溝通過程中第一要注意肢體語言,第二要注意聲音信息,第三才是文字表述。同時(shí)還要注意協(xié)調(diào)有機(jī)配合這三者。

其實(shí),我們彼此溝通得好不好,不僅在于我們對事物說得有多好,更取決于我們相互理解和認(rèn)可得有多好。我們在工作、生活中往往能抓住溝通的技巧,卻容易忽視溝通的心態(tài),雖然良好的溝通離不開技巧,但是成功的溝通總是以真心和誠意做基礎(chǔ)的。

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